30.12.2010, 22:46 | #1 |
Местный
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,775
Репутация: 52
|
Клиенты и упыри ходячие
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось. Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо! То сейчас в день до 5 кровососов!!! Как от них отделаться? Может у кого есть реальный опыт борьбы? Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили. С уважением,Вадим. |
14.03.2016, 16:51 | #2121 |
Местный
Регистрация: 13.05.2009
Адрес: Городок у Дона
Сообщений: 5,832
Репутация: 455
|
dali, это фигня... У нас вон клиент от фотообоев за 10 тысяч рублей отказывается примерно по той же причине. Типа он не думал что при увеличении картинки до размера 4 метра по горизонтали -- картинка может потерять четкость...
Бред сивой кобылы, но тем не менее закон скорее всего окажется на его стороне. |
14.03.2016, 16:54 | #2122 |
Местный
Регистрация: 24.06.2010
Адрес: Сочи
Сообщений: 3,168
Репутация: 113
|
Вообще по теме.
За 7 лет работы в контактах у меня уже накопилось больше 40 номеров, все они называются Задрот такой-то. Уже и не вспомню кого за что туда определил. Но многих точно по причине комментария типа "А чё так дорого". Вот сегодня ещё +1, сказал мне "Нихера себе ценник." А через час перезвонил что хочет напечатать. Конечно был послан лесом. |
14.03.2016, 16:59 | #2123 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,376
Репутация: 463
|
Калибр, на каком основании?) нельзя же отказывать в обслуживании рознице.
|
14.03.2016, 17:02 | #2124 |
Заблокирован
Регистрация: 26.07.2009
Адрес: дыра, где же еще..
Сообщений: 5,805
|
поддержу коллегу.... у меня в телефоне ?????, ????? 2 и так далее... просто не отвечаю на звонки людей, которые мне там когда-то пытались права качать или свои условия загибать... сразу в черный список...
|
14.03.2016, 17:02 | #2125 |
Местный
Регистрация: 24.06.2010
Адрес: Сочи
Сообщений: 3,168
Репутация: 113
|
|
14.03.2016, 17:03 | #2126 |
Заблокирован
Регистрация: 26.07.2009
Адрес: дыра, где же еще..
Сообщений: 5,805
|
|
14.03.2016, 17:05 | #2127 | |
Местный
Регистрация: 24.06.2010
Адрес: Сочи
Сообщений: 3,168
Репутация: 113
|
Цитата:
|
|
14.03.2016, 17:06 | #2128 |
Местный
Регистрация: 24.06.2010
Адрес: Сочи
Сообщений: 3,168
Репутация: 113
|
|
14.03.2016, 17:09 | #2129 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,376
Репутация: 463
|
|
14.03.2016, 17:10 | #2130 |
Местный
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,206
Репутация: 51
|
Калибр, пришло время и мне составлять список своих задротов. Конфликты с клиентами очень редко случались, сейчас вот помню, к качеству фото на эмали как-то придрались, а больше и вспомнить ничего не могу. Везло, за три года деятельности самостоятельной не было почти конфликтов.
Nikit0s, понятно, что у меня небольшая сумма и 10000 гораздо обиднее потерять - но все равно неприятно, что предприниматель не защищен в такой ситуации и вынужден выполнять любую придурь клиента. Тут уже действуешь по принципу - быстрее развязаться чтоб еще больше не испачкаться. |
|
14.03.2016, 17:18 | #2131 |
Местный
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,206
Репутация: 51
|
kefir, ты абсолютно прав, я знаю. Но вот трудно сдерживаться, крышу срывает. Особенно когда она сказала - что конкуренты эти же фото отлично и четко напечатали. Не люблю, когда меня с кем то сравнивают. До завтра успокоюсь и так и сделаю.
|
14.03.2016, 17:22 | #2132 |
Местный
Регистрация: 13.05.2009
Адрес: Городок у Дона
Сообщений: 5,832
Репутация: 455
|
А вот тут скорее всего менеджер накосячила, но теперь трудно что-то доказать. Он говорит что никто не предупреждал, а менеджер говорит что предупреждала Будем теперь под расписку проводить ознакомление клиента с таким сложным товаром как фотообои...
|
14.03.2016, 17:26 | #2133 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
|
14.03.2016, 17:34 | #2134 | |
Местный
Регистрация: 17.12.2012
Адрес: Спб
Сообщений: 2,059
Репутация: 28
|
Цитата:
32 статья Закона защиты прав потребителя "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." Вежливо говоришь клиенту, что готов вернуть деньги, но требуешь написать заявление на возврат с указанием адреса проживания и паспортных данных (Первый отсев недовольных ) Говоришь что деньги вернешь через 2 недели, обьясняя тем что это все должно пройти через банк или налоговую, у кого на что фантазии хватит (Второй отсев) И если человек все таки пишет заявление на возврат - просишь сделать приписку, что с данной статьей клиент знаком После чего забираешь у него не понравившиеся фотографии или что он там заказывал, ибо заказ делжен остаться у тебя, и возвращаешь ему деньги за вычетом расходников и маленькой прибыли Я обычно предлагаю вернуть 20-25% от суммы заказа В результате клиент получает маленькое моральное удовлетворение что ему вернули деньги А ты получаешь большое моральное удовлетворение что клиент остался без заказа, а ты все равно заработал денег И главное, что этот идиот больше к тебе никогда не придет, а пойдет насиловать мозг твоему конкуренту |
|
14.03.2016, 17:34 | #2135 |
Местный
Регистрация: 13.05.2009
Адрес: Городок у Дона
Сообщений: 5,832
Репутация: 455
|
Adelko, гениально!
Мы предлагаем только пробник на тиражном материале, по цене одного квадратного метра печати (а это несколько сотен рублей). А тут -- расходов-то всего ничего. Надо попробовать! |
14.03.2016, 17:37 | #2136 |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
Здесь, немного сообщений назад, я писал про конфликт с клиентом по поводу качества печати фоток...
Я ему сразу сказал - правил, требований, и прочих "Гостов" к печати не существует... Он попытался надавить по другому - типа, что часть фоток была напечатана на фотобумаге, а гораздо большая часть на каком то простом картоне... И типа, принесет те фотки, что на простом картоне, а мы ему за них должны вернуть деньги. На что мы ему дали письменный ответ "Возврат денег возможен только за весь заказ". В общем, до сих пор не пришел... Для себя уяснил - если ты твердо считаешь себя правым - пусть клиент предъявляет все свои претензии в письменном виде. |
14.03.2016, 17:46 | #2137 |
Местный
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,206
Репутация: 51
|
Пришла она сейчас, с фотками, напечатанными на фотолабе. Они такие же не резкие, но визуально красивее смотрятся, блестят сильно. Цветопередача на некотрых была объективно лучше, чем на моих фотках. Ну а некоторые, на мой взгляд, у меня получились лучше - я стараюсь делать более яркими и четкими лица. А вот ей не понравилось это, нужен более естественный вариант. санёк, действительно прав - нет гостов и стандартов - иногда корректировка фото дело вкуса фотографа, который может не совпадать со вкусом клиента. Она сама настояла вернуть мне половину суммы, хотя я хотела отдать ей все.
|
14.03.2016, 17:49 | #2138 |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
Еще по поводу печати фотографий...
У нас на стене рядом с образцами висят Правила по печати фотографий... И я эти же самые Правила полностью скопировал в бланк Договора. Теперь, клиент при заказе всегда подписывается под пунктом "С Правилами печати фотографий ознакомлен" А когда забирает он расписывается под "Все фотографии мною проверены, претензий к количеству и качеству печати не имею". ЗЫ. В этих же Правилах есть пункт, что все кружки, футболки и прочие подобные изделия являются сувенирной продукцией и для повседневного использования не предназначены. (Точную формулировку не помню, но как то так...) |
14.03.2016, 17:52 | #2139 |
Местный
Регистрация: 17.12.2012
Адрес: Спб
Сообщений: 2,059
Репутация: 28
|
Это же один из самых интересных способов развлечься Особенно если у тебя крепкие нервы Бюрократическая переписка один из самых интересных видов развлечения
У меня тут пришла клиентка - делали ей холст 30х40 с подстановкой рож в классическую картину Причем она принесла сами исходники картин в плохом качестве и фотографии были из серии "я и памятник" из контакта, где испортят даже изначально хорошие фотографии, с совершенно не подходящим ракурсом головы Причем на наши предложения подобрать другие картины, которые можно хоть чуть чуть сделать получше, были с возмущением отвергнуты Пришла забрала готовый заказ, немного пофыркав на качество. И вдруг через неделю приходит с претензией, что мол верните ей деньги, а то она сделала в другом месте гораздо лучше Была послана в сад. Приходит еще через неделю с другой теткой которая представляется как юрист, и начинают мне полоскать мозг Пожелания были выставлены такие 1 Деньги за заказ 6000р 2 Моральный ущерб 50000р 3 Оплатить ей изготовление заказа в другом месте 15500р 4 Услуги адвоката 20000р Вот тут то я повеселился от всей души Правда настырная баба, даже до РУОПА дошла, приходил следователь Мы с ним повеселились от души, читая ее претензии. Он передрал у меня ответ моего юриста этой придурошной, что бы было что написать в отписке, и вроде на этом дело закончилось |
14.03.2016, 17:59 | #2140 |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
Вспомнил! У нас в Правилах есть хитрый пунктик, что то типа "Клиент с качеством печати ознакомлен"
Также есть пункт "Печать фотографий выполняется методом струйной печати на фотобумаге марки "...."" Это для тех, кто орет, что до его сведения не были доведены, в полной мере, потребительские качества и свойства товара... |
Опции темы | |
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |