Претензия от клиента

[санёк]

Итак, клиент написал письменную претензию.

...По приеду домой мы обнаружили, что только 10 верхних фотографий имеют приемлемое качество, остальные выглядят ужасно - плохая контрастность, блеклые цвета, напечатаны на картоне, а не на фотобумаге, и явно напечатаны на другом оборудовании. Отмечу, что данные снимки с нашей свадьбы, которые делались профессиональным фотографом на цифровой фотоаппарат.

Образцы и Правила висят у нас на стенде.
ВСЕ фото печатались на глянцевом Ломонде на принтере Р50 в наилучшем качестве. Какой либо брак печати отсутствует.

Вот и думаю чего б ему написать...

ЗЫ. Грозится отправить в суд подать как за некачественно оказанную услугу

[White Wolf]

Сообщение от Mogilev

Однажды настраивал купленный у меня ноутбук. Клиент прибежал, говорит спаси, винда слетела, а работать нужно уже сейчас. Назвал сумму в 10 баксов, ударили по рукам и через десять минут у меня в руках рабочий компьютер. Он вылупивши глаза заявил, что я с него за 10 минут содрал большую сумму. Во как бывает.

А я всего лишь залил образ его бучилы при помощи акрониса.

так надо было просто кофе с челом попить пока заливается образ, и всё.


Это в продолжение поднятой темы про надо делать как больше за ту же сумму если не долго

Это для вас всего-тот, а клиент не в курсе потому и пришёл.

[akaDaddy]

Это как про стоматолога:
-Сколько стоит удалить зуб?
-1000 рублей.
-А долго ли по времени?
-15 минут.
- Оо, 1000 рублей за 15 минут? Не дорого ли?
- Ну, если хотите, я буду это делать медленно.

[Snapman]

санёк, у того же I1Profiler есть шкала соответствия, то есть ее можно распечатать, промерить и таким империчеким методом определить насколько у вас большое расхождение по правильности передачи цвета.

Где то я читал что попадание в цвет должно быть с отклонением не более 5%.

Процедура займет 10 минут.

[astraprint]

Сообщение от Snapman

санёк, у того же I1Profiler есть шкала соответствия, то есть ее можно распечатать, промерить и таким империчеким методом определить насколько у вас большое расхождение по правильности передачи цвета.

Где то я читал что попадание в цвет должно быть с отклонением не более 5%.

Процедура займет 10 минут.

Да тут профилируй, не профилируй, только печать на струе на говеной бумаге "глянец" 230 грамм - это и есть полное Г...но. На струе фотки получаются хорошо например на суперглянце Ломонда, но там цена бумаги в 4 раза (по крайней мере раньше была). Все остальное - полная лажа. И нужно быть готовым, что клиенты, особенно со свадебными фотками (особенно те, кто заплатил за фотографа 15тр) будут в ужасе от сего качества.

[MaxMaster]

astraprint, на ломондовском сатине тоже получаются очень приличные фотки. А стОит он раза в 2-2,5 дороже обычного глянца.

[astraprint]

Мы кстати тоже печатаем на струе, только у нас это называется "экспресс" и стоит в 2 раза дороже, чем печать на фотолабе)) На фотолабе у нас ждать 1-2 дня, кому нужно срочно, предлагаем струю)

[astraprint]

MaxMaster, сатин вообще классные.

[Alex Trinity]

Блин. Интересная ветка...
Зачем ругаться - как бы хорошо ты не печатал - всегда найдется идиот которому это не понравиться
Закон о защите прав потребителя наше все И самая главная статья - 32

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.


Приходят с претензией - не вопрос. Алгоритм простой
1. Сразу же деньги мы вернуть не можем, они прошли по кассе.
2. Напишите пожалуйста заявление на возврат денег обязательно указав свои паспортные данные.
3. Деньги будут вам возвращены в течении 2 недель Но наши фактически понесенные расходы составляют 75% от заплаченной вами суммы.
И обязательно чтобы в заявлении клиент написал что со статьей 32 ЗоПП ознакомлен
Все это вежливо и доброжелательно...
95% клиентов не доходят даже до стадии написания заявления. Из 5% написавших заявление, половина даже не удосуживаются зайти за деньгами А остальным, ну вернете 350 рублей из 1400, так вам еще на память и фотографии останутся, ибо их клиенту отдавать не нужно ни в коем случае
Если все это делать вежливо и доброжелательно - то этот клиент от вас никуда не денется, а если больше и не придет - то и нафиг такого мозгоеда, пускай конкурентов терроризирует
Главное в этом опусе - вежливо и доброжелательно

[Chernov]

и тут становится ясно, кто зарабатывает, а кто начинает качевряжится за возврат денег за говнофотки, аххахахаха

[жакуй-простак]

Не про фотки.
молодая женщина заказала тираж диски, диджипаки.
Прислали традиционных убогих малевичей 400% и mp4.
причесали малевичей, напечатали идеально, записали, отдали.
Звонит с претензией - Я просила записать видеофайл, а не mp4!
-Но mp4 -это видеофайл!
-Нет, я имела ввиду который видео.
Послали. В ответ обещала создать на нас тему в социальных сетях!!!
Посмеялись.
Будьте бдительны - контингент соцсетей мыслит задом наперед.

[Snapman]

Сообщение от astraprint

Да тут профилируй, не профилируй, только печать на струе на говеной бумаге "глянец" 230 грамм - это и есть полное Г...но. На струе фотки получаются хорошо например на суперглянце Ломонда, но там цена бумаги в 4 раза (по крайней мере раньше была). Все остальное - полная лажа. И нужно быть готовым, что клиенты, особенно со свадебными фотками (особенно те, кто заплатил за фотографа 15тр) будут в ужасе от сего качества.

ну какое бы говно не было там хотя бы будут цвета пристрелены, то есть не будет дисбаланса цветов и плотностей

[Mogilev]

Сообщение от astraprint

Все остальное - полная лажа. И нужно быть готовым, что клиенты, особенно со свадебными фотками (особенно те, кто заплатил за фотографа 15тр) будут в ужасе от сего качества.

Только вот не надо. Отличные фотки получаются и те, кто заплатил за фотографа довольно много печатают на струе. Ничего ужасного нет, минус - выгорают, в рамку не поставишь.

[Mogilev]

жакуй-простак, Так может вы не так записали и у нее видео на домашнем двдпроигрывателе не воспроизводится, не?

[astraprint]

Сообщение от Mogilev

Отличные фотки получаются и те, кто заплатил за фотографа довольно много печатают на струе.

ага)

[Chernov]

Сообщение от жакуй-простак

Не про фотки.
молодая женщина заказала тираж диски, диджипаки.
Прислали традиционных убогих малевичей 400% и mp4.
причесали малевичей, напечатали идеально, записали, отдали.
Звонит с претензией - Я просила записать видеофайл, а не mp4!
-Но mp4 -это видеофайл!
-Нет, я имела ввиду который видео.
Послали. В ответ обещала создать на нас тему в социальных сетях!!!
Посмеялись.
Будьте бдительны - контингент соцсетей мыслит задом наперед.

молитесь, чтоб жалобу не написала в органы, так то, запись на диск это лицензируемый вид деятельности....

[dmitriyk]

Давно уже отказались от дешевых глянцевых, больших плотностей. Сейчас 170грамм ломонд https://www.google.ru/search?q=LOMON...sm=93&ie=UTF-8, ищем другие, но пока на этой.

[Alecko5]

санёк, а может попросить его объяснить чем отличаются "хорошие" от "плохих"? или может попросить принести другие какие нить "хорошие" ещё? а то нифига непонятно чего клиент хочет, каковы его доводы (чего ожидал), и как будет доказывать свою правоту.

[санёк]

Внимательно прочитай его бред в моем первом сообщении

[alexei59]

Одна клиентка предьявила,что зелень на фото не того цвета,что была на самом деле...не на снимке,а именно по памяти ейной она была зеленее.
Ну,вернули деньги,порвали у нее на глазах фото.......через два дня пришел муж и заказал напечатать это же опять,ну,на всяк случай добавили цветности.

[Alex Trinity]

Сообщение от alexei59

ну,на всяк случай добавили цветности.

У меня одна клиентка как то предьявила претензию - у меня слишком яркие и сочные фотографии получаются (с настройками не игрался - печатал как есть) Они должны быть якобы намного бледнее Вот и пойми этих клиентов