Манагер. Наглядное пособие для клиента.

[MaxMaster]

Решил вот нанять манагера и сразу появился вопрос - какой материал ему дать , чтобы тот показывал и оставлял клиенту. Не хочется, чтобы манагер таскал с собой несколько килограммов образцов/прайсов и т.д., но в то же время нужно, чтобы у клиента было четкое представление о нас и не оставалось вопросов. А может я вообще не в ту сторону смотрю? В общем, прошу совета профессионалов
Кто как решил этот вопрос?

[KudesNIK]

Сообщение от MaxMaster

Поискал такие - нету,

Да ладно! Нет агенств, предлагающих провести тренинг по той или иной тематике? Мне раз в неделю примерно звонят с предложениями тренинг у нас провести... Значит есть такие! Вот на них и надо охотиться...

только всякие сетевые маркетинги есть, а они на полиграфию очень деньги жопят, уже не раз с этим сталкивался

Сетевые маркетинги вообще не клиенты. У них есть стандартный набор средств, которыми они могут пользоваться. И всё, ни шагу в сторону. Есть алгоритм беседы, есть набор наглядной агитации, есть шаблоны реакции на возражения клиента. Но совершенно нет ни возможности, ни главное, желания, что-то в этом наборе менять...

[KudesNIK]

kirillica,

первых походов он продолжит тасовать свой портфель и в результате получит то что ему действительно необходимо.

Именно! У нас два менеджера совершенно по разному обыгрывают один и тот же стандартный набор. Одна девушка делает акцент на одни типы задач, другая, на другие. Обе весьма успешны, но каждая подобрала из готового материала то, что близко и удобно ей.

[Boroda]

Если речь идет о продаже испачканной бумаги, а не оборудования для пачкания, то я всетаки считаю что набор (во всяком стартовый) должен быть один.

Снова пример: визитки.
Вы делаете для манагера такой комплект.
1. Набор чб визиток на всех доступных бумагах начиная от туалетной и кончая пергаментом ручной работы. Задача манагера вовремя понять что нужно клиенту и не тратить лишнего времени объясняя как можно поднятся в лице "братанов" напечатав просто черным на пергаменте если клиент всеравно столько не заплатит и очень обрадуется услышав цену визитки на туалетной бумаге. И наоборот, почуяв "бабло" можно рассказать, что мол для всех -- вот так, а настоящие пацаны печатаются исключительно на пергаменте.
2. Тоже самое с цветом. Все варианты которые вы можете предложить.
3. Тоже самое с ламинацией.

Но ни в коем случае не вываливать это все и сразу.
Ну и так же с остальными услугами. Да, чемоданчик получается некислый. Но со временем манагер научится им пользоваться и вот тогда я бы выслушал его пожелания по изменению этого самого чемоданчика.

Да, речь идет о "самовыращенных" менеджерах. Если брать готового и за хорошее бабло тут вариант немного другой. Я уже с самого начала буду готов выслушать его пожелания. Правда в любом случае аргументы нужны будут очень веские чтобы что-то исключить или добавить.

[day]

Сообщение от KudesNIK

клиенту не дали возможности осознать всю глубину его падения на сегодняшний день.

подозрительно похоже на методы сетевиков
манипулирование

а я не объясняю клиенту, что он лох и его секретарша,
которая сваяла в ворде визитку - дура.
я показываю то, что мы сделали для других клиентов из той же или похожей отрасли,
рассказываю какую выгоду они получили от работы с нами.

[KudesNIK]

day, не в лоховатости клиента дело или в дурости его секретарши. Правильно говоришь, что показываешь отличие ВАШЕГО предложения от того, что у них используется сейчас. Попытаться убедить клиента в том, что он лох - верный способ его потерять. Заставить серьёзно задуматься о том, что В ЕГО бизнесе что-то может быть ЛУЧШЕ чем сейчас - как раз та самая задача.

[day]

Сообщение от KudesNIK

Правильно говоришь, что показываешь отличие ВАШЕГО

вы меня не услышали.
я не сравниваю вообще.

[KudesNIK]

day, а если не сравниваешь, то почему клиент в итоге должен выбрать твоё предложение?

[day]

клиенты сами сравнивают - не дураки все же.
кроме качества печати, цены за печать - которые более менее средние по колхозу,
есть еще комфортное обслуживание
и качественный дизайн

[kirillica]

Хотел бы добавить ещё один пункт в джентльменский набор манагера. Перечень знаковых клиентов которые уже обслуживаются в вашей фирме. желательно с образцами.

[day]

Сообщение от KudesNIK

Сетевые маркетинги вообще не клиенты

кстати, клиенты тоже.
для одной косметической компании прямых продаж у нас целый каталог с образцами
разработан, и распечатки лежат в офисах их главных.
они по телефону по коду заказывают визитки, дисконты и пр,
а для семинаров - довольно большими партиями блокноты
и собственно сами билеты.
с ними довольно сложно, много-много женщин - одним розовое надо,
другим бледно-розовое...
но объем некоторый они дают.
для таких клиентов - каталоги образцов - наша реклама

[MaxMaster]

Сообщение от day

кстати, клиенты тоже.

Видимо зависит от конкретной фирмы. Мэри Кей у меня заказали 1000 визиток - полноцвет на Сирио Перл (цвет кофе с молоком), визитки очень достойные получились. А НЛ-интернешнл кое-как разродились на флаеры чернушные на цветной бумаге и то, долго цену ломали. А всякие Интвей, Амвей и т.д. вообще жмоты, сами себе на струйниках с забитыми дюзами печатают визитки и режут ножницами...

[day]

Сообщение от MaxMaster

Видимо зависит от конкретной фирмы. Мэри Кей у меня заказали

ага, мэри кей - их о-очень много))

[kirillica]

Я имел в виду немножко другое. У нас в городе есть фирмы которые у всех на слуху. типа самая шикарная 5зв. гостинница, лучший ночной клуб, ну и естественно всякие банки горисполкомы и. т. д.

[Lilea]

Сообщение от kirillica

MaxMaster, Процитирую себя

Директор ОБЯЗАН провести вводную лекцию манагеру. И манагер выбирает сам то что ему необходимо в поле, дальше после первых походов он продолжит тасовать свой портфель и в результате получит то что ему действительно необходимо. если он не сделает этого то он не будет работать даже если за ним будет ездить самосвал спакованный тобой.

а сколько человек-менеджеров нужно?

[kirillica]

Lilea, опять же это сугубо индивидуально в зависимости от вашего позиционирования на рынке и количества и качества оборудования. Как минимум один манагер должен всегда находится в офисе но обычно пара. А вольных бегунков на проценте, до бесконечности чем больше тем лучше. хотя когда наработается постоянная клиентура ......

[day]

Сообщение от kirillica

Lilea, опять же это сугубо индивидуально в зависимости от вашего позиционирования на рынке и количества и качества оборудования. Как минимум один манагер должен всегда находится в офисе но обычно пара. А вольных бегунков на проценте, до бесконечности чем больше тем лучше. хотя когда наработается постоянная клиентура ......

да, минимум один в офисе, а на воле сколько угодно,
а максимум - насколько ваши мощности позволяют выполнить заказов,
которые они принесут, но чуть-чуть больше - для развития

[Boroda]

Тут продумываю оплату менеджеров да и вообще работу с ними.
Вопрос такой: как награждать менеджера, если он придумал какой-то интересный ход (рекламный, еще какой) которым поделился с остальными и в результате этого возросли обороты у всех. Ведь мог сам пользоваться подобным ноу-хау. Или наоборот, для реализации подобной задумки нужны не только его способности, но и финансовая или какая другая поддержка фирмы.

[kirillica]

Boroda, разовая премия и лучше не деньгами а чем то таким что человек сам седе не позволит но хочет. Новый ноут или комуникатор, поездка на экскурсию или на курорт, работая с человеком можно узнать его мечты. Это как правило надо делать неожиданно и без предупреждения и ценится это больше чем просто деньги в конверте.

[Lilea]

Сообщение от kirillica

Boroda, разовая премия и лучше не деньгами а чем то таким что человек сам седе не позволит но хочет. Новый ноут или комуникатор, поездка на экскурсию или на курорт, работая с человеком можно узнать его мечты. Это как правило надо делать неожиданно и без предупреждения и ценится это больше чем просто деньги в конверте.

глупый вопрос про дресс-код...
какая форма одежды агента-менеджера?
свободная или деловой стиль - галстук-костюм?

[Boroda]

ИМХО зависит от того к кому идешь.