Стоимость работы менеджера (приемщика)

[санёк]

Собственно вопрос - кто как считает стоимость работы по работе с клинтом по приему заказа?

Тоесть кто нибудь просчитывал (и закладывал в стоимость продукции) стоимость работы менеджера с клиентом? Какова стоимость работы по приемке самого заказа?

[Nikit0s]

санёк, вот это спорный вопрос.
Если уж на то пошло -- то во многих типографиях ВСЕ менеджеры по работе с клиентами -- не более чем приемщики заказов. Но от качества их работы с клиентом часто зависит очень многое.

[pvova]

Сообщение от санёк

Ну, спасибо за совет))) У нас соседи окнами занимаются... У них приемщица за день на 10 звонков ответит и раз в несколько дней заказ примет... Тыщ 15 получает. Мне на них ориентироваться?

Если хотите нормального приёмщика, то да.
А к Вам Санёк вопрос. Сами то, что надумали-решили. Какое решение приняли. Вроде время уже прошло.

[Nikit0s]

Сообщение от санёк

Ну, спасибо за совет))) У нас соседи окнами занимаются... У них приемщица за день на 10 звонков ответит и раз в несколько дней заказ примет... Тыщ 15 получает. Мне на них ориентироваться?

Ерунда какая-то. Знаю людей, которые занимаются окнами. Только они офисные здания и многоэтажки обычно стеклят, хотя и частные заказы тоже активно принимают. Так вот -- они не содержат приемщицу, т.к. при таком объеме ЕЁ работы это выброшенные на ветер деньги, равно как и аренда офиса.
Что-то у Ваших соседей не то. Может быть это прикрытие для отмывания доходов от наркотиков

[санёк]

Сообщение от pvova

Сами то, что надумали-решили. Какое решение приняли. Вроде время уже прошло.

Подняли стоимость оперативной печати. (В скором времени и остальные позиции пересмотрим.)
Приняли девочку... Сейчас, пока, присматривалась, знакомилась... С понедельника начнет активно включатся в работу.

[санёк]

Сообщение от Nikit0s

Если уж на то пошло -- то во многих типографиях ВСЕ менеджеры по работе с клиентами -- не более чем приемщики заказов

Абсолютно согласен.

[Nikit0s]

Сообщение от санёк

Абсолютно согласен.

Главный вопрос -- с тем что они достойны процентов от продаж, Вы не согласны?

[pvova]

Сообщение от санёк

Подняли стоимость оперативной печати. (В скором времени и остальные позиции пересмотрим.)
Приняли девочку... Сейчас, пока, присматривалась, знакомилась... С понедельника начнет активно включатся в работу.

Ну хоть это молодец.
А теперь нам интересно, как всё просчитали.

[санёк]

Сообщение от Nikit0s

Главный вопрос -- с тем что они достойны процентов от продаж, Вы не согласны?

Не процентов. Они достойны премиальных за хорошую работу.
А проценты... Вот, если, приемщица в свободное время посидит на телефоне... или разошлет кучку писем и её настойчивость вознагродится появившимся хорошим заказом - то, тогда ей процент... И хороший процент ей обеспечен.

[санёк]

Сообщение от pvova

А теперь нам интересно, как всё просчитали.

Из расчета 100 рублей с заказа.

[Nikit0s]

санёк, а как она узнает, сколько она заработала премиальных за отчетный период?
А, пардон, кажется пропустил... 100 рублей с заказа? С любого?
Хоть на 200 рублей, хоть на 200 тысяч?

[pvova]

Сообщение от санёк

Из расчета 100 рублей с заказа.

И всё, то есть это и будет её зарплата? И с какого заказа, с общего или т.д

[санёк]

Сообщение от Nikit0s

с тем что они достойны процентов от продаж

А с какого фига им платить %? За красивые глаза? Так они и так за них деньгу получают. (Потускнеют - переведем на другую работу).
Или они как то зазывают клиентов? Так, вроде, нет...
За то, что приняли заказ у пришедшего клиента и побыли "Буфером" между ним и дизайнером? Так, это, их прямая обязаность и за это они получают деньгу... Но, если, по итогам месяца котора получила вместа Х, - Х+Y денег - тогда да - им должна быть выписана премия.

[санёк]

Сообщение от Nikit0s

а как она узнает, сколько она заработала премиальных за отчетный период?
А, пардон, кажется пропустил... 100 рублей с заказа? С любого?
Хоть на 200 рублей, хоть на 200 тысяч?

1) А зачем ей про это знать? (точную сумму).
2) Фактически да.
3) А вчем её заслуга принятия заказа на 200 тысяч? Она, что, этого клиента за уши притянула? Или заказ на 200 тысяч гораздо труднее принять? А!!! Клиент пришол заказать 100 визиток, а она его упросила заказать 100 штендеров вместо них... Ну, блин, тогда, уж, мы постараемся её не обидеть (премией).
ЗЫ. И если, уж, она примет такой заказ, то в его исполнении потребуются всесвободные руки - в том числе и данной приемщицы. За что ей будет начислена доп. зарплата. Вот и все... Чем больше заказов принимаем - тем больше работаем - тем больше получаем)))

[санёк]

Сообщение от Nikit0s

приемщики заказов. Но от качества их работы с клиентом

В чем заключается "Качество работы"?

[pvova]

Опять демогогия. Санёк отвечайте на вопросы.

[санёк]

Да, вроде, на все ответил... Или, упустил чего?

[bubapb]

Сообщение от санёк

В чем заключается "Качество работы"?

50% заказа это личное отношение с клиентом, если на "оте..сь" оформлять заказ, то шанс получить еще один с этого клиента или более серьезный куда меньше, вот за это они и получают проценты

[Nikit0s]

Я подумал -- зачем я пишу этот пост, и зачем вообще пишу постоянно на этом форуме? И вспомнил, что это мой отец, кандидат педагогических наук, профессор и просто очень достойный человек, заложил во мне еще с детства: если хочешь наверняка усвоить материал -- научи ему кого-нибудь еще. Наверное именно поэтому я этим постоянно и занимаюсь -- с простой эгоистичной целью лучше усвоить материал

Сообщение от санёк

1) А зачем ей про это знать? (точную сумму).
2) Фактически да.
3) А вчем её заслуга принятия заказа на 200 тысяч? Она, что, этого клиента за уши притянула? Или заказ на 200 тысяч гораздо труднее принять? А!!! Клиент пришол заказать 100 визиток, а она его упросила заказать 100 штендеров вместо них... Ну, блин, тогда, уж, мы постараемся её не обидеть (премией).
ЗЫ. И если, уж, она примет такой заказ, то в его исполнении потребуются всесвободные руки - в том числе и данной приемщицы. За что ей будет начислена доп. зарплата. Вот и все... Чем больше заказов принимаем - тем больше работаем - тем больше получаем)))

1) Затем что она тоже человек. Как правило, не хуже Вас. И она хочет зарабатывать много денег. Если она не знает КАК это сделать -- чего Вы вообще Вы можете от нее требовать?
Не знаю кто как, а я предпочитаю НЕ принимать на работу людей глупее или тупее или менее развитых (кому как удобнее воспринимать) чем я сам. Зачем мне 25 тупых обезьян?
Нет, мне такие не нужны!
Мне нужны 25 человек ЛУЧШЕ меня.
И я считаю что именно из таких состоит весь наш коллектив.
Каждый наш сотрудник чем-то лучше, чем я.

2) Не понял что "Фактически да".

3) Здесь, не спорю, сложный вопрос:

1. Кому больше доверяет Клиент:
а) девушке перед собой, которая только два-три года как окончила институт?
б) или ФИРМЕ, которая на рынке 20 лет, у которой активов на десятки миллионов рублей, и у которой наивысший возможный кредитный рейтинг в Сбербанке?
2. С кем работает Клиент?
С девушкой или с ФИРМОЙ?

Результат будет только тогда, когда позитив будет вызывать И девушка, И фирма. Только так, и больше никак.

Успешный менеджер успешной фирмы ездит на хорошей машине, хорошо одевается и умеет себя вести в обществе. Любой сотрудник успешной фирмы зарабатывает достаточно, чтобы не чувствовать себя "ниже среднего" в обществе. Насколько я вижу, мы этому стандарту вполне соответствуем. Да, у нас есть не очень успешные менеджеры, но они видят перспективу, и у них есть совершенно прозрачный путь для достижения цели. Да, у нас есть не очень успешные сотрудники, но мы верим, что общими усилиями мы подтянем их до приемлемого уровня эффективности.

Чего и Вам искренне желаю!

Иначе зачем это всё?

[pvova]

Сообщение от Nikit0s

Я подумал -- зачем я пишу этот пост, и зачем вообще пишу постоянно на этом форуме? И вспомнил, что это мой отец, кандидат педагогических наук, профессор и просто очень достойный человек, заложил во мне еще с детства: если хочешь наверняка усвоить материал -- научи ему кого-нибудь еще. Наверное именно поэтому я этим постоянно и занимаюсь -- с простой эгоистичной целью лучше усвоить материал



1) Затем что она тоже человек. Как правило, не хуже Вас. И она хочет зарабатывать много денег. Если она не знает КАК это сделать -- чего Вы вообще Вы можете от нее требовать?
Не знаю кто как, а я предпочитаю НЕ принимать на работу людей глупее или тупее или менее развитых (кому как удобнее воспринимать) чем я сам. Зачем мне 25 тупых обезьян?
Нет, мне такие не нужны!
Мне нужны 25 человек ЛУЧШЕ меня.
И я считаю что именно из таких состоит весь наш коллектив.
Каждый наш сотрудник чем-то лучше, чем я.

2) Не понял что "Фактически да".

3) Здесь, не спорю, сложный вопрос:

1. Кому больше доверяет Клиент:
а) девушке перед собой, которая только два-три года как окончила институт?
б) или ФИРМЕ, которая на рынке 20 лет, у которой активов на десятки миллионов рублей, и у которой наивысший возможный кредитный рейтинг в Сбербанке?
2. С кем работает Клиент?
С девушкой или с ФИРМОЙ?

Результат будет только тогда, когда позитив будет вызывать И девушка, И фирма. Только так, и больше никак.

Успешный менеджер успешной фирмы ездит на хорошей машине, хорошо одевается и умеет себя вести в обществе. Любой сотрудник успешной фирмы зарабатывает достаточно, чтобы не чувствовать себя "ниже среднего" в обществе. Насколько я вижу, мы этому стандарту вполне соответствуем. Да, у нас есть не очень успешные менеджеры, но они видят перспективу, и у них есть совершенно прозрачный путь для достижения цели. Да, у нас есть не очень успешные сотрудники, но мы верим, что общими усилиями мы подтянем их до приемлемого уровня эффективности.

Чего и Вам искренне желаю!

Иначе зачем это всё?

Вот это правильный ответ. В целом я с этим ответом согласен.
Вот Такой вариант и должен быть.

[санёк]

Nikit0s,
Какк бы сказать... В общем то, ты прав... И фиг тут поспоришь. Все верно, так и должно быть.

Мне всю жизнь твердили, убеждали меня -улыбайся клиенту, общайся с ним.. Чай-кофэ ему предложи.... в зад расцелуй... Скидочку ему сделай... И не вздумай его обмануть и он сам к тебе не однакратно придет и приведет еще кучу друзей... Вообщем, я верил этому и старался так и действовать... (Вот, дураком то был!!!)

Но! Есть еще такая штука - практика. Так, вот, как показала жизнь - хрень это все... АБСОЛЮТНО ПОЛНАЯ ХРЕНЬ.

ЗЫ. А насчет доверия фирме или девушке... Ощущениям он своим доверяет... Ощущениям и интуиции. ...И рекламе.