Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[dercar]

u-trade, в цифре хоть какие-то форматы есть.
А в интерьере с этими "стандартными размерами" ещё хуже.
Постоянная история - сделайте наклеек по количеству чтоб на ваш стандартный лист, на котором вы печатаете, разместить.
Говорим, что стандартный лист - это рулон 50 метров. Тогда эти чучела начинают всё-таки думать, сколько им на самом деле нужно наклеек. Скрипеть мозгами. Даже слышно становится как им трудно.

А ещё был забавный случай - я просто покупал режущий плоттер б/у. Молодой парень прям дома себя в квартире резал мелкие наклейки из цветной плёнки. И он там вращался в кругах связанными с тачками - рейсеры, дрифтеры и прочее. И на их сходках толкал. Разговорились. Я спрашиваю - что продать решил? Почему больше не хочешь этим заниматься?
Ну он ответил, что не так выгодно, как он хотел, что есть в квартире занимает, ну и пр. А потом такой:
- а ещё, невозможно, 90 процентов критичны какие-то, не могут размеры нормально сказать. В айфонах говорят.
- не понял, - действительно не понял я.
- ну вот так, спрашиваешь, какого размера нужна наклейка и тебе отвечают - два айфона. Или там два в высоту, три в ширину. Ну не дебилы ли? А ещё айфоны разные же есть. И в итоге, хрен поймёшь, какой им нужен размер.

[sopar]

Сообщение от dercar

u-trade, в цифре хоть какие-то форматы есть.
А в интерьере с этими "стандартными размерами" ещё хуже.
Постоянная история - сделайте наклеек по количеству чтоб на ваш стандартный лист, на котором вы печатаете, разместить.
Говорим, что стандартный лист - это рулон 50 метров. Тогда эти чучела начинают всё-таки думать, сколько им на самом деле нужно наклеек. Скрипеть мозгами. Даже слышно становится как им трудно.

А ещё был забавный случай - я просто покупал режущий плоттер б/у. Молодой парень прям дома себя в квартире резал мелкие наклейки из цветной плёнки. И он там вращался в кругах связанными с тачками - рейсеры, дрифтеры и прочее. И на их сходках толкал. Разговорились. Я спрашиваю - что продать решил? Почему больше не хочешь этим заниматься?
Ну он ответил, что не так выгодно, как он хотел, что есть в квартире занимает, ну и пр. А потом такой:
- а ещё, невозможно, 90 процентов критичны какие-то, не могут размеры нормально сказать. В айфонах говорят.
- не понял, - действительно не понял я.
- ну вот так, спрашиваешь, какого размера нужна наклейка и тебе отвечают - два айфона. Или там два в высоту, три в ширину. Ну не дебилы ли? А ещё айфоны разные же есть. И в итоге, хрен поймёшь, какой им нужен размер.

В таких случаях нужно предложить измерить в попугаях, т.к. удав в попугаях длиннее...

[ILIAS]

В таких случаях сам назначаешь размер и требуешь подтверждения

[MaxMaster]

Сообщение от dercar

Постоянная история - сделайте наклеек по количеству чтоб на ваш стандартный лист, на котором вы печатаете, разместить.
Говорим, что стандартный лист - это рулон 50 метров. Тогда эти чучела начинают всё-таки думать, сколько им на самом деле нужно наклеек. Скрипеть мозгами. Даже слышно становится как им трудно.

Даём расчет на пару-тройку размеров и на 3-5 тиражей.
Вопрос сразу решается в 9 случаях из 10.

[Clip]

Сообщение от dercar

u-trade
- ну вот так, спрашиваешь, какого размера нужна наклейка и тебе отвечают - два айфона. Или там два в высоту, три в ширину.

В вацап фото клочка бумаги скинули, "вот такого размера"
раз в ~ месяц прилетает такой "размер"

[gandalf_]

Сообщение от Clip

В вацап фото клочка бумаги скинули, "вот такого размера"
раз в ~ месяц прилетает такой "размер"

А еще фото, ну например штампа, нам нужно "один в один".
-Размер какой?
-Ну вы же просили скан, я вам через скан пдф сделала.
-Вы не сосканили, а сфоткали на телефон.
-Нет у меня программа называется, на телефоне, Scan to pdf. Я сосканила, только телефоном.

[Tokis]

Фото 3х4 без уголка. Вроде бы все понятно.
Но иногда в матрице случается сбой и "без уголка" клиенты понимают как "у фотографии не будет хватать уголка, вместо этого белое". Выдаешь ему фото, а он требует "без уголка" и минуту никто ничего не понимает )

[индукция]

Сообщение от Tokis

Фото 3х4 без уголка. Вроде бы все понятно.
Но иногда в матрице случается сбой и "без уголка" клиенты понимают как "у фотографии не будет хватать уголка, вместо этого белое". Выдаешь ему фото, а он требует "без уголка" и минуту никто ничего не понимает )

...а где продолжение "овала" над головой на фото на старый загранпаспорт?
так и подмывало- на плите)

[steep]

сделали клиенту ком.предложение. альбомы. макет. печать цвет. переплет. условно 100 шт по 1000 рублей.
клиент радостный пишет: все, можно начинать работать, согласовали 1 штуку по 1000 рублей!!!!
открыли наш ком.предложение. нет. в табличке все верно. 100 шт по 1000 итого 100000
вопрос. где берут нынче идиотов?

[Murik]

Сообщение от steep

где берут нынче идиотов?

это постоянно происходит. Мы почти всегда автоматом даём цену на условно запрошенную 1000 штук и плюс на 100, 500 и 2000 штук.

[steep]

Сообщение от Murik

это постоянно происходит

нет это другое... как говорит мой сынишка "это сотовые виноваты"
реально, когда мы начинали работать лет 25 назад, то мы работали с умными, образованными и главное думающими людьми.
а сейчас пишут цЫфровая печать.... бл....дь. где вас понабрали по объявлениям?
да ладно если бы это были узбеки с рынка, а то департаменты и гос.учреждения.

[steep]

обращается клиент - "уличный"
удаленно расчеты. сметы. счета. малотиражка-оперативка брошюрок десятка два-три полноцветом катануть.
в итого сегодня оплачивает заказ. и тут выясняется, что человек улетает завтра утром с ним. а до конца рабочего дня ровно 1 час!!!!
где их берут?

[Murik]

steep, при таком запросе, первым делом после предварительного обсуждения (когда примерно уже понятно что клиенту нужно) - сразу говорим что срок выполнения заказа после полного согласования такой-то (условно 1 час, 3 или 5 дней). И сразу вопрос - "когда нужно?". И потом уже, по ходу всех обсуждений/уточнений/согласований - напоминаешь клиенту - к такому-то времени нужно всё согласовать, иначе отказываемся от заказа. Часто помогает, иногда нет

[steep]

Сообщение от Murik

при таком запросе... сразу говорим что срок выполнения заказа после полного согласования такой-то

когда в почту валится куча всякого... половина пустопорожнего, то успеваешь только крупные проекты "облизывать" и "обтанцовывать"
меня смущает незамутненность сознания людей. они же должны понимать, что свадебное платье за ночь не шьется?
любой даже мало-мальский проект требует веремени. взять файл. открыть. вернуть. разложить. напуски. потом в цех.

из еще непонятного мне. вопрос клиента "сколько времени будут печататься мои плакаты?"
что должен ответить менеджер?
при скорости печати 5м2 в час будет 20 минут чистого времени если файлы отрипованы, материал загружен, станок прогрет и мы давим кнопку принт?
или сегодня даете файлы, мы их готовим и завтра до 12 из цеха подсушенные и порезанные мы привозим их и отдаем?
но если вдруг придете в пятницу, то у нас плановое отключение электричества после обеда, а в субботу мы не работаем.... приходится продумывать за них

[d_Serg]

Сообщение от steep

когда в почту валится куча всякого... половина пустопорожнего

так сделайте шаблон для писем - ком. предложений а внизу стандартную приписку (например): "Срок выполнения заказа 2-3 РАБОЧИХ дня, после оплаты и согласования макетов заказчиком". имхо внятно и лаконично...

Сообщение от steep

из еще непонятного мне. вопрос клиента "сколько времени будут печататься мои плакаты?"

слушай, ну это банальный полиграфический эгоцентризм)))
Конечно, всем участникам форума кажется, что весь мир существует только благодаря полиграфии и печатникам))) но за пределами этого форума мир немного иной)))
Вопрос про сроки - это нормальный вопрос любого адекватного покупателя... и да, покупатель вовсе не обязан разбираться в технологических вопросах заказываемой им продукции, у него есть и множество других забот... Ты вот сам знаешь ВСЕ стадии производства молока, весь путь и сроки прохождения его от коровы до прилавка? )) Или (как и большинство) посмотрел на дату годности молока - и положил бутылку в корзинку)))
Так и твой заказчик хочет получить ответ на свой (как ему кажется) простой вопрос))) Странно, что менеджеры еще не выучили наизусть достаточно простой ответ: "Стандартный срок выполнения заказа в нашей типографии 2-3 рабочих дня в зависимости от текущей загрузки нашего производства. Более срочное изготовление - за дополнительную оплату и согласованию сторон"

[dercar]

Сообщение от d_Serg

слушай, ну это банальный полиграфический эгоцентризм)))
Конечно, всем участникам форума кажется, что весь мир существует только благодаря полиграфии и печатникам))) но за пределами этого форума мир немного иной)))
Вопрос про сроки - это нормальный вопрос ... простой ответ: "Стандартный срок выполнения заказа в нашей типографии 2-3 рабочих дня в зависимости от текущей загрузки нашего производства. Более срочное изготовление - за дополнительную оплату и согласованию сторон"

Чудо как хороши твои слова, друг мой. Одно наслаждение читать.

[steep]

Сообщение от d_Serg

так сделайте шаблон для писем - ком. предложений а внизу стандартную приписку (например): "Срок выполнения заказа 2-3 РАБОЧИХ дня, после оплаты и согласования макетов заказчиком". имхо внятно и лаконично...

ты же понимаешь что там приложение к письму помимо сроков будет страниц на 20....
я не сторонник юридических формулировок и казуистики. заказ был сделан быстро качественно в срок.
я печалюсь над общей тупостью которая поражает меня своей глубиной
здравый смысл покидает эту планету.
и я не спрашиваю какой бумажкой прикрыть жопу. меня не стошнит просто вернуть деньги. но количество идиотов удручающе растет...

[pvova]

Сообщение от steep

ты же понимаешь что там приложение к письму помимо сроков будет страниц на 20....
я не сторонник юридических формулировок и казуистики. заказ был сделан быстро качественно в срок.
я печалюсь над общей тупостью которая поражает меня своей глубиной
здравый смысл покидает эту планету.
и я не спрашиваю какой бумажкой прикрыть жопу. меня не стошнит просто вернуть деньги. но количество идиотов удручающе растет...

Ты сам выбрал такую работу. Поэтому селяви.
Учись работать по новому а не так как ты лично хочешь.
Учись и умей отвечать на любой вопрос Покупателя.
В целом да обычный и стандартный вопрос. Срок изготовления. Ничего нового и ничего сложного.

[steep]

Сообщение от pvova

Ты сам выбрал такую работу. Поэтому селяви.

тьфу бля. еще один
я про деградацию и идиотов. а не мой тяжкий крест. но видно люди реально разучились видеть смысл за буквами. и на этом форуме тоже
в моем примере у человека же мог возникнуть вопрос без чтения договора на 100 страницах где 125-м пунктом стоит "сроки согласовываются с менеджером", что если ты хочешь получить совою продукцию к утру, то это может потребовать времени больше чем сходить на склад?
как и то что цена за 100 штук магическим образом отличается от цены за одно изделие? в этом же нет "Ничего нового и ничего сложного"

[pvova]

Сообщение от steep

тьфу бля. еще один
я про деградацию и идиотов. а не мой тяжкий крест. но видно люди реально разучились видеть смысл за буквами. и на этом форуме тоже
в моем примере у человека же мог возникнуть вопрос без чтения договора на 100 страницах где 125-м пунктом стоит "сроки согласовываются с менеджером", что если ты хочешь получить совою продукцию к утру, то это может потребовать времени больше чем сходить на склад?
как и то что цена за 100 штук магическим образом отличается от цены за одно изделие? в этом же нет "Ничего нового и ничего сложного"

Тьфу тьфу и так три раза.
Это ты себе на ум намотал про договор на 125 страниц. И нам теперь тута мозги засираешь.

Вот подпись в письме от РА которое мне приходит. : Тщательно проверяйте макет!!! Ваше ответное письмо с согласованием является основанием для печати! После согласования и печати, мы сможем перепечатать Ваш заказ исключительно за Ваш счет…
Ну и добавь сюда предложение Срок изготовления 2 или 3 дня после оплаты заказа. Остальное по согласованию.
И усё проблема исчерпана. Никаких 125 страниц договора.
Это если тебе это действительно надо.
А если так просто языком почесать то без проблем.
Ну а так да если по делу. Никто не обещал грамотных Заказчиков. Надо их воспитывать. Ну и в целом понимать их хотелки после небольшого общения. А сроки и цены и всегда и сразу озвучиваю. Ну и узнаю когда им нужен заказ. Тута также ничего сложного не вижу.