Как вы относитесь к изменению политики КМ? - Цифровая печать как бизнес

AndrewB · 03.12.2014, 09:17

Добрый день!
Странно что я первый поднимаю эту тему, неужели она никого не коснулась. Работаю с российским представительством не первый год. В данный момент у меня BH1051 и С6000 на сервисном контракте. По условиям договора у меня был удаленный склад где хранились основные расходные запчасти и ремонтные КИТы, причем склад пополнялся задолго до окончания ресурса деталей. Примерно с весны склад стал пустеть, внятных объяснений я не получал, а вчера ведущий меня менеджер заявил что склада больше не будет, запчасти будут поставляться по запросу. Если раньше инженер приезжал по вызову и менял необходимые запчасти, то теперь инженер приезжает, дефектует, заказывает запчасти, на следующий день привозят запчасти и еще через день приезжает инженер и ставит их. Последняя такая замена вылилась для меня почти в 4 дня простоя. Вразумительного объяснения почему отказались от системы удаленного склада нет и приводят примеры типографий когда новая схема работы более эффективна чем старая, естественно не называя имен.
И что теперь делать? Слезать с сервисного покопийного контракта? Самому заказывать заранее запчасти и искать того кто будет обслуживать машины?

Chernov · 03.12.2014, 09:19

Поживете как в Провинции =))))

AndrewB · 03.12.2014, 10:16

Цитата:

Сообщение от Chernov

Поживете как в Провинции =))))

А по существу вопроса? Или я и мои предки заочно повинны в том что родились в Мск и мне за это расплата?)

shikotan2 · 03.12.2014, 10:20

нах пошлите умников, телефон инженера могу скинуть

AndrewB · 03.12.2014, 10:28

Цитата:

Сообщение от shikotan2

нах пошлите умников, телефон инженера могу скинуть

Спасибо, если можно в личку. Это кто-то из официалов подрабатывает?

Hank · 03.12.2014, 11:52

За такую подработку он может лишиться места работы и надолго угодить в блэк лог.

AndrewB · 03.12.2014, 12:07

Цитата:

Сообщение от Hank

За такую подработку он может лишиться места работы и надолго угодить в блэк лог.

Никто же не собирается это афишировать и потом никто не говорил что данный инженер работает у официалов.
А за нарушение Договора КМ не может попасть на судебное разбирательство?) У меня в договорах удаленный склад прописан и это одностороннее изменение Договора без уведомления

Hank · 03.12.2014, 12:18

Цитата:

Сообщение от AndrewB

И что теперь делать? Слезать с сервисного покопийного контракта? Самому заказывать заранее запчасти и искать того кто будет обслуживать машины?

В провинции все постепенно послезали и обслуживают сами. А что прикажете делать? Ждать неделю когда приедет мальчик от км и продует щели между фотиками?

iMax · 03.12.2014, 12:19

не понял, а что сервис КМ в мск единственный? у вас там куча прямых партнеров КМ, с очень вменяемыми инженерами
http://www.konicaminolta.ru/ru/bizne...gde-kupit.html
крыжики около "Искать только сервис-центры" и "Производительные системы печати" и обзваниваешь по очереди

iMax · 03.12.2014, 12:19

не понял, а что сервис КМ в мск единственный? у вас там куча прямых партнеров КМ, с очень вменяемыми инженерами
http://www.konicaminolta.ru/ru/bizne...gde-kupit.html
крыжики около "Искать только сервис-центры" и "Производительные системы печати" и обзваниваешь по очереди

mark II · 03.12.2014, 12:22

Так и попробуйте создать прецедент номер один раз в договоре прописано, и чем быстрее тем результативнее. Нам потом расскажете что да как.

AndrewB · 03.12.2014, 12:26

Цитата:

Сообщение от Hank

В провинции все постепенно послезали и обслуживают сами. А что прикажете делать? Ждать неделю когда приедет мальчик от км и продует щели между фотиками?

Так я понять не могу зачем и в Мск так сделали. Сам обслуживать не смогу, знаний не хватит да и времени на это нет.

Цитата:

Сообщение от iMax

не понял, а что сервис КМ в мск единственный? у вас там куча прямых партнеров КМ, с очень вменяемыми инженерами
http://www.konicaminolta.ru/ru/bizne...gde-kupit.html
крыжики около "Искать только сервис-центры" и "Производительные системы печати" и обзваниваешь по очереди

Не знаю как в данный момент, но еще год назад у них было еще хуже чем официального представительства

AndrewB · 03.12.2014, 12:30

Цитата:

Сообщение от mark II

Так и попробуйте создать прецедент номер один раз в договоре прописано, и чем быстрее тем результативнее. Нам потом расскажете что да как.

К сожалению я не типография, а издательско-полиграфический отдел при фирме и мое руководство не станет с судом заморачиваться. Дадут указание решить ситуацию - хочешь других нанимай, хочешь сам делай, но чтобы все работало. Самый разумный выход купить дубли на цвет и чернуху, но мало того что это 4-5 млн руб так и поставить их негде(

mark II · 03.12.2014, 12:37

Цитата:

Сообщение от AndrewB

К сожалению я не типография, а издательско-полиграфический отдел при фирме и мое руководство не станет с судом заморачиваться. Дадут указание решить ситуацию - хочешь других нанимай, хочешь сам делай, но чтобы все работало. Самый разумный выход купить дубли на цвет и чернуху, но мало того что это 4-5 млн руб так и поставить их негде(

давайте их у меня поставим )))):

grunn · 03.12.2014, 12:54

Цитата:

Сообщение от AndrewB

Слезать с сервисного покопийного контракта? Самому заказывать заранее запчасти и искать того кто будет обслуживать машины?

ну выж вот сами уже ответили что делать.
Смысла в сервисном контракте нет - НИ-КА-КО-ГО!

grunn · 03.12.2014, 12:54

Цитата:

Сообщение от AndrewB

Слезать с сервисного покопийного контракта? Самому заказывать заранее запчасти и искать того кто будет обслуживать машины?

ну выж вот сами уже ответили что делать.
Смысла в сервисном контракте нет - НИ-КА-КО-ГО!

trprint · 03.12.2014, 13:35

Видимо, Представительство КМ решило, что их доля ну рынке уже достаточна.
Официально заявите им об отказе от сервисного контракта - посмотрите на их реакцию.

В Москве есть партнеры Коники с грамотным сервисом, хотя в особо-сложных случаях (раз в 2-3 года) сервис от представительства решит проблему быстрее.

AndrewB · 03.12.2014, 15:02

Цитата:

Сообщение от trprint

Видимо, Представительство КМ решило, что их доля ну рынке уже достаточна.
Официально заявите им об отказе от сервисного контракта - посмотрите на их реакцию.

В Москве есть партнеры Коники с грамотным сервисом, хотя в особо-сложных случаях (раз в 2-3 года) сервис от представительства решит проблему быстрее.

Да, есть ощущение что они... стали много кушать) В принципе так и сделал, сказал что посмотрю на работу их новой системы доставки, но не далее февраля месяца. Никаких ноток разочарования в голосе менеджера по поводу ухода с сервисного контракта не услышал

Сталкер · 03.12.2014, 16:39

У КМ сейчас одна задача - увеличить инсталлированную базу. На это брошены все силы и деньги. Клиентом даются супер скидки (тонер может отгружаться в минус 50%) , лишь бы были новые контракты и аппараты, причем напрямую , что будет с партнерами (дилерами) не важно. А для таких аттракционов неслыханной щедрости нужно много денег. А деньги в товаре на складе у клиента, это мертвые деньги.

p.s. Кстати, в это время мы с Canon на технику и расходку цены в рублях фиксируем сроками на 3 месяца, А у canon есть очень неплохие цветники и замечательные ч/б машины OCE (которые теперь canon принадлежат)

Сталкер · 03.12.2014, 16:40

У КМ сейчас одна задача - увеличить инсталлированную базу. На это брошены все силы и деньги. Клиентом даются супер скидки (тонер может отгружаться в минус 50%) , лишь бы были новые контракты и аппараты, причем напрямую , что будет с партнерами (дилерами) не важно. А для таких аттракционов неслыханной щедрости нужно много денег. А деньги в товаре на складе у клиента, это мертвые деньги.

p.s. Кстати, в это время мы с Canon на технику и расходку цены в рублях фиксируем сроками на 3 месяца, А у canon есть очень неплохие цветники и замечательные ч/б машины OCE (которые теперь canon принадлежат)

03.12.2014, 09:17	#1
AndrewB Местный Регистрация: 20.10.2010 Адрес: Москва Сообщений: 283 Репутация: 12	Как вы относитесь к изменению политики КМ? Добрый день! Странно что я первый поднимаю эту тему, неужели она никого не коснулась. Работаю с российским представительством не первый год. В данный момент у меня BH1051 и С6000 на сервисном контракте. По условиям договора у меня был удаленный склад где хранились основные расходные запчасти и ремонтные КИТы, причем склад пополнялся задолго до окончания ресурса деталей. Примерно с весны склад стал пустеть, внятных объяснений я не получал, а вчера ведущий меня менеджер заявил что склада больше не будет, запчасти будут поставляться по запросу. Если раньше инженер приезжал по вызову и менял необходимые запчасти, то теперь инженер приезжает, дефектует, заказывает запчасти, на следующий день привозят запчасти и еще через день приезжает инженер и ставит их. Последняя такая замена вылилась для меня почти в 4 дня простоя. Вразумительного объяснения почему отказались от системы удаленного склада нет и приводят примеры типографий когда новая схема работы более эффективна чем старая, естественно не называя имен. И что теперь делать? Слезать с сервисного покопийного контракта? Самому заказывать заранее запчасти и искать того кто будет обслуживать машины?

03.12.2014, 09:19	#2
Chernov Местный Регистрация: 25.07.2011 Адрес: . Сообщений: 36,943 Репутация: 623	Поживете как в Провинции =))))

03.12.2014, 10:20	#4
shikotan2 Местный Регистрация: 09.07.2012 Адрес: Одинцово Сообщений: 4,183 Репутация: 157	нах пошлите умников, телефон инженера могу скинуть

03.12.2014, 11:52	#6
Hank Местный Регистрация: 27.08.2008 Адрес: Россия Сообщений: 5,486 Репутация: 160	За такую подработку он может лишиться места работы и надолго угодить в блэк лог.

03.12.2014, 12:19	#9
iMax Местный Регистрация: 26.08.2008 Адрес: Москва Сообщений: 1,141 Репутация: 40	не понял, а что сервис КМ в мск единственный? у вас там куча прямых партнеров КМ, с очень вменяемыми инженерами http://www.konicaminolta.ru/ru/bizne...gde-kupit.html крыжики около "Искать только сервис-центры" и "Производительные системы печати" и обзваниваешь по очереди

03.12.2014, 12:22	#11
mark II Местный Регистрация: 11.10.2011 Адрес: Москва Сообщений: 2,196 Репутация: 38	Так и попробуйте создать прецедент номер один раз в договоре прописано, и чем быстрее тем результативнее. Нам потом расскажете что да как.

03.12.2014, 13:35	#17
trprint Местный Регистрация: 24.11.2010 Адрес: Москва Сообщений: 898 Репутация: 42	Видимо, Представительство КМ решило, что их доля ну рынке уже достаточна. Официально заявите им об отказе от сервисного контракта - посмотрите на их реакцию. В Москве есть партнеры Коники с грамотным сервисом, хотя в особо-сложных случаях (раз в 2-3 года) сервис от представительства решит проблему быстрее.

03.12.2014, 16:39	#19
Сталкер Профи Регистрация: 25.07.2008 Адрес: Сервис и продажа принтеров и широкоформата в Москве и области +7-495-925-88-95, www.lekom.ru Сообщений: 2,588 Репутация: 326	У КМ сейчас одна задача - увеличить инсталлированную базу. На это брошены все силы и деньги. Клиентом даются супер скидки (тонер может отгружаться в минус 50%) , лишь бы были новые контракты и аппараты, причем напрямую , что будет с партнерами (дилерами) не важно. А для таких аттракционов неслыханной щедрости нужно много денег. А деньги в товаре на складе у клиента, это мертвые деньги. p.s. Кстати, в это время мы с Canon на технику и расходку цены в рублях фиксируем сроками на 3 месяца, А у canon есть очень неплохие цветники и замечательные ч/б машины OCE (которые теперь canon принадлежат)

03.12.2014, 16:40	#20
Сталкер Профи Регистрация: 25.07.2008 Адрес: Сервис и продажа принтеров и широкоформата в Москве и области +7-495-925-88-95, www.lekom.ru Сообщений: 2,588 Репутация: 326	У КМ сейчас одна задача - увеличить инсталлированную базу. На это брошены все силы и деньги. Клиентом даются супер скидки (тонер может отгружаться в минус 50%) , лишь бы были новые контракты и аппараты, причем напрямую , что будет с партнерами (дилерами) не важно. А для таких аттракционов неслыханной щедрости нужно много денег. А деньги в товаре на складе у клиента, это мертвые деньги. p.s. Кстати, в это время мы с Canon на технику и расходку цены в рублях фиксируем сроками на 3 месяца, А у canon есть очень неплохие цветники и замечательные ч/б машины OCE (которые теперь canon принадлежат)