Сколько должен зарабатывать Сервис Центр ? - Страница 2 - Цифровая печать как бизнес

DParadise-Agent · 22.10.2013, 15:14

Тема отвлечена от нашей компании, просто предлагаю обсудить ее коллегам. Допустим, имеется: торговая структура, осуществляющая продажи принтеров и МФУ частникам и организациям. Для придания определенной статусности (престижа), дополнительного увеличения продаж материального товара при торговой структуре организуется СЦ. Понятно то, что в начале открытия он себя не окупит, идут расходы на инструмент, те же вытяжные шкафы, обучение, зарплаты инженеров. Вопрос об окупаемости сервиса. Ясно, что есть косвенная, непрямая прибыль от его работы-ее просчитать сложнее. На ваш взгляд: какую прямую прибыль должен давать СЦ (и должен ли он ее давать), какой удельный вес в общей структуре прибыли организации должны давать услуги? И касательно численности персонала: соотношение продавцов и сервисников-какой оптимальный расклад? Примеры из жизни приветствуются

Vladimir24 · 22.10.2013, 18:10

Ну, допустим, далеко не каждый сервисный центр. Пример с авто очень хорошо "образовывает" заказчиков и лечит от жлобства. Как так? на ТО для жоповозки десятка есть, а для аппарата, на котором эту десятку зарабатывает, нету что ли?
Не кажется - сам регулярно провожу "ликбезы", начиная с перехода на самостоятельный поиск ответов на возникающие вопросы (консультации по телефону - это тоже сервис если что) и до предупреждений о возможной негарантийности в случае отказа от ТО - нафига мне лишняя ответственность и пустая трата времени.

Цитата:

Сообщение от Сталкер

ремонт по гарантии производителя зачастую убыточен.

Не делали вовремя ТО - какая нафиг гарантия, платите за экспертизу, приедем посмотрим. Разумеется, как у любого правила, бывают исключения. Но суть одна:
Чем меньше времени будет потрачено на гарантийные и негарантийные разборки с "жлобами", тем больше времени мы сможем уделить нормальным заказчикам.

Сталкер, ваши заказчики знают с какой периодичностью необходимо проводить профилактику их аппаратов?

quest · 22.10.2013, 18:14

Интересно, сколько в у.п. (Условных Пиздюлях) зарабатывает сервис Epson в свете всех последних событий...

Lemur · 22.10.2013, 18:19

Сервис OKI при дилере не может быть прибыльным. Или надо деньги на продажах зарабатывать - тогда сервис в большинстве случаев за копейки, исключительно по гарантии, или на сервисе - тогда клиент одноразовый, потому что при продаже ему обещали, что все гарантия 3 года и все у него будет тип топ, а тут расходы из ниоткуда.
ИМХО - только делить, причем территориально, административно и логистически. Одна компания занимается продажей и только продажей, никаких ремонтов и техн. консультаций. Вторая только ремонтами и заправкой, ну может картридж продать.
Но люди должны быть разными. Тогда это выгодно с 2 сторон.

Vladimir24 · 22.10.2013, 18:36

Цитата:

Сообщение от Lemur

при продаже ему обещали, что все гарантия 3 года и все у него будет тип топ, а тут расходы из ниоткуда.

Цитата:

Сообщение от Lemur

Сервис OKI при дилере не может быть прибыльным.

Причинно-следственная связь, не?

Chernov · 22.10.2013, 18:44

Vladimir24, а ты купи оки и узнаешь...

Vladimir24 · 22.10.2013, 18:55

Chernov, да как-то не тянет. С месяц назад активно они вербовкой занимались, звали в дилеры, план какой-то смешной по продажам придумали, горы золотые обещали. Что-то из линейки их околомедицинской тематики даже заинтересовало, но пока не до них.

printers-market · 22.10.2013, 18:59

Цитата:

Сообщение от DParadise-Agent

Еще не вечер. Коньячка бахнут, расслабятся и напишут.

А ведь и вправду )))

Doc.Dru · 22.10.2013, 19:30

А если еще пьяный админ посцыт в аппарат или блюванет)))

Lemur · 22.10.2013, 21:01

Цитата:

Сообщение от Vladimir24

Причинно-следственная связь, не?

Совсем нет,oki неплохие аппараты делает. Тут вопрос в другом - не сильно распространенные, а значит надо прикладывать доп усилия для продажи,индивидуальный подход, так сказать. Вот не пойдет клиент с принтером кенон к продавцу с претензией, если у него вдруг на фотке цвета (при использовании СНПЧ) отличаются от соседа с таким же принтером, максимум (если совсем упертый) сдаст на 45 дне в офиц сервис. А по оки запросто, по любому вопросу, даже инструкцию не открывают (сто раз тыкал клиентов), а если какое нить гавно на печь намотает - то и ремонт гарантийный требует.

DParadise-Agent · 23.10.2013, 11:39

Ждем вечера и продолжения дискуссии. Погода способствует освоению горячего глинтвейна и неге в кресле-качалке с овчинным пледом. Неспешные размышления о роли OKI в нашей жизни. Рядом-потрескивающий камин и верный лабрадор, а еще лучше-родезийский риджбек.

BiG CMYK · 23.10.2013, 11:52

Цитата:

Ждем вечера и продолжения дискуссии. Погода способствует освоению горячего глинтвейна и неге в кресле-качалке с овчинным пледом. Неспешные размышления о роли OKI в нашей жизни. Рядом-потрескивающий камин и верный лабрадор, а еще лучше-родезийский риджбек.

и судя по всему дорожка колумбийского белила

kefir · 23.10.2013, 12:34

Цитата:

Рядом-потрескивающий камин и верный лабрадор

Владимир Владимирович, перелогиньтесь.

DParadise-Agent · 23.10.2013, 12:49

Цитата:

Сообщение от kefir

Владимир Владимирович, перелогиньтесь.

Да он в инет не ходит, ему больше милый кооператив по душе

Pariton · 23.10.2013, 16:52

Цитата:

Сообщение от BiG CMYK

Форум не тот. СЦ должен приносить прибыль.

+1

Алекс26 · 23.10.2013, 19:08

По поводу денег в сервисе один мой товарищ говорит- в чужих руках и свой конец толще кажется...

Boroda · 23.10.2013, 19:21

Могу сказать на счет количества народу в сервисах, которые видел.

Одна из крупнейших контор по продаже компьютерного железа и периферии у нас в городе (большой офис не по количеству народу, а по площади), плотно обслуживает юриков (размером от 100 до 2-3 000 работников). Сервис по периферии -- 3 человека. Сервис по компам и пр. железу -- еще 3 чел. На выезде ничего не чинят. Везите всё к нам. По этой причине с ними и рассорился. Хотя вроде как единственный вменяемый сервис у нас в городе. Ремонтируют ну очень долго. Скажем замена ремня привода головы в НР 110 заняла неделю. Реально работы на пол часа, если не знаешь как.

Всем известный ресеттерс. Занимаются исключительно ремонтом струйников. Сервис -- 5 чел. Сервис находится в их же магазине в центре города. 3-комнатная квартира. Очередь на сервис обычно неделя. Т.е. чтобы просто посмотреть и позвонить вам сказать сколько будет стоит ремонт и возьмутся ли они. На выезде не работают. Везите всё к нам.

Еще для контрасту: контора поставляющая расходу и разную технику. С кучей сертификатов и названий типа "СЦ ОКИ, Минолта, Ксер". Сервисников два человека + директор. У сервисников другое постоянное место работы, в этой конторе работают посменно. На выезды никто не ездит. Первичную даигностику и принятие решения (чиним/не чиним) берет на себя директор и озвучивает примерную сумму и сроки ремонта.

Алекс26 · 25.10.2013, 19:03

Цитата:

Сообщение от Doc.Dru

А если еще пьяный админ посцыт в аппарат или блюванет)))

у нас случай был, когда один и тот же принтер в течение недели 2 раза привозили с раздавленной мышей в приводе. Приходилось инженеру 100 г принимать, чтоб её оттуда вытащить

printers-market · 25.10.2013, 21:41

Цитата:

Сообщение от Алекс26

у нас случай был, когда один и тот же принтер в течение недели 2 раза привозили с раздавленной мышей в приводе. Приходилось инженеру 100 г принимать, чтоб её оттуда вытащить

Опасная работа, так и спиться можно)))

Doc.Dru · 26.10.2013, 01:37

А когда братские могилы в копирах и принтусах обнаруживаешь)))) Рука автоматом тянеться за стаканом--это я про обосранную оптику и могильники в районе печки и платы управления)))

DParadise-Agent · 28.10.2013, 12:48

Цитата:

Сообщение от Алекс26

у нас случай был, когда один и тот же принтер в течение недели 2 раза привозили с раздавленной мышей в приводе. Приходилось инженеру 100 г принимать, чтоб её оттуда вытащить

Зачастую сервисники ради фотки мыши, якобы самостоятельно залезшей в картридж, печку итп идут на откровенное предварительное убийство животного, что заметно по его недоуменной предсмертной гримасе

22.10.2013, 15:14	#1
DParadise-Agent Местный Регистрация: 03.06.2013 Адрес: Москва, +7(495) 646-15-85, бесплатно из регионов 8(800) 333-15-85 Сообщений: 487 Репутация: 9	Сколько должен зарабатывать Сервис Центр ? Тема отвлечена от нашей компании, просто предлагаю обсудить ее коллегам. Допустим, имеется: торговая структура, осуществляющая продажи принтеров и МФУ частникам и организациям. Для придания определенной статусности (престижа), дополнительного увеличения продаж материального товара при торговой структуре организуется СЦ. Понятно то, что в начале открытия он себя не окупит, идут расходы на инструмент, те же вытяжные шкафы, обучение, зарплаты инженеров. Вопрос об окупаемости сервиса. Ясно, что есть косвенная, непрямая прибыль от его работы-ее просчитать сложнее. На ваш взгляд: какую прямую прибыль должен давать СЦ (и должен ли он ее давать), какой удельный вес в общей структуре прибыли организации должны давать услуги? И касательно численности персонала: соотношение продавцов и сервисников-какой оптимальный расклад? Примеры из жизни приветствуются

22.10.2013, 18:14	#22
quest Местный Регистрация: 26.10.2010 Адрес: .RU Сообщений: 6,139 Репутация: 249	Интересно, сколько в у.п. (Условных Пиздюлях) зарабатывает сервис Epson в свете всех последних событий...

22.10.2013, 18:19	#23
Lemur Местный Регистрация: 19.10.2010 Адрес: Нижний Новгород, www.ross-com.ru Сообщений: 1,008 Репутация: 80	Сервис OKI при дилере не может быть прибыльным. Или надо деньги на продажах зарабатывать - тогда сервис в большинстве случаев за копейки, исключительно по гарантии, или на сервисе - тогда клиент одноразовый, потому что при продаже ему обещали, что все гарантия 3 года и все у него будет тип топ, а тут расходы из ниоткуда. ИМХО - только делить, причем территориально, административно и логистически. Одна компания занимается продажей и только продажей, никаких ремонтов и техн. консультаций. Вторая только ремонтами и заправкой, ну может картридж продать. Но люди должны быть разными. Тогда это выгодно с 2 сторон.

22.10.2013, 18:44	#25
Chernov Местный Регистрация: 25.07.2011 Адрес: . Сообщений: 36,940 Репутация: 623	Vladimir24, а ты купи оки и узнаешь...

22.10.2013, 18:55	#26
Vladimir24 Местный Регистрация: 09.08.2012 Адрес: Красноярск Сообщений: 843 Репутация: 48	Chernov, да как-то не тянет. С месяц назад активно они вербовкой занимались, звали в дилеры, план какой-то смешной по продажам придумали, горы золотые обещали. Что-то из линейки их околомедицинской тематики даже заинтересовало, но пока не до них.

22.10.2013, 19:30	#28
Doc.Dru Заблокирован Регистрация: 13.04.2012 Адрес: 111 Сообщений: 2,214 Репутация: 71	А если еще пьяный админ посцыт в аппарат или блюванет)))

23.10.2013, 11:39	#30
DParadise-Agent Местный Регистрация: 03.06.2013 Адрес: Москва, +7(495) 646-15-85, бесплатно из регионов 8(800) 333-15-85 Сообщений: 487 Репутация: 9	Ждем вечера и продолжения дискуссии. Погода способствует освоению горячего глинтвейна и неге в кресле-качалке с овчинным пледом. Неспешные размышления о роли OKI в нашей жизни. Рядом-потрескивающий камин и верный лабрадор, а еще лучше-родезийский риджбек.

23.10.2013, 19:08	#35
Алекс26 Местный Регистрация: 27.10.2009 Адрес: Ставрополь Сообщений: 277 Репутация: 7	По поводу денег в сервисе один мой товарищ говорит- в чужих руках и свой конец толще кажется...

23.10.2013, 19:21	#36
Boroda Местный Регистрация: 13.08.2008 Адрес: Украина / Чехия Сообщений: 9,795 Репутация: 862	Могу сказать на счет количества народу в сервисах, которые видел. Одна из крупнейших контор по продаже компьютерного железа и периферии у нас в городе (большой офис не по количеству народу, а по площади), плотно обслуживает юриков (размером от 100 до 2-3 000 работников). Сервис по периферии -- 3 человека. Сервис по компам и пр. железу -- еще 3 чел. На выезде ничего не чинят. Везите всё к нам. По этой причине с ними и рассорился. Хотя вроде как единственный вменяемый сервис у нас в городе. Ремонтируют ну очень долго. Скажем замена ремня привода головы в НР 110 заняла неделю. Реально работы на пол часа, если не знаешь как. Всем известный ресеттерс. Занимаются исключительно ремонтом струйников. Сервис -- 5 чел. Сервис находится в их же магазине в центре города. 3-комнатная квартира. Очередь на сервис обычно неделя. Т.е. чтобы просто посмотреть и позвонить вам сказать сколько будет стоит ремонт и возьмутся ли они. На выезде не работают. Везите всё к нам. Еще для контрасту: контора поставляющая расходу и разную технику. С кучей сертификатов и названий типа "СЦ ОКИ, Минолта, Ксер". Сервисников два человека + директор. У сервисников другое постоянное место работы, в этой конторе работают посменно. На выезды никто не ездит. Первичную даигностику и принятие решения (чиним/не чиним) берет на себя директор и озвучивает примерную сумму и сроки ремонта.

26.10.2013, 01:37	#39
Doc.Dru Заблокирован Регистрация: 13.04.2012 Адрес: 111 Сообщений: 2,214 Репутация: 71	А когда братские могилы в копирах и принтусах обнаруживаешь)))) Рука автоматом тянеться за стаканом--это я про обосранную оптику и могильники в районе печки и платы управления)))