Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде

[Chernov]

в продолжение темы конченного города-героя Волгоград.
я уже писал, как у нас работает сервис, напомню.

Единственный АСЦ Konica Minolta в Волгограде - Альфа Компьютер.
Имеет ОДНОГО инженера по ПРО машинам.
Я уже писал, напомню, упала машина в вечную калибровку - звоню в АСЦ, а мне сообщают, хз что делать, наш инженер не знает что это может быть и вообще, он щас уходит в отпуск, попробуйте позвонить нам через 2 недели, будем думать. Классно, да? Konica Minolta открестилась от АСЦ этого, мол, мы ниче сделать не можем.

Перед НГ приезжал их инженер - мнет у нас хвост на тонкой бумаге. Разобрал пол печки - предположил, что надо менять подшипник, бушингу и ролик в ленте, естественно, у них ничего нет в наличии. Мы договорились, что я куплю и продолжим.
Щас приходят к нам запчасти мы просим инженера на продолжение диагностики, а нам выставляют счет на 7500 на сложный ремонт. Я в а???, пытаюсь узнать что такое сложный "сложный ремонт" мне пояснить так и не смогли, отправляя на свой сайт, а там нет ни слова про это.
на вопрос, несут ли они ответсвенность за слова своего инженера о причине неисправности - ответили что нет.
ахеренный город, отличный сервис!

мне интересно, если я куплю новую КМ, то как работать на контракте?

я хочу уехать из этого города.

[etc91]

Сообщение от Chernov

вот что регионам делать? вот наш нищий Волгоград, АСЦ один и ахеревший, других сервисников нет...

Переехать в ещё большую глубинку например где мы , и там вообще ничего не будет ни расходников ни сервисов ничего ) все самому...

[Chernov]

Сообщение от hatrix

zen, в любом бизнесе очень важно понимать что такое клиентоориентированность, а не только извлечение прибыли.
Chernov, интересно, сколько ты готов предложить за ремонт своей печки? Просто ради любопытства.

за ремонт? пусть будет 5. но это именно ремонт, а не "давайте попробуем поменять это" и мы тридцатку выкатываем на зип, а АСЦ не несет ответсвенности за слова сврего инженера.

[Chernov]

Сообщение от mrak

Один я наверное доволен сервисом КМ.

не столько доволен, что предыдущую машину на разборку пустили?

[Chernov]

Сообщение от etc91

Переехать в ещё большую глубинку например где мы , и там вообще ничего не будет ни расходников ни сервисов ничего ) все самому...

я жил в таком очечеве - Братск называется.
так там с Москвы грущы неделями идут.

[danyasher]

Сообщение от abd09ru

Chernov, поверь в Москве не лучше! коня нет но вот ХП оф сервис еще хуже чем ты описал! до работы они все говорят любую поломку починим, после того как оплатишь счет, вот тут и начинается, не бэ не мэ не кукареку!

Не хочу нарываться на грубость, а что за такая ХП которую ОФ сервис не может починить?))

[Hell Horseman]

Сообщение от danyasher

Не хочу нарываться на грубость, а что за такая ХП которую ОФ сервис не может починить?))

ХП - Hewlett Packard

[Chernov]

Сообщение от Hell Horseman

ХП - Hewlett Packard

[arussy]

Сообщение от Chernov

arussy, даже я знаю сервисника в Махачкале )))

Скинь номер плиз

[санёк]

Chernov, Приезжай к нам, в Краснодар... По работе спад, зато тепло, море рядом, семь месяцев в году реальный курорт!
...
ЗЫ. Был я в Волгограде и прекрасно понимаю Чернова. (((
Вот, поверьте, уедет Александр из Волгограда и сразу станет отличнейшим человеком!
Такое чувство, что все волгоградские деньги уходят на содержание кургана (((

[MaxMeister]

Сообщение от Chernov

я хочу уехать из этого города.

на хрен ты нигде не сдался. где родился, там и пригодился. если нет, то нет.

Сообщение от Chernov

конченного города-героя Волгоград

гнилое ж ты туловище.

[sasho]

Понимаю, что сыплю соль на рану, но в Москве у Коники (представительство) супер сервис. Цифрамиг не даст соврать (у нас с ним один инженер). Приезжают очень оперативно. В большинстве случаев даже в день заявки. По телефону и ночью и в выходные бывает помогают советом. Рем комплект и куча деталей вон даже на стеллаж не влезает. Я не нарадуюсь...
Слышал, кстати, что некоторые клиенты инженера даже на застревание бумаги вызывают)) И ничего - приезжают.
И не очень понимаю, что за бизнес такой у "дилеров". Казалось бы - есть спрос, люди готовы платить деньги за сервис, ну и договорись с той же Коникой об официальном партнерстве или ещё какой-то форме сотрудничества, пошли пару-тройку человек на обучение и работай. Ставь новые машины, зарабатывай... Нет, бл..., нафиг не нужно. Не понимаю.

[MaxMeister]

sasho, они, просто, уже не знают как ТС на хер послать так, чтобы понял и, в то же время, не грубить...

[mark II]

Сообщение от MaxMeister

на хрен ты нигде не сдался. где родился, там и пригодился. если нет, то нет.

вы когда за МКАД последний раз выезжали, дружище?!

гле я родился, я там на хер триста лет не нужен - и чо мне удавиццо по твоим понятиям?!

чтобы так говорить, вы по этому паханату под названием РФ поездийте, а потом уже выводы делайте и советы давайте )))

я бы рад был остаться, только работы как 90-е не было, так и сейчас одно кумовство, а в моногородах и того хуже (вон Курчатов, чтобы устроиться на станцию рядовым работником занос от тридцатки начинается, не говоря о спец. должностях)

[Chernov]

sasho, я сделал выводы, что для коники регионы не играю ни какой роли. а нащенский Волгоград и подавно.
в том году осенью КМ приезжали к нам на показ, басни рассказывали, а на мой вопрос, почему у офицального АСЦ только один инженер, мне скащали, что ответят потом... ну и ответили приватно, что они не вмешиваются в работу "партнеров". т.е. на местах ??? они клали на пользователей и как хотят, так пускай и крутятся.
по сути, это франшиза, которая не несет ни какой ответсвенности.
я ума не приложу, как в нашей дыре можно ставить аппарат на контракт? один инженер!!! один!!! на милионный город!!! заболе - нет инженера... отпуск - нет инженера...

mark II, да он ????еть только и может. я уже внимания на этого петрушку не обращаю.

[quest]

Сообщение от Chernov

один инженер!!! один!!! на милионный город!!! заболе - нет инженера... отпуск - нет инженера...

В 2000-е час времени сертифицированного сервисного инженера RISO в Германии стоил 40 евро, выезд оплачивался отдельно. Никаких паяльников, молотков, мультиметров и синей изоленты. Никаких совместимых расходок, никакой гoвнoбyмaги "для писчих работ" без указания плотности. Никаких вручную снятых мастерплёнок, хранящихся на стеллажах в упаковке из-под бумаги. Исключительно замена по действующему партслисту. Не получилось - не получилось.

За те же ризографы. 40 евро в час. Выезд оплачивается отдельно.
Все всё поняли?

[arti-1st]

Сообщение от sasho

Понимаю, что сыплю соль на рану, но в Москве у Коники (представительство) супер сервис. Цифрамиг не даст соврать (у нас с ним один инженер). Приезжают очень оперативно. В большинстве случаев даже в день заявки. По телефону и ночью и в выходные бывает помогают советом. Рем комплект и куча деталей вон даже на стеллаж не влезает. Я не нарадуюсь...
Слышал, кстати, что некоторые клиенты инженера даже на застревание бумаги вызывают)) И ничего - приезжают.
И не очень понимаю, что за бизнес такой у "дилеров". Казалось бы - есть спрос, люди готовы платить деньги за сервис, ну и договорись с той же Коникой об официальном партнерстве или ещё какой-то форме сотрудничества, пошли пару-тройку человек на обучение и работай. Ставь новые машины, зарабатывай... Нет, бл..., нафиг не нужно. Не понимаю.

В Казани абсолютно также. Сервис Км работает отлично! Точно также как и в Москве!)
Хоть в чем-то мы ближе к Москве стали!!

[Chernov]

Сообщение от quest

В 2000-е час времени сертифицированного сервисного инженера RISO в Германии стоил 40 евро, выезд оплачивался отдельно. Никаких паяльников, молотков, мультиметров и синей изоленты. Никаких совместимых расходок, никакой гoвнoбyмaги "для писчих работ" без указания плотности. Никаких вручную снятых мастерплёнок, хранящихся на стеллажах в упаковке из-под бумаги. Исключительно замена по действующему партслисту. Не получилось - не получилось.

За те же ризографы. 40 евро в час. Выезд оплачивается отдельно.
Все всё поняли?

1. мы не в германии
2. видать, сверх дороглй ремонт стал однои из причин смерти ризогрпфов
3 я готов латить за сервис, а не за гадание "давайте попробуем заменить это, а потом посмотрим".

[sasho]

arti-1st, Из Москвы в Казань переехал хороший инженер, Хаким, если мне память не изменяет. Мы с ним работали около года - грамотный специалист.

[sasho]

Chernov, На самом деле взаимоотношения Коники с партнерами штука очень не простая и не однозначная. Как статус в соц сетях - Все сложно...
Сожрать весь рынок самим даже в Москве - мощи не хватит. Значит надо делиться с партнерами. А уровень партнеров разный, сам видишь по Волгограду. И со всеми надо находить какой-то баланс, договариваться. При жутком дефиците любых квалифицированных кадров: инженеров, менеджеров, финансистов, транспортников и т.д.
Думаю, рано или поздно в регионах станет по лучше заметно. В Москве КОника сильно работает. То сервисную службу перелопатили. То логистику в прошлом году. Дмитриеву респект.

[arti-1st]

Сообщение от sasho

arti-1st, Из Москвы в Казань переехал хороший инженер, Хаким, если мне память не изменяет. Мы с ним работали около года - грамотный специалист.

Именно он! Респект ему и Конике)