Клиенты и упыри ходячие - Страница 58 - Цифровая печать как бизнес

Vadim- · 30.12.2010, 22:46

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!

Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

don_4ipoli · 26.07.2014, 22:56

вежливость и деликатность. вот что нужно. если Вы сами работаете в своей фирме на приемке. то лучше быть вежливым я считаю. если не один. и странный клоиент идет к Вам ну ил ив процессе общения поняли что он он странный. то сразу переводите на менеджера. а уж он должен быть вежлив)

конечно раздражает когда тебе на что то указывают.в товем доме можно сказать.) мужчина должен быть спокоен и рассудителен))

brosko · 26.07.2014, 23:19

Вот чем уральский подход отличается от сочинского :-).

Калибр · 26.07.2014, 23:33

Цитата:

Сообщение от don_4ipoli

конечно раздражает когда тебе на что то указывают.в товем доме можно сказать.) мужчина должен быть спокоен и рассудителен))

Ловлю себя на том что, последнее время стал более раздраженно реагировать на таких пассажиров. А вот заказы принимаю только я и жена, дважды был печальный опыт с работниками когда барышни грубили клиенту чутле не с порога! Хотя сам иногда еле сдерживаюсь.

don_4ipoli · 27.07.2014, 00:00

тоже не так давно был случай. мужик пришел, я один в кабинете. он наваливает свою бадягу. еще и на мое кресло опирался. это тупо. оно же подпружинивает) со всех торон. стабилизируется вся фигня. он мне просто позвоночник выкрутил)ну просто не этично так делать. ну и грузит за все оперся и смотрит в монитор прям у моего лица. . может и не удобно. но я и не работаю с клиентами на этом месте. он сам можно сказать ворвался.. вообще дорасскажу) раз уж такая тема..

после обсуждения деталей. ( заказ на 500р) предлагаю ему оплатить заказ. его это удивило.. вообщем . да как так. он мне .. мол а где у меня уверенность что Вы меня не кинете лалялял все такое. встал подошео ответил. что мы работаем далеко не певрый год... объяснил что он говоря подобный вещи усомнился в фирме- типо можем кинуть на 500р. что меня рассмешило ( что мы в принципе можем кинуть)- ну и соответственн он меня вруном назвал и кидалой. я ему это объяснил. ему не вкатило.. он же мужик. я типо пацан) в итоге это его задело..даже. мне показалось). и все-таки я был не прав. нужно быть всегда на высоте))

Калибр · 27.07.2014, 00:06

Цитата:

Сообщение от don_4ipoli

и все-таки я был не прав. нужно быть всегда на высоте))

Да, надо было стулом по голове въехать!

Шучу конечно, когда-то работал торговым в Хайникене, так вот там контингент побыдлея встречался, но как-то получалось работать без срывов, а сейчас все трудней с каждым годом.

brosko · 27.07.2014, 02:43

А что ж с вами через лет десять будет :-)

Калибр · 27.07.2014, 02:46

Цитата:

Сообщение от brosko

А что ж с вами через лет десять будет

Через 10 я думаю точно не буду контактировать с заказчиками на прямую. Уже опять стал подумывать о работнике на приемке

brosko · 27.07.2014, 02:46

don_4ipoli, ты позоришь урал. Вот люди попытались прочитать и понять о чем ты написал и что они теперь об урале подумают? Ты о челябинске подумал, когда буквы в слова складывал?

mrak · 27.07.2014, 03:30

Цитата:

Сообщение от brosko

А что ж с вами через лет десять будет :-)

Цитата:

Сообщение от Калибр

Через 10 я думаю точно не буду контактировать с заказчиками на прямую.

Вот оно. Я с ними просто не контактирую, в редких случаях, когда совсем борзый. Но это даже как то приятно что ли. Иногда раз в месяц размяться.

don_4ipoli · 27.07.2014, 10:30

brosko, я улыбнулся спасибо)

dali · 09.08.2014, 14:08

Сегодня пришлось выложить свои деньги и вернуть клиентам, за фото на эмали которая им не понравилось. Вчера забрали, сказали спасибо, ушли - а сегодня рассмотрели получше, кому-то там не понравилось - и принесли переделывать. С порога мне - "что то вы мне моего мужа таким страшным сделали!". Потом выяснилось - что фон не устраивает - хотя по телефону обговаривалось все - мне сказано было сделать на мой вкус. Я вытянула из этой некачественной фотки, распечатанной на струе и уже начавшей краснеть, и зеленеть - все что смогла. Моя часть работы - это ретушь и составление макета эмали - эмаль саму перезаказываю, и большую часть денег отдаю исполнителю. Вынула 800 руб из кассы и отдала. Поработала себе в минус. И защитить законным путем не знаешь как себя от таких клиентов - вот просто тупо - не понравилось - переделывайте, будто это так просто и дешево, как фотку напечатать. Это я должна была еще раз оплатить переделку, потому-что объективно - брака со стороны исполнителя не было. Решила не связываться, вернуть деньги - хотя они настаивали на переделке. Сказала - ищите, где вам лучше сделают - в общем - сорвалась и выгнала клиентов - что, конечно - не профессионально - но я тоже не машина.

MaxMaster · 09.08.2014, 14:15

прежде чем что-то печатать - утверждайте макет. Когда мне говорят "сделайте на свой вкус", я отвечаю - вкусы разные. Так что в печать уходит только после утверждения макета, либо претензии не принимаются.

истомин · 09.08.2014, 15:24

Цитата:

Сообщение от MaxMaster

прежде чем что-то печатать - утверждайте макет. Когда мне говорят "сделайте на свой вкус", я отвечаю - вкусы разные. Так что в печать уходит только после утверждения макета, либо претензии не принимаются.

Именно так. А если ни утверждения, ни договора - в пешее эропутешествие , по желанию клиента с заворотом через роспотребнадзор.
Услуга выполнена качественно? - Да. (Фотоовал же без брака) . Норм и гостов с ту , а тем более стандартов для ретуши не существует - Роспотребнадзор продолжит пешее эропутешествие таких клиентов.

dali · 09.08.2014, 16:37

MaxMaster, вот всегда так и делаю - один раз от правила отступила - и вот результат. Но всегда было устное утверждение, показывала макет, они соглашались - и я печатала (или отдавала исполнителю, в случае с эмалью). У меня же не крупно-тиражное производство - так, единичные заказы, в основном, поэтому бюрократию не разводила, письменные бланки не давала на подпись, а зря.

dali · 09.08.2014, 16:41

истомин, вот именно что обидно - был бы брак - тут и слов нет. А красота - понятие такое субъективное - и по каждому завороту мозгов клиента я не обязана переделывать - тем более что для меня переделка не бесплатна - я на перезаказ отдаю эмали. Что могу переделать при клиентах сама - не спорю, всегда делаю. Можно было устроить скандал и не отдавать деньги - но я еще может так не заматерела, чтоб включить бронь и стать непробиваемой. Решила поберечь свои нервы и отдать деньги.

истомин · 09.08.2014, 16:58

Цитата:

Сообщение от dali

истомин, вот именно что обидно - был бы брак - тут и слов нет. А красота - понятие такое субъективное - и по каждому завороту мозгов клиента я не обязана переделывать - тем более что для меня переделка не бесплатна - я на перезаказ отдаю эмали. Что могу переделать при клиентах сама - не спорю, всегда делаю. Можно было устроить скандал и не отдавать деньги - но я еще может так не заматерела, чтоб включить бронь и стать непробиваемой. Решила поберечь свои нервы и отдать деньги.

Или они ценят Ваш труд , или ... зачем это надо?

Рафаэль 6513 · 09.08.2014, 21:37

Цитата:

Сообщение от dali

Решила поберечь свои нервы и отдать деньги

Верное решение! Своё здоровье дороже, просто в следующий раз, вы не наступите на эти грабли.

Alecko5 · 09.08.2014, 21:51

Цитата:

Сообщение от dali

поэтому бюрократию не разводила, письменные бланки не давала на подпись, а зря.

не поможет. Роспотребнадзор, прокуратура - первый раз пройдет более-менее, а если будет вторая жалоба? лучше не начинать.

Цитата:

Сообщение от dali

И защитить законным путем не знаешь как себя от таких клиентов - вот просто тупо - не понравилось - переделывайте

Цитата:

Сообщение от dali

Я вытянула из этой некачественной фотки, распечатанной на струе и уже начавшей краснеть, и зеленеть - все что смогла.

Вы видели фото до того как приступить к работе. Мне кажется, нужно было сначала распечатать на бумаге- показать... раз фотография некачественная.
Кстати по поводу некачественной фотографии: Вы, печатая на P-50 производите именно такие фотографии.

dali · 09.08.2014, 23:34

Alecko5, на счет фоток своих я знаю... Надеюсь, что если их в альбомах хранить будут, то долго пролежат - а то через пару лет ко мне все строем пойдут деньги возвращать. Фотка, с которой я скан делала - видимо - на стене висела на солнце - характерное выгорание красок - пурпур и зелень.
Фотку сделала чернобелой - по согласованию с клиентом по телефону. Получилось хорошо - и уместно, учитывая назначение этой фотографии. В печке тоже цвета не совсем предсказуемо меняются - идеальная цветная эмаль получается с фотографий в цифровом виде отличного качества, или со старых студийных ч/б фото, которые я раскрашиваю. Я и столетние фотки восстанавливала - одно удовольствие с ними работать - четкие, яркие, резкие - только грязь и трещины убираешь и все. А струйные выгоревшие фото при увеличении - это ужас - полосы, неестественные цвета.

nitl · 10.08.2014, 01:57

dali, завели себе правило, если в заказе есть неясные моменты, или клиент не видя макет одобряет по телефону со словами: "Да мне без разницы, делайте на свой вкус, вы ведь лучше знаете", то пока не проясним, не согласуем, не подпишем, делать ничего не начинаем - себе дороже выйдет, так как такой заказчик еще не определился и в любой момент может возникнуть такая ситуация. Короче, не делайте НИКОГДА только на свой вкус, все равно не угодите, делайте надо на вкус заказчика, но со своими предложениями. Все имхо)))

30.12.2010, 22:46	#1
Vadim- Местный Регистрация: 23.10.2010 Адрес: СССР - РОССИЯ Сообщений: 1,775 Репутация: 52	Клиенты и упыри ходячие Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше. Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось. Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо! То сейчас в день до 5 кровососов!!! Как от них отделаться? Может у кого есть реальный опыт борьбы? Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили. С уважением,Вадим.

09.08.2014, 23:34	#1159
dali Местный Регистрация: 23.03.2013 Адрес: Магнитогорск Сообщений: 1,206 Репутация: 51	Alecko5, на счет фоток своих я знаю... Надеюсь, что если их в альбомах хранить будут, то долго пролежат - а то через пару лет ко мне все строем пойдут деньги возвращать. Фотка, с которой я скан делала - видимо - на стене висела на солнце - характерное выгорание красок - пурпур и зелень. Фотку сделала чернобелой - по согласованию с клиентом по телефону. Получилось хорошо - и уместно, учитывая назначение этой фотографии. В печке тоже цвета не совсем предсказуемо меняются - идеальная цветная эмаль получается с фотографий в цифровом виде отличного качества, или со старых студийных ч/б фото, которые я раскрашиваю. Я и столетние фотки восстанавливала - одно удовольствие с ними работать - четкие, яркие, резкие - только грязь и трещины убираешь и все. А струйные выгоревшие фото при увеличении - это ужас - полосы, неестественные цвета. Последний раз редактировалось dali; 09.08.2014 в 23:41..

26.07.2014, 22:56	#1141
don_4ipoli Местный Регистрация: 10.03.2012 Адрес: челябинск Сообщений: 1,097 Репутация: 17	вежливость и деликатность. вот что нужно. если Вы сами работаете в своей фирме на приемке. то лучше быть вежливым я считаю. если не один. и странный клоиент идет к Вам ну ил ив процессе общения поняли что он он странный. то сразу переводите на менеджера. а уж он должен быть вежлив) конечно раздражает когда тебе на что то указывают.в товем доме можно сказать.) мужчина должен быть спокоен и рассудителен))

26.07.2014, 23:19	#1142
brosko Местный Регистрация: 10.09.2008 Сообщений: 14,802 Репутация: 268	Вот чем уральский подход отличается от сочинского :-).

27.07.2014, 00:00	#1144
don_4ipoli Местный Регистрация: 10.03.2012 Адрес: челябинск Сообщений: 1,097 Репутация: 17	тоже не так давно был случай. мужик пришел, я один в кабинете. он наваливает свою бадягу. еще и на мое кресло опирался. это тупо. оно же подпружинивает) со всех торон. стабилизируется вся фигня. он мне просто позвоночник выкрутил)ну просто не этично так делать. ну и грузит за все оперся и смотрит в монитор прям у моего лица. . может и не удобно. но я и не работаю с клиентами на этом месте. он сам можно сказать ворвался.. вообще дорасскажу) раз уж такая тема.. после обсуждения деталей. ( заказ на 500р) предлагаю ему оплатить заказ. его это удивило.. вообщем . да как так. он мне .. мол а где у меня уверенность что Вы меня не кинете лалялял все такое. встал подошео ответил. что мы работаем далеко не певрый год... объяснил что он говоря подобный вещи усомнился в фирме- типо можем кинуть на 500р. что меня рассмешило ( что мы в принципе можем кинуть)- ну и соответственн он меня вруном назвал и кидалой. я ему это объяснил. ему не вкатило.. он же мужик. я типо пацан) в итоге это его задело..даже. мне показалось). и все-таки я был не прав. нужно быть всегда на высоте))

27.07.2014, 02:43	#1146
brosko Местный Регистрация: 10.09.2008 Сообщений: 14,802 Репутация: 268	А что ж с вами через лет десять будет :-)

27.07.2014, 02:46	#1148
brosko Местный Регистрация: 10.09.2008 Сообщений: 14,802 Репутация: 268	don_4ipoli, ты позоришь урал. Вот люди попытались прочитать и понять о чем ты написал и что они теперь об урале подумают? Ты о челябинске подумал, когда буквы в слова складывал?

27.07.2014, 10:30	#1150
don_4ipoli Местный Регистрация: 10.03.2012 Адрес: челябинск Сообщений: 1,097 Репутация: 17	brosko, я улыбнулся спасибо)

09.08.2014, 14:08	#1151
dali Местный Регистрация: 23.03.2013 Адрес: Магнитогорск Сообщений: 1,206 Репутация: 51	Сегодня пришлось выложить свои деньги и вернуть клиентам, за фото на эмали которая им не понравилось. Вчера забрали, сказали спасибо, ушли - а сегодня рассмотрели получше, кому-то там не понравилось - и принесли переделывать. С порога мне - "что то вы мне моего мужа таким страшным сделали!". Потом выяснилось - что фон не устраивает - хотя по телефону обговаривалось все - мне сказано было сделать на мой вкус. Я вытянула из этой некачественной фотки, распечатанной на струе и уже начавшей краснеть, и зеленеть - все что смогла. Моя часть работы - это ретушь и составление макета эмали - эмаль саму перезаказываю, и большую часть денег отдаю исполнителю. Вынула 800 руб из кассы и отдала. Поработала себе в минус. И защитить законным путем не знаешь как себя от таких клиентов - вот просто тупо - не понравилось - переделывайте, будто это так просто и дешево, как фотку напечатать. Это я должна была еще раз оплатить переделку, потому-что объективно - брака со стороны исполнителя не было. Решила не связываться, вернуть деньги - хотя они настаивали на переделке. Сказала - ищите, где вам лучше сделают - в общем - сорвалась и выгнала клиентов - что, конечно - не профессионально - но я тоже не машина.

09.08.2014, 14:15	#1152
MaxMaster Местный Регистрация: 19.03.2009 Адрес: . Сообщений: 15,541 Репутация: 775	прежде чем что-то печатать - утверждайте макет. Когда мне говорят "сделайте на свой вкус", я отвечаю - вкусы разные. Так что в печать уходит только после утверждения макета, либо претензии не принимаются.

09.08.2014, 16:37	#1154
dali Местный Регистрация: 23.03.2013 Адрес: Магнитогорск Сообщений: 1,206 Репутация: 51	MaxMaster, вот всегда так и делаю - один раз от правила отступила - и вот результат. Но всегда было устное утверждение, показывала макет, они соглашались - и я печатала (или отдавала исполнителю, в случае с эмалью). У меня же не крупно-тиражное производство - так, единичные заказы, в основном, поэтому бюрократию не разводила, письменные бланки не давала на подпись, а зря.

09.08.2014, 16:41	#1155
dali Местный Регистрация: 23.03.2013 Адрес: Магнитогорск Сообщений: 1,206 Репутация: 51	истомин, вот именно что обидно - был бы брак - тут и слов нет. А красота - понятие такое субъективное - и по каждому завороту мозгов клиента я не обязана переделывать - тем более что для меня переделка не бесплатна - я на перезаказ отдаю эмали. Что могу переделать при клиентах сама - не спорю, всегда делаю. Можно было устроить скандал и не отдавать деньги - но я еще может так не заматерела, чтоб включить бронь и стать непробиваемой. Решила поберечь свои нервы и отдать деньги.

10.08.2014, 01:57	#1160
nitl Местный Регистрация: 26.10.2012 Адрес: Чебоксары Сообщений: 659 Репутация: 22	dali, завели себе правило, если в заказе есть неясные моменты, или клиент не видя макет одобряет по телефону со словами: "Да мне без разницы, делайте на свой вкус, вы ведь лучше знаете", то пока не проясним, не согласуем, не подпишем, делать ничего не начинаем - себе дороже выйдет, так как такой заказчик еще не определился и в любой момент может возникнуть такая ситуация. Короче, не делайте НИКОГДА только на свой вкус, все равно не угодите, делайте надо на вкус заказчика, но со своими предложениями. Все имхо)))