Как тарифицировать работу с телефонами

[BIG]

Вопрос к тем, кто работает с улицей, с физиками. Может эта проблема и обсуждалась, но время идёт, могли появиться новые мысли и решения.
Ситуация в том, что на точках всё больше и больше времени стало тратиться на обслуживание клиентов с телефонами-смартфонами. Ладно, когда приходит студент и скидывает быстренько пару файлов на распечатку, но всё чаще и чаще приходят тётки в возрасте и начинается: - Ой, а я не умею... Ой, а я не знаю, где этот файл лежит... И т.д.
Времени тратится порой уйма. Вот как это тарифицировать? Как вообще построить процесс приёмки таких клиентов, чтобы максимально разгрузить операторов? Слать их лесом не вариант, это наши клиенты и не их вина, что они не совсем поспевают за прогрессом...

[индукция]

Сообщение от kefir

но мы-то знаем, что клиент не всегда прав, клиент иногда ах@ел)

..бэсспорно, сэр! Но и речь то не о них, о...евших, а о нас, маленьких, которых все пытаются обидеть и нае..ать)

[Алекс Виппер]

Сообщение от индукция

Алекс Виппер, Одного не пойму- Вам, как Клиенту, будет приятнее получить услугу у продавца, считающего Вас приоритетом в своем бизнесе или в месте, где с неохотой и делая большОООе одолжение, тк Вы (по их пониманию) только время у них отнимаете?

Бесспорно будет приятней, я как работник сам никогда не позволяю показывать свое недовольство, стараюсь через силу улыбаться и тп... Но, как сказал кефир - клиент иногда и ох..евший, требует чтобы его облизывали за жалкие копейки и начинает возмущаться, когда говоришь цену: А ЧО так дорого???!!! Таких сразу видно - вот они как раз приходят с таким видом, будто сделали вам одолжение.
К чему я? А к тому, что нужно уважительней относиться к исполнителю, а не как к проститутке.

[индукция]

Ну вот мы друг друга и поняли!)) Я ж о том же, что все они - твари, но им мы об этом не расскажем (прямо в лицо)

[индукция]

Сообщение от Алекс Виппер

...
К чему я? А к тому, что нужно уважительней относиться к исполнителю, а не как к проститутке.

Уважайте труд уборщиц!

[индукция]

Им то, кровососам, спится хорошо, а ты после 12 часов - чуть-чуть пиваса и завтра "...на капризных паразитов, мне с позаранку будь я проклятый, вставать.."
Кстати, любимая фраза в ответ на "ЧЁ ТАК ДОРОГО?" -
Пиндос, в свое время на курсах повышения Кодаковской квалификации выдал:
...фотография - это искусство, а искусство, по определению, дешевым быть не может! (к полиграфии то же относится)

[индукция]

Немного отвлеклись от общей темы. Короче, видится мене, что главное правильно цену на все выставить и не давать (в разумных пределах) садиться себе на шею.
Да и "коллеги" по цеху не лучше иного клиента.. ценник выставят такой..что так и хочется спросить:..брат, а ты не думаешь, что ксерокс (в Москве) по 5-7 р при 1-2 копиях (не тиражи и проч)- это не айс..(аренда, расходка, аммортизация..) Понятно, что ты на "ушатанном" ХР 1005 чернушные копии лепишь, а я на бизхабах красивые выдаю, но всеж.

[Алекс Виппер]

индукция, я просто уже заип...ся с одним выходным 4-й год. Что делать - не знаю. Работника если наму, то не вывезу по деньгам... На зубах работаю. Тупик какой-то. (

[индукция]

Алекс Виппер, примерно таж фигня (правда выходных 2 и работник пенсионер-фотограф знакомый за 10к трудится..), но он не может и 10й части от того, что умею я, а это - потеря денег..вот и "отдыхаю" нервозно...

[санёк]

Сообщение от индукция

Фразу “клиент всегда прав” первоначально придумал Гарри Гордон Селфридж, основатель универмага Selfridge в Лондоне,

Только одно малюсенькое уточнение, которое раскрывает ВЕСЬ смысл этой фразы и о котором практически забыли.
Так вот, бизнес Гарри Гордона Селфриджа, и в частности его знаменитейший универмаг Selfridge был и есть совсем не для бедных людей, а для того слоя клиентов и покупателей которые ПЛАТЯТ за свои прихоти и соответствующее обслуживание.

Если мне КЛИЕНТ ПЛАТИТ, то я работаю с ним. А если "Да за углом бесплатно..." Да пошел он нахрен.

[индукция]

санёк, А я и не говорю, что на нищебродов мы должны ориентироваться! К слову, периодически, на вопрос "А ЧЕ...(ну вы в курсе..)" я выдаю - а у нас ЭЛИТНЫЙ ФОТОСАЛОН... и сразу как-то..это че, я не ЭЛИТА чтоль.. и кой-кто сразу перестает торговаться))

[дядь Лёня]

подозреваю что однажды комуто морду набьют, не буду показывать пальцем - но точно скажу что это индукция

[индукция]

дядь Лёня, ??)

[индукция]

Если кто и рискнет, то могу присоветовать недорогую аптеку с большими запасами йода). По- моему, я повода не давал. Тема о тот быть или небытьнебыть ( образно). Большинство, плюясь, бежит от смартфона, как чёрт от ладана ( девочки приемщицы жалуются..очереди собираются..все ворчат..). Для меня - это не является проблемой, как решить написал, повторять не буду. Не нравится не навязываю. Решайте свои проблемы сами. Меряться интеллектом ни с кем не собираюсь. За 20 лет работы в фотобизнесе, считаю что знаю и умею достаточно, чтобы отвечать за свои слова и быть уверенным, что прав.
Если кто-то не может правильно организовать процесс и только ждёт состоятельного клиента ( только с большим заказом) - удачи и веры в себя!
Или Вы просто, для поддержания разговора?) дядь Лёня?

[Alex Trinity]

Сообщение от индукция

я выдаю - а у нас ЭЛИТНЫЙ ФОТОСАЛОН...

Я немного не так заставляю девочек говорить
"У нас салон расчитан на солидных клиентов"
Сливаются как правило самые отбросы Остальные сразу осаниваются и перестают возмущаться ценами

[Zmey]

Сообщение от kefir

но мы-то знаем, что клиент не всегда прав, клиент иногда ах@ел)

C этого момента он перестаёт быть клиентом...

[Алекс Виппер]

Да все бы ничего, но не хочется выслушивать всю эту вонь и недовольство по поводу тарифов, поэтому ну его нафиг...
Хотя идея сделать минимальную сумму заказа с телефона мне нравится...

[Бей]

Сообщение от Zmey

C этого момента он перестаёт быть клиентом...

Я чуть иначе этот вопрос решаю.
Для того, чтобы стать всегда правым, надо для начала, этим самым клиентом стать.
Учитесь отказывать в этом праве, если чувствуете наближающийся геморрой. Отказывать спокойно и обоснованно, чтоб клиент просто уходил как можно быстрее и без обид.

[индукция]

Бей, характерный пример. .10*15 печатаете? Да. Даёт флэшку. Фото на документы..любой файл неважно кем подготовленный печатаем по цене фото на документы..ох..ели.! Предлагаю со своими мукой дрожжами на хлебокомбинат попросить хлеб испечь заплатив только за свет ИТП...

[kefir]

индукция, а я печатаю такое. Формально то клиент прав.

[Алекс Виппер]

Я тоже печатаю фото на документы с файла клиента, но за 50% от прайса "фото на документы". Ибо нех..й.
90% фотосалонов не станут такое печатать по цене фотографии.