Претензия от клиента

[санёк]

Итак, клиент написал письменную претензию.

...По приеду домой мы обнаружили, что только 10 верхних фотографий имеют приемлемое качество, остальные выглядят ужасно - плохая контрастность, блеклые цвета, напечатаны на картоне, а не на фотобумаге, и явно напечатаны на другом оборудовании. Отмечу, что данные снимки с нашей свадьбы, которые делались профессиональным фотографом на цифровой фотоаппарат.

Образцы и Правила висят у нас на стенде.
ВСЕ фото печатались на глянцевом Ломонде на принтере Р50 в наилучшем качестве. Какой либо брак печати отсутствует.

Вот и думаю чего б ему написать...

ЗЫ. Грозится отправить в суд подать как за некачественно оказанную услугу

[Mogilev]

санёк, такого не может быть. Работайте с клиентом До заказа.

у меня висят образцы, все показывается, трогается, объясняется о цветопередаче, берется предоплата. Все довольны.

[санёк]

Сообщение от Mogilev

санёк, ну так какая услуга, такие и клиенты. Если ситуацию не измените этот случай будет не последним

Не надо сюда приплетать вид услуги. См. предыдущее сообщение.

ЗЫ. Перед заказом фоток клиент ВСЕГДА подходит к стенду с образцами и выбирает подходящий ему ваиант. Потому, что у нас шесть вариантов печати.

[санёк]

Сообщение от Mogilev

санёк, такого не может быть. Работайте с клиентом До заказа

Ага, не может. Как показала практика - может.
ЗЫ. Он пытался сказать, что его жене вообще ничего не объясняли и не показывали.

[Terraplus]

санёк, я предлагаю вам закрыться. И работать в другом направлении. Где нет общения с людьми. В зоопарке например.

[санёк]

Сообщение от kefir

Мы-то помним. Я все жду, когда Чернов подключится к дискуссии

Надеюсь, что его замечания будут по существу вопроса.

[санёк]

Сообщение от Terraplus

санёк, я предлагаю вам закрыться. И работать в другом направлении. Где нет общения с людьми. В зоопарке например.

Ты не много опоздал с данным замечанием. Я уже давно не общаюсь с клиентами.

[ASV]

У каждого вопроса есть решение.
Просто нужно правильное решение предложить и все.
Если клиент не доволен - значит нужно во первых его успокоить и попробовать понять что его не устраивает. И тогда когда он поймет что Вы его начали слушать - то он будет слушать Вас. Все взаимно в этом мире.

[Usama]

санёк, я не удивлюсь, если там действительно звездец, а не фотки. По твоему отношению к работе это вполне можно предположить. Без мнения второй стороны и сканов невозможно тут что-то говорить.

[astraprint]

У меня, если какой косяк, предлагаю людям в знак примерения сделать магнитик с их фото))) или несколько магнитиков) Взрослые люди, как дети, радуются такой безделушки) И уходят счастливые)
Предложи им сделать календарь на 2016 год с фотками - в подарок. В общем, я бы решал эту проблему до обращений в различные инстанции. На крайняк, я бы вернул бабло и все равно подарил бы магнитик)

[санёк]

Магнитики были сделаны. Ими они остались довольны.

[Mogilev]

Сообщение от санёк

у нас шесть вариантов печати.

Может нужно поднять цену на услугу, при этом повысив качество этой самой услуги и сократить кол-во вариантов?

Но с недовльным клиентом все равно нужно пообщаться, немешало бы извиниться и вернуть деньги. можно даже добавить, что виновные будут наказаны.

Посылать на йух нужно так, чтобы тебе еще при этом спасибо сказали.

[Terraplus]

Свадебные фото, кто их печатает на струе? Перезаказать на лабе и отдать клиенту. И все, проблема решится.

[санёк]

Сообщение от Terraplus

Перезаказать на лабе и отдать клиенту. И все, проблема решится.

А если ему цвет не понравится?

[Mogilev]

Сообщение от санёк

А если ему цвет не понравится?

Тогда лучше гробы изготавливать. Клиенты молчаливые, спорить не будут.

[санёк]

А их родня?

[Usama]

astraprint, прикольная мысль!

[Mogilev]

Сообщение от санёк

А их родня?

А родне магнитики.

[White Wolf]

вот развели тут. че за бред.

фотопечать на струе, клиенту это объяснить ДО того как. и всё.
полошение, кляксы косяк, остальное бред.

Про профилирование и прочее, было такое, забил. По поводу профотограффёров, это вообще сразу клиенту говорить про то что будет на выходе. Как правило это темное с перекрученной контрастностью и накрученной на максимум насыщенностью цветное пятно.

И да, то же на данный момент без построения профиля печатаю, но правда не на т50 и ему подобных, а на старичке RX690. Максимум ставлю гамму и всё. Печать с полями по умолчанию и как фотографёр перспективу сделал, так оно и будет, кадрирование и прочее исправление за отдельную плату.

И всегда клиенту предлагать просмотреть когда забирает, потом его забота если вдруг там вообще чистые листы картона упаковочного окажутся.

Пусть принесёт эти фотки, и отпечатать её нормальную и якобы косячную заново, пусть увидит и успокоится. Или верните деньги/отпечатайте заново за свой уже счёт, если окажется что косяк был.

[Mogilev]

санёк, плохие фотки сам видел? Может действительно оператор 10 фоток отпечатал нормально, а остальные впихнул обратной стороной?

[санёк]

Отвечу по пунктам.
1) согласен, говорим делаем, исправлям без вопросов.

2) На обратной стороне талона отпечатаны правила и там есть пункт "Если Ваши фото были профессионально обработаны, пожалуйста сообщите нам - под какой режим печати они предназначены" как то так...

3) Каждая услуга должна оплачиваться.

4) Как мне сказали - он рядом сидел и смотрел как они допечатываются, и соответственно, просматривал отпечатанные.

5) принес и мы при нем пару штук отпечатали повторно. Не успокоился.