|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
04.04.2016, 00:03 | #1 |
Новичок
Регистрация: 20.10.2012
Адрес: Тамбов
Сообщений: 22
Репутация: 1
|
Бизнес модель зашла в тупик. Посоветуйте CRM.
Суть проблемы такова - скоро уже будет 9 лет, как мы работаем на рынке цифровой полиграфии. Парк оборудования: две цветные лазерные машины, две - черно-белые, одна инженерка черно-белая, две струйные широкоформатные машины до 1,5м, пара резаков, лазерный гравер, каттер, несколько брошюраторов... и по мелочи. Штат сотрудников: директор, девушка на кассе и 4 исполнителя. Если не смотреть в завтрашний день, как Кличко, то всё идёт хорошо. Но на самом деле бизнес пробуксовывает. Конкуренты само собой есть - но в них есть даже некоторый плюс, ибо они заставляют развиваться и не стоять на месте. Мы по природе своей пассивная полиграфия - к нам приходят клиенты, мы делаем свою работу. Нас постепенно убивают активные полиграфии, которые сами идут (звонят, пишут) к клиенту, предлагают то и другое, выясняют на месте его потребности, делают ассоциативные предложения и т.д. И это работает! Мы никак не можем перестроить свою бизнес-машинку под эти новые рельсы. Второй тупик в том, что у нас сидит девушка на кассе (фронт) и есть 4 исполнителя, они же "человек-оркестр". Пример из жизни - пришёл на работу с утра, немного попечатал, потом немного чего-то сшил, потом на плоттере пленку порезал, потом на футболку картинку шлёп, потом пошёл гравировать, ксерокопии дедушке сделал, между переходами туда-сюда макетик сел поверстать, потом по почте что-то свалилось... Разделения труда нет. В общем посоветуйте/расскажите, как безболезненно сделать переход от пассивной полиграфии к активной, какие crm вы для этого используете, как в общем у вас это работает? И как решаете вопрос разделения труда? |
24.04.2016, 21:11 | #141 |
Местный
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 150
Репутация: 5
|
|
24.04.2016, 21:12 | #142 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
goodprint ой ну хватит уже рассказывать и одновременно рекламироваться ((( - прям тошно читать - тут другой контингент людей, ваших клиентов нет. А принципиально для продвижения тоже одна эта тема ничего не сделает.
|
24.04.2016, 21:13 | #143 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
|
24.04.2016, 21:16 | #144 |
Местный
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 150
Репутация: 5
|
Вы ставьте конкретнее вопрос, тогда будет конкретнее ответ. Цели продвинуть и продать нет.
|
24.04.2016, 21:21 | #145 |
Местный
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 150
Репутация: 5
|
|
24.04.2016, 21:33 | #146 |
Местный
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 150
Репутация: 5
|
Вернусь к вопросу про отчеты. Их много. Все они связаны со структурой компании: отчеты по клиентам, продажи, финансы, лояльность, производство. Могу рассказать подробнее о интересующем.
Еще раз хочу повториться. Цели продвинуть нет. Показать как можно работать. может. Поделиться опытом. Если нет интереса и рассказ воспринимается как попытка продажи, то на этой ноте можно завершить. |
24.04.2016, 21:50 | #147 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Не воспринимайте так остро, конечно всем интересно. Но в деталях, конкретно.
|
24.04.2016, 22:07 | #148 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Вот конкретный вопрос. Проверка качества какая-то ведется? И если да, то это как-то отражается в системе?
|
24.04.2016, 23:22 | #149 |
Местный
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 150
Репутация: 5
|
Если под качеством понимать соответствие тех. требованиям - то это работа препресс инженера. Если с файлом все ок, делается спуск полос согласно заказу, и отправляетя дальше по маршруту. Если с файлом не все хорошо, то заказ откатывается менеджеру для замены файла или оформления доработок.
|
24.04.2016, 23:24 | #150 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Нет, имеется ввиду проверка качества изготовленной продукции. Брак, пересортица и т.д.
|
|
24.04.2016, 23:25 | #151 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
|
24.04.2016, 23:28 | #152 |
Местный
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 150
Репутация: 5
|
С точки зрения учета контролируется процент брака в количественном и денежном выражении, % просроченных заказов - это то что касается системы. А в производственной цепочке - ОТК перед упаковкой. Главное, чтобы бракованный заказ не попал в руки клиенту.
|
24.04.2016, 23:30 | #153 |
Местный
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 150
Репутация: 5
|
|
24.04.2016, 23:32 | #154 |
Местный
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 150
Репутация: 5
|
|
24.04.2016, 23:33 | #155 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Тоже отдельный человек?
Вот еще вопрос. Есть проблема (или может была) когда события бегут вперед быстрее чем это отражается в системе? Ну вот с примером ОТК. Заказ уже отдали в руки клиенту, а он в цепочке еще на стадии проверки. Подобное где-то есть или было? Если было как решали? |
24.04.2016, 23:40 | #156 | |
Местный
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 150
Репутация: 5
|
Отдельный человек. - ОТК и упаковка.
Цитата:
Есть правило о отметке стадии заказа. По каждому заказу видно кто, что и во сколько делал. |
|
24.04.2016, 23:45 | #157 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Система позволяет вывести документы на отгрузку, без отметки ОТК ?
Я собственно что спрашиваю то. В данный момент есть такая трудность. У меня отдельно человека на упаковку нет - проверять должны сами менеджеры. У них по цепочке есть задача, проверить продукцию после изготовления. Они частенько задерживают с отметкой о выполнении и бывает, что товар давно уже у клиента, а они только опомнились. |
24.04.2016, 23:52 | #158 |
Местный
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 150
Репутация: 5
|
Документы и сам заказ мало как связаны. Т.е нет блока на отгрузку если заказ не прошел какую-то из стадий. Я считаю, что так и должно быть. Ну и у нас подход такой, что каждый должен заниматься своим делом. Менеджеры должны продавать, а не упаковывать или пересчитывать визитки. Это зона ответственности производства.
|
04.05.2016, 21:05 | #159 |
Новичок
Регистрация: 26.04.2016
Адрес: Новосибирск
Сообщений: 7
Репутация: 0
|
вроде так, но тогда на производстве должен быть человек, который будет сравнивать ТЗ, макет и фактический продукт. Т.е. у вас зона ответственности менеджера заканчивается сдачей макета в препресс?
|
10.05.2016, 09:48 | #160 | |
Местный
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 150
Репутация: 5
|
Цитата:
Есть такое понятие сквозной контроль. Когда производство разбито на стадии и следующая стадия проверяет работу предыдущей. Если совсем грубо говорить, то да. Зона ответственности менеджера заканчивается после того, как заказ проходит стадию препресса. |
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |