Bizhub c6500 Вопрос к сервисникам

[Grover]

Здравствуйте
Такой вот вопрос: Просят взять на обслугу Bizhub c6500, в добавок к моим машинам Xerox DC12, DC250, DC2060. Не нравиться клиенту как работает сервис Минолты, да и контракт дороговат.
По железу все понятно, по расходке тоже, вроде все можно купить самостоятельно, а вот по сервисной доке и диагностике какие могут быть проблемы? Известно, что у Xerox заморочки c PWS, а как у Минолты?
Нужен ли какой диагностический софт? Достаточно ли одной доки, она вроде в PDF?
Если кто сможет поделиться сервисным мануалом (в личку), буду премного благодарен.

[Grover]

Hi, чего молчим?
Так нужен ли специальный интерфейс для Бизхабов или там все демократично? Купил доку , взял кувалду с отверткой и при помощи традиционных нескольких слов

[Аксенов Александр]

Grover, по аналогии с младшими машинами софт - не нужен.

[Grover]

На сколько безболезненный может быть разрыв не гарантийного контракта с Минолтой? Какие могут быть санкции со стороны их представительства?
Вроде должны быть схемы обслуживания оборудования Минолты сторонним сервисом.
Если кто так уже работает, то подскажите, пожалуйста, какие есть бока в частности по Украине

[polyprint]

Че то не припомню, что бы тут сервисники сервисникам помогали. Опыта мало, читайте темы все подряд. Разрыв с дилером всегда имеет минусы и плюсы (высокие цены, квалифицированный, "быстрый" ремонт). Чё за санкции, чё за схемы?

[Grover]

"Че то не припомню, что бы тут сервисники сервисникам помогали" - Гы-гы

[mAnAger]

Grover, за машину с КМ уже рассчитались, или еще идут платежи?

[Grover]

Да за аппарат ничего не должны, остался контракт FSMA (расходка, запчасти и то) - все, более никаких обязательств

[mAnAger]

Сообщение от Grover

На сколько безболезненный может быть разрыв не гарантийного контракта с Минолтой? Какие могут быть санкции со стороны их представительства?

Тогда расторгайте контракт. Последствия могут быть только одни: если не получится обслуживать технику, то назад уже не возьмут на контракт. Желательно уйти от контракта спокойно, чтобы оставить человеческие отношения с КМ: как говорится, не плюй в колодец...
И нужно не забывать, что официальные цены на ЗИП к 6500 очень не дешевые, Клиент уверен, что он от этого выиграет?

[polyprint]

Сообщение от mAnAger

Тогда расторгайте контракт. Последствия могут быть только одни: если не получится обслуживать технику, то назад уже не возьмут на контракт. Желательно уйти от контракта спокойно, чтобы оставить человеческие отношения с КМ: как говорится, не плюй в колодец...
И нужно не забывать, что официальные цены на ЗИП к 6500 очень не дешевые, Клиент уверен, что он от этого выиграет?

Ну и что, что не возьмут, ремонтировать все равно будут (по прайсу +%). Человек хочет посостязаться с нормальными пацанами, не определившись, что может предложить. Может предложить более дешовый контрак, своевременно обеспечивать запчастями (в том числе и не ходовыми) по приемлемой цене, квалифицированно диагностировать и ремонтировать?? Сомнительно, мануал даже нарыть не может, обращается с организационными вопросами, а не с техническими. Цена на зип еще не показатель, вот притащить зип МГНОВЕННО, и еще ТОТ который надо и еще куча сопутствующих вопросов.

[Grover]

Сообщение от polyprint

Сомнительно, мануал даже нарыть не может, обращается с организационными вопросами, а не с техническими.

polyprint, будь корректней в определениях, если ты себя считаешь нормальным пацаном

Остальным, спасибо за советы.
Вопросов больше нет. По поводу разрывать или нет контракт с KM решать заказчику, он в принципе готов. Что касается запчастей - если, что надо будет, так нормальные пацаны подгонят дешевле чем покупать официально.

Тему можно закрыть

[mAnAger]

Сообщение от polyprint

Цена на зип еще не показатель, вот притащить зип МГНОВЕННО, и еще ТОТ который надо

Эти вопросы можно решать через дилеров, а вот с остальными вопросами нужно чего-то решать.

[polyprint]

Сообщение от Grover

polyprint, будь корректней в определениях, если ты себя считаешь нормальным пацаном

Остальным, спасибо за советы.
Вопросов больше нет. По поводу разрывать или нет контракт с KM решать заказчику, он в принципе готов. Что касается запчастей - если, что надо будет, так нормальные пацаны подгонят дешевле чем покупать официально.

Тему можно закрыть

Что тут не корректного? Сказал что есть на духу. "Нормальные пацаны"- это про официальный сервис. 100% обеспечение- документация, сервис- программы, прошивки, железо, и т.д. ну и конечно голова.Вот плюсы сервиса. А клиента в первую очередь деньга не устраивает на начальном этапе, а потом начинает не устраивать качество (что делать, страеет аппарат).
Еще раз повторю, чихать клиенту на вашу цену (запчасть), если результата не будет (случаев с не квалифицированными ремонтами морееееее, приходится еще больше вкладывать в ремонт, чем заявлено ранее).

[Nic]

А вы случайно не на сумской сидите?

[владимир-альянс]

mAnAger, размер вознаграждения????

[Grover]

Сообщение от Grover

Не нравиться клиенту как работает сервис Минолты

Что тут не понятного?

Сообщение от polyprint

чихать клиенту на вашу цену (запчасть), если результата не будет

А машина при сервисе на контракте неделю простаивает

Сообщение от polyprint

Цена на зип еще не показатель, вот притащить зип МГНОВЕННО, и еще ТОТ который надо

Зачем притаскивать ЗИП мгновенно? Расходку надо правильно планировать и расчитывать заранее, а запчасти прогнозировать в процессе качественного и регулярного осмотра и обслуживания всех подсистем машины

Сообщение от Nic

А вы случайно не на сумской сидите?

Нет

Сообщение от владимир-альянс

mAnAger, размер вознаграждения????

Оплата за сервис фиксированная, по показаниям счетчика (процент от себестоимости одного отпечатка/тиража за период. К примеру, тираж 10000 - по 1 рублю за отпечаток вознаграждение сервису, тираж ноль- хрен сервису.
Прогнозируемый ЗИП приобретается по заявке от сервиса отдельно и заранее, самим клиентом и за его счет.

Еще есть вопросы?

[mAnAger]

Сообщение от Grover

Известно, что у Xerox заморочки c PWS, а как у Минолты?
Нужен ли какой диагностический софт? Достаточно ли одной доки, она вроде в PDF?

Никаких заморочек там нет, все работает, ничего не бллокируется. По сервису тоже вроде бы все просто. Наш штатный сервисник легко решает обычно все вопросы, потому как удаленного нужно ждать (такие были правила изначально).

Grover, Вы только пришли на форум, не обижайтесь! Мануал найдете здесь: printcopy.info, стоит всего 10 баксов. Удачи!

[ILIAS]

Сообщение от mAnAger

И нужно не забывать, что официальные цены на ЗИП к 6500 очень не дешевые,

Вот это ключевой вопрос. По сути Коника дотирует покопийный контракт.
Если даже брать ЗИП и тонер по дилерским ценам, то без поддержки представительства контракт по офф. ценам будет невыгоден для сервиса.

[polyprint]

Сообщение от Grover

Зачем притаскивать ЗИП мгновенно? Расходку надо правильно планировать и расчитывать заранее, а запчасти прогнозировать в процессе качественного и регулярного осмотра и обслуживания всех подсистем машины

Еще есть вопросы?

Grover, Ну- ну, Перпетуум Мобиле вам еще не снится?? Какие умные у вас аппараты, за 2 недели вам сообщают , что именно у них издохнет, (плата какая нибудь или движок) вдобавок ваши экстрасенсорные способности вне конкуренции с оф.сервисом. Для развития вашего бизнеса это очень даже ни чего, скажем даже отлично, лиш бы аппараты не ломались, знай себе бегай тонеры меняй- истинная работа сервисмена. Успехов! Вопрос исчерпан.

[abc]

Сообщение от ILIAS

Вот это ключевой вопрос. По сути Коника дотирует покопийный контракт.
Если даже брать ЗИП и тонер по дилерским ценам, то без поддержки представительства контракт по офф. ценам будет невыгоден для сервиса.

Официальные цены завышены раза в 1,5-2, отсюда возникает иллюзия про дотирование. Типа мы такие бедные работаем забесплатно.
В Украине так вообще ценовой беспредел. Я помню еще в эру аналоговых аппаратов, тогда еще у просто Minolt'ы, маржа на тонер составляла 400%.
И при этом копиры раскупались как жареные пирожки.

ILIAS У меня вопрос. На 600к по регламенту меняются 4 проявки.
Меняются ли они в действительности? И за чей счет?