Как тарифицировать работу с телефонами

[BIG]

Вопрос к тем, кто работает с улицей, с физиками. Может эта проблема и обсуждалась, но время идёт, могли появиться новые мысли и решения.
Ситуация в том, что на точках всё больше и больше времени стало тратиться на обслуживание клиентов с телефонами-смартфонами. Ладно, когда приходит студент и скидывает быстренько пару файлов на распечатку, но всё чаще и чаще приходят тётки в возрасте и начинается: - Ой, а я не умею... Ой, а я не знаю, где этот файл лежит... И т.д.
Времени тратится порой уйма. Вот как это тарифицировать? Как вообще построить процесс приёмки таких клиентов, чтобы максимально разгрузить операторов? Слать их лесом не вариант, это наши клиенты и не их вина, что они не совсем поспевают за прогрессом...

[voron_76]

Сообщение от Romantic

Почем резка, если не секрет?

Я не работаю на улицу, поэтому отдельной такой услуги нет. В составе изделия - около 4 рублей/рез.

[Алекс Виппер]

Сообщение от Romantic

Ну вот, не каждое телодвижение ты тарифицируешь.

нет конечно, это будет очень нагло выглядеть по отношению к клиенту) я пока еще на пути к какому-нибудь решению...
Да и просто вот такие заказы (порезать 5 листиков) бывают максимум 2 раза в месяц. Мне не трудно это сделать. Ну а так конечно я беру за подрезку изделия.
Вот недавно тупанул прям жестоко. 500 паспортов для животных делал, формат А6, 20 страниц + обложка. Так забыл посчитать обрезку изделия на гильотине с 3 сторон. На всю жизнь запомню)

[Romantic]

Сообщение от Алекс Виппер

нет конечно, это будет очень нагло выглядеть со стороны клиента) я пока еще на пути к какому-нибудь решению...
Да и просто вот такие заказы (порезать 5 листиков) бывают максимум 2 раза в месяц. Мне не трудно это сделать. Ну а так конечно я беру за подрезку изделия.
Вот недавно тупанул прям жестоко. 500 паспортов для животных делал, формат А6, 20 страниц + обложка. Так забыл посчитать обрезку изделия на гильотине с 3 сторон. На всю жизнь запомню)

Не сомневайся, клиенты это тоже запомнят. В следующий раз, когда попытаешься набросить сверху за обрезку, клиент скандал устроит Было у меня уже такое...

[индукция]

Сообщение от Romantic

...Прочел вдумчиво..... Но все же обозначенный ценник 135 рублей - это был ценник без обработки. Молодец, что он печатает по такой цене. Меня только интересует, как ему это удается? Он что, как-то усыпляет бдительность клиентов? Может он из цыганского табора?

Я - маг)))
1,-срочность
2,- бумага ёпсон премиум глосси (ценник озвучить?) - почему не ломонд - долго объяснять, ограничусь - потомучто)))
3,-москау-москау)))
4,-просто я ценю свое время, работу итп..
5,-бдительный клиент не всегда тупой..и я недавно, случайно, прочел технологическую карту "Япоши" (суши-ресторан)...СЕБЕСТОИМОСТЬ 100 гр. роллов - ЗАОСТРЯЮ - 2 рупии 30 коп. А теперь вспомните прайс розницы...
че не кричим, что обдирают гады? потому что нас это устраивает
+минимальная ретушь (НЕ ОБРАБОТКА, не правильно ранее выразился..сорри) -200 руб.
как-то так))
по резке - я ее отдельно считаю -1 рупия/рез при тираже, либо минималка 250 рупий. Пару листов, иссессно, бесплатно режу

[Алекс Виппер]

индукция, у меня тоже 5 р/рез 100 листов. 1 рубль - подрезка краев на ролике. Все это считается, если нужно. Но как-то мелко, на мой взгляд, брать 5 рублей за обрезку 5-ти листиков. Хз... Типа - резаните пополам? С вас 5 рублей! Ну хз, хз...
Или - с вас 50 рублей (минимальная резка). Тоже ж ерунда получается.
Я пробовал как-то мультифорки по 2 рубля делать. Так мне самому как-то от этого не по себе было, поэтому сейчас даю их бесплатно. Если нужно больше одной, то 2 р/штука.
Это ж ни о чем суммы. Что на них можно заработать? Ничего.
Ретушь и т.п. естественно все платно.
Ну и у нас не Москау далеко. Народ бедный в основном.

[индукция]

Сообщение от Алекс Виппер

индукция, ..
Ну и у нас не Москау далеко. Народ бедный в основном.

У нас тож не все абрамовичи))) но, как недавно прочел, средняя з/п в регионе равна средней цене съема жилья и наоборот. Для Москвы - 40-45.
Да и аренда у Вас, думаю, не как ин москау) У меня со всем-провсем за 20 м около 40 выходит..и то, это НЕДОРОГО))((((
Год назад предлагали 90 м за 400... я сказал - подумаю)) Чей-то не думается в эту сторону...
Так что крутимся...

[Роман Сорокин]

Резка 10% от стоимости печати.

Широкоформатка интерьерная - плакаты и чертежи - 5 руб. одна сторона, т.е. 20 руб. плакат.

[voron_76]

Сообщение от Роман Сорокин

Резка 10% от стоимости печати.

А почему именно процент от стоимости? Получается, что покрошить ч/б А4 на восьмую долю с вылетами будет дешевле, чем рубануть на две части цветной А3?
Или подобные выкрутасы уже относятся к "изделию" и считаются по-другому?

[farmacevt]

Сообщение от Алекс Виппер

Но как-то мелко, на мой взгляд, брать 5 рублей за обрезку 5-ти листиков

Давным-давно тоже было "неудобно", "стыдно" брать за что-то деньги с клиентов. А когда приходит время покупать марзан, нож для гильотины, нож для ролика за немаленькие СВОИ деньги, приходит понимание. НАХРЕН. Бесплатную. Работу. Пусть купит клиент свою гильотину с блэкджэком и шлюхами и режет.

[Adelko]

Очень мне понравилась схема Лосяши по резке.
+процент от стоимости печати равный количеству изделий на листе.

[AndrewKors]

Пару дней у нас уже стоит "компьютер самообслуживания", на котором клиентам в случае чего предлагается самостоятельно "отфотошопить" фото по средствам гимпа или набрать текст по средствам опенофиса. или самим со своего смартфона скинуть файлы для печати. при чем абсолютно бесплатно. то есть либо делаете то что вам надо сами бесплатно, любо работник делает вам это за денежку. это для тех кто не хочет за допечатку или набор платить.
Первый же клиент с телефоном продрочился некоторое время, ничего не получилось у него и о, чудо! Вывод клиента вслух: "Лучше на флешку скинуть и принести" ДА! АЛИЛУЯ! УСПЕХ! и никаких к нам предъяв!

[Алекс Виппер]

Тоже задумываюсь поставить говнокомп или ноутбук для клиентов. В почту пусть свою заходят, с телефонов скидывают и прочую муйню делают.
А то "мне листик с почты распечатать, я знаю, что вы не печатаете, но пожалуйста!" Хорошо. Заходишь в почту, потом с почты идешь по ссылке на сайт, на котором нужно войти в личный кабинет, пароль от которого нужно вспомнить с пятого раза.

[mobil]

У меня 3 компа стоит и четвертый буду ставить. Сам печатаю только с 1-2х, остальные для "самостоятельной корректировки". Если клиент втыкает более 10 минут, начинаю вежливо подгонять.
Лично максимум могу фамилию допечатать, не более.

[DimasF]

Тоже буду делать комп самообслуживания.
А как реализовать предоплату за время работы дизайнера?
Доп у луги за плату - это новинка, но явно нужна. Столько тратишь времени за спасибо.
За спасибо теперь только бабуськам (и то они потом приходят с шоколадками) и очччень вежливым клиентам

[dmitriyk]

Для тех, кто печатает с телефона клиента, есть такая ст. 35 закона о защите прав потребителей.

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Разъем сломали, еще что-то, будьте добры вернуть в течении 3-х дней исправный или двойную стоимость нового.

Все ваши оправдания суд проигнорирует. Любые устные предупреждения суд проигнорирует. По закону о зпп есть "презумция вины исполнителя". Судебная практика неоднозначна, но не всякий захочет попасть в такое.

Изначально статья писалась для всяких ателье, но сейчас и по технике ее используют, т.к. нет однозначного трактования. И эта статья входит в противоречие с ГК РФ, а по нему закону о зпп идет в подчинении ГК РФ. Тем не менее суд удваивает стоимость. Еще и штрафует на 50% от двойной цены и морально и т.д. Запросто соточку за 4 айфон насчитает.

[Алекс Виппер]

Ага, это же касается и термопереноса на вещи клиента. Нах надо.

[BestOrel]

Алекс Виппер,
Поэтому на вещи клиентов я и не переношу, хотя у меня специфика такая что спрашивают на своих вещах крайне редко)

[CMYK]

Сообщение от dmitriyk

Для тех, кто печатает с телефона клиента, есть такая ст. 35 закона о защите прав потребителей.

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Разъем сломали, еще что-то, будьте добры вернуть в течении 3-х дней исправный или двойную стоимость нового.

Все ваши оправдания суд проигнорирует. Любые устные предупреждения суд проигнорирует. По закону о зпп есть "презумция вины исполнителя". Судебная практика неоднозначна, но не всякий захочет попасть в такое.

Изначально статья писалась для всяких ателье, но сейчас и по технике ее используют, т.к. нет однозначного трактования. И эта статья входит в противоречие с ГК РФ, а по нему закону о зпп идет в подчинении ГК РФ. Тем не менее суд удваивает стоимость. Еще и штрафует на 50% от двойной цены и морально и т.д. Запросто соточку за 4 айфон насчитает.

стало интересно, почитал, пункт 3 гласит:
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Источник: http://zozpprf.ru/glava-3/statya-35

хотя конечно лучше не играться с вещью клиента, если не до конца уверен.

[mobil]

Я вообще сам в клиентских телефонах не ковыряюсь.
СтоИт 2 компа, рядом с мониторами выведен USB. Если клиент хочет что-то вытащить из телефона, он САМ втыкает шнур USB и САМ там ковыряется, ищет.
Если поиски затягиваются начинаю вежливо подгонять.

[dmitriyk]

Все под роспись с указанием цены материала(вещи). И чтоб цену потребитель сам указал, причем потребитель эту цену может всегда оспорить.