Как тарифицировать работу с телефонами

[BIG]

Вопрос к тем, кто работает с улицей, с физиками. Может эта проблема и обсуждалась, но время идёт, могли появиться новые мысли и решения.
Ситуация в том, что на точках всё больше и больше времени стало тратиться на обслуживание клиентов с телефонами-смартфонами. Ладно, когда приходит студент и скидывает быстренько пару файлов на распечатку, но всё чаще и чаще приходят тётки в возрасте и начинается: - Ой, а я не умею... Ой, а я не знаю, где этот файл лежит... И т.д.
Времени тратится порой уйма. Вот как это тарифицировать? Как вообще построить процесс приёмки таких клиентов, чтобы максимально разгрузить операторов? Слать их лесом не вариант, это наши клиенты и не их вина, что они не совсем поспевают за прогрессом...

[Adelko]

Сообщение от MaxMaster

у нас ответ простой - МЫ НЕ УМЕЕМ. Так что либо отправляйте нам на мыло, либо идите в *опу со своим смартфоном. Раз такие современные, то для начала научитесь пользоваться устройством.

Как ты вообще с таким отношением к клиентам работаешь? )))) У меня складываешься впечатление, что ты их всех НЕНАВИДИШЬ ))

[MaxMaster]

Сообщение от Adelko

Как ты вообще с таким отношением к клиентам работаешь? )))) У меня складываешься впечатление, что ты их всех НЕНАВИДИШЬ ))

ну не всех.....некоторых.
Я для себя как-то раз решил - нехрен сюсюкаться с клиентами. Они очень быстро на шею запрыгивают. Надо общаться достаточно жестко, но в рамках приличия. Это ведь они ко мне пришли, так что играйте по моим правилам.
И еще ни разу не пожалел, что работаю именно так.

[Бей]

У меня для таких визитка с электронной почтой лежит.
Пришлёте - напечатаю. Срабатывает.

Правда:
- начинают нудить, «а мы не умеем, а как?» Таким показываю свой простой кнопочный телефон и говорю, что сам ничего сложнее из мобильных гаджетов не освоил.
- Приходит «неоткрываемый» файл. Спрашиваю - с огрызкофона? - Да - извините, не ко мне.

[Usama]

С огрызкофонами совсем беда. Не знаю, как они в качестве телефона, нг всё остальное там на уровне кирпича. Однажды с братом башку сломали, как передать с его телефона файл. Говорю - давай прицепим его вайфем и перекинем по смб.
Щас!
Целый час огрызкофон колупал нам мозги. В итоге проблема оказалсь в том, что к вайле без пароля он не цепляется. Видать ему безопасность сети без пароля не нравится :-) а то, что на роутере мак-фильтр - это его не волнует.

[farmacevt]

В полиграфии отказались принимать с телефона, только на почту, даже вайфай бесплатный есть.

На фототочке всё время мозг колупают - не знают блютуз, просят отправить. И особо недоумевающих, сующих нам свои смарты, спрашиваем инструкцию к телефону, без неё не умеем. Сразу приходит клиентам знание кнопочек и отправки.

А по существу вопроса. Услуга нужна? Надо повышать цену на отнимающую время услугу до тех пор, пока самому не станет психологически комфортно в деньгах. И надо написать это крупными буквами в лицо клиенту, печатному слову верят )))

[device]

Внедрили услуги а) выбор фото - от 50 рублей, б) печать с телефона - от 50 рублей. Сначала народ вопил, потом постоянные клиенты начали сами дома сортировать и приносить папочки с фотками на флешке ))). Прибыль увеличилась процентов на 10
200 фото 10 на 15 - 7 руб/шт, до 50 фото - 15 руб/шт

[kefir]

device, а печатаете чем, струя?

[device]

Сообщение от kefir

device, а печатаете чем, струя?

До 50 шт - L800, свыше - аутсорс на фотолаб

[green_cat]

У нас просто минимальный заказ 50 руб, бесплатный wifi, и визитка с электронной почтой, в руки телефоны не берем, дабы избежать обвинений, что мы что-то стерли или сломали.

[kefir]

Как в анекдоте получается у меня: там, где сороконожку спросили, а как она ходит, с какой ноги, и она запуталась и перестала ходить.
За что деньги берём в данном случае? За телодвижения, по идее. Если надо на айфоне или ведроиде искать фотки в этих dcim, images и прочее, то надо брать плату. А блютус? Ведь это надо мышкой потянуться в трей и кликнуть пункт "Разрешить прием файла". А если по почте скинули, это надо зайти в почтовый ящик, найти письмо, скачать файл/архив, и только потом с ним работать. Да и даже если на флешке принесли, а фотка лежит в корне флешки, тоже ведь надо ее открыть и отыскать сам файл.
Получается, надо брать деньги вообще за здрасьте
Я не прав?

[kefir]

Но у клиента это может вызвать отторжение, типа вообще офонарели, за такую мелочь деньги с меня берут. Проще тогда это не афишировать (что с вас 20 рублей за подключение айфона), но установить цену за первые 1-5-10 экземпляров гораздо выше стандартной (могут быть не только фотки, но и документы всякие, у меня такое часто).

[mrak]

Сообщение от BIG

Ой, а я не умею... Ой, а я не знаю, где этот файл лежит... И т.д.

У нас строго запрещено брать в руки чужие телефоны. Абсолютный запрет.

[MaxMaster]

Сообщение от mrak

нас строго запрещено брать в руки чужие телефоны. Абсолютный запрет.

самое правильное решение.

[kefir]

А что, были прецеденты?

[mrak]

Сообщение от kefir

А что, были прецеденты?

Какие?

[kefir]

mrak, Ну, не просто ж так запрещено брать в руки клиентские телефоны, планшеты, ноутбуки, фотики.

[Adelko]

Это как с документами в официальных учреждениях. Просят паспорт, ты им протягиваешь, а они в ответ, "уберите из паспорта все прочие документы (снилс и че там другое держат) и снимите сами обложку".

[mrak]

Сообщение от kefir

Ну, не просто ж так запрещено брать в руки клиентские телефоны, планшеты, ноутбуки, фотики.

Пару раз были заявления что операторы преднамеренно удалили файлы. После этого ввел запрет. Нарушение запрета моментальное увольнение.

[Shori]

Немного не в тему вопрос, кто-нибудь устанавливал на телефон запись на постоянку, дабы избежать недоразумений со слабослышащими или имеющими в виду одно, а выдающими другое? Вариант, чтобы запись на мобиле каждый раз включать отпадает

[Jim:)]

Сообщение от MaxMaster

Я для себя как-то раз решил - нехрен сюсюкаться с клиентами. Они очень быстро на шею запрыгивают. Надо общаться достаточно жестко, но в рамках приличия. Это ведь они ко мне пришли, так что играйте по моим правилам.
И еще ни разу не пожалел, что работаю именно так.

Полностью согласен. Мы нынче вообще работаем только с USB флешками, файлы не ищем и точка. Было, что через блютус принимали, искали кучу времени, по электронке тоже пробовали, потом плату пытались за все это вводить. В итоге решили что эта суходрочка, как правильно выше выразились, нифига не стоит свеч, только реально на шею тебе садятся, типа ничего страшного, если поищут мою фоточку пол часика на забитой под завязку фотками 32 гиговой флешке, я же за это деньги плачу... целых десять рублей...