Сервис в регионах. Ricoh.

[Chernov]

г.Волгоград. АСЦ Ricoh ООО "Альфа Групп" прямым текстом заявило нам, что с нами они больше не работают.

Я написал жалобу в ООО «РИКО Рус», на которую мне сухо ответили 2 адресами АСЦ из с соседних регионов, далее заявили, что "партнеры" сами устанавливают ценовую политику в своем регионе... я пятого письма меня поняли, что с нами просто не хотят работать и вуаля, сегодня приходит счет на диагностику чб аппарата - 300000руб. (триста тысяч рублей), я написал уточняющее письмо, верна ли сумма, верна.

я переслал это в ООО «РИКО Рус», мне перезвонили почти сразу, начали советовать мне обратиться не в авторизованный АСЦ... и т.д.

Что мы имеем по факту, если у вашей машины заканчивается гарантия, то ее можно просто выкатить на свалку или платить за катание инженеров "партнеров" ООО «РИКО Рус» из соседних регионов. Мне кажется, это целенаправленная компания ООО «РИКО Рус» руками своих "партнеров" таким не хитрым образом подталкивать на покупку новых гарантийных машин.
Вот она, монополия в регионах. Как я понял, ООО «РИКО Рус» вполне устраивает как ее "партнеры" обращаются с пользователями их техники.

[Murik]

Chernov, а что за принтер? Новый брали?

[Chernov]

Сообщение от Murik

Chernov, а что за принтер? Новый брали?

да ну что вы, это рика 1075

[avs60]

Сообщение от Chernov

с нами они больше не работают.

[Murik]

Блин да он снят с производства в 12 году. Ремонт только пожеланию СЦ, Рико то тут причем? На Автоваз претензию напиши, что они 6-ру чинить не хотят, они тебя тоже пошлют.

[Chernov]

Сообщение от Murik

Блин да он снят с производства в 12 году. Ремонт только пожеланию СЦ, Рико то тут причем? На Автоваз претензию напиши, что они 6-ру чинить не хотят, они тебя тоже пошлют.

не в принтере дело, в нас дело =) АСЦ с нами не работает.
я и забыл, что аппарат через год снимается с сервисной поддержки... точно...

[Murik]

Сообщение от Chernov

не в принтере дело, в нас дело =) АСЦ с нами не работает.
я и забыл, что аппарат через год снимается с сервисной поддержки... точно...

сейчас вроде 20, а в снят оно с производства в 12, не надо передергивать. АСЦ вас прям с 1-го обращения послал на 300т.р.? Вряд ли Аж интересно, как вы их там довели до такого посыла.

[DANO]

Эта машина столько не стоит 300 000. Офигеть

[quest]

Сообщение от Chernov

с нами просто не хотят работать

Итак, KM его послали, Ricoh его послали. Почему-то уверен, что дело в поганом языке Чернова.

[ЦифраМиг]

Сообщение от Murik

Аж интересно, как вы их там довели до такого посыла.

Да он тут весь форум довел, что тут про АСЦ говорить )))

[Chernov]

Сообщение от Murik

сейчас вроде 20, а в снят оно с производства в 12, не надо передергивать. АСЦ вас прям с 1-го обращения послал на 300т.р.? Вряд ли Аж интересно, как вы их там довели до такого посыла.

диалог следующи:
-здравствуйте! у нас такая то машина, пачкает бумагу, можно инженера?
-здравствуйте, вы что за фирма?
-аааа, мы с вами не работаем и бросили трубку.

триста тысяч счет получили после переписки с рико, они кстати тоже ахерели от цены... и отправили нас поискать инженера где нибудь в другом месте =)
если машина снята с производства в 12 году, то ее срок эксплуатации завершится в 2022 году. или в чем вопрос?
где гарантия, что купив новую машину АСЦ Рико не пошлют нас точно так же или не выставят такой же счет?
Вообще, я вижу, то, что рико, коника и другие бренды срать хотели на своих пользователей. кончилась гарантия? ну заплати 300 тысяч за диагностику... ну или попробуй в другой СЦ обратиться, хоть к Ашоту в ларек, где и ботинки ремонтируют и принтера...

[Chernov]

Сообщение от quest

Итак, KM его послали, Ricoh его послали. Почему-то уверен, что дело в поганом языке Чернова.

ну точно, не они лохов на диагностики и бесполезные замены разводят, а я виноват... ага, че еще выдумаешь? это одна шарага, если что.

[Chernov]

Сообщение от DANO

Эта машина столько не стоит 300 000. Офигеть

именно! проще купить ксер 4110, по ним у нас оказывается аж 3 АСЦ...

[quest]

Сообщение от Chernov

это рика 1075

Ещё и идиот к тому же.

НЕТ на эту машину никакой официальной поддержки, клован. НЕТ. И никто её никогда не будет ОФИЦИАЛЬНО ремонтировать, потому что у этого полутрупа какой-нибудь кондёр отвалится от старости во время ремонта, диагностировать и заменить плату невозможно, а ты мозги все вынесешь.

300 000 рублей - это адекватная цена за то, чтобы выслушивать тебя и твои хотелки по вопросу 1075.

Хочешь ремонтировать - ищи частников, которые оставили заначку из запчастей.

[Murik]

Chernov, по диалогу понятно, что слава о вас прошлась по городу и работать с вами мало кто захочет. Выход довольно простой: покупай новую или б/у на контракте.

[Свидетель истории]

Так а в чём проблема с аппаратом? Он же простой как велосипед. Все запчасти есть на Али. Есть Рико, в Питере, кажется, пришлют всё что надо.

[pvova]

Сообщение от Свидетель истории

Так а в чём проблема с аппаратом? Он же простой как велосипед. Все запчасти есть на Али. Есть Рико, в Питере, кажется, пришлют всё что надо.

Да у него скорее всего больше проблем с Коникой. Рико это он уже так приплёл. Потому что действительно на Конику нельзя пожаловаться, потому что он "утопленник". А вот Рико типа "нормальный" по его. А зуб у него на АСЦ. А АСЦ один и тот же что у Рико, что и у Коники. Вот он на этот АСЦ и жалуется.

[MMG]

Мне кажется что чернову просто не везёт. Ну. Так бывает иногда. Помниться Смарт его тоже послал. Даже не знаю как ему так не везет.
Это наверное знак судьбы, что пора что-то менять в жизни. Ну там город, страну, сферу деятельности.

[shipships]

Сообщение от Chernov

да ну что вы, это рика 1075

У аппарата заявляемый ресурс 9 млн или 5 лет.
В принципе, можно понять нежелание СЦ с ним связываться.
С другой стороны, всем СЦ клиенты регулярно несут и везут всякие раритеты (куда ж без них).
Для СЦ такая ситуация всегда чревата осложнениями. Отдиагностируешь, согласуешь с клиентом смету, с трудом найдешь детали...
Бац, одно заработало, другое сломалось. Клиент вопит, что уже сумма большая, а его дальше разводят..
Мы, бывает, отказываемся от ремонта некоторых древностей.
А если к тому же у СЦ уже есть тяжелый опыт работы с таким клиентом..
Так что мотивы Альфа Сервиса мне вполне понятны. Не могу их осуждать.
У нас тоже были случаи, когда мы отказывались работать с "тяжелыми" клиентами (иногда плюнув на потраченное время и детали).

При этом Чернову искренне сочувствую.

[mrak]

Сообщение от Chernov

Вообще, я вижу, то, что рико, коника и другие бренды срать хотели на своих пользователей. кончилась гарантия?

Они более чем уверен именно на тебя срать хотели и не хотят связываться даже за большие деньги. У меня с коникой почему то все ровно и хорошо.
Офис открыли РИКО РОСТОВ.

[quest]

Сообщение от shipships

Для СЦ такая ситуация всегда чревата осложнениями. Отдиагностируешь, согласуешь с клиентом смету, с трудом найдешь детали...
Бац, одно заработало, другое сломалось. Клиент вопит, что уже сумма большая, а его дальше разводят..

Два чаю этому сервисмену.