Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[Usama]

:-)

[mrak]

Сообщение от zeppelin

Пора давно уже всем на эти рельсы переходить - хотите - не вопрос - в два раза дороже!

А что кто то срочные заказы делает по прайсу ?

[Калибр]

Сообщение от mrak

А что кто то срочные заказы делает по прайсу ?

Я Мыж оперативная типография!
Ну наверно и цены по этому не низкие.

[zeppelin]

Сообщение от mrak

А что кто то срочные заказы делает по прайсу ?

Делают. И нам делают, и мы делаем. Замкнутый круг. Основанный на существовании в жестко конкурентной среде,
когда срочность изготовления - уже как само собой разумеющийся фактор, а не опция.
Прибегают постоянные заказчики - надо, срочно, горим, подгораем и т.д.

[mrak]

Значит я неправильный.
Это как вы же срочное делаете то ? Старые заказы отодвигаете , а этот делаете ? Или у вас ресурсов дофига, а заказов мало ?

[zeppelin]

Сообщение от mrak

Значит я неправильный.
Это как вы же срочное делаете то ? Старые заказы отодвигаете , а этот делаете ? Или у вас ресурсов дофига, а заказов мало ?

Время почти всегда можно выкроить. У нас нет "подпора" заказов, чтобы без передышки, секунда к секунде, один заказ вышел,
другой зашел. Есть лишние временные интервалы на выполнение заказов, которые изначально берутся, чтобы не загонять самого
себя в цейтнот. Ну и на случай таких вот форс-мажоров. Приходится впихивать срочный заказ между несрочными.

Ну а если совсем нет времени, то конечно приходится посылать. Но не на три буквы, разумеется))).
Хотя часто бывает, что "срочный" заказ потом валяется как-бэ, и тогда возникают мысли -
"су.... (далее малолитературная игра слов), в следующий раз за срочность возьмем .... (опять набор, всем известных слов)"

[DimasF]

mrak, просто те кому не срочно, ждут еще дольше... Не сделаешь срочно, найдут кто сделает и без наценки.

[_Pechantic_]

Тоже бесят пидорги, которым надо сейчас, а платить за срочность не надо. ну 100ку не крутим но 50% стально.

[_Pechantic_]

Был недавно случай клиентка, кричит надо баннер срочно и по вешать.
Говорю не как, она просит в четверг и все что бы весело в субботу, двигаю сроки на вторник и без наценок, все по прайсу. Она отказалась, итог по вешали конкуренты в след четверг, и оплату за срочность взяли в 3 раза больше чем я, и она заплатила.
После этого клиента в черный список, причем ей аргументировал, сказал что бы работала с конкурентами.
Кстати из всех клиентов самые стрельнутые это барыги. им П.О.Х.У.Й. на все, думаю, что мы так же купил перепродал.

[akaDaddy]

и это полиграфист пишет? *рукалицо*

[Пельмешка]

Сообщение от Usama

kefir, В итоге сообщила, что она к нам больше ни ногой, мы уточнили - не обманет ли она? Сказала, что нет, не обманет, глаза бы её всех нас не видели.

значит придёт опять

[White Wolf]

Сообщение от Пельмешка

значит придёт опять

ОНО всегда возвращается. Из личного опыта. Через год,два, три. но обЪязательно вернётсЯ.

[kefir]

А я одну отвадил навсегда, надеюсь. Просто морда кирпичом и "нет, я вам печатать не буду".

[akaDaddy]

"В силу п. 3 ст. 426 ГК РФ вы не вправе отказать клиенту в предоставлении услуг. Однако, поскольку клиент ведет себя недобросовестно, то вы на основании п. 3, 4 ст. 1, п. 1, 2, 3 ст. 10, ст. 12 ГК РФ, можете попробовать отказать клиенту в предоставлении услуг.

Нападение:
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 05.05.2014, с изм. от 23.06.2014) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)
Статья 426. Публичный договор
1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.
2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

Защита:
Статья 1. Основные начала гражданского законодательства
1. Гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.
3. При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.
4. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав
1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.
3. В случае, если злоупотребление правом выражается в совершении действий в обход закона с противоправной целью, последствия, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, применяются, поскольку иные последствия таких действий не установлены настоящим Кодексом.
4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.
5. Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

Статья 12. Способы защиты гражданских прав самозащиты права; иными способами, предусмотренными законом."

Либо тянуть, что на данный момент "нет необходимых материалов, нужного персонала, требования не соответствуют нашим религиозным убеждениям/наличиствующему парку оборудования...."

[Калибр]

Сообщение от mrak

Это как вы же срочное делаете то ? Старые заказы отодвигаете , а этот делаете ? Или у вас ресурсов дофига, а заказов мало ?

Я считаю что у меня загрузка производства 50%, на этом и играем, но можно сделать и 100%, но это сразу множество но и головняков, например, доп. персонал, нехватка площади, изменение ценовой политики в меньшую сторону (это в принципе и повлечет увеличение заказов), перезаказ (не балуюсь им вообще.) И тд. Нам и так комфортно. И доход есть и время есть. Хотя.......

[Алекс Виппер]

У меня в списке на отшитие человек пять. Уже всяко пытаюсь отшить, не получается. Мозгоклюи с 1-2-5 листиками, вечным нытьем "дорого, дешевле никак?" и тому подобными закидонами. В открытую, конечно, не грубил, но веду себя с ними достаточно жестко и формально - встречаю с недовольным лицом, считаю по максимуму и т.п. Не уходят, возвращаются всегда. Что делать - не знаю.

[sopar]

Сообщение от Алекс Виппер

Не уходят, возвращаются всегда. Что делать - не знаю.

Встретить их с объявлением в руках, что ЦПМ не работает и по техпричинам не работаете (сегодня) т.к. в 100% их интересует вынести мозг прям сейчас и сразу! и за 3 копейки...
Уж объявление напечатать за ранее за всегда можно!

[истомин]

Сообщение от Алекс Виппер

В открытую, конечно, не грубил,

Что , в твоём понимании, нагрубить в открытую , в подобной ситуации с подобными? Встать и во весь заорать "ИДИ НАЙУХ ОТСЮДА! " и на любую попытку открытия рта мозгоклюя - "ИДИ НАЙУХ! НЕПОНЯТНО ЧТО ЛИ? ПО БУКВАМ - ИДИ - НА ЙУХ! ИДИ НАЙУХ ОТСЮДА!" и кинуть чем увеститым , что не жалко)
Вот это , в моём понимании , в открытую нагрубить)

[Stran-NICK]

Брать деньги за каждую просьбу:

Сообщение от Алекс Виппер

"дорого, дешевле никак?"

[Калибр]

Сообщение от Алекс Виппер

считаю по максимуму и т.п.

Может этот самый максимум сделать выше? Ну у меня к примеру минимальный заказ 400 руб. Ну по ситуации как говорится, бывает говорю и от 1000 руб.
Есть такой тип клиентов который до сих пор не попал в мой список "Задрот", ну значит если выносишь мозг и тратишь время, то плати.