Как тарифицировать работу с телефонами - Страница 3 - Цифровая печать как бизнес

BIG · 30.12.2015, 14:45

Вопрос к тем, кто работает с улицей, с физиками. Может эта проблема и обсуждалась, но время идёт, могли появиться новые мысли и решения.
Ситуация в том, что на точках всё больше и больше времени стало тратиться на обслуживание клиентов с телефонами-смартфонами. Ладно, когда приходит студент и скидывает быстренько пару файлов на распечатку, но всё чаще и чаще приходят тётки в возрасте и начинается: - Ой, а я не умею... Ой, а я не знаю, где этот файл лежит... И т.д.
Времени тратится порой уйма. Вот как это тарифицировать? Как вообще построить процесс приёмки таких клиентов, чтобы максимально разгрузить операторов? Слать их лесом не вариант, это наши клиенты и не их вина, что они не совсем поспевают за прогрессом...

kefir · 03.01.2016, 22:59

Jim, а от платы почему отказались? Поставить комфортную для себя цену и работать.

MaxMaster · 03.01.2016, 23:08

kefir, как правило, комфортная цена для тебя, катастрофически некомфортна для клиента. Тебе же не сложно поискать файл среди 50 папок, причем неизвестно как этот файл называется. Поэтому будем открывать все подряд. Как? За что я должен платить? Вы же ничего не делаете - просто в монитор смотрите.
Так что проще отказаться. Я, когда решил, что не буду выбирать и просматривать фотки клиентов, даже за деньги - вздохнул с облегчением. Просто говорил - не выбираем, не просматриваем, принимаем только выбранные в отдельной папке. Поначалу возмущений было пипец сколько. Но буквально через месяц все стали приносить флэшки с уже отобранными фотками.

Я еще раз повторю - это клиент к нам приходит, так что это он должен принимать наши правила. Не нравится - пнх. Когда приходишь в кафешку ведь не лезешь к повару с требованием делать по своему, из своих продуктов и т.д. Вот и у меня такого не будет.

Jim:) · 03.01.2016, 23:12

Цитата:

Сообщение от kefir

Jim, а от платы почему отказались? Поставить комфортную для себя цену и работать.

ставили 200 руб за передислокацию файла с устройства клиента на наш комп. Кто-то без проблем платил, а кто-то вонь несусветную поднимал. Для многих сам факт дополнительной платы за это очень буйно воспринимался... Поэтому решили никаких телефонов и подобных устройств... Хотя в редких случаях, исключение делаем - принимаем на почту или что-то ищем...

Jim:) · 03.01.2016, 23:14

Цитата:

Сообщение от MaxMaster

kefir, как правило, комфортная цена для тебя, катастрофически некомфортна для клиента. Тебе же не сложно поискать файл среди 50 папок, причем неизвестно как этот файл называется. Поэтому будем открывать все подряд. Как? За что я должен платить? Вы же ничего не делаете - просто в монитор смотрите.
Так что проще отказаться. Я, когда решил, что не буду выбирать и просматривать фотки клиентов, даже за деньги - вздохнул с облегчением. Просто говорил - не выбираем, не просматриваем, принимаем только выбранные в отдельной папке. Поначалу возмущений было пипец сколько. Но буквально через месяц все стали приносить флэшки с уже отобранными фотками.

Я еще раз повторю - это клиент к нам приходит, так что это он должен принимать наши правила. Не нравится - пнх. Когда приходишь в кафешку ведь не лезешь к повару с требованием делать по своему, из своих продуктов и т.д. Вот и у меня такого не будет.

Во-во, тоже через это прошли...

kefir · 03.01.2016, 23:14

Jim, на почту за деньги? А блютус, вай-вай?

Jim:) · 03.01.2016, 23:26

Цитата:

Сообщение от kefir

Jim, на почту за деньги? А блютус, вай-вай?

не за деньги, но это все в редких случаях... Блютус был изначально, сейчас как перестали с телефонами работать, даже проги на него не устанавливали, а так удобно с ним было если клиент соображает более-менее и у него не айфон. С вай-фаем как-то не срослось, не отладили даже путем момент передачи-приема файлов, по моему в этом плане блютус куда удобней и понятней...

mrak · 03.01.2016, 23:27

Цитата:

Сообщение от Shori

Немного не в тему вопрос, кто-нибудь устанавливал на телефон запись на постоянку, дабы избежать недоразумений со слабослышащими или имеющими в виду одно, а выдающими другое? Вариант, чтобы запись на мобиле каждый раз включать отпадает

А зачем телефонные разговоры писать? Ну не поняли друг друга, так все равно или сами явятся в офис заказ делать или по электронке заверять будут.

Shori · 04.01.2016, 00:16

Цитата:

Сообщение от mrak

А зачем телефонные разговоры писать? Ну не поняли друг друга, так все равно или сами явятся в офис заказ делать или по электронке заверять будут.

Бывают непонятки, хочу проверить, мож я дурею.))

А по поводу выбора фоток, а никто не пробовал, как я поставить старый комп для самостоятельного отбора и просто брать за пользование пиисят рублей? У меня все, кто с предложением вместе выбрать, какие печатать или подредактировать дипломную работу отправляются на самообслуживание. Предупреждаю, что если я буду это делать сам, будет значительно дороже.Тоже не беру в руки ни фотоаппараты, ни телефоны. Говорю, что не умею пользоваться и показываю свой рабочий кнопочный самсунг за тыщу рублей, потому блютуса нет, про вай фай молчу. Шлют за свои, кому необходимо.

akaDaddy · 04.01.2016, 00:34

Shori, ос какая? на ведройде у меня Record My Call стоит, 2 симки, не подводил. На MIUI встроенный нормальный... огрызкофон не поддерживает вроде законодательно программы записи...

Shori · 04.01.2016, 01:01

akaDaddy, пишет без громкоговорителя? Какой аппарат? У меня пока никакой, ищу.

mrak · 04.01.2016, 01:02

Цитата:

Сообщение от Shori

а никто не пробовал, как я поставить старый комп для самостоятельного отбора и просто брать за пользование пиисят рублей?

Заштрафуют. Вам запрещено передавать права третим лицам на софт.

Shori · 04.01.2016, 01:18

Цитата:

Сообщение от mrak

Заштрафуют. Вам запрещено передавать права третим лицам на софт.

Это ж не руль передать бесправному. Там 7ка домашняя базовая и офис по подписке для малого бизнеса на 5компов, интересно, какой максимальный штраф, бывали прецеденты?

mrak · 04.01.2016, 01:48

Цитата:

Сообщение от Shori

интересно, какой максимальный штраф, бывали прецеденты?

Примерно как за неленцизионную. Прецеденты все интернет кафе и иже с ними.

Наташа_Чел · 04.01.2016, 02:07

Цитата:

Сообщение от mrak

А зачем телефонные разговоры писать? Ну не поняли друг друга, так все равно или сами явятся в офис заказ делать или по электронке заверять будут.

А я пишу все на ZTE967.
Не для предъявления в суды, а так, чисто чтоб некоторым идиотам воспроизвести их слова. И тогда уже разбор полетов.
Правда, не пригодилось пока еще. Ну и это приятно.

ALEXsei · 04.01.2016, 02:41

Цитата:

Сообщение от mrak

Заштрафуют. Вам запрещено передавать права третим лицам на софт.

почта россии это же делает .. установив везде компьютеры на киберпочтах.

а там же лицензия не передается отдельно. там же компьютер+софт а его передавать и продавать можно если вместе.

санёк · 04.01.2016, 09:07

Цитата:

Сообщение от ALEXsei

почта россии это же делает .. установив везде компьютеры на киберпочтах.

Уже не делает. Начала повсеместно отказываться от этой идеи.

farmacevt · 04.01.2016, 10:23

Терминалы оплаты у нас все на винде.

Бей · 04.01.2016, 11:07

Цитата:

Сообщение от Наташа_Чел

Не для предъявления в суды, а так, чисто чтоб некоторым идиотам воспроизвести их слова. И тогда уже разбор полетов.
Правда, не пригодилось пока еще.

Наташа, я не врач, но тут диагноз железный, бесспорно. Па - ра - ной - я!

ALEXsei · 04.01.2016, 11:25

Цитата:

Сообщение от санёк

Уже не делает. Начала повсеместно отказываться от этой идеи.

значит у вас информационное неравенство преодолено и навыки получены

Цитата:

Проект «КиберПочт@» официально начат 1 августа 2001 года и направлен на преодоление информационного неравенства в России. Основная задача проекта – предоставить возможность гражданам всех регионов и удаленных уголков страны получить навыки работы на персональном компьютере и доступ во всемирную сеть Интернет с использованием пунктов коллективного доступа.

akaDaddy · 04.01.2016, 11:43

Shori, напрямую с линии... обе стороны слышно прекрасно... раз несколько уже выручал: "ну мы же договаривались..." - включаешь запись - "а, да... не так был разговор..."

2 all - а что мешает поставить комп с Убунтой (например)? никакой лицензии + вирусы не лезут...а с смартами она вообще на раз договаривается...

30.12.2015, 14:45	#1
BIG Местный Регистрация: 28.06.2009 Адрес: Новгородская обл. Сообщений: 1,657 Репутация: 115	Как тарифицировать работу с телефонами Вопрос к тем, кто работает с улицей, с физиками. Может эта проблема и обсуждалась, но время идёт, могли появиться новые мысли и решения. Ситуация в том, что на точках всё больше и больше времени стало тратиться на обслуживание клиентов с телефонами-смартфонами. Ладно, когда приходит студент и скидывает быстренько пару файлов на распечатку, но всё чаще и чаще приходят тётки в возрасте и начинается: - Ой, а я не умею... Ой, а я не знаю, где этот файл лежит... И т.д. Времени тратится порой уйма. Вот как это тарифицировать? Как вообще построить процесс приёмки таких клиентов, чтобы максимально разгрузить операторов? Слать их лесом не вариант, это наши клиенты и не их вина, что они не совсем поспевают за прогрессом...

03.01.2016, 22:59	#41
kefir Местный Регистрация: 16.06.2012 Адрес: ЮФО Сообщений: 17,385 Репутация: 464	Jim, а от платы почему отказались? Поставить комфортную для себя цену и работать.

03.01.2016, 23:08	#42
MaxMaster Местный Регистрация: 19.03.2009 Адрес: . Сообщений: 15,538 Репутация: 775	kefir, как правило, комфортная цена для тебя, катастрофически некомфортна для клиента. Тебе же не сложно поискать файл среди 50 папок, причем неизвестно как этот файл называется. Поэтому будем открывать все подряд. Как? За что я должен платить? Вы же ничего не делаете - просто в монитор смотрите. Так что проще отказаться. Я, когда решил, что не буду выбирать и просматривать фотки клиентов, даже за деньги - вздохнул с облегчением. Просто говорил - не выбираем, не просматриваем, принимаем только выбранные в отдельной папке. Поначалу возмущений было пипец сколько. Но буквально через месяц все стали приносить флэшки с уже отобранными фотками. Я еще раз повторю - это клиент к нам приходит, так что это он должен принимать наши правила. Не нравится - пнх. Когда приходишь в кафешку ведь не лезешь к повару с требованием делать по своему, из своих продуктов и т.д. Вот и у меня такого не будет.

03.01.2016, 23:14	#45
kefir Местный Регистрация: 16.06.2012 Адрес: ЮФО Сообщений: 17,385 Репутация: 464	Jim, на почту за деньги? А блютус, вай-вай?

04.01.2016, 00:34	#49
akaDaddy Местный Регистрация: 05.12.2012 Адрес: Татарстан. Казань, недалеко от Пензы Сообщений: 3,086 Репутация: 11	Shori, ос какая? на ведройде у меня Record My Call стоит, 2 симки, не подводил. На MIUI встроенный нормальный... огрызкофон не поддерживает вроде законодательно программы записи...

04.01.2016, 01:01	#50
Shori Местный Регистрация: 26.11.2010 Адрес: Близ западной Окраины Сообщений: 1,616 Репутация: 34	akaDaddy, пишет без громкоговорителя? Какой аппарат? У меня пока никакой, ищу.

04.01.2016, 10:23	#57
farmacevt Местный Регистрация: 12.06.2011 Адрес: Казахстан Сообщений: 1,755 Репутация: 80	Терминалы оплаты у нас все на винде.

04.01.2016, 11:43	#60
akaDaddy Местный Регистрация: 05.12.2012 Адрес: Татарстан. Казань, недалеко от Пензы Сообщений: 3,086 Репутация: 11	Shori, напрямую с линии... обе стороны слышно прекрасно... раз несколько уже выручал: "ну мы же договаривались..." - включаешь запись - "а, да... не так был разговор..." 2 all - а что мешает поставить комп с Убунтой (например)? никакой лицензии + вирусы не лезут...а с смартами она вообще на раз договаривается...

Опции темы
Версия для печати Отправить по электронной почте