Посоветуйте, ситуация с клиентом. - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 23.09.2014, 21:00   #1
powerlion
Местный
 
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
По умолчанию Посоветуйте, ситуация с клиентом.

Здравствуйте!
Несколько дней назад ко мне обратился клиент из юридической компании, с просьбой распечатать листовки 200шт. Некоторое время ранее я им делал визитки.
Поинтересовался ценой.
Приведу его первое письмо:
Цитата:
Добрый день, Алексей.
Мне необходимо уточнить стоимость печати буклетов/флаеров 100/150 мл.
Эскиз представлен во вложении.
Интересуют партии 200 штука, 300 штук и 500 штук и 1000 штук,
Жду ответа. Эскизы будут доделаны завтра. Это наброски.
Я в торопях ему отписал с ошибками, дал не те цены. На его вопрос внимательно просмотрел свои цены, дал правильные и ссылку на сайт. Выставил счет. В счете 1 позиция
Листовки А4 4+4 115 гр/м2.
В его платежке указано:
Цитата:
Оплата по счету №64 от 18 сентября 2014г. за листовки А4.
НДС не облагается
Потом он присылает 2 PNG, я уверен что они А4 растягиваю их на лист, разрешение падает до 150 dpi.
Пишу ему про низкое разрешение, прошу исходник. Он присылает psd, высылает шрифты, пишет чтоб выставил счет на доводку макета.
Потом пишет что ему надо получить листовки срочно (сегодня вечером завтра рано утром)
Я печатаю, режу, звоню, выношу. Молодой специалист смотрит на них, говорит что писал про размер 2 раза, отказывается принимать товар (они слишком большие), говорит что потребует вернуть деньги. Я предложил отпечатать А6 за его счет на что услышал смешок "думаете у нас нет способов вернуть деньги?".
Ваши комментарии, коллеги.
powerlion вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:12   #2
losyasha
Местный
 
Аватар для losyasha
 
Регистрация: 22.02.2011
Адрес: 36
Сообщений: 2,352
Репутация: 83
По умолчанию

Слать лесом. Правда на вашей стороне.
losyasha вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:13   #3
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,741
Репутация: 121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от powerlion Посмотреть сообщение
, я уверен что они А4 растягиваю их на лист
какой размер у макета псд, который он выслал был?

Последний раз редактировалось Pitlord; 23.09.2014 в 21:16..
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:14   #4
visnyk
Местный
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Украина
Сообщений: 399
Репутация: 7
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от powerlion Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Несколько дней назад ко мне обратился клиент из юридической компании, с просьбой распечатать листовки 200шт. Некоторое время ранее я им делал визитки.
Поинтересовался ценой.
Приведу его первое письмо:

Я в торопях ему отписал с ошибками, дал не те цены. На его вопрос внимательно просмотрел свои цены, дал правильные и ссылку на сайт. Выставил счет. В счете 1 позиция
Листовки А4 4+4 115 гр/м2.
В его платежке указано:


Потом он присылает 2 PNG, я уверен что они А4 растягиваю их на лист, разрешение падает до 150 dpi.
Пишу ему про низкое разрешение, прошу исходник. Он присылает psd, высылает шрифты, пишет чтоб выставил счет на доводку макета.
Потом пишет что ему надо получить листовки срочно (сегодня вечером завтра рано утром)
Я печатаю, режу, звоню, выношу. Молодой специалист смотрит на них, говорит что писал про размер 2 раза, отказывается принимать товар (они слишком большие), говорит что потребует вернуть деньги. Я предложил отпечатать А6 за его счет на что услышал смешок "думаете у нас нет способов вернуть деньги?".
Ваши комментарии, коллеги.
Виноватых можно искать долго. Можно пойти на принцип и долго с ними выяснять что как и куда, можно отпечатать 200 листовок А6-го и забыть. А вдруг потом этот клиент принесет еще денег. Но из-за 25 листов А3 я б особо не заморачивался. Можно попробовать поделить с ним расходы на пополам или отпечатать по себестоимости.... Вариантов много ...
visnyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:16   #5
Рафаэль 6513
Местный
 
Аватар для Рафаэль 6513
 
Регистрация: 11.12.2010
Адрес: возле Камы
Сообщений: 1,605
Репутация: 63
По умолчанию

Какой тираж отпечатал? Проще конечно перепечатать тираж за свой счёт или вернуть деньги. Только уж в следующий раз обсуждайте заказ при личной встрече...
Рафаэль 6513 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:17   #6
losyasha
Местный
 
Аватар для losyasha
 
Регистрация: 22.02.2011
Адрес: 36
Сообщений: 2,352
Репутация: 83
По умолчанию

Так а клиент в явном виде озвучивал вам какой размер листовок ему нужен?
losyasha вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:18   #7
powerlion
Местный
 
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от visnyk Посмотреть сообщение
Виноватых можно искать долго. Можно пойти на принцип и долго с ними выяснять что как и куда, можно отпечатать 200 листовок А6-го и забыть. А вдруг потом этот клиент принесет еще денег. Но из-за 25 листов А3 я б особо не заморачивался. Можно попробовать поделить с ним расходы на пополам или отпечатать по себестоимости.... Вариантов много ...
Молодой человек посмеялся в трубку, когда я ему предложил А6 сделать сегодня (или к утру).

Цитата:
какой размер у макетов был?
10*15
От него ни слова про размер, он утверждает что он писал 100/150 мл - имея ввиду размер, но я понял это как бумага 100 - 150 гр/м. Листовки - как он утверждает, его собственная инициатива, и ему наплевать что их на их мероприятии не будет.
powerlion вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:18   #8
SergeykoR
Местный
 
Регистрация: 05.09.2008
Адрес: цфо
Сообщений: 1,031
Репутация: 133
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от powerlion Посмотреть сообщение
я уверен что они А4 растягиваю их на лист,
это твой косяк, ты должен был уточнить формат, все точка,
переделай, репутация стоит дороже, тем паче в наше время, и тем паче он как бы стал твои постоянным клиентом, в будущем принесет больше денег и не испортит репутацию,
про перспективы разбирательства я вообще молчу
SergeykoR вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:21   #9
Hank
Местный
 
Регистрация: 27.08.2008
Адрес: Россия
Сообщений: 5,484
Репутация: 160
По умолчанию

powerlion,
каков бюджет?
продукция соответствует счету? переписку к делу не пришьешь.
на такие случаи практикуем подписанный контрольный экземпляр.
из последнего - тоже был клиент - переписка была объемной - и к бумаге то они цеплялись, и сомневались по качеству печати, и вообще - что-то у вас подозрительно дешевле росгосстраха и тому подобное. чудом уговорили на контрольку - которую они ну ни в каую не хотели оплачитвать - 100 рэ жаба душила их. подписали.
утром звонок - а почему не самоклейка?!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!
я не понял - почему что?
нив переписке - ни в счете про не нее ни гу гу.
но у нас в активе - счет - подписанные накладные и контролька.
все. аллес. лесом.
Hank вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:22   #10
powerlion
Местный
 
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от losyasha Посмотреть сообщение
Так а клиент в явном виде озвучивал вам какой размер листовок ему нужен?
В явном виде не озвучивал. 100/150 мл - похоже на размер бумаги?
Я ему счет выставил на А4, в платежке он написал А4. Было сомнение, конечно надо было позвонить но не хватило времени. Я бы перепечатал, но у клиента нет желания получать свои листовки (видимо не понравилось то как выглядит на бумаге то, что он нарисовал). А у меня нет желания платить за потуги дизайнера - юриста.

Последний раз редактировалось powerlion; 23.09.2014 в 21:27..
powerlion вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:25   #11
Пухман
Местный
 
Аватар для Пухман
 
Регистрация: 24.11.2012
Адрес: Город-герой Одесса
Сообщений: 1,425
Репутация: 55
По умолчанию

Бодаться можно долго и успешно "100/150 мл" - вообще ХЗ че если чесно... у Вас есть договоренность - они как юристы не могут это не понять... но я бы либо перепечатал и с милой улыбкой отдал бы, либо предложил и эти забрать за полцены и перепечатать нужный размер (т.е. если пассажир не сильно наглый - попробовать уговорить на второй вариат - если ?????, а это не редкость, то только первый). Ваше время Вам дороже ИМХО!!!!
Пухман вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:26   #12
Hank
Местный
 
Регистрация: 27.08.2008
Адрес: Россия
Сообщений: 5,484
Репутация: 160
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SergeykoR Посмотреть сообщение
это твой косяк, ты должен был уточнить формат, все точка,
Единственный документ который можно предъявить суду -счет.
Там А4? А4 - все аллес.
Hank вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:27   #13
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,741
Репутация: 121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от powerlion Посмотреть сообщение
100/150 мл
накатил, наверно, когда писал ))
Да переделайте ему бесплатно, вам нужно было уточнить, когда такая непонятка, согласен с SergeykoR.
или уже поздно?
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:30   #14
don_4ipoli
Местный
 
Регистрация: 10.03.2012
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,096
Репутация: 17
По умолчанию

ту комментировать то нечего
отпечатать а6 сразу и все. и делу конец.
при желании деньги они вернут тож без особых проблем.
don_4ipoli вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:32   #15
SergeykoR
Местный
 
Регистрация: 05.09.2008
Адрес: цфо
Сообщений: 1,031
Репутация: 133
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hank Посмотреть сообщение
Единственный документ который можно предъявить суду -счет.
Там А4? А4 - все аллес.
ну и что, что а4, на него можно закинуть что угодно,
вопрос тут в другом, в репутации, она дороже,
вот пошлет он его сейчас, и в перспективе потеряет клиента,
+ сарафанное радио - город то не большой,
а сколько он потратил на печать в себестоимости? 200 листов - копейки по сути.
Я всегда в таких случаях перепечатывал, и мотал на ус все нюансы оформления заказа: что спросить, что зафиксировать на бумаге за подписью, даже все базары-вокзалы в офисе на камеру писал
SergeykoR вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:32   #16
losyasha
Местный
 
Аватар для losyasha
 
Регистрация: 22.02.2011
Адрес: 36
Сообщений: 2,352
Репутация: 83
По умолчанию

Короче, если клиент тебе дорог, переделывай (возвращай деньги). Если чувствуешь, что он больше к тебе не обратится при любом раскладе - шли нахер. Что-то мне подсказывает (судя по тому как он в трубку смеяться стал), что даже при возврате денег он к тебе больше не обратится, а потому я бы послал нахер.
losyasha вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:33   #17
powerlion
Местный
 
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hank Посмотреть сообщение
Единственный документ который можно предъявить суду -счет.
Там А4? А4 - все аллес.
Я так понял это его личная инициатива, пусть сам разбирается. За собой вины не чувствую, я предлагал ему компромисс - видимо молодому юристу хочется показать какой он "крутой".
powerlion вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:36   #18
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,741
Репутация: 121
По умолчанию

powerlion, тем более, вы за сегодня освоили уже и печать на меловке принтером 9655, и ориентацию на формате SRA 3 ))
Переделайте, косяки не в нашу пользу случаются у всех, клиент всегда прав. может принесёт ещё что-то потом.

Последний раз редактировалось Pitlord; 23.09.2014 в 21:40..
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:39   #19
powerlion
Местный
 
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SergeykoR Посмотреть сообщение
ну и что, что а4, на него можно закинуть что угодно,
вопрос тут в другом, в репутации, она дороже,
вот пошлет он его сейчас, и в перспективе потеряет клиента,
+ сарафанное радио - город то не большой,
а сколько он потратил на печать в себестоимости? 200 листов - копейки по сути.
Я всегда в таких случаях перепечатывал, и мотал на ус все нюансы оформления заказа: что спросить, что зафиксировать на бумаге за подписью, даже все базары-вокзалы в офисе на камеру писал
Я бы перепечатал, нет заинтересованности клиента. Как я писал выше - макет не айс. Судя по возрасту клиента он там или практику проходит или только из юр. колледжа.
powerlion вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 21:45   #20
powerlion
Местный
 
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pitlord Посмотреть сообщение
powerlion, тем более, вы за сегодня освоили уже и печать на меловке принтером 9655, и ориентацию на формате SRA 3 ))
Переделайте, косяки не в нашу пользу случаются у всех, клиент всегда прав.
С ориентацией - косяк драйвера, я давно её освоил.
Про меловку - нет слов.
Писал 5 раз - я бы переделал, клиент этого НЕ ХОЧЕТ. Звонить предлагать ему бесплатно в 9 вечера считаю некорректным.
Запасайтесь попкормом, следите за событиями завтра!

p.s. Кстати почту полистал - я им печать делал с их логотипом.

Последний раз редактировалось powerlion; 23.09.2014 в 21:52..
powerlion вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 204 195 210 237 243 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 123 37 144 145 146 179 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 255 207 217 218 219 220 221 222 223 224


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023

Все вопросы по сотрудничеству:

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 16:56. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика