Проблема с Epson 1410

[ViAnSh]

Купил Epson 1410. Распаковал, снял все транспортировочные голубые ленты, подсоединил шнур питания, включаю. Каретка со своего посадочного места уходит влево до конца и начинается дикий треск, ремень передачи зубчатый в этот момент начинает провисать. Происходит этот треск 3 секунды, затем индикаторы замены картриджей и замятие бумаги начинают энергично в унисон моргать.

[ViAnSh]

Андрей, по закону продавец обязан забрать технику, для проведения экспертизы или оплатить доставку за свой счет. В течение трех дней с момента, когда неисправный аппарат забрали, Вы должны предъявить аналогичную замену (пункт 2 статья 20). Если аппарат сломался по вине производителя, то я вправе потребовать обмена, возврата денег в полном объеме.

[ViAnSh]

Сообщение от KreepsiPeersi

Пишите заявление на возврат обмен по электронке + заказным письмом, копию заказного им же и квитанции об оплате заказного. Основание статья 18 закона о защите прав потребителей (Закон "О защите прав потребителей", Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков - Общество защиты прав потребителей) на том же сайте можно найти образцы заявления.
Заявление такого плана:

Директору

интернет магазина "МАГАЗИН"

г. Иванову И. И.

от Петрова И.И.

ЗАЯВЛЕНИЕ

21.04.12 г. в Вашем магазине был приобретена товар (полное наименование) + квитанции и чеки и накладную (больше доков подтверждающих факт покупки) + заказ.
При проверке мною обнаружены следующие дефекты: - перечень + фото + видео.
Согласно Статья 18 Закон о защите прав потребителей, если товар не соответствует заявленным характеристикам, или в нем обнаружен брак, продавец по согласованию с покупателем, обязан вернуть деньги или обменять на аналогичный товар.

Прошу принять товар и заменить на исправный, или вернуть деньги.

Если моё заявление останется без ответа то я намерен выполнить следующее... указать что мол подали заявление в роспотреб надзор и другие органы, более точно куда жаловаться написано на сайте ОЗПП.


Но, если честно, самы простой вариант (без нервотрепки и дешевле и быстрее) отнести его самому в сервис и забить на закон. Т.к. наш любимый принтер попадает по тому же закону в перечень товаров технически сложных не подлежащих ни возврату ни обмену. И Вас скорее всего пошлют опять в сервис сославшись на гарантийное обслуживание.
Но есть еще одно "НО" грамотный юрист может добиться результата, т.е. возврата или замены, т.к. на товар установлен гарантийный срок а Вы им пользоваться не можете по причине брака. В соотвествии с этим уже можно требовать замены или возврата денег. Но будет это долго и муторно. Поэтому попробуйте их припугнуть сначала, но и ищите сервис по ремонту.

Сервис центр находится в 300 км от меня, приехать, сдать и уехать это 60 литров, затем приехать забрать и уехать, это еще 60 литров. итого 120 литров х 30 рублей = 3600 рублей. + потерянных 2 рабочих дня. И самое главное, у меня лично автомобиля нет, поэтому если кого-то просить, то это тоже не бесплатно.

[KreepsiPeersi]

А как Вы сами видите решение данной проблемы? Что приедет продавец (представитель) и заберет у Вас бракованный товар? Тут печально признавать что ситуация по истине геморройная и не приятная. Но кроме Вас ее решать некому. Попробуйте как рекомендуют восстановить работу дистанционно. Это самый простой вариант. Все остальное не менее гемор. и затратное как по деньгам так и по времени.

[ViAnSh]

я вижу это так. Я отправлю назад принтер, а продавец пускай хоть что с ним делает. НА экспертизу отдает, или еще что, но пускай заменит мне принтер или отдаст деньги.

[KreepsiPeersi]

ТС я так понимаю продавец есть на форуме?

[ViAnSh]

Правильно понимаете, это тот который рекомендует 2 варианта

[Kusik]

Сообщение от KreepsiPeersi

ТС я так понимаю продавец есть на форуме?

угу, тут покупателю немного легче, хотя как знать. он ведь просто дилер, как я понял.

[KreepsiPeersi]

Я думаю Андрей решит Вашу проблему.

[ViAnSh]

Сообщение от KreepsiPeersi

Я думаю Андрей решит Вашу проблему.

Дай Бог, дай Бог! Это ведь и его репутация страдает.

[zen]

1. Закон о защите прав потребителей в данном случае не действует
2. В договоре купли продажи нет пункта о замене
3. Нет пункта о бесплатных услугах транспортировки в сервис и обратно
4. Замена на новый возможна при заключении сервиса АСЦ Epson

Два варианта решения я предложил выше. Третий вариант - принять принтер и сдать в АСЦ Epson на экспертизу и ремонт

[ViAnSh]

То что нет в договоре, не означает, что не действует. Есть законы РФ.

[ViAnSh]

Короче, я понял одно, Вам главное продать, а потом гори оно всё огнем!!! Хорошо, что еще не послушал Вас и не взял 3880. Вот бы я сейчас на 53 тысячи бы подлетел.

[Ulian]

Вот это да! Продал брак и досвиданья сказал! Менять не буду, закон о защите прав потребителей в данном случае не действует, договор паленый, гарантяи платная, и еще договор надо заключать с АСЦ! Гр@@@@ый сибастос...
Автор, ты скопируй все, что написал продавец и отправь по почте Epson. И спроси, чче за система продажи у них такая? Продали, работает, радуйтесь. Не работает, eбиtесb как хотите, я не при делах!
С каких пор у нас такая лабуда в России? Даже БУ продают, от себя гарантию дают и помогают.

[Ulian]

Вот это да! Продал брак и досвиданья сказал! Менять не буду, закон о защите прав потребителей в данном случае не действует, договор паленый, гарантяи платная, и еще договор надо заключать с АСЦ! Гр@@@@ый сибастос...
Автор, ты скопируй все, что написал продавец и отправь по почте Epson. И спроси, чче за система продажи у них такая? Продали, работает, радуйтесь. Не работает, eбиtесb как хотите, я не при делах!
С каких пор у нас такая лабуда в России? Даже БУ продают, от себя гарантию дают и помогают.

[Kusik]

Ну тут заступлюсь за продавца, за качество техники должен отвечать производитель. Так же и ДНС всегда отправляет в СЦ и ничего не будет менять без заключения сервисного центра. Если СЦ скажет заменить по браку, значит заменят.

[Ulian]

Продавец продал брак, а не принтер. Что ужно было покупателю? Принтер. Он продал не то, что требовалось. Пусть сам и возится.
Я прав?

[PARADOX]

Сообщение от ViAnSh

Вот снял видео, как это все происходит Ссылка на сервисе

Могу предположить что принтер не видит положения печатающей головки, посмотрите горит ли красный огонек сзади печатающей головки, там находится датчик определяющий положение головки относительно энкодера. Возможно что-то попало между датчиком и энкодером, либо не поступает сигнал к датчику. Была такая проблема с R295, проблема решилась снятием датчика и промывкой его струёй воды.

[Kusik]

Продавец продал принтер, производитель изготовил брак. Вы будто по гарантии ничего не меняли.
Проблема то не в поменять как я понял, а в том что сервисный центр который даст заключение что это заводской брак довольно далеко и туда нужно его вести, что выливается в копеечку.
Ну да ладно, защищать никого не буду, просто ситуация именно такова.

[zen]

Законодательство о защите прав потребителей распространяется на потребителей.

Потребителем, по смыслу Закона, является гражданин, который приобретает и использует товары для личных бытовых нужд, а не для коммерческого или производственного использования. Приобретение потребителем товара не должно служить для получения прибыли. Поэтому, если гражданин, занимающийся предпринимательской деятельностью (индивидуальной трудовой деятельностью) в целях осуществления указанной деятельности, на него законодательство о защите прав потребителей распространяться не будет.

[Ulian]

Сообщение от Kusik

Продавец продал принтер, производитель изготовил брак. Вы будто по гарантии ничего не меняли.
Проблема то не в поменять как я понял, а в том что сервисный центр который даст заключение что это заводской брак довольно далеко и туда нужно его вести, что выливается в копеечку.
Ну да ладно, защищать никого не буду, просто ситуация именно такова.

Тут Вы тоже правы. Как то двояко получается...