Бизнес модель зашла в тупик. Посоветуйте CRM. - Страница 8 - Цифровая печать как бизнес

iolomey · 04.04.2016, 00:03

Здравствуйте, коллеги!
Суть проблемы такова - скоро уже будет 9 лет, как мы работаем на рынке цифровой полиграфии. Парк оборудования: две цветные лазерные машины, две - черно-белые, одна инженерка черно-белая, две струйные широкоформатные машины до 1,5м, пара резаков, лазерный гравер, каттер, несколько брошюраторов... и по мелочи. Штат сотрудников: директор, девушка на кассе и 4 исполнителя. Если не смотреть в завтрашний день, как Кличко, то всё идёт хорошо. Но на самом деле бизнес пробуксовывает. Конкуренты само собой есть - но в них есть даже некоторый плюс, ибо они заставляют развиваться и не стоять на месте. Мы по природе своей пассивная полиграфия - к нам приходят клиенты, мы делаем свою работу. Нас постепенно убивают активные полиграфии, которые сами идут (звонят, пишут) к клиенту, предлагают то и другое, выясняют на месте его потребности, делают ассоциативные предложения и т.д. И это работает! Мы никак не можем перестроить свою бизнес-машинку под эти новые рельсы. Второй тупик в том, что у нас сидит девушка на кассе (фронт) и есть 4 исполнителя, они же "человек-оркестр". Пример из жизни - пришёл на работу с утра, немного попечатал, потом немного чего-то сшил, потом на плоттере пленку порезал, потом на футболку картинку шлёп, потом пошёл гравировать, ксерокопии дедушке сделал, между переходами туда-сюда макетик сел поверстать, потом по почте что-то свалилось... Разделения труда нет.
В общем посоветуйте/расскажите, как безболезненно сделать переход от пассивной полиграфии к активной, какие crm вы для этого используете, как в общем у вас это работает? И как решаете вопрос разделения труда?

goodprint · 24.04.2016, 21:11

Цитата:

Сообщение от Adelko

А как с цифрами и отчетами в вашей системе?

Какие конкретно отчеты интересуют. Дело в том, что мы прям очень любим цифры и если есть что-то, что влияет на процесс и это можно мерить, то отчет уже есть или планируется.

Adelko · 24.04.2016, 21:12

Цитата:

Сообщение от goodprint

Вовремя и удобно доставленный заказ - основная задача нашей логистики!

goodprint ой ну хватит уже рассказывать и одновременно рекламироваться ((( - прям тошно читать - тут другой контингент людей, ваших клиентов нет. А принципиально для продвижения тоже одна эта тема ничего не сделает.

Adelko · 24.04.2016, 21:13

Цитата:

Сообщение от goodprint

Какие конкретно отчеты интересуют. Дело в том, что мы прям очень любим цифры и если есть что-то, что влияет на процесс и это можно мерить, то отчет уже есть или планируется.

Расскажите лучше на чем все написано и сколько времени было потрачено на создание системы.

goodprint · 24.04.2016, 21:16

Цитата:

Сообщение от Adelko

goodprint ой ну хватит уже рассказывать и одновременно рекламироваться ((( - прям тошно читать - тут другой контингент людей, ваших клиентов нет. А принципиально для продвижения тоже одна эта тема ничего не сделает.

Вы ставьте конкретнее вопрос, тогда будет конкретнее ответ. Цели продвинуть и продать нет.

goodprint · 24.04.2016, 21:21

Цитата:

Сообщение от Adelko

Расскажите лучше на чем все написано и сколько времени было потрачено на создание системы.

Система создается 3,5 года. За это время менялась, читай переписывалась, 3 раза. Язык c#. Я не компетентен в программной части,думаю это все, что могу сказать .

goodprint · 24.04.2016, 21:33

Вернусь к вопросу про отчеты. Их много. Все они связаны со структурой компании: отчеты по клиентам, продажи, финансы, лояльность, производство. Могу рассказать подробнее о интересующем.

Еще раз хочу повториться. Цели продвинуть нет. Показать как можно работать. может. Поделиться опытом. Если нет интереса и рассказ воспринимается как попытка продажи, то на этой ноте можно завершить.

Adelko · 24.04.2016, 21:50

Не воспринимайте так остро, конечно всем интересно. Но в деталях, конкретно.

Adelko · 24.04.2016, 22:07

Вот конкретный вопрос. Проверка качества какая-то ведется? И если да, то это как-то отражается в системе?

goodprint · 24.04.2016, 23:22

Цитата:

Сообщение от Adelko

Вот конкретный вопрос. Проверка качества какая-то ведется? И если да, то это как-то отражается в системе?

Если под качеством понимать соответствие тех. требованиям - то это работа препресс инженера. Если с файлом все ок, делается спуск полос согласно заказу, и отправляетя дальше по маршруту. Если с файлом не все хорошо, то заказ откатывается менеджеру для замены файла или оформления доработок.

Adelko · 24.04.2016, 23:24

Нет, имеется ввиду проверка качества изготовленной продукции. Брак, пересортица и т.д.

Adelko · 24.04.2016, 23:25

Цитата:

Сообщение от goodprint

Если под качеством понимать соответствие тех. требованиям - то это работа препресс инженера.

У вас цифровая типография? Есть отдельный препресник? Который ТОЛЬКО готовит файлы на печать и больше ничего не делает?

goodprint · 24.04.2016, 23:28

С точки зрения учета контролируется процент брака в количественном и денежном выражении, % просроченных заказов - это то что касается системы. А в производственной цепочке - ОТК перед упаковкой. Главное, чтобы бракованный заказ не попал в руки клиенту.

goodprint · 24.04.2016, 23:30

Цитата:

Сообщение от Adelko

У вас цифровая типография? Есть отдельный препресник? Который ТОЛЬКО готовит файлы на печать и больше ничего не делает?

Да, отдельный человек, вернее двое. Только проверка, мелкая доработка и спуск полос.

goodprint · 24.04.2016, 23:32

Цитата:

Сообщение от Adelko

У вас цифровая типография?

Да, цифровая.

Adelko · 24.04.2016, 23:33

Цитата:

Сообщение от goodprint

А в производственной цепочке - ОТК перед упаковкой

Тоже отдельный человек?

Вот еще вопрос. Есть проблема (или может была) когда события бегут вперед быстрее чем это отражается в системе? Ну вот с примером ОТК. Заказ уже отдали в руки клиенту, а он в цепочке еще на стадии проверки. Подобное где-то есть или было? Если было как решали?

goodprint · 24.04.2016, 23:40

Цитата:

Сообщение от Adelko

Тоже отдельный человек?

Отдельный человек. - ОТК и упаковка.

Цитата:

Сообщение от Adelko

Есть проблема (или может была) когда события бегут вперед быстрее чем это отражается в системе? Ну вот с примером ОТК. Заказ уже отдали в руки клиенту, а он в цепочке еще на стадии проверки. П

Раньше была проблема. Она просто связана с отсутствием контроля и ленью.
Есть правило о отметке стадии заказа. По каждому заказу видно кто, что и во сколько делал.

Adelko · 24.04.2016, 23:45

Система позволяет вывести документы на отгрузку, без отметки ОТК ?
Я собственно что спрашиваю то. В данный момент есть такая трудность. У меня отдельно человека на упаковку нет - проверять должны сами менеджеры. У них по цепочке есть задача, проверить продукцию после изготовления. Они частенько задерживают с отметкой о выполнении и бывает, что товар давно уже у клиента, а они только опомнились.

goodprint · 24.04.2016, 23:52

Документы и сам заказ мало как связаны. Т.е нет блока на отгрузку если заказ не прошел какую-то из стадий. Я считаю, что так и должно быть. Ну и у нас подход такой, что каждый должен заниматься своим делом. Менеджеры должны продавать, а не упаковывать или пересчитывать визитки. Это зона ответственности производства.

Tetaprint · 04.05.2016, 21:05

Цитата:

Сообщение от goodprint

Менеджеры должны продавать, а не упаковывать или пересчитывать визитки. Это зона ответственности производства.

вроде так, но тогда на производстве должен быть человек, который будет сравнивать ТЗ, макет и фактический продукт. Т.е. у вас зона ответственности менеджера заканчивается сдачей макета в препресс?

goodprint · 10.05.2016, 09:48

Цитата:

Сообщение от Tetaprint

вроде так, но тогда на производстве должен быть человек, который будет сравнивать ТЗ, макет и фактический продукт. Т.е. у вас зона ответственности менеджера заканчивается сдачей макета в препресс?

сравнивать ТЗ, макет и фактический продукт.
Есть такое понятие сквозной контроль. Когда производство разбито на стадии и следующая стадия проверяет работу предыдущей.

Если совсем грубо говорить, то да. Зона ответственности менеджера заканчивается после того, как заказ проходит стадию препресса.

04.04.2016, 00:03	#1
iolomey Новичок Регистрация: 20.10.2012 Адрес: Тамбов Сообщений: 22 Репутация: 1	Бизнес модель зашла в тупик. Посоветуйте CRM. Здравствуйте, коллеги! Суть проблемы такова - скоро уже будет 9 лет, как мы работаем на рынке цифровой полиграфии. Парк оборудования: две цветные лазерные машины, две - черно-белые, одна инженерка черно-белая, две струйные широкоформатные машины до 1,5м, пара резаков, лазерный гравер, каттер, несколько брошюраторов... и по мелочи. Штат сотрудников: директор, девушка на кассе и 4 исполнителя. Если не смотреть в завтрашний день, как Кличко, то всё идёт хорошо. Но на самом деле бизнес пробуксовывает. Конкуренты само собой есть - но в них есть даже некоторый плюс, ибо они заставляют развиваться и не стоять на месте. Мы по природе своей пассивная полиграфия - к нам приходят клиенты, мы делаем свою работу. Нас постепенно убивают активные полиграфии, которые сами идут (звонят, пишут) к клиенту, предлагают то и другое, выясняют на месте его потребности, делают ассоциативные предложения и т.д. И это работает! Мы никак не можем перестроить свою бизнес-машинку под эти новые рельсы. Второй тупик в том, что у нас сидит девушка на кассе (фронт) и есть 4 исполнителя, они же "человек-оркестр". Пример из жизни - пришёл на работу с утра, немного попечатал, потом немного чего-то сшил, потом на плоттере пленку порезал, потом на футболку картинку шлёп, потом пошёл гравировать, ксерокопии дедушке сделал, между переходами туда-сюда макетик сел поверстать, потом по почте что-то свалилось... Разделения труда нет. В общем посоветуйте/расскажите, как безболезненно сделать переход от пассивной полиграфии к активной, какие crm вы для этого используете, как в общем у вас это работает? И как решаете вопрос разделения труда?

24.04.2016, 21:33	#146
goodprint Местный Регистрация: 02.02.2014 Адрес: Екатеринбург Сообщений: 150 Репутация: 5	Вернусь к вопросу про отчеты. Их много. Все они связаны со структурой компании: отчеты по клиентам, продажи, финансы, лояльность, производство. Могу рассказать подробнее о интересующем. Еще раз хочу повториться. Цели продвинуть нет. Показать как можно работать. может. Поделиться опытом. Если нет интереса и рассказ воспринимается как попытка продажи, то на этой ноте можно завершить.

24.04.2016, 21:50	#147
Adelko Местный Регистрация: 14.03.2014 Адрес: Казань Сообщений: 5,697 Репутация: 162	Не воспринимайте так остро, конечно всем интересно. Но в деталях, конкретно.

24.04.2016, 22:07	#148
Adelko Местный Регистрация: 14.03.2014 Адрес: Казань Сообщений: 5,697 Репутация: 162	Вот конкретный вопрос. Проверка качества какая-то ведется? И если да, то это как-то отражается в системе?

24.04.2016, 23:24	#150
Adelko Местный Регистрация: 14.03.2014 Адрес: Казань Сообщений: 5,697 Репутация: 162	Нет, имеется ввиду проверка качества изготовленной продукции. Брак, пересортица и т.д.

24.04.2016, 23:28	#152
goodprint Местный Регистрация: 02.02.2014 Адрес: Екатеринбург Сообщений: 150 Репутация: 5	С точки зрения учета контролируется процент брака в количественном и денежном выражении, % просроченных заказов - это то что касается системы. А в производственной цепочке - ОТК перед упаковкой. Главное, чтобы бракованный заказ не попал в руки клиенту.

24.04.2016, 23:45	#157
Adelko Местный Регистрация: 14.03.2014 Адрес: Казань Сообщений: 5,697 Репутация: 162	Система позволяет вывести документы на отгрузку, без отметки ОТК ? Я собственно что спрашиваю то. В данный момент есть такая трудность. У меня отдельно человека на упаковку нет - проверять должны сами менеджеры. У них по цепочке есть задача, проверить продукцию после изготовления. Они частенько задерживают с отметкой о выполнении и бывает, что товар давно уже у клиента, а они только опомнились.

24.04.2016, 23:52	#158
goodprint Местный Регистрация: 02.02.2014 Адрес: Екатеринбург Сообщений: 150 Репутация: 5	Документы и сам заказ мало как связаны. Т.е нет блока на отгрузку если заказ не прошел какую-то из стадий. Я считаю, что так и должно быть. Ну и у нас подход такой, что каждый должен заниматься своим делом. Менеджеры должны продавать, а не упаковывать или пересчитывать визитки. Это зона ответственности производства.

Опции темы
Версия для печати Отправить по электронной почте