Как тарифицировать работу с телефонами

[BIG]

Вопрос к тем, кто работает с улицей, с физиками. Может эта проблема и обсуждалась, но время идёт, могли появиться новые мысли и решения.
Ситуация в том, что на точках всё больше и больше времени стало тратиться на обслуживание клиентов с телефонами-смартфонами. Ладно, когда приходит студент и скидывает быстренько пару файлов на распечатку, но всё чаще и чаще приходят тётки в возрасте и начинается: - Ой, а я не умею... Ой, а я не знаю, где этот файл лежит... И т.д.
Времени тратится порой уйма. Вот как это тарифицировать? Как вообще построить процесс приёмки таких клиентов, чтобы максимально разгрузить операторов? Слать их лесом не вариант, это наши клиенты и не их вина, что они не совсем поспевают за прогрессом...

[индукция]

Чей-то вчерась сайт не арбайтен..
Поделюсь ..клиентка принесла флэшку..3 компа ее не видят (-5 минут.гимора)..а можно то же самое с телефона?) получилось!). Надо срочно 2 фото 21*30 с небольшой доработкой. 135 руб.*2+ манипуляции..(допы!) - в кассе 650 руб. за 20 минут.)). А без смартфона- мимо кассы))

[Romantic]

Сообщение от индукция

Чей-то вчерась сайт не арбайтен..
Поделюсь ..клиентка принесла флэшку..3 компа ее не видят (-5 минут.гимора)..а можно то же самое с телефона?) получилось!). Надо срочно 2 фото 21*30 с небольшой доработкой. 135 руб.*2+ манипуляции..(допы!) - в кассе 650 руб. за 20 минут.)). А без смартфона- мимо кассы))

Х@расе у вас цены, извиняюсь за мой французский. 135 за фото? Это вы на какой технике печатаете? И 380 за небольшую обработку и все за 20 минут? Шоп я так жил.

[санёк]

А чего не так?
Тебе кто то мешает так жить? А может просто надо начать себя уважать? Для справки - задайся вопросом - сколько зарабатывает "нищий" что сидит на асфальте рядом с тобой... И подумай - а тем ли ты занимаешься.

[MaxMaster]

я для себя уяснил - не надо бояться объявлять высокую цену. Нищеброду и бесплатно - дорого, а нормальный клиент заплатит без разговоров. Только при этом нужно делать все качественно.

[Алекс Виппер]

MaxMaster, поддерживаю. Тоже поднял цены на все доп. услуги, требующие телодвижений. Но с телефонами все равно не связываюсь.

[Romantic]

Сообщение от санёк

А чего не так?
Тебе кто то мешает так жить? А может просто надо начать себя уважать? Для справки - задайся вопросом - сколько зарабатывает "нищий" что сидит на асфальте рядом с тобой... И подумай - а тем ли ты занимаешься.

Подожди. Я и спросил, на чем он печатает. Если я клиенту назову ценник 135 рублей за одно фото формата А4 на струе... Клиент покрутит пальцем у виска. Чтобы просить такую сумму, нужна поддержка в виде соответствующего оборудования, качества печати и т.д. Я на струе печатаю. Посему мне просить за одно фото 135 рублей нереально.

И это... Не буду показывать пальцем, но тут есть соседняя тема "Становлюсь демпингером". Угадай с двух раз, кто ее создал? Скажи мне, там такая фотка А4 предполагалась продаваться рублей по 10-15?

Мне в последние дни подходят то с телефоном, то с просьбой отпечатать из электронки. Не отказываю, т.к. есть время. Да и копеечка там местами адекватная падает.

[Romantic]

Сообщение от Алекс Виппер

MaxMaster, поддерживаю. Тоже поднял цены на все доп. услуги, требующие телодвижений. Но с телефонами все равно не связываюсь.

Смотри, такая ситуация. Приходит человек и просит тебя отпечатать макет А5. Потом говорит, что нужно два на листе А4. Листиков А4 штук 5. Ты печатаешь. В конце, когда ты ему уже отдал на руки, он как бы между делом протягивает тебе все назад в руки и просит сделать чик-чик резаком. Типа вам же не сложно. Что ты скажешь ему? Ответишь, что легко и бесплатно или попросишь денег? И сколько денег?

[санёк]

Сообщение от Romantic

Я и спросил, на чем он печатает. Если я клиенту назову ценник 135 рублей за одно фото формата А4 на струе...

И правильно сделает.
Довольно давно мне один человек сказал (внимательно и вдумчиво вникни) типа такого:
- А почему ты эти несколько услуг объединяешь в одну? Это одна услуга, а вот это - вторая услуга. А это - третья! Разъедини их и назначь им отдельную цену., а то получается, что вот это и это ты делаешь за бесплатно...

Применительно к нашей деятельности это будет примерно так

1) Поиск необходимого файла на телефоне.
2) открытие его на весь экран для просмотра качества
3) Какая либо обработка файла или его редактирование (яркость - контрастность, подпись, или добавление одной буквы - если это текстовый файл). А почему это должно быть бесплатным? Ведь это же услуга! (а иногда и комплекс услуг)
4) Распечатка

[санёк]

Сообщение от Romantic

Ты печатаешь. В конце, когда ты ему уже отдал на руки, он как бы между делом протягивает тебе все назад в руки и просит сделать чик-чик резаком. Типа вам же не сложно. Что ты скажешь ему?

Ага у меня как то недавно была точь-в-точь такая ситуация. Сказал, что вкладываю деньги в оборудование не для того что бы бесплатно "Чик-чик".
Можете сами купить кучу всего и начать резать бесплатно.

Обиделся.

[MaxMaster]

Сообщение от Romantic

Смотри, такая ситуация. Приходит человек и просит тебя отпечатать макет А5. Потом говорит, что нужно два на листе А4. Листиков А4 штук 5. Ты печатаешь. В конце, когда ты ему уже отдал на руки, он как бы между делом протягивает тебе все назад в руки и просит сделать чик-чик резаком. Типа вам же не сложно. Что ты скажешь ему? Ответишь, что легко и бесплатно или попросишь денег? И сколько денег?

я сначала выясняю что клиент хочет, а уже потом приступаю к работе.

[Romantic]

Сообщение от санёк

И правильно сделает.
Довольно давно мне один человек сказал (внимательно и вдумчиво вникни) типа такого:
- А почему ты эти несколько услуг объединяешь в одну? Это одна услуга, а вот это - вторая услуга. А это - третья! Разъедини их и назначь им отдельную цену., а то получается, что вот это и это ты делаешь за бесплатно...

Применительно к нашей деятельности это будет примерно так

1) Поиск необходимого файла на телефоне.
2) открытие его на весь экран для просмотра качества
3) Какая либо обработка файла или его редактирование (яркость - контрастность, подпись, или добавление одной буквы - если это текстовый файл). А почему это должно быть бесплатным? Ведь это же услуга! (а иногда и комплекс услуг)
4) Распечатка

Прочел вдумчиво. Вникал до мозга костей Я понимаю, что задрал народ с поиском файлов на телефоне, но все же первые два пункта пропускаю, а вот обработка и распечатка - это две разные категории. Можно еще посчитать кадрирование. Но это страшное слово никто не знает. Даже фотографы некоторые не знают. Но все же обозначенный ценник 135 рублей - это был ценник без обработки. Молодец, что он печатает по такой цене. Меня только интересует, как ему это удается? Он что, как-то усыпляет бдительность клиентов? Может он из цыганского табора?

[Romantic]

Сообщение от санёк

Ага у меня как то недавно была точь-в-точь такая ситуация. Сказал, что вкладываю деньги в оборудование не для того что бы бесплатно "Чик-чик".
Можете сами купить кучу всего и начать резать бесплатно.

Обиделся.

Была аналогичная ситуация. Попросил денег. Обиделись, ушли со словами, что я так всех клиентов растеряю. И честно говоря я был рад, что этих клиентов я потерял.

[Romantic]

Сообщение от MaxMaster

я сначала выясняю что клиент хочет, а уже потом приступаю к работе.

Я тоже так всегда делаю. Но они ж хитрющие. Заранее пытаюсь вычислить таких халявщиков, но они все так завуалируют, а потом просят нарезки бесплатно. Скажу честно, что я некоторым режу и бесплатно, лишь бы на это ушло совсем немного трудозатрат по сравнению с оплатой за печать. Ну или постоянные клиенты, с которыми сложились нормальные отношения.

[Romantic]

Сообщение от санёк

А чего не так?
Тебе кто то мешает так жить? А может просто надо начать себя уважать? Для справки - задайся вопросом - сколько зарабатывает "нищий" что сидит на асфальте рядом с тобой... И подумай - а тем ли ты занимаешься.

Кстати, золотые слова! Последнее предложение особливо. Я думал над этим. В процессе занятия этой работой приходит тяга к чему-то новому. Или совершенно в другой области, или вытекающей из этой нынешней деятельности. Мне вот сейчас нужен планшет для рисования. Кто знает, может уйду в ту область и распродам всё барахлишко из офиса. И пойму наконец, что не тем я занимался!

[Sergey_Chel]

Сообщение от Romantic

Мне вот сейчас нужен планшет для рисования. Кто знает, может уйду в ту область и распродам всё барахлишко из офиса. И пойму наконец, что не тем я занимался!

У меня тут на днях состоялся диалог на крыльце о смысле работы
В четырех лицах. (1, 2 - девочки лет по 30 работают за 8-10 тр., 3 - я, 4 - директриса девочек)
1. Сын хочет учебу бросить, работать пойти. Деньги зарабатывать.
2. Да нуу... пусть учится... а чем хочет заняться?
1. Типа грузчиком.
4. Что за бред... хотя, тебе лучше как-то повлиять...
3. Ты скажи ему, что сейчас модно деньги зарабатывать не работая. Для этого и нужно учиться.
4. Правильно, Сережа.
1, 2. Глазками хлоп-хлоп, хлоп-хлоп... Типа, а что, так тоже было можно?

[voron_76]

Сообщение от Romantic

Я тоже так всегда делаю. Но они ж хитрющие. Заранее пытаюсь вычислить таких халявщиков, но они все так завуалируют, а потом просят нарезки бесплатно.

Для этого в прайсе должен быть пункт: "Резка - Х рублей". И пусть хоть завуалируются.

[Роман Сорокин]

У нас есть цена на резку в прайсе.

[Алекс Виппер]

Сообщение от Romantic

Смотри, такая ситуация. Приходит человек и просит тебя отпечатать макет А5. Потом говорит, что нужно два на листе А4. Листиков А4 штук 5. Ты печатаешь. В конце, когда ты ему уже отдал на руки, он как бы между делом протягивает тебе все назад в руки и просит сделать чик-чик резаком. Типа вам же не сложно. Что ты скажешь ему? Ответишь, что легко и бесплатно или попросишь денег? И сколько денег?

Вообще без проблем порежу на гильотине. Не тот это объём для зарабатывания денег - 5 листиков. Я даже сам предложу разрезать. Мне не трудно, а человеку приятно.
Другое дело, когда резка геморная и объем большой.
Ну а если разделять все услуги и озвучивать их, типа - вставить флешку в комп (5 р.), открыть крупно фотографию (2 р.), удалить фотографию с фрешки (10 р.), то люди ох..ют чисто морально и не больше к тебе не пойдут.
Ну и у меня еще мультифоры-файлы бесплатные к распечатке идут. Из этих мелочей и складывается впечатление у клиента. И он приходит снова.

[Romantic]

Сообщение от Алекс Виппер

Вообще без проблем порежу на гильотине. Не тот это объём для зарабатывания денег - 5 листиков. Я даже сам предложу разрезать. Мне не трудно, а человеку приятно.
Другое дело, когда резка геморная и объем большой.
Ну а если разделять все услуги и озвучивать их, типа - вставить флешку в комп (5 р.), открыть крупно фотографию (2 р.), удалить фотографию с фрешки (10 р.), то люди ох..ют чисто морально и не больше к тебе не пойдут.
Ну и у меня еще мультифоры-файлы бесплатные к распечатке идут. Из этих мелочей и складывается впечатление у клиента. И он приходит снова.

Ну вот, не каждое телодвижение ты тарифицируешь.

[Romantic]

Сообщение от voron_76

Для этого в прайсе должен быть пункт: "Резка - Х рублей". И пусть хоть завуалируются.

Сообщение от Роман Сорокин

У нас есть цена на резку в прайсе.

Почем резка, если не секрет?

Сообщение от Sergey_Chel

У меня тут на днях состоялся диалог на крыльце о смысле работы
В четырех лицах. (1, 2 - девочки лет по 30 работают за 8-10 тр., 3 - я, 4 - директриса девочек)
1. Сын хочет учебу бросить, работать пойти. Деньги зарабатывать.
2. Да нуу... пусть учится... а чем хочет заняться?
1. Типа грузчиком.
4. Что за бред... хотя, тебе лучше как-то повлиять...
3. Ты скажи ему, что сейчас модно деньги зарабатывать не работая. Для этого и нужно учиться.
4. Правильно, Сережа.
1, 2. Глазками хлоп-хлоп, хлоп-хлоп... Типа, а что, так тоже было можно?

А пацан-то в школе учится?