Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[Алекс Виппер]

А мне одна заторчала 4 тыщи и про..балась. Звоню ей и слышу - ой, ой, ой, у нас просто проверки тут всякие были с роспотребнадзора и т.п., просто нам не до вас было, на этой недели обязательно занесу!
Ну ох..ть, спасибо на добром слове.
До сих пор несет.
В очередной раз убеждаюсь, что людям навстречу не всегда стоит идти.
Тоже такая логика поражает. Логика построения отмазки. Типа у нас проблемы - отъе..тесь, не до вас.

[shikotan2]

без предоплаты только сумму с которой готов расстаться

[Pavel Pe4atnikov]

shikotan2, +1

[Pitlord]

Сообщение от BestOrel

но я же вам плачу 100500 рублей за 2 фотки

Ну у Вас есть, наверно, и не бесплатная доставка? Совсем не понял Вас. Посчитали бы срочную доставку и срочное изготовление 2 фото. Причём, клиент был к этому готов, судя по тому, что предложил в 25000 раз больше )

[BestOrel]

Если бы еще народ согласился оплачивать доставку)

[Алекс Виппер]

Сообщение от shikotan2

без предоплаты только сумму с которой готов расстаться

Сам так же поступаю, но на момент выплнения заказа работы было буран, денег хватало, да и клиентка эта из постоянных + вносила часть денег... Ослабил бздительность, теперь выбивать придется...

[N-Print]

Сообщение от Алекс Виппер

клиентка эта из постоянных + вносила часть денег...

это классика, 3-5 заказов все тип-топ, как минимум задаток, потом - извини так срочно надо, а денег сейчас нет, завтра точно заплачу, ну ты ж меня знаешь ...меня на этом, уже столько раз кидали, что со счету сбился...причем последние 2 года, удивляют люди которые были в клиентах несколько лет...

[Алекс Виппер]

Видимо, кризис сказывается...

[MaxMaster]

N-Print, вот-вот, у меня такая же хрень. Работаешь с человеком несколько лет, появляется к нему доверие, т.к. никогда не косячил, а потом раз - и из-за одной-двух тыр клиент готов испортить с тобой отношения. Не могу понять такого.

[Алекс Виппер]

В пятницу зашли две "фифы", заказали визитки, сертификаты + макеты.
Хотели "сразу" чтоб я все им сделал, "прям щас".
Тактично объяснил, что так не работаю, попросил изложить все пожелания.
Еле как сказали мне какой текст. По оформлению вообще ничего не смогли сказать, кроме как "цвет серо-сиреневый".
Сделал 2 макета, отправил. В ответ - фон другой, шрифт другой, цвет букв другой. Отправил еще макет. Тоже самое. Отправил еще 2 макета - тоже самое. Все не то, все другое. Никакой конкретики. Меня начало уже это сильно подбешивать, отложил на понедельник.
Пришел на работу в 10, и уже через 15 минут пишет мне:



На что она сказала, что хлеб за брюхом не ходит и они найдут профессионала!
Пожелал удачи и вернул деньги.

Вот как делать макеты, если клиент нихера не говорит толком и нет никакой конкретики? Мысли я читать не умею. Думаю вообще отказаться от такого. Делать макеты только по тех. требованиям.
Как быть-то? Стабильно попадаются такие мозгоклюи, которые не могут ничего толком сказать, кроме как "придумайте что-нибудь, вы же профессионалы"!

[voron_76]

Сообщение от Алекс Виппер

Как быть-то? Стабильно попадаются такие мозгоклюи, которые не могут ничего толком сказать, кроме как "придумайте что-нибудь, вы же профессионалы"!

Волшебное слово "бриф".

[Алекс Виппер]

voron_76, думаешь это поможет? и как его составлять, если человек на словах говорит то, что хочет. Это нужно тогда все шрифты, все цвета, все варианты фона согласовывать при заказе, что нереально на мой взгляд.
Она говорит - шрифт другой хочу. Я спрашиваю - какой другой? Скажите хоть примерно или покажите. На что она мне отвечает - "какойнить курсив".
С фоном так же - "фон другой". С цветом шрифта так же - "цвет другой". Т.е. никакой конкретики.

[Usama]

Давно уже ничего не делаю без 100% предоплаты, но вот нарисовались постоянные клиенты, заказали дорожных знаков на 6 тр. Внесли предоплаты 2 тыщи. Ну мы помялись и согласились.
Ну и теперь точно можно сказать, что они не придут, потому что дорогу, которую они ремонтировали, уже ввели в эксплуатацию.
Так что правило железобетонное - нет 100% предоплаты - жди беды.

[voron_76]

Сообщение от Алекс Виппер

voron_76, думаешь это поможет? и как его составлять, если человек на словах говорит то, что хочет. Это нужно тогда все шрифты, все цвета, все варианты фона согласовывать при заказе, что нереально на мой взгляд.
Она говорит - шрифт другой хочу. Я спрашиваю - какой другой? Скажите хоть примерно или покажите. На что она мне отвечает - "какойнить курсив".
С фоном так же - "фон другой". С цветом шрифта так же - "цвет другой". Т.е. никакой конкретики.

Конечно, никакой конкретики. Потому что это ты - специалист и держишь в голове каталог шрифтов и знаешь, как выглядит тот или иной цвет на листе, а типичный заказчик воспринимает именно так - какой-нибудь курсив. Для этого и нужен бриф, в котором будут максимально простые и понятные любому вопросы, позволяющие конкретизировать хотелки заказчика (или как минимум зафиксировать их документально, чтобы исключить езду по мозгам в дальнейшем).
Просто поставь себя на место этого заказчика в ресторане, например. Представь, что официант начинает тебя выспрашивать, сколько минут и на каком огне жарить мясо и какие специи в каком количестве добавлять в соус.

[Алекс Виппер]

Ну в ресторане есть меню)
Значит нужно держать тупо заготовки визиток. Но ведь не всегда (далеко) людей устраивают стандартные заготовки.

[dali]

Алекс Виппер, из-за этого не люблю заказы на дизайн. А ведь быть дизайнером - была когда-то моя мечта. Почти всем клиентам надо срочно и быстро и суперкрасиво. И продукция уже прямо сейчас нужна напечатанная и собранная. Но я понимаю - что корень проблемы - в усталости и сильной загруженности. И невозможности переложить часть работы на кого-то еще. На наемника нет денег, напарник не дизайнер. Я пыталась систематизировать свои требования к макету для клиента. После того, как отправила их одной постоянной, денежной но мозговыковыривающей клиентке - она исчезла. Посчитала личным оскорблением, наверное. Но я не расстроилась. Вот ссылка на требования https://yadi.sk/i/o8aQePEcxreuB

[voron_76]

Сообщение от Алекс Виппер

Ну в ресторане есть меню)

Вот именно. Меню, где написан состав блюд и иногда даже есть картинки. Хотя есть ведь и прошаренные клиенты, которые знают, чем прожарка medium rare отличается от rare. При этом нередко клиенту даётся возможность проявить фантазию: в Сабвее, например, из стандартного набора ингредиентов можно составить любую комбинацию на свой вкус.

Значит нужно держать тупо заготовки визиток. Но ведь не всегда (далеко) людей устраивают стандартные заготовки.

Необязательно стандартные заготовки (хотя тоже вариант). Можно держать каталог шрифтов (пару десятков разных), каталог цветов плюс составить бриф (у хороших дизайнеров он есть).

Просто нужно понимать, что большинство заказчиков говорят на другом языке, и если есть желание и/или необходимость с ними работать, то с этого языка надо как-то переводить.

[Алекс Виппер]

voron_76, взглянуть бы хоть одним глазком на бриф...

[voron_76]

Сообщение от Алекс Виппер

voron_76, взглянуть бы хоть одним глазком на бриф...

У меня нет, к сожалению. Я только знаю, что эта штука где-то существует.
Надо практикующих дизайнеров-фрилансеров трясти.

[kefir]

Алекс Виппер, загугли епт)