Посоветуйте, ситуация с клиентом.

[powerlion]

Здравствуйте!
Несколько дней назад ко мне обратился клиент из юридической компании, с просьбой распечатать листовки 200шт. Некоторое время ранее я им делал визитки.
Поинтересовался ценой.
Приведу его первое письмо:

Добрый день, Алексей.
Мне необходимо уточнить стоимость печати буклетов/флаеров 100/150 мл.
Эскиз представлен во вложении.
Интересуют партии 200 штука, 300 штук и 500 штук и 1000 штук,
Жду ответа. Эскизы будут доделаны завтра. Это наброски.

Я в торопях ему отписал с ошибками, дал не те цены. На его вопрос внимательно просмотрел свои цены, дал правильные и ссылку на сайт. Выставил счет. В счете 1 позиция
Листовки А4 4+4 115 гр/м2.
В его платежке указано:

Оплата по счету №64 от 18 сентября 2014г. за листовки А4.
НДС не облагается

Потом он присылает 2 PNG, я уверен что они А4 растягиваю их на лист, разрешение падает до 150 dpi.
Пишу ему про низкое разрешение, прошу исходник. Он присылает psd, высылает шрифты, пишет чтоб выставил счет на доводку макета.
Потом пишет что ему надо получить листовки срочно (сегодня вечером завтра рано утром)
Я печатаю, режу, звоню, выношу. Молодой специалист смотрит на них, говорит что писал про размер 2 раза, отказывается принимать товар (они слишком большие), говорит что потребует вернуть деньги. Я предложил отпечатать А6 за его счет на что услышал смешок "думаете у нас нет способов вернуть деньги?".
Ваши комментарии, коллеги.

[Usama]

Pitlord,
Мощный лев сказал, что "Я предложил отпечатать А6 за его счет"
Естественно на таких условиях листовки не нужны. А вообще правильно говорит Asad - перепечатывать надо было сразу, а не ждать протухания этих листовок. Листовки протухли, мероприятие прошло (может быть) - ясен пень, что они теперь не нужны. По-чесноку надо теперь вернуть бабло полностью, а так бы потерял только стоимость А6 листовок - ведь клиент заплатил в 4 раза больше, чем должен был - золото, а не клиент!
Расскажу свою историю. Вообще-то уже рассказывал, но повторюсь.
Первые дни работы. Оки заправлен оригиналом, себестоимость кошмарная. Приходит заказчик, делаем макетик. Размер листовки 1/3 А4. Узкие и длинные. Заказчик уносит шефу листовки на проверку, тот проверяет, утверждаем, всё гуд. Никакой предоплаты нет, конечно - мы ещё доверчивые. Печатаем, режем, отдаём. Они смотрят в листовки и видят вместо "кадастрового учёта" "кадровый учёт". Немая сцена - кто виноват? Ясно дело, что они - мы-то откуда знаем, чем они там занимаются. Но деньги и тираж у них. Они начали давить на гнилое - что мы только начали работать, что они запросто могут нам испортить репутацию, тем более - какой нафиг кадровый учёт у агентства недвижимости?
Учитывая все эти обстоятельства соглашаемся перепечатывать. Перепечатываем. Тираж точно не помню, но допустим тысяча штук. Они приходят забирать листовки, пересчитывают и оказывается, что их в три раза меньше, чем они ожидали. Но почему??? Это наш вопрос. Они - а потому что мы хотели тысячу А4, порезанных на три части! Но почему???? Вы же заказывали тысячу листовок определённого формата, как вам в голову пришло, что вы заказали тысячу А4 листов, каждый из которых содержит три листовки???
Ну в итоге крепкая ругань и мы без тонера, без денег, зато с двумя тысячами бумажек для записей :-)

[Pitlord]

powerlion, предоплату сделал хоть?

[Pitlord]

Usama, а вы как считаете, если вам, например, принесли макет уже готовый А4, а на нём расположено 4 листовки А6, и просят просто распечатать 1000шт., но не резать?
*как за цветную двустороннюю печать А4 1000шт.?
*как за листовки А4 1000шт.?
*как за листовки А6 4000шт. минус нарезка?

[powerlion]

Сообщение от Asad

Вы просто не видите этой причины, а она совершенно проста. Клиента отшили уже в тот момент, когда ему эти листовки были еще нужны. Да и вообще, если нет возможности разрулить за 15 минут вопрос с печатью 50 листовок А6, то, наверное, и вовсе не стоит браться за печать чего-либо.

Почему вы так решили? там не 50 А6, а 200 А4, это 100 листов СРА3 на ОКИ без дуплекса, меловка при печати второй стороны слипается и он (ОКИ) её ест по 2-3 листа каждые 5 листов. Подавал чуть ли не по 1 листу, тут на форуме отписывал.

[Asad]

Сообщение от Usama

Расскажу свою историю.

У меня было однажды. Сборник статей конференции, около 400 полос А4 с цветными вставками, тираж 250, макет готовил клиент, конференция очная, т.е. сборники надо раздавать. Отдаю за сутки тираж. Через пол-часа звонок - "а что в сборнике содержания нет?". Оказалось, они пронадеялись, что я наряду с титульниками и листами с выходными данными сделаю содержание, а я просто прошляпил, что этого содержания нет, т.к. макет не мой был. В такой ситуации выяснять чей косяк и кто виноват просто не реально, просто пришлось бросить всю работу, срывать обложки, вставлять листы и переклеивать. В качестве компенсации вполне можно просто попиариться на их мероприятии - 100 % целевая аудитория.

[Asad]

Сообщение от powerlion

Почему вы так решили? там не 50 А6, а 200 А4, это 100 листов СРА3 на ОКИ без дуплекса, меловка при печати второй стороны слипается и он (ОКИ) её ест по 2-3 листа каждые 5 листов. Подавал чуть ли не по 1 листу, тут на форуме отписывал.

Да ошибся, но Вы и сами ошибаетесь. 200 А6 - это 50 А4. Сути этого не меняет, за пятнадцать-двадцать минут такую работу выполнить очень реально, если, конечно, нарезать эти листовки Вы потом не будете роликовым резаком из супермаркета. Клиентов вообще-то не волнует, что там у Вас слипается. Тем более брать работу, тем более срочную, которую Вы даже не знаете, выполните ли - это 100% Ваш косяк.

[powerlion]

Сообщение от Asad

Да ошибся, но Вы и сами ошибаетесь. 200 А6 - это 50 А4. Сути этого не меняет, за пятнадцать-двадцать минут такую работу выполнить очень реально, если, конечно, нарезать эти листовки Вы потом не будете роликовым резаком из супермаркета. Клиентов вообще-то не волнует, что там у Вас слипается. Тем более брать работу, тем более срочную, которую Вы даже не знаете, выполните ли - это 100% Ваш косяк.

Я брался за работу - сказал срок 1-2 рабочих дня, сделал за день. Про слипнется я вам пишу, а не клиентам.

Сейчас он мне пишет, что по А6 за нал все ок, а про А4 он не уверен, решит с начальством день - два. Вот и думаю - напечатаю ему А6, а он потом не подпишет А4 - скажет я ему напечатал А6 а он оплатил А4.

[powerlion]

Алексей!!!! Отменяем печать сегодняшнюю. Раздача буклетов запрещена на мероприятии. При ношу извинения за суету. К вечеру отзвонюсь.

Его последнее письмо.

[Asad]

Сообщение от powerlion

Сейчас он мне пишет, что по А6 за нал все ок, а про А4 он не уверен, решит с начальством день - два. Вот и думаю - напечатаю ему А6, а он потом не подпишет А4 - скажет я ему напечатал А6 а он оплатил А4.

Вы так и не поняли, о чем Вам пишут. Вы в конечную цену, надеюсь, не менее 2-х себестоимостей закладываете? Зачем Вы с него какую-то еще наличку цыганите. Напечатайте клиенту А-шестых листовок на ту сумму, что он Вам уже заплатил. Вы с этого ничего не теряете, клиент доволен, его начальство тоже, что немаловажно, т.к. именно оно в дальнейшем Ваши счета на оплату подписывать будет. Всё, проехали, завтра новый день и новые заказы будут. Чего Вы на пустом месте всю эту тягомотину развели?

P.S. С учетом Вашего последнего поста, предложите ему напечатать на уплаченную сумму что-то еще.

[Пухман]

Сообщение от powerlion

Его последнее письмо.

я Вам только хотел написать - "ПРЕДОПЛАТА 100%" (сорь за капс)... есть клиенты не совсем добросовестные, есть не далекие, а есть проверенные. первых много, вторых поменьше, третьих очень мало и их надо беречь и из первых и вторых делать третью категорию... только нам с вами важно как будет относиться к нам и нашей работе клиент, и только в наших силах его (клиента) научить - как правильно делать заказ. Даже если он потом уйдет в другую типуху - коллегам надо делать приятное)))

[Пухман]

Сообщение от Asad

P.S. С учетом Вашего последнего поста, предложите ему напечатать на уплаченную сумму что-то еще.

ух какой вы грамотный))) .... есть хорошее выражение "торговали-веселились, посчитали - прослезились"... давайте всем печатать за просто так?? давайте обрушим рынок бесплатной печатью?!!! долой деньги, урра товарно-бесплатным отношениям!!!

нет уж... если вина клиента, и он по хорошему не понимает - тогда только учить, если клиент нормальный - на первый раз простить можно но за доп.денюшку(пусть небольшую, но денюшку)

[B300FUN]

Сообщение от powerlion

Молодой человек прислал мне письмо, извинился и просил напечатать к вечеру тираж А6 за наличные, 500 шт.

Как бы только к вечеру он не отказался за наличные от тиража. Это вот будет уже неприятно. С другой стороны, если всё пройдёт отлично, можете семинары вести "как разрулить ситуацию так, чтобы клиент остался недоволен, но в тот же день пришёл с ещё одним заказом"!!!

[Pitlord]

да он опять пишет, что ему листовки нафиг не нужны, уже, как-бы, по другой причине. За деньгами придёт или попробует их вернуть или часть хотя бы..
Всё как вчера, мозг выносит.

[Asad]

Сообщение от Пухман

нет уж... если вина клиента, и он по хорошему не понимает

А в чем вина клиента?
Мы тут наблюдаем, как топикстартер пока раздувал из мухи слона и гундел, что делать в ситуации, которую можно было разрулить за 15 минут, в итоге просрал и первый тираж листовок, и следующий заказ, и, скорее всего, полученные деньги, и клиента. Причем, клиент-то на самом деле не тот самый молодой человек, а контора, которую он представляет, там уже счета топикстартера никто на оплату не подпишет.

[Пухман]

в любом споре виноваты оба. всегда. ТС виноват в том, что не подписал спецификацию(размер\кол-во\какая бумага), клиент виноват в том, что не перечитывает своего же письма и невнимателен крайне! я бы в жизни не догадался что есть 100\150мл, но я пожалуй переспросил бы - "а что собственно Вы имели ввиду???" как-то так)

[Usama]

Pitlord, ну так в зелёных попугаях макеты и не принимаем.
выдержка из требований:
1) размер 1/1
2) в одном файле один макет
Т.е. если клиент принёс макет, в котором на листе А4 расположено 3 листовки и хочет напечатать 200 экземпляров - будет посчитана печать 200 листов А4. И почему его должно волновать то, что мы будем печатать на СРА3? И как мы потом будем это резать.
Если клиент хочет чего-то другого или мы не понимаем, что он хочет, то мы уточним, а не будем миллилитры переводить в граммы на квадратный метр.

[azarin]

Подрядчик не прав. В заказе явно был указан размер изделий, хоть и с опечаткой. Переделка за его счет

[Usama]

Pitlord, в описанном случае я уточню - нужно ли напечатать 1000 А4 или тысячу А6. А считаться будет исходя из ответа :-) Если нужно 1000 А4, то посчитаю именно так. Для справки - стоить это будет 12000 рублей + бумага. Ну может сделаю небольшую скидочку и за 10000 напечатаю. Резку считать не буду ни в плюс ни в минус, её же тут нет.

[Usama]

azarin, Правильный подход :-)
Это не та ли фабрика печати "Азарин"?

[Pitlord]

Да насчёт переделки разобрались уже, все бы переделали бесплатно.
azarin, тут речь идёт о возврате денег.

powerlion, напечатайте ему А6 и пусть он их забирает бесплатно, скажите, что ещё вчера переделали.