Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[истомин]

Сообщение от s_mile

Эти упыри и кровососы наши потенциальные клиенты

ваша правда

Сообщение от Александр Михайлович

Вы не любите упырей?
Да Вы батенька, просто

да я не люблю упырей, а почему я должен их любить? Постараться аккуратно с улыбкой поиметь их за их же денежку - вот моя цель.
А некоторых упырей и "очеловечить" можно и потом долго и взаимовыгодно работать.
А эта ветка - так, чтобы душу излить и знать что поймут или пар спустить - лучше уж здесь чем на клиента)))

[s_mile]

Сообщение от истомин

А эта ветка - так, чтобы душу излить и знать что поймут или пар спустить - лучше уж здесь чем на клиента)))

Пора создать сайт для общения всех кто в сфере обслуживания ох что там будет то

[Михал Михалыч]

Сообщение от санёк

А потом - "Да, я не успел заехать... да сроки отодвинули... и прочее"...
И думаешь про себя - а какого фига я старался то? Ну не дурак ли я?

Нет такой срочной работы, которую нельзя сделать завтра...

[санёк]

О, Боже!!! У старушек, что, сезоное обострение началось, что ли?
Заходит седня одна - фотки распечатать. Даёт флэшку и бумажку со списком...
- Печать по списку дороже на рубль за фото.
- Почему?
- Потому что мне придется сейчас сидеть. Разворачиваю к ней монитор и показываю её кучу фоток. Вот, мне из всей этой кучи фоток мне придется выбирать нужные...
- Вам, что, ТЯЖЕЛО выбрать?
- А вам тяжело заплатить лишний рубль за фотку?
-Тяжело! Вот, в прошлый раз вы с меня ничего не брали, а сейчас берете!
- Значит вам в прошлый раз повезло... В этот раз не повезет.
- Не буду я ничего платить!

Достаю флешку и отдаю ей.

Уходя, ещё чего то и грозилась...


Вторая вообще добила:
Приносит рамку и флешку с фоткой.
- Распечатайте мне фотку под эту рамку...
Распечатываю.
- Вы мне неправильно распечатали...
- ???
- Зачем вы мне её горизонтально распечатали?!
- ??? В смысле?!
- Её нужно было распечатать вертикально! Зачем мне нужна эта кухня по бокам! Её нужно было обрезать и оставить только дочь с внучкой! Неужто об этом так трудно было догадаться! Вы же мастера - вы должны знать об этом!!!

[Андрей Александрович]

я уже давно забил на претензии таких клиентов...

[Mogilev]

Сообщение от санёк

О, Боже!!! У старушек, что, сезоное обострение началось, что ли?
Заходит седня одна - фотки распечатать. Даёт флэшку и бумажку со списком...
- Печать по списку дороже на рубль за фото.
- Почему?
- Потому что мне придется сейчас сидеть. Разворачиваю к ней монитор и показываю её кучу фоток. Вот, мне из всей этой кучи фоток мне придется выбирать нужные...
- Вам, что, ТЯЖЕЛО выбрать?
- А вам тяжело заплатить лишний рубль за фотку?
-Тяжело! Вот, в прошлый раз вы с меня ничего не брали, а сейчас берете!
- Значит вам в прошлый раз повезло... В этот раз не повезет.
- Не буду я ничего платить!

Достаю флешку и отдаю ей.

Уходя, ещё чего то и грозилась...

Я бы тоже у вас не печатал и знакомых не отправил.)

Не могу понять - очень большой список или очень сложно фотки по номерам отметить?

На счет второй старухи согласен, но сами виноваты, нужно было ей показать что в итоге получится. Даже если вы все знаете лучшее ее. А может для своих клиентов именно вы и являетесь этим самым упырем?)

[Владелец Субару]

Сообщение от Mogilev

Я бы тоже у вас не печатал и знакомых не отправил.)
Не могу понять - очень большой список или очень сложно фотки по номерам отметить?

поддерживаю Санька...

для тех, кто не понимает разъясняю..

в каждом магазине есть УСЛОВИЯ работы...

и когда ты приходишь - ты их либо принимаешь, либо нет..

люди, которые начинают СКАНДАЛИТЬ, требуя для себя какие-то особенные условия или привилегии отправляются прямо на третий рог носорога...

потому что хамство нужно лечить...

хамство - это придя к чужим ЛЮДЯМ, открывать лекцию о том как они должны печатать, за сколько, на каком оборудовании...


те, кто желает и дальше терпеть хамство подобных "псведопокупателей" - это их выбор...

но рассказывать коллегам о том, что я бы к вам не пошел - это как-то мелковато...

потому что со своей стороны можно намекнуть, что вы прогибаетесь под всех подряд (ничего личного - просто взгляд со стороны)...

а предпринимательтсво - это как бы не прогиб под кого-то, это стандартная схема:

вы принесли деньги

вам сообщили столько стОит

вы решили устраивает вас или нет

передали деньги

получили товар

разошлись


в этой схеме нет места "торгу"...

[MaxMaster]

У меня тоже такие клиенты бывают. Говорю им - НЕТ. Некоторые адекватно воспринимают, некоторые истерить начинают.
Меня прикалывает мыслительный процесс некоторых перцев: "Драсьте, вы делаете ......(подставить нужное)? - Нет, не делаем. - А может сделаете исключение для меня?" Ппц, откуда это в людях?

[истомин]

Сообщение от Владелец Субару

вы принесли деньги

вам сообщили столько стОит

вы решили устраивает вас или нет

передали деньги

получили товар

разошлись

Я бы еще добавил - "... сколько стоит и на каких условиях..."

Сообщение от Владелец Субару

в этой схеме нет места "торгу"...

место торгу может и быть , НО! если торг за цену - то на Ваших условиях, если торг за условия - то за Вашу цену.
Я, когда еще работал "на улицу", постоянно отвечал, в подобных ситуациях -"Да любой каприз за ваши деньги! "
-"Правда?!"
-"Правда! Только деньги ваши - капризы наши, все по честному!)))"

[санёк]

Сообщение от Mogilev

Не могу понять - очень большой список или очень сложно фотки по номерам отметить?

Знаешь, красные глаза тоже несложно удалять... Может сделать эту услугу бесплатной?
"...сложно фотки по номерам отметить?" Прежде, чем их отметить, их нужно сначала найти... А вообще, да, ничего сложного... Поэтому и цена невысокая - всего один рубль...

Сообщение от Mogilev

На счет второй старухи согласен, но сами виноваты, нужно было ей показать что в итоге получится.

А вот здесь, пожалуйста, поподробнее... Просто, хочется знать - КАК вы себе это представляете?

Сообщение от Mogilev

А может для своих клиентов именно вы и являетесь этим самым упырем?)

Даже и не сомневаюсь. Ещё и хамом и грубияном.

Как сказал один мой знакомый "Мы все пришли сюда зарабатывать"

[истомин]

Сообщение от MaxMaster

"Драсьте, вы делаете ......(подставить нужное)? - Нет, не делаем. - А может сделаете исключение для меня?"

"Да конечно!" и 10-20 кратный ценник за услугу
-"А что же так дорого?!"
- "Это не дорого - это исключительная цена ....."

[истомин]

Сообщение от Mogilev

Я бы тоже у вас не печатал и знакомых не отправил.)

Не могу понять - очень большой список или очень сложно фотки по номерам отметить?

На счет второй старухи согласен, но сами виноваты, нужно было ей показать что в итоге получится. Даже если вы все знаете лучшее ее. А может для своих клиентов именно вы и являетесь этим самым упырем?)

Если вам нравится делать забесплатно - никто же не запрещает, только тогда уже будьте последовательны до конца - за распечатку ставьте ценник себестоимости фотобумажки+расход чернил на эту фотобумажку.
А именно по поводу

Сообщение от санёк

- Печать по списку дороже на рубль за фото.
- Почему?
- Потому что мне придется сейчас сидеть. Разворачиваю к ней монитор и показываю её кучу фоток. Вот, мне из всей этой кучи фоток мне придется выбирать нужные...
- Вам, что, ТЯЖЕЛО выбрать?
- А вам тяжело заплатить лишний рубль за фотку?
-Тяжело! Вот, в прошлый раз вы с меня ничего не брали, а сейчас берете!
- Значит вам в прошлый раз повезло... В этот раз не повезет.
- Не буду я ничего платить!

Достаю флешку и отдаю ей.

Уходя, ещё чего то и грозилась...

я делал постоянным клиентам бесплатно ...
НО! при заказе от 100шт и получение через 3-4 дня, а может и через неделю ...

[Владелец Субару]

Сообщение от истомин

-"Правда! Только деньги ваши - капризы наши, все по честному!)))"

ну так тут за рубль... удавятся... я пробовал говорить, что можно сделать как ВЫ ЖЕЛАЕТЕ - это будет СТОЛЬКО-ТО...

и такая волна ненависти в ответ - что только не говорили, как только не обливали...

поэтому натерпевшись от доброты душевной - проще сказать НЕТ...

то есть делаем типовые работы и всё.... по прайсу... без ОТСТУПЛЕНИЙ...

потому что каждый раз пытаясь оступить, получали пинок в *опу...

[истомин]

Сообщение от Владелец Субару

ну так тут за рубль... удавятся... я пробовал говорить, что можно сделать как ВЫ ЖЕЛАЕТЕ - это будет СТОЛЬКО-ТО...

и такая волна ненависти в ответ - что только не говорили, как только не обливали...

поэтому натерпевшись от доброты душевной - проще сказать НЕТ...

то есть делаем типовые работы и всё.... по прайсу... без ОТСТУПЛЕНИЙ...

потому что каждый раз пытаясь оступить, получали пинок в *опу...

да так и есть в подавляющем большинстве случаев, НО, уже не вы отказали клиенту, а отказался клиент, поэтому : -"Что же вы ругаетесь? Я вам навстречу согласился пойти(вашим желаниям), а вы меня за это грязью поливаете?!" и если есть рядом ожидающие клиенты, то на них это, как правило, благотворно действует, а если никого больше нет,- и сам много "ласкового " в ответ и выйти помогал ...))))

[Владелец Субару]

Сообщение от истомин

-"Что же вы ругаетесь? Я вам навстречу согласился пойти(вашим желаниям), а вы меня за это грязью поливаете?!"

нее.. спасиб....

реально проблемы исчезли как только стали работать фиксированно...

а такие нестандартные - они и заказывают на копейку...

сколько раз было...

[истомин]

Сообщение от Владелец Субару

нее.. спасиб....

реально проблемы исчезли как только стали работать фиксированно...

а такие нестандартные - они и заказывают на копейку...

сколько раз было...

тут еще от специфики зависит - если она преимущественно(или полностью) полиграфическая - то да, прайс рулит, отступы - только гемор, но если специфика больше "фотографическая", фотодизайнерская то тут жесткая привязка к прайсу не всегда хорошо

[Владелец Субару]

Сообщение от истомин

тут еще от специфики зависит - если она преимущественно(или полностью) полиграфическая - то да, прайс рулит, отступы - только гемор, но если специфика больше "фотографическая", фотодизайнерская то тут жесткая привязка к прайсу не всегда хорошо

ну у нас скорее копицентровская.... поэтому отказались от отступлений...

время экономится, претензий нет, нет разговоров - "та девочка нам так делала, а эта не так"....


да и попа болеть перестала.

[Бей]

Я на видном (входящему клиенту) месте, стенд с образцами и прейскурантом повесил. И работаю строго по написаному. Переписать, при нужде, не долго.
Постоянным клиентам он не нужон, а вот впервые зашедшие, обычно начинают со стенда. Потом ко мне, "... я вот тут хотел и правильно ли я понял..."
Совсем уж клинического идиёта и упыря, этим не проймешь, но в целом, вопросов по ценам практически не стало.

Это как в магазине, зашел за обувью себе к примеру, глядишь на ценники, понимаешь, что не твой уровень, разворачиваешься и ищешь другой, по карману.
На рынке, другая ситуация. Стоит человек, перед ним на "прилавке" куча хрен знает чего и, ни одной цифры. Начинается ритуал базарной торговли.

Пока кнопки на клаве искал, вопрос уже обсосали.

[Mogilev]

Ого д-е-б-а-т-ы развернулись.) (почему-то буквы символами заменяются)

Свои выводы сделал чисто из описанной выше ситуации. Если так все и было, то Санёк получается - просто хам) Старушенции нахамил, объяснить толком не смог за что она должна доплатить. Конечно же проще обвинить клиента, чем признать свои недочеты в работе. Или это мне показалось?


Санёк - бесплатно ничего не делаю, в т.ч. и не убираю "красные глаза". Но подобного плана ситуации стараюсь закрывать с наименьшими потерями, чтобы все остались довольны. Вроде как культура общения получается.

[samblin]

Существует два варианта ведения "бизнеса":
1) низкие цены, плохое обслуживание,
2) высокие цены, хорошее обслуживание.
Большинство тех кто здесь жаловался (по крайней мере на двух последних страницах) судя по всему относятся к первой категории.