Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[Usama]

Jim, да все нормально, тётке вежливо объяснили, куда ей пойти и почему. Я бы ни секунды не парился. Пусть приходит кто угодно - просто любому проверяющему модно показать запись и пояснить, что не захотели связываться с этой особой потому, что она вела себя непредсказуемо и всех напугала. Поспешили отделаться от такого клиента по-доброму.

[dmitriyk]

Чта думаю, госорганы в письменном виде принимают заявления, либо по телефону доверия.

Никогда бы не подумал, мне из областного роспотребнадзора после перевода моего заявления из прокуратуры, с телефонами свидетелей и прочими документами, аж 6 страниц текста накалякали, о том что они ни при чем и что проверка по моему заявлению не в их компетенции.

Дело было на 500 рублей.

[Alecko5]

Jim, это просто ????ец!!!
Женщина 5 минут болталась туда-сюда, а вы даже и не обратили внимания! а если там бы десяток народу собралось? так и до ядерной войны недолго!
Жену предупредить разок. лучше сразу оставить дома. секунду отвлечься - и решить с девахой вопрос. нет проблем правда? - ребенок бл... орет что есть мочи - а нам пох!
стойка будто там не она одна работает, а вызвать "на подмогу" влом?
Работница не умеет работать с клиентами. Косяк ВАШ.

[Partner]

Jim, отличная реклама салону.
видос конечно не смотрел но почетал. мадам явно не в адеквате. ник у неё подходящий

[Forrest]

Реально, сложно было её на ранней стадии спросить что она хочет и сразу отправить в ваш отедел по работе с фотографиями? Ведь вы сами сказали на видео ей, что он у вас есть, но для этого ей надо было 10 минут ходить туда - сюда.
Клиент конечно не лучший, но всё таки был ваш...
Она ведь с маленьким ребёнком...

[санёк]

Сообщение от Forrest

Она ведь с маленьким ребёнком...

И что?

[санёк]

То есть её орущий, все хватающий и роняющий ребенок может парализовать работу организации (сам то пробовал работать с клиентом - когда мелкий монстрик рядом орет?), а мы, значит, и замечания сделать не можем?

Пришла как то мамашка с мелким - так, её чадо сразу с грязнющими сапогами на стул залезло (прямо на седушку встало), а мамашка - как будто так и надо...

А насчет видео... Никакой грубости со стороны персонала я не увидел.
Сотрудник РАБОТАЕТ с клиентом, почему, на каком основании он должен отвлекаться на другого посетителя? Может, для того, что бы клиент, с которым он работает в настоящий момент, сказал ему "Вы сначала со мной закончите, а потом будете разговаривать и решать вопросы с другим клиентом!"?

И на каком основании эта хамка указывает как должно работать предприятие и его сотрудники? Она кто - директор, владелец, управляющая?

И никакого отказа в обслуживании я не заметил. Как я понял по видео - ей просто предложили обратиться в более специализированную контору, где ей предоставят более качественные услуги именно по её вопросу. С чем она сразу же и согласилась.

[Usama]

Буквально сейчас.
Заходит гоповатого вида тёлка, достаёт флешку из мобилы и говорит - где-то тут фотка. Ясен пень, что на флешке есть не только папки "фото" и "видео", но и много других. Настроение у меня хорошее, так что открываю все папки с изображениями и спрашиваю - что должно быть на фотографии. Она - да харя Кутузова. Харя, блин. Настроение стало хуже. Говорю - Кутузова тут нет. Она, а не Кутузова, а другая морда. Морда, блин!
Тыкает грязным пальцем в монитор, а там вот этот человек. И говорит - а, вот этот чувак.
Тоже отправил подальше. Вот пусть приходит хоть с роспотребнадзором, хоть с гаагским трибуналом - моя совесть мне важнее.

[Jim:)]

Сообщение от Alecko5

Jim, это просто ????ец!!!
Женщина 5 минут болталась туда-сюда, а вы даже и не обратили внимания! а если там бы десяток народу собралось? так и до ядерной войны недолго!
Жену предупредить разок. лучше сразу оставить дома. секунду отвлечься - и решить с девахой вопрос. нет проблем правда? - ребенок бл... орет что есть мочи - а нам пох!
стойка будто там не она одна работает, а вызвать "на подмогу" влом?
Работница не умеет работать с клиентами. Косяк ВАШ.

Косяк наш может есть, я не спорю, для того и выложил, чтоб узнать мнения уважаемых коллег...
С другой стороны как было поступить? Поторопить бабушку? тогда мы бы стали плохие уже в ее глазах... Мамочка могла бы ребенку хотя бы шапку снять, так же есть меловая доска для детей, чтоб их отвлечь на какое то время, но она предпочла сидеть негатив аккумулировать..
Работают и принимают заказы в салоне обычно два человека, но очереди все равно очень часто, по 10 человек, к стати тоже, ну что теперь разорваться на части...

[Adelko]

Поставьте телек

[Jim:)]

Сообщение от санёк

Как я понял по видео - ей просто предложили обратиться в более специализированную контору, где ей предоставят более качественные услуги именно по её вопросу. С чем она сразу же и согласилась.

мы расположены на цоколе, на 1-м этаже есть специализированный отдел Футжифильм с Фронтьерой у них чуть подороже печать фото

[Jim:)]

Сообщение от Adelko

Поставьте телек

Была мысль поставить, в дорогой багет оформить в рекламных целях, но есть проблема - очень низкий потолок

[Alecko5]

Сообщение от Jim:)

С другой стороны как было поступить?

Отвлечься на минутку, уточнить у девахи, чем можно помочь, сказать время через которое сможете освободится если по делу, или направить туда куда послали.

Сообщение от Jim:)

есть меловая доска для детей, чтоб их отвлечь на какое то время,

неплохо, а девахе об этом кто-то сказал? А, она должна наверное была догадаться, тогда и ватман чтоб рисовать, не?

[санёк]

Щас, угадаю... у, Jim, наверное: кинозал? Не? Так... меловая доска и прочие развлекухи для детей ... Наверное, у него детский игровой клуб? Что, опять не угадал?

Jim, Скажи, пожалуйста, что за контора у тебя? Чем на жизнь зарабатываешь?

[Usama]

санёк, можно я угадаю????
У Jim-а контора для разбрасывания ногами бумажек?

[MaxMaster]

Как и на любом форуме всегда найдутся защитники неадекватов. Даже если эти неадекваты будут срать и блевать посреди зала, а потом говном кидаться. Всегда найдется защитник, который упрекнет владельца организации, что тот не предусмотрел толчок в центре зала, что не вошел в положение клиента и т.д. и т.п.

[Алекс Виппер]

Сообщение от MaxMaster

Как и на любом форуме всегда найдутся защитники неадекватов. Даже если эти неадекваты будут срать и блевать посреди зала, а потом говном кидаться. Всегда найдется защитник, который упрекнет владельца организации, что тот не предусмотрел толчок в центре зала, что не вошел в положение клиента и т.д. и т.п.

Остается пожелать таким защитникам самим столкнуться с неадекватами и начать применять свои советы на практике.

[санёк]

Опишу вполне обычную ситуацию... (по крайней мере для нас)
Мама с ребенком года 3 -4 делает заказ... (неважно, пусть на визитки).
Все нормально, но тут вдруг ребенку приспичило на горшок. Ребенок же.
Нет проблем - у нас свой туалет. Так сказать, спасли ситуацию от катастрофы...
А если у нас нет туалета? Если туалет "где то там"? А если вдруг какой нибудь станок издал неожиданно громкий звук (или что нибудь громко упало) и у ребенка полные штаны? Что тогда...?

Все. Завтра пишу объявление:
Уважаемые родители! Заходя со своим ребенком в данное помещение помните: Здесь находится оборудование и станки о которые Ваш ребенок может поранится (вплоть до отрубания себе конечностей), выпить ядовитую жидкость, пролить на себя и окружающих краску. А так же прочими действиями причинить вред себе и окружающим.
Помните, что здесь производственное помещение, а не детский игровой клуб.

Во! Аж самому понравилось.

[Алекс Виппер]

Ахахахаха))) зачет) только тогда ты получишь армию злобных мамаш)))

[kefir]

Это точно. Лучше сразу на входе: с едой, психам, овуляшкам и животным вход воспрещен