Организация бизнеса по продаже и сервису техники

[Сталкер]

Сообщение от Nhegfr

Это извините, но это бред.
К чему эти предложения?
Чего Вы ими добиться пытаетесь?

Вполне конкретного - задумайтесь, а вдруг Вам , конкретно Вам, выгодно будет начать продвижение техники Develop в своем городе. Начать их продавать, обслуживать, зарабатывать и заодно экономить для своего цифрового салона...
Вы же сами говорили что цель нашей дискуссии обсудить варианты снижения издержек. Я добавлю , что не только снижения издержек, но и нахождения дополнительного поля заработка.
Ведь деньги сами текут в руки - кругом жалобы на плохой сервис в регионах. Значит это неудовлетворенный спрос. Отличный повод его удовлетворить.

Или вы боитесь своим руками себе конкурентов создать , продавая им Develop ?

[Роман Першин]

Сообщение от Сталкер

Все клиенты которые у меня купили цветные develop довольно богатые компании и причина по которой они купили - скорость получения буклета. Напрмиер для клиента который уже в офисе , а запаса нет и он через минут буклет готов, гибкость формирования отпечатка - персональные коммерческие предложения сформированные оного под единственного клиента. Был клиент который даже прайс листы с картинками новой продукции печатал. А некоторым клиентам персональные прайс листы делались. Причем клиент понимал что офсетом прайс лист он дешевле отпечатает, но во первых прайс лист меняется каждую неделю и потому большого тиража не сможет заказать, а во вторых снвоа скорость - пока офсетчики раскачаются, пока непечатают , уже новый прайс вышел, значит этот в топку. А так они прайс печатали для каждой отгрузки каждому клиенту вместе с накладыми.

Игорь, тут с тобой не поспоришь, потому что вот все что ты описал, это не полиграфическая продукция, за такой продукцией не ходят ни в типографии ни в цифровые салоны, такую продукцию именно в офисе и надо печатать, а потому от таких клиентов нам не тепло и не холодно. А вот когда им приспичит буклет какой красивый со сложным макетом на шелковистой меловочке для выставки в количестве несколько сотен штук, либо переплести что-то качественно и престижно, в офисе они уже этим заниматься не станут, не посадят же они секретаршу за дизайн буклета? Вот тогда уже этот клиент и пойдет к профессионалам цифровой печати или на офсет. Ты посмотри, все промо-материалы, которые представительство коники раздает, они что на С6500 напечатаны? Нет, сплошь офсет, хотя демозал с рабочими машинками есть.

[dvorkin]

Сообщение от Сталкер

У нас есть вариант договора купли-продажи с включеным туда регулярным профилактическим обслуживанием. По нему сервис клиенту обходится дешевле чем если бы он покупал сервис отдельно.

Я про это и говорю : оговариваемое отдельно. другой договор, другие условия.

[dvorkin]

Сообщение от Любознательный дилетант.

1. Что мне делать с остальными клиентами? Подождут? Сдвигаем регламентные работы? Или пропускаем их?
2. Например, диагностика силами моих сервисных техников не удалась. Мои действия?

1. нет так не получится, что бы попасть тутелька в тютельку, запас прочности должен быть и приличный, он же задел на вырост. (появление нового клиента, нового инженера за день не найдёшь)

[Роман Першин]

Сообщение от Сталкер

Магазин Канцтовары за углом, бумага Колортек. Все вопросы.

Не скажи. Бумага Колортек закрывает далеко не все вопросы. Да и сомневаюсь, что за любым углом нужный формат и плотность найдутся. Тут уж мы вот с отлаженной логистикой далеко не всегда можем урвать нужную бумагу у поставщиков.

[dvorkin]

Конечно, может (и в принципе оно должно быть) часть времени инженер(ы) не будут задействованы, по причине отсутствия загрузки, тут никуда не денешься. Однако это не означает что он будет ""висеть" у тебя на шее, дело ему должно найтись.

[Сталкер]

Сообщение от Любознательный дилетант.

Например: я продал пять С353-их и десять 350 b\w. В разные конторы. В сервисмануалах есть пробег при котором осуществляются регламентные работы. В сервисных договорах написано, что я должен делать (например как и в сервисмануале - пропылесосили, протёрли, почистили, смазали и т.д.). Например: считаем, что на обслуживание по регламенту уходит 8 часов в день и 5 дней в неделю.
Вот ситуация: срочный вызов - гарантийный случай, что-то не работает у одного из С353. Только на диагностику уйдёт два дня.

Ну и вопросы:
1. Что мне делать с остальными клиентами? Подождут? Сдвигаем регламентные работы? Или пропускаем их?
2. Например, диагностика силами моих сервисных техников не удалась.
Мои действия?

Да, я не оговорился, что все мои выкладки в основном на опыте моей компании "Бюро офисных машин" . У других сервисов может быть другой подход.

Не понятно из задачки на каких условиях проданы аппараты? Как правило в Гарантийные обязательства не входит профилактика (хотя 6 лет назад мы все аппараты продавали с профилактикой в течении гарантии). Т.е. вы взяли с клиента деньги за регулярные профилактические работы? Как в вашем договоре определяется регулярность по времени (раз в месяц, в квартал, в неделю) или по пробегу аппарата? (например каждые 20 000 листов А4) . Как правило используют вариант "по времени". Соотвественно, если у Вас правильный Сервисный центр, вы таким образом планируете плановые выезды техников, что бы они имели возможность оперативно заняться и внештатной поломкой. (кстати в вашем договоре на сервис обговорен этот вариант - внеплановый выезд? его сроки исполения, кто за него платит?) Если у вас все инженеры всё время заняты только поездками по плановым работам, то вам нужен еще техник, для решения нештатных ситуаций.
Ваши вопросы:
1. Как правило на проведение плановых (регламентных работ) дается вилка в 3-5 дней, т.е. можно и внеплановый ремонт сделать и регламент соблюсти. В любом случае в первую очередь занимаемся неработающим аппаратом, а потом уже работающим. Да, если к Вам поступил вызов от клиента с Контрактом на сервис и без оного, то конечно мы в первую очередь поедем к контрактому клиенту.
2. Если сами не справились, обращаетесь к нам за помощью. Многие еще и на сайте Старт-копи находят ответы.

[Сталкер]

Сообщение от Роман Першин

это не полиграфическая продукция, за такой продукцией не ходят ни в типографии ни в цифровые салоны,

Роман, как раз до покупки аппарата и ходили в салон. Как намучались так купили аппарат.
Секретаршу на дизайн может и не посадят, а вот заказать дизайн на строне и из готового в PDF напечатать по мере необходимости очень дае могут.

А то что буклеты офсетом, так они же тысячами печатаются для всех дилеров и они не нужны немедленно. Тиража можно и подождать.

[Любознательный дилетант.]

Господа, спасибо за ответы.
Пока не всё ясно.
Пару дней буду переваривать.
Потом соответственно ещё вопросы возникнут.
Прошу быть снисходительнее , увы - дилетанты мы в сервисе.

[Михаил]

Сообщение от ILIAS

С какого перепугу в 2 раза? Почему не в 10?
Вижу, что очень хочется в чужом кармане деньги посчитать. Вот пожалуйста.

Не понял я что то, Хсерокс продает тубу 8000 за 92 доллара дилеру а дилер продает её по 230 долларов, тут более чем 2 раза!

[Сталкер]

Сообщение от Михаил

Не понял я что то, Хсерокс продает тубу 8000 за 92 доллара дилеру а дилер продает её по 230 долларов, тут более чем 2 раза!

Откуда такая информация? Я не думаю что это правда.

Мы авторизованный дилер ксерокса. Вот пример сегодняшняя поставка " Картридж Xerox PE220 Код 013R00621 " закупочная цена (без учета логистичкой составляющей) 3022,92 . Цены на Яндекс маркете - 3194 , 3300, 3500 рублей. Самое дорогое предложение - 3900 рублей. Где тут два конца?

[dvorkin]

Затраченное время на сервис аппарата, загрузка и пр. дело не предсказуемое.
Гораздо проще решаемо в большой компании, где много инженеров, авральную ситуацию гораздо проще разгрести, нежели при наличии 1-2 человек.
А работа как правило ходит волнами,что весьма не удобно и доставляет массу неприятностей, от передвижек, общения с недовольным клиентом, и т.д.
сегодня иожет случится аврал, т.е. помимо ваших запланированных работ, появятся новые клиенты (не стоит их терять, могут уже больше не обратиться),
может позвонить ваш же клиент, которого два дня назад обслужили, а сегодня у него что то произошло, а вы уже оптичили его как проведённую работу и в планах её нет. Вот вы всё разгребли , развели, все пыхтят, упарились. всё выполнено,
А на завтра - послезавтра - никого, заявок- тишина, твои инженеры сидят, лясы точат. А зарплата идёт. Обидно (владельцу бизнеса, не инженеру ), это да, Но такова суть сервиса. особенно маленького в небольшом городе.

[Михаил]

Сообщение от Сталкер

Откуда такая информация? Я не думаю что это правда.

Это инсайдерская инфа, многое не говорят и я тоже помолчу, вот кстати теперь понятно откуда есть у крупных компаний на аренду просто сногсшибательных офисов!

[Роман Першин]

Сообщение от Сталкер

Роман, как раз до покупки аппарата и ходили в салон. Как намучались так купили аппарат.

Вот потому и намучались, что это не полиграфическая продукция. Открывать полиграфическую деятельность, в расчете на таких клиентов, это априори самообман, такой "полиграфический" бизнес умрет быстро. Это примерно как я всегда отвечаю клиентам, которые спрашивают, можно ли напечатать пять методичек (именно напечатать, а не допечатать с уже готового макета), что это вы можете и на своем принтере дома сделать, я вам тут не нужен.

[dvorkin]

Сообщение от Роман Першин

что это вы можете и на своем принтере дома сделать, я вам тут не нужен.

И что, пошлёте его?

[Сталкер]

Сообщение от Михаил

Это инсайдерская инфа, многое не говорят и я тоже помолчу, вот кстати теперь понятно откуда есть у крупных компаний на аренду просто сногсшибательных офисов!

фуфел это, а не инсадерская инфа. Хотелось бы так, да вот только не могем.

А у кого из дилеров того же Ксерокса сногсшибательный офис? У Фана? Он у меня на соседней улице сидит, я в курсе вида их офиса. Обычный.

[Роман Першин]

Сообщение от dvorkin

И что, пошлёте его?

Угу.

[Михаил]

Сталкер, Надыбаю еще инфы - сообщю тут, но опятьже, поверити ли вы мне? )))

[Сталкер]

О как богато живете.

[Михаил]

Мир тесен, и сливы инсайда бывают очень часто)))

[Сталкер]

Сообщение от Михаил

Сталкер, Надыбаю еще инфы - сообщю тут, но опятьже, поверити ли вы мне? )))

Я поверю документам...накладным.. счетам -фактурам
А как показывает мой опыт, такая "халява" на самом деле часть чего-то другого, пример: спец цена на тендер, дана под конкретный тендер непосредственно представительстои и ее сравниdftv c розницой.
Распродажа залежалого товара. Я сейчас то же продаю всякие картриджи за пол или даже треть цены.
Воровство и продажа ворованного.