Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[Александр Михайлович]

Сообщение от санёк

выбирающие более дорогой, только потому, что он ДОРОЖЕ

ВООООТ, ВООООО ОНО!!!
Наконец-то, толковые советы от правильного человека. Вот он, креативный подход к ведению бизнеса. А то всё демпингеры да упыри.

[InClover]

КАК? КАК ОБЪЯСНИТЬ ЛЮДЯМ ЧТО WORD ЭТО НЕ МАКЕТ?! ТЕМБОЛЕЕ ВИЗИТКА?!
типичная и очень частая ситуация:
Пришел утром, оформил заказ, макет мол с собой не взял, вечером пришлю, а в каком формате нужно? Показали на бланке где перечислены тех требования все, форматы, размеры, "угу, все понял", ушел.
Вечером письмо (оригинал):
"Если можно напечатайте так как я вам прислал, мне очень понравилось!
Ведь не зря ж я мозг ломал ;-)
Размеры старался выдержать 9х5
Если есть другие варианты, я готов рассмотреть их, тел. указан на визитке"
И Word в приложении..... Ну что за ....

[s_mile]

Сообщение от InClover

КАК? КАК ОБЪЯСНИТЬ ЛЮДЯМ ЧТО WORD ЭТО НЕ МАКЕТ?!

Без преувеличений могу сказать, что НИКАК.
Это недостижимая мечта. ))

Хотя тут скорее всего речь идет о материализации мысли.Если долго, долго , долго думать о том, чего ни когда не было, оно , это самое, чего ни когда не было , может повлиять на то, чего нет, но о чем постоянно думают.

[санёк]

InClover, Не вижу никаких проблем... Макет его? -его. Машинка печатает хорошо? - Хорошо. Значит - печатаем. И никаких проблем...
Хотя... Проблемы могут быть в порезке - отсутствие меток реза на макете... Так ничего не мешает за тот же полтиник их сделать. Нестандартный размер, расположение? Так ещё чуточку накинем...
И все довольны! Клиент сэкономил деньгу, а мы получили деньгу...

[Evsey83]

Сообщение от InClover

КАК? КАК ОБЪЯСНИТЬ ЛЮДЯМ ЧТО WORD ЭТО НЕ МАКЕТ?!

По долгу работы распечатываем студентам дипломные, курсовые и др. работы. Когда открываю их "макеты" - волосы подмышками шевелятся. А они (студенты) обижаются, почему абзацы не ровные (набранные пробелами), почему страницы "летят" (набранные энтерами) и т.д. Когда говоришь им, чтобы приносили проверенные дипломы в PDF, смотрят как на дурака, обижаются, как будто я их послал куда подальше и уходят.

[санёк]

Еслиб мне такое сказали - точно также посмотрел...
Скажите мне - зачем?! Схранять вордовский текст в формате ПДФ? Для каких целей?

Если всё разъехалось - значит
1) Так было изначально
2) Неправильно набран текст...
А) Вы идете и сами оформляете текст в соответствии с правилами программы. Не знаете что такое? Изучаете справку к программе - там всё написано.
Б) Ни чего не понимаете, лень, некогда... 150 рублей/страница за оформление... Очень много страниц? и только текст (без формул и таблиц) скинем... до 30р/стр.

ЗЫ. У меня супруга 5 лет професионально занималась набором... чего только не приносили...

[Mogilev]

Сообщение от Evsey83

По долгу работы распечатываем студентам дипломные, курсовые и др. работы. Когда открываю их "макеты" - волосы подмышками шевелятся. А они (студенты) обижаются, почему абзацы не ровные (набранные пробелами), почему страницы "летят" (набранные энтерами) и т.д. Когда говоришь им, чтобы приносили проверенные дипломы в PDF, смотрят как на дурака, обижаются, как будто я их послал куда подальше и уходят.

видимо у нас работы одинаковые) Только я их недочеты за деньги убираю. (если очередь не стоит). Для особо кривых держу компьютер, предлагаю им самим все подправить (время работы на ПК тоже платное).

Вопрос с визитками не совсем понятен. Если человек не может сам макет правильно оформить, почему не предлагаете за деньги эту услугу? Или клиенты за это не хотят платить?

[Evsey83]

Сообщение от санёк

Если всё разъехалось - значит
1) Так было изначально

Вот именно! Так было изначально, а смотрят на тебя и катят бочку, как будто это я быстро добавил клиенту точек, энтеров, пробелов и т.д.

[InClover]

Сообщение от Mogilev

видимо у нас работы одинаковые) Только я их недочеты за деньги убираю. (если очередь не стоит). Для особо кривых держу компьютер, предлагаю им самим все подправить (время работы на ПК тоже платное).

Вопрос с визитками не совсем понятен. Если человек не может сам макет правильно оформить, почему не предлагаете за деньги эту услугу? Или клиенты за это не хотят платить?

Само собой есть услуга и корректировки, и правки, и создания с нуля, но "ЗА ЧТО ПЛАТИТЬ КОГДА ВОТ САМ ТУТ СДЕЛАЛ ЗА 10 МИНУТ" и когда показываешь что мол вот вылетов нету и т.п. и как бы предлагаешь устранить это все за определенное вознаграждение народ думает что их тупо разводят на деньги мол за макет не получилось стрясти бабла так вот тут так хитро обходными пытаются

[истомин]

показал на мониторе как это будет выглядеть при печати, взял расписку - "с предпечатным макетом ознакомлен", деньги 100% и печатай

[Mogilev]

Сообщение от InClover

Само собой есть услуга и корректировки, и правки, и создания с нуля, но "ЗА ЧТО ПЛАТИТЬ КОГДА ВОТ САМ ТУТ СДЕЛАЛ ЗА 10 МИНУТ" и когда показываешь что мол вот вылетов нету и т.п. и как бы предлагаешь устранить это все за определенное вознаграждение народ думает что их тупо разводят на деньги мол за макет не получилось стрясти бабла так вот тут так хитро обходными пытаются

у меня перед печатью так (правда не визитки, а документы): показываю документ, затем спрашиваю: - Печатать как есть?. получаю в ответ "Да" и вперед. Если начинается включение "дурки": подправьте тут, исправьте титульник, здесь уберите - поворачиваю табличку: Пять минут потраченного моего времени стоит - и большими буквами цена. Вопрос закрывается быстро.

От набора текста под диктовку отказался вообще. Это невозможно. Такие фантазеры приходят, не рассказать. их даже иногда и цена не пугает, так бы и писали целый день с поправками. Вот эти и есть самые настоящие "Кровососы".

[Александр Михайлович]

Мне набор текста только разок хотели всучить.
Ради интереса глянул.
Исковое заявление.
Мужик (даже внешне - полнейшее придурочное чмо), которого как я понял жена турнула и из дома, буквально вышвырнула. Так вот он с ней имущественные ДРЯЗГИ пытался замутить. Во всех имущественных претензиях, основной упор на заныканную женой "Коллекцию элитных спиртных напитков".
Когда начал в неё вчитываться, не удержался от ржача:
...
-
-Бутылка водки "Путинка"
-Бутылка шампанского "Новый Свет"
-
...
Что-то в итоге наименований 15 и всё в таком же духе. Просто взял за воротник и штаны сзади и за дверь выставил. Пообещал, если ещё нос сунет, связать и бригаду из дуркологии вызвать.

[Evsey83]

Сообщение от Mogilev

у меня перед печатью так (правда не визитки, а документы): показываю документ, затем спрашиваю: - Печатать как есть?. получаю в ответ "Да" и вперед. Если начинается включение "дурки": подправьте тут, исправьте титульник, здесь уберите - поворачиваю табличку: Пять минут потраченного моего времени стоит - и большими буквами цена. Вопрос закрывается быстро.

Буквально сегодня приходит студент заочник, у которого все 45 страниц текста дипломной работы в отдельных файлах! не буду же я их по отдельности открывать на предмет наличия ошибок! Так вот, выделяю все файлы - печать. И тут начинается: Ой! наверно полетело... посмотрите номер страницы... и иже с ним... Еле сдерживаюсь, чтобы не убить кого-нибудь..

[s_mile]

Сообщение от InClover

Само собой есть услуга и корректировки, и правки, и создания с нуля, но "ЗА ЧТО ПЛАТИТЬ КОГДА ВОТ САМ ТУТ СДЕЛАЛ ЗА 10 МИНУТ" и когда показываешь что мол вот вылетов нету и т.п. и как бы предлагаешь устранить это все за определенное вознаграждение народ думает что их тупо разводят на деньги мол за макет не получилось стрясти бабла так вот тут так хитро обходными пытаются

1. Внести рублей 50-100 в цену визиток для таких клиентов.
2. Молча и с улыбкой все перебить, исправить и надеяться, что клиент придет и не раз(и тогда мучения окупятся).

О чем вообще речь ... в конце концов работаем мы именно для его(клиента) счастья ... да должны быть ограничения в стиле:

— Теперь вот такое предложение. А что если…
— Не стоит!
— Ясно. Тогда может быть нужно…
— Не нужно!
— Понятно… Разрешите хотя бы…
— Вот это попробуйте!

В любой профессии, если она связана напрямую с работой с человеком неизбежны такие случаи.
Ответ один - Не нравится меняй профессию!
P.S. Или печатай сам для себя самим же сделанные макеты - удовольствие от работы будет гарантированно ))

[InClover]

Сообщение от истомин

показал на мониторе как это будет выглядеть при печати, взял расписку - "с предпечатным макетом ознакомлен", деньги 100% и печатай

Ага, а потом "а вы мне другое показывали!".... ну уж нафиг
Вспомнил туту предновогодний случай с календарями перекидными на которых фото, вообщем откатали тираж согласованный, приходят забирать и:
- "ОЙ! а тут цвет другой!"
- "Вы же сами сказали что цветопробу не надо надо быстрей тираж"
- "Это я знаю но у меня то это нормально все выглядит, и вот тут фото размытое а у меня на экране все четко!"
- "А монитор то по цветам настроенный? и что вообще за монитор?"
- "Вот!" и достает !айфон! "Тут все четко и цвета другие!"

[Mogilev]

С чего вы решили что не нравится? Моя работа нравится мне и моим клиентам. и именно для них сижу в своей конторе. Но ведь обсуждаем не просто клиентов, а "Упырей/Кровососов ходячих".

[s_mile]

Сообщение от Mogilev

С чего вы решили что не нравится? Моя работа нравится мне и моим клиентам. и именно для них сижу в своей конторе. Но ведь обсуждаем не просто клиентов, а "Упырей/Кровососов ходячих".

Эти упыри и кровососы наши потенциальные клиенты
Можно их называть как угодно, НО это так и останется.
Если на улице дождь вы сидите и жалуетесь всем что там дождь и сыро и гадко или берете зонт, плащ и идете по делам м?
Да есть нехорошие клиенты, вредные клиенты, хитро..вы..ные клиенты, Клиенты Новички, корпоративные клиенты(где решение идет по испорченному телефону туда и обратно) - но все это клиенты!
Ну не может вдруг статься так, что останется только идеальный клиент (сам прочитает требования к печати, сам сделает правильный макет и в идеале еще и сам напечатает, а нам деньги заплатит)
Приведу пример из жизни - Наверняка вы сами хоть раз ездили в автосервис - вспомните что вы думали про них и представьте (по аналогии с этой темой) что они думают о вас.

Мы можем сидеть тут, упиваться жалостью к самим себе и к другим. Критиковать Клиента. От того что мы ОтОбсуждаем их ничего не поменяется по сути.
Но ... если мы несмотря ни на что идем на эту работу с утра, то либо нам нравится эта работа либо просто лучшей нет )))

[Александр Михайлович]

Вы не любите упырей?
Да Вы батенька, просто...

Стараюсь безконфликтичать. Если от клиента слишком явная угроза немерянного гемороя, избавляюсь мирными путями:
- не могу по технологическим причинам, советую поискать офсет, шелкографию, бла-бла-бла
- да просто тупо не умею этого
Причину можно найти и мирно разойтись практически всегда, тем более, что такое происходит на самом деле, очень редко.
Но вот иногда... у меня где-то раз в 5 лет, и думаю я про себя, что последний дурак, повёлся на плохое настроение или ещё чего-то там. Но мы же тоже живые люди и в нас просыпаются тоже упыри, только не ходячие, а сидячие.

[истомин]

Сообщение от InClover

Цитата:
Сообщение от истомин
показал на мониторе как это будет выглядеть при печати, взял расписку - "с предпечатным макетом ознакомлен", деньги 100% и печатай

Ага, а потом "а вы мне другое показывали!".... ну уж нафиг

"Возможен вызов независимых экспертов - раз недовольны Вы, значит , изначально за Ваш счет, если эксперты установят Вашу правоту в данной ситуации, то мы оплатим Вам и экспертизу и деньги за тираж вернем, и другой тираж за полцены напечатаем. Сколько стоит экспертиза? - От .... до ..... (цифры 10-20-кратно превышающие стоимость тиража), ах да, в нашем городе таких специалистов нет, но если надо хоть из МСК вызовем. .....
- Э-э, а как они докажут?!
-Ну Вы же мне пытаетесь доказать сейчас, а уж эксперты понимают в данном вопросе и больше меня и Вас тоже."

[s_mile]

Сообщение от Александр Михайлович

Вы не любите упырей?
Да Вы батенька, просто...

Если от клиента слишком явная угроза немерянного гемороя, избавляюсь мирными путями:

Голос разума