Как тарифицировать работу с телефонами

[BIG]

Вопрос к тем, кто работает с улицей, с физиками. Может эта проблема и обсуждалась, но время идёт, могли появиться новые мысли и решения.
Ситуация в том, что на точках всё больше и больше времени стало тратиться на обслуживание клиентов с телефонами-смартфонами. Ладно, когда приходит студент и скидывает быстренько пару файлов на распечатку, но всё чаще и чаще приходят тётки в возрасте и начинается: - Ой, а я не умею... Ой, а я не знаю, где этот файл лежит... И т.д.
Времени тратится порой уйма. Вот как это тарифицировать? Как вообще построить процесс приёмки таких клиентов, чтобы максимально разгрузить операторов? Слать их лесом не вариант, это наши клиенты и не их вина, что они не совсем поспевают за прогрессом...

[индукция]

Алекс Виппер, Чаще читайте периодику по макркетингу и правилам ведения бизнеса.
Если не Клиент, то кто Вам деньги приносит, а? Дядя Вася)?

[индукция]

Сообщение от санёк

Есть клиенты которые знают чего хотят но не знают как это называется...
Есть клиенты которые не знают как это называется и не знают чего они хотят...

Скажу больше - и наша задача помочь "незнающему чего хочет" потратить больше денег, чем он планировал))

[индукция]

Сообщение от санёк

Фильм "Шесть дней, семь ночей" смотрел? Советую посмотреть...

Смотрел, напомни, на что нужно обратить внимание? На Индиану Джонса?)

[санёк]

"Это было напечатано в нашем журнале"

[санёк]

Сообщение от индукция

Чаще читайте периодику по макркетингу и правилам ведения бизнеса.

Ты это серьезно написал?

[санёк]

Я и без всякого чтения могу сказать, что сейчас сейчас минимальная выручка обычной копиточки не менее 2,5 тысяч рублей. При условии её работы без выходных.
И если пол часа посидел с клиентом и взял с него всего лишь 100 рублей...
Знаешь, бомжам больше дают.

[индукция]

С утра, обычно, не пью) А что?
Уже говорил, что "попы не лизать", а уважать клиента и не "футболить"- или что-то не так? Чейто с утра туго с соображалкой у меня))

[индукция]

Сообщение от санёк

...
И если пол часа посидел с клиентом и взял с него всего лишь 100 рублей...
...

Согласен, но сегодня 100, а в другой раз, тк Вы ему оказали любезность, и 10к он может принести именно ВАМ. (не 100%, но вероятность есть и уменя подобные примеры были в разное время по разным видам услуг)

[индукция]

Лучшее из "кино"-
"Отчаянный" - надпись на выходе из бара -
"Клиент всегда неправ!"
Всем доброго и удачного дня!

[санёк]

Объясню на пальцах...
С одним незнающим клиентом посидел пол часа и взял с него 200 рублей... Всед за ним клиент которуму надо распечатать 3 фотки с телефона и один какой то текстовый файл (а где они находятся он не знает)... Ой, а тут еще нужно немножко дату поменять, и вот это слово исправить... еще 30минут и взял 100 рублей... Потом тетка с кучей фоток с из которых нужно штук 100 выбрать... А после выбора "Как вы сегодня их не сможете напечатать? Мне их надо через два часа забрать! Тогда мне не надо ничего, я к другим пойду... Какие деньги? За что?!"
...

И что в результате за день заработали?
Но зато почти все клиенты довольные.

[индукция]

Сообщение от санёк

Объясню на пальцах...
С одним незнающим клиентом посидел пол часа и взял с него 200 рублей... Всед за ним клиент которуму надо распечатать 3 фотки с телефона и один какой то текстовый файл (а где они находятся он не знает)... Ой, а тут еще нужно немножко дату поменять, и вот это слово исправить... еще 30минут и взял 100 рублей... Потом тетка с кучей фоток с из которых нужно штук 100 выбрать... А после выбора "Как вы сегодня их не сможете напечатать? Мне их надо через два часа забрать! Тогда мне не надо ничего, я к другим пойду... Какие деньги? За что?!"
...

И что в результате за день заработали?
Но зато почти все клиенты довольные.

Ок.
Разберем "полет":
п1. - мало информации, но это плохо..200
п.2 - правка файла (мин.+50 р- мах. +250р, зависит от сложности)
п.3 - ни у нее на лбу не написано, что ей "срочно", ни у Вас - что " на завтра"...поэтому я, во всех случаях приема заказа на печать фото в самом начале, после "какой формат-какая бумага", спрашиваю -на сегодня или на завтра (это до всех манипуляций с выбором).
Вариант 2- ставим "тыкалку" (терминал по приему заказов. где клиент САМ, без постоянной помощи менеджера, может выбрать ЧТО ему печатать хоть из 1000 файлов), это он свое время тратит, а не Ваше. После пары таких "процедур" большинство понимает, что лучше это сделать дома заранее в отдельную папку хотя бы.. И приходит ему прозрение! Я терминал в прошлом году продал (кстати кому-то из Краснодара! 20к и масса удобства), потому что "выдрессировал" большую часть клиентуры да и место нужно было под другой девайс.
В любом случае - мои "перлы", не истина в последней инстанции.
Просто, возвращаясь к теме, безвыходных ситуаций не бывает, нужно четко организовать и отработать технологию по приему (общению итд) и гибчее)), но без фанатизьму)!

[индукция]

И постарайтесь приучить клиентуру (четко озвучьте), что ВСЕ дополнительные телодвижения (будь то корректура, помощь в выборе файлов, доппкоррекция и ретушь фото итп) - ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ!
Поверьте все эти допуслуги можно сгруппировать в 5-10 пунктов в прейскуранте и бОльшая часть вопросов будет снята на начальном этапе приема любого заказа. И не забываем, что все это ДЕНЬГИ, пусть не очень большие, но на допах можно неплохо подзаработать по статистике вцелом за месяц..Примеров масса:
Просто печать 10*15 - 15 руб., "дорисовать бантик в углу" (образно) +200 руб. итд. 15 и 215 - что приятнее?

[kefir]

На допах можно охеренно зарабатывать, подтверждаю. Я так и меняю прайс - низкие завлекушные цены на основу и допы, допы, допы.

[индукция]

Сообщение от kefir

На допах можно охеренно зарабатывать, подтверждаю. Я так и меняю прайс - низкие завлекушные цены на основу и допы, допы, допы.

+100500! подписываюсь!

[Алекс Виппер]

Сообщение от индукция

Если не Клиент, то кто Вам деньги приносит, а? Дядя Вася)?

А клиент мне деньги просто так приносит? Безвозмездно?
Меня всегда поражало такое отношение людей. С ног на голову переворачивают.
То есть, по-вашему, клиент приходит ко мне, чтобы принести мне деньги, а не потому, что ему (клиенту) нужна моя услуга?
Вам не кажется это немножко нелогичным?
Я хочу есть и иду в магазин, но не потому что я хочу есть, а только лишь затем, чтобы принести магазину деньги.
Это нечестность в чистом виде, прежде всего перед самим собой.

PS. Есть такие клиенты, особо бесячие, которые заходят и говорят - "Я пришел сделать вам выручку!", - и протягивает флешку с тремя-пятью фотографиями. - "Мне только подешевле чтоб было".
Сразу хочется сказать - засунь свою выручку себе в очко.

[индукция]

Сообщение от Алекс Виппер

А клиент мне деньги просто так приносит? Безвозмездно?
Меня всегда поражало такое отношение людей. С ног на голову переворачивают.
То есть, по-вашему, клиент приходит ко мне, чтобы принести мне деньги, а не потому, что ему (клиенту) нужна моя услуга?
Вам не кажется это немножко нелогичным?
Я хочу есть и иду в магазин, но не потому что я хочу есть, а только лишь затем, чтобы принести магазину деньги.
Это нечестность в чистом виде, прежде всего перед самим собой.

PS. Есть такие клиенты, особо бесячие, которые заходят и говорят - "Я пришел сделать вам выручку!", - и протягивает флешку с тремя-пятью фотографиями. - "Мне только подешевле чтоб было".
Сразу хочется сказать - засунь свою выручку себе в очко.

С ног на голову Вы перевернули, потому что либо я неправильно донес мысль, либо Вы недопоняли.
Перевожу с маркетингового на русский)):
- Клиент для Вас -а не Вы для Клиента, потому что он- Клиент ВЫБИРАЕТ Вас (по любой причине), а не Вашего соседа (конкурента). Хотя может, выбор за ним.
Теперь понятно, о чем идет речь? Т.е. ДЕНЬГИ он может принести и не Вам.
А то, что не безвозмездно Вы оказываете услугу (себестоимость, время итд) - это и не обсуждается.
По поводу Манны небесной в виде 5 фоток и "плана" на них - ну чтож, бывают и такие... но, согласитесь, ведь их меньше, чем нормальных?

[Алекс Виппер]

Я не поддерживаю такую точку зрения, поэтому останусь при своем мнении)

[индукция]

Сообщение от Алекс Виппер

Я не поддерживаю такую точку зрения, поэтому останусь при своем мнении)

Вас никто не заставляет ее поддерживать. Это Ваш выбор..

Фразу “клиент всегда прав” первоначально придумал Гарри Гордон Селфридж, основатель универмага Selfridge в Лондоне, в 1909 г. , и ее обычно используют компании для того, чтобы:

1. Убедить клиентов, что они получат хорошее обслуживание в этой компании
2. Убедить работников предоставлять хорошее обслуживание клиентам

[kefir]

но мы-то знаем, что клиент не всегда прав, клиент иногда ах@ел)

[индукция]

Алекс Виппер, Одного не пойму- Вам, как Клиенту, будет приятнее получить услугу у продавца, считающего Вас приоритетом в своем бизнесе или в месте, где с неохотой и делая большОООе одолжение, тк Вы (по их пониманию) только время у них отнимаете?