|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
30.12.2010, 22:46 | #1 |
Местный
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,775
Репутация: 52
|
Клиенты и упыри ходячие
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось. Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо! То сейчас в день до 5 кровососов!!! Как от них отделаться? Может у кого есть реальный опыт борьбы? Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили. С уважением,Вадим. |
26.07.2014, 22:56 | #1141 |
Местный
Регистрация: 10.03.2012
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,097
Репутация: 17
|
вежливость и деликатность. вот что нужно. если Вы сами работаете в своей фирме на приемке. то лучше быть вежливым я считаю. если не один. и странный клоиент идет к Вам ну ил ив процессе общения поняли что он он странный. то сразу переводите на менеджера. а уж он должен быть вежлив)
конечно раздражает когда тебе на что то указывают.в товем доме можно сказать.) мужчина должен быть спокоен и рассудителен)) |
26.07.2014, 23:19 | #1142 |
Местный
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 14,802
Репутация: 268
|
Вот чем уральский подход отличается от сочинского :-).
|
26.07.2014, 23:33 | #1143 |
Местный
Регистрация: 24.06.2010
Адрес: Сочи
Сообщений: 3,168
Репутация: 113
|
Ловлю себя на том что, последнее время стал более раздраженно реагировать на таких пассажиров. А вот заказы принимаю только я и жена, дважды был печальный опыт с работниками когда барышни грубили клиенту чутле не с порога! Хотя сам иногда еле сдерживаюсь.
|
27.07.2014, 00:00 | #1144 |
Местный
Регистрация: 10.03.2012
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,097
Репутация: 17
|
тоже не так давно был случай. мужик пришел, я один в кабинете. он наваливает свою бадягу. еще и на мое кресло опирался. это тупо. оно же подпружинивает) со всех торон. стабилизируется вся фигня. он мне просто позвоночник выкрутил)ну просто не этично так делать. ну и грузит за все оперся и смотрит в монитор прям у моего лица. . может и не удобно. но я и не работаю с клиентами на этом месте. он сам можно сказать ворвался.. вообще дорасскажу) раз уж такая тема..
после обсуждения деталей. ( заказ на 500р) предлагаю ему оплатить заказ. его это удивило.. вообщем . да как так. он мне .. мол а где у меня уверенность что Вы меня не кинете лалялял все такое. встал подошео ответил. что мы работаем далеко не певрый год... объяснил что он говоря подобный вещи усомнился в фирме- типо можем кинуть на 500р. что меня рассмешило ( что мы в принципе можем кинуть)- ну и соответственн он меня вруном назвал и кидалой. я ему это объяснил. ему не вкатило.. он же мужик. я типо пацан) в итоге это его задело..даже. мне показалось). и все-таки я был не прав. нужно быть всегда на высоте)) |
27.07.2014, 00:06 | #1145 |
Местный
Регистрация: 24.06.2010
Адрес: Сочи
Сообщений: 3,168
Репутация: 113
|
Да, надо было стулом по голове въехать! Шучу конечно, когда-то работал торговым в Хайникене, так вот там контингент побыдлея встречался, но как-то получалось работать без срывов, а сейчас все трудней с каждым годом.
|
27.07.2014, 02:43 | #1146 |
Местный
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 14,802
Репутация: 268
|
А что ж с вами через лет десять будет :-)
|
27.07.2014, 02:46 | #1147 |
Местный
Регистрация: 24.06.2010
Адрес: Сочи
Сообщений: 3,168
Репутация: 113
|
|
27.07.2014, 02:46 | #1148 |
Местный
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 14,802
Репутация: 268
|
don_4ipoli, ты позоришь урал. Вот люди попытались прочитать и понять о чем ты написал и что они теперь об урале подумают? Ты о челябинске подумал, когда буквы в слова складывал?
|
27.07.2014, 03:30 | #1149 |
Местный
|
Вот оно. Я с ними просто не контактирую, в редких случаях, когда совсем борзый. Но это даже как то приятно что ли. Иногда раз в месяц размяться.
|
27.07.2014, 10:30 | #1150 |
Местный
Регистрация: 10.03.2012
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,097
Репутация: 17
|
brosko, я улыбнулся спасибо)
|
|
09.08.2014, 14:08 | #1151 |
Местный
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,206
Репутация: 51
|
Сегодня пришлось выложить свои деньги и вернуть клиентам, за фото на эмали которая им не понравилось. Вчера забрали, сказали спасибо, ушли - а сегодня рассмотрели получше, кому-то там не понравилось - и принесли переделывать. С порога мне - "что то вы мне моего мужа таким страшным сделали!". Потом выяснилось - что фон не устраивает - хотя по телефону обговаривалось все - мне сказано было сделать на мой вкус. Я вытянула из этой некачественной фотки, распечатанной на струе и уже начавшей краснеть, и зеленеть - все что смогла. Моя часть работы - это ретушь и составление макета эмали - эмаль саму перезаказываю, и большую часть денег отдаю исполнителю. Вынула 800 руб из кассы и отдала. Поработала себе в минус. И защитить законным путем не знаешь как себя от таких клиентов - вот просто тупо - не понравилось - переделывайте, будто это так просто и дешево, как фотку напечатать. Это я должна была еще раз оплатить переделку, потому-что объективно - брака со стороны исполнителя не было. Решила не связываться, вернуть деньги - хотя они настаивали на переделке. Сказала - ищите, где вам лучше сделают - в общем - сорвалась и выгнала клиентов - что, конечно - не профессионально - но я тоже не машина.
|
09.08.2014, 14:15 | #1152 |
Местный
|
прежде чем что-то печатать - утверждайте макет. Когда мне говорят "сделайте на свой вкус", я отвечаю - вкусы разные. Так что в печать уходит только после утверждения макета, либо претензии не принимаются.
|
09.08.2014, 15:24 | #1153 | |
Местный
Регистрация: 14.10.2011
Адрес: анапа
Сообщений: 1,843
Репутация: 124
|
Цитата:
Услуга выполнена качественно? - Да. (Фотоовал же без брака) . Норм и гостов с ту , а тем более стандартов для ретуши не существует - Роспотребнадзор продолжит пешее эропутешествие таких клиентов. |
|
09.08.2014, 16:37 | #1154 |
Местный
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,206
Репутация: 51
|
MaxMaster, вот всегда так и делаю - один раз от правила отступила - и вот результат. Но всегда было устное утверждение, показывала макет, они соглашались - и я печатала (или отдавала исполнителю, в случае с эмалью). У меня же не крупно-тиражное производство - так, единичные заказы, в основном, поэтому бюрократию не разводила, письменные бланки не давала на подпись, а зря.
|
09.08.2014, 16:41 | #1155 |
Местный
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,206
Репутация: 51
|
истомин, вот именно что обидно - был бы брак - тут и слов нет. А красота - понятие такое субъективное - и по каждому завороту мозгов клиента я не обязана переделывать - тем более что для меня переделка не бесплатна - я на перезаказ отдаю эмали. Что могу переделать при клиентах сама - не спорю, всегда делаю. Можно было устроить скандал и не отдавать деньги - но я еще может так не заматерела, чтоб включить бронь и стать непробиваемой. Решила поберечь свои нервы и отдать деньги.
|
09.08.2014, 16:58 | #1156 | |
Местный
Регистрация: 14.10.2011
Адрес: анапа
Сообщений: 1,843
Репутация: 124
|
Цитата:
|
|
09.08.2014, 21:37 | #1157 |
Местный
Регистрация: 11.12.2010
Адрес: возле Камы
Сообщений: 1,607
Репутация: 63
|
|
09.08.2014, 21:51 | #1158 | |||
Местный
|
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Кстати по поводу некачественной фотографии: Вы, печатая на P-50 производите именно такие фотографии. |
|||
09.08.2014, 23:34 | #1159 |
Местный
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,206
Репутация: 51
|
Alecko5, на счет фоток своих я знаю... Надеюсь, что если их в альбомах хранить будут, то долго пролежат - а то через пару лет ко мне все строем пойдут деньги возвращать. Фотка, с которой я скан делала - видимо - на стене висела на солнце - характерное выгорание красок - пурпур и зелень.
Фотку сделала чернобелой - по согласованию с клиентом по телефону. Получилось хорошо - и уместно, учитывая назначение этой фотографии. В печке тоже цвета не совсем предсказуемо меняются - идеальная цветная эмаль получается с фотографий в цифровом виде отличного качества, или со старых студийных ч/б фото, которые я раскрашиваю. Я и столетние фотки восстанавливала - одно удовольствие с ними работать - четкие, яркие, резкие - только грязь и трещины убираешь и все. А струйные выгоревшие фото при увеличении - это ужас - полосы, неестественные цвета. Последний раз редактировалось dali; 09.08.2014 в 23:41.. |
10.08.2014, 01:57 | #1160 |
Местный
Регистрация: 26.10.2012
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 659
Репутация: 22
|
dali, завели себе правило, если в заказе есть неясные моменты, или клиент не видя макет одобряет по телефону со словами: "Да мне без разницы, делайте на свой вкус, вы ведь лучше знаете", то пока не проясним, не согласуем, не подпишем, делать ничего не начинаем - себе дороже выйдет, так как такой заказчик еще не определился и в любой момент может возникнуть такая ситуация. Короче, не делайте НИКОГДА только на свой вкус, все равно не угодите, делайте надо на вкус заказчика, но со своими предложениями. Все имхо)))
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |