Макеты. Доплата за корректировки.

[dmitriyk]

Интересует опыт в формировании цен на корректировку макетов после получения задания на макет от клиента и озвучивания цены за такой макет.

Из примеров:

- Надо подкорректировать старую фотографию, озвучивается 100р., клиент оплачивает и забирает. Через 2 дня все же приходит и требует корректировку как ему надо. Все бы ничего, но настрой у него, что за 100р. мы должны переделывать макет пока ему не понравиться.

-Просто составить портфолио из фотографий с рамками и надписями. Потом долгое "не то, надо вот так".

Работа с людьми всегда такая, с этим ничего не поделаешь. Но все же как заранее обговорить цены на корректировки, когда время на
корректировки выходит за разумные рамки.

[dmitriyk]

Т.е. когда в первом случае, я возвращаю клиенту 100р за не понравившуюся ему макет и приглашаю к другому специалисту для составления нового макета по цене 600р. за 1 час работы. Клиент меня совершенно не понимает, о чем я говорю, он уже заплатил за макет 100р.

[gsn]

Так и говорить - данные работы не входят в перечень оплаченных и требуют дополнительной оплаты. Ну только как-нибудь помягше сформулировать. И быть готовым ответить на вопрос "а что же тогда входит в стоимость?".

[akaDaddy]

dmitriyk, т.е. чувствуешь свою вину за косяки? если накосячил - переделывай за "надо сделать"...

[shikotan2]

- сколько стоит ретушь фото?
-- 5000р.!
- ого, а чего так дорого?
--можем сделать за 100р., но как получится и без доработок!

PS если 1 из 100 согласится на 5000р.
50 человек можно и отпустить к конкурентам

[Chernov]

почему у многих на этом форуме общение с клиентами через жопу? и в итоге клиенты м-у-д-а-к, хотя это далеко не факт.
вы вообще обговариваете с клиентом, что будете делать или нет? если нет - "сам дурак", если да - отдаешь обработанный макет клиенту и пущай он идет куда хочет.
одно дело, пришел клиент и говорит - уберите ляпушки с фото, ему - ок, 100 руб., убрали ляпушки, все довольны, другое дело, когда приходит клиент и говорит, мне нужна ретушь или "сделайте хорошо" , - ок, 100 руб. и по итогу ему не нравится ваше творение... так вы перед озвучкой цены поработайте над ТЗ к макету, я уже про бриф не говорю...
все, проблема исчерпана.

[ATEM]

когда делается макет, обычно оговаривается количество вариантов и количество правок после выбора варианта. все, что сверх оговоренного количества - облачивается также сверху.
но при этом надо понимать, что все варианты должны соответствовать тз, а не так, что в тз написано машина, а в макете стоит дерево! ))
либо, как было озвучено выше, называется стоимость часа работы с дизайнером и там уже можно вносить правки хоть до НГ! однако, сумма эта как правило выше, чем час работы диза без клиента, тк вынос мозга и тыкание пальцем в монитор никто не хочет выносить бесплатно.

[hazartilirot]

1) Как Вы представляете торги в ресторане? Вы часто не оплачиваете те блюда/напитки, которые Вас не впечатлили или не понравились вообще? Или, вот, например, Вы оплатили 15-20$ за академический час преподавателю из университета, сразу 10 занятий. Как проверить, что эти деньги оправданы? И клиент, т.е. Вы, остались довольны?

Клиент забрал - значит согласился с тем, что ему всё понравилось. Оплата за услугу = сделка завершена.

2) Корректировка не может быть статической - это динамика. Поэтому почасовая оплата. Часы тикають - клиент платит. Платит исключительно за свой каприз.

[inkvis]

Chernov, бывает так, что все обговорено, написано, сделано по ТЗ. А клиент говорит "Не нравится". Просто не нравится. Возвращайте деньги за макет.

[dmitriyk]

Со 100 рублевым макетом неохота было вникать, скан, небольшая ретушь, раскраска по простому. Мужчина в возрасте к нам 3 раза ездил издалека, показывал какую-то другую фотку, с ней сравнивал. Че-то на другой фотке было лучше за ушами, за глазами.

Про столовую-ресторан ему тоже говорил, сначала он не увидел связи, потом что-то стало доходить. Но времени не было на споры-диалоги, сказал забирайте денюшки и до встречи по другим макетам.

Любо все копеечное на несколько сотен и особо времени нет на объяснения. Либо клиент цельную тысячу заплатил за несколько-часовой макет. И считает что уж за такую сумму пусть и большую корректировку должны сделать автоматом.

Может говорить, что начиная со второй, корректировка платная. А уж потом пусть сам клиент думает с какого момента начинается вторая корректировка.

[Денис Алексеевич]

Нужно стараться заранее обговаривать ту работу, которая будет выполнена.
Конкретные суммы только на конкретные отработанные операции.
Если работа выполнена - она в любом случае должна быть оплачена. Нравится/не нравится - мы РАБОТАЛИ (я так понимаю, сделали на свой взгляд работу правильно/верно/красиво иначе чё спорить?)
Возврат - если нет желания/времени спорить. Но только с уничтожением результата работы.
Почасовая работа это хорошо... Только варианты "да вы о..ли столько за час!! работы дармоеды" и "вы специально медленно работаете" отбивают любой настрой )))
Дизайн штука сложная, творческая... Поэтому мы зачастую беремся только за верстку и конкретные задания )))

[Денис Алексеевич]

Есть клиенты, которые размышляют над корректировками... даже не часами, а сутками. Потом еще на сутки... После 3-4 корректировки клиент попадает тупо в "очередь ожидания" (извините, сейчас большая загруженность, скорректируем в течение дня/завтра) Я не стану двигать из-за таких "корректировок" других клиентов, которые за это время несколько других работ заказали, успели согласовать, забрать...
В результате, ввиду поджимающих сроков, клиент начинает думать быстрее и соглашается на предложенные варианты гораздо охотнее.

[maxivillus]

без тз - строго 1000 р. в час с дизом и пусть хоть обкорректируются

[hazartilirot]

dmitriyk, Что такое первая корректировка или вторая? Вы, наверное, а может быть, точно, не объясняете клиенту. Вы ему скажите, а лучше посадите рядом с собой и скажите, хххх рублей в час. Поехали.... и начните слушать его и решать его "хочу" за его деньги. Человек в таких ситуациях будет сидеть, смотреть на часы и соглашаться на всё.

100 рублей - это разговор ни о чём...

[hazartilirot]

Денис Алексеевич, Дык, когда нам заявляют, что мы "ох....ли", мы отвечаем - мы только рады, если Вы сделаете где-то на стороне и принесёте нам правильно подготовленный макет.

Работать в паре - пожалуйста, приходите, будете сидеть возле нас и контролировать процесс.

Тянем время - пожалуйста, записывайте экран..... отвлеклись, поставили на паузу. Начали работать, продолжили запись.

Корректировки - это и есть почасовая оплата. Т.к. нет ничего внятного. С таким заказом больше всего времени тратится.

[Vasilij]

Сообщение от dmitriyk

Интересует опыт в формировании цен на корректировку макетов после получения задания на макет от клиента и озвучивания цены за такой макет.

Вообще то , эта вся процедура чистейшей воды Допечатная подготовка и какая нахрен корректировка ??? Да я такого термина вообще не понимаю !!! Про корректировку знаю только: Корректировка артиллерийского огня ......

[farmacevt]

Договариваться о цене и объёмах работы надо на берегу.

А в случившейся ситуации - вот за 100 рублей наш дизайнер делает такую корректировку. Что видите, то и 100 рублей.

Хотите что-то другое - садитесь с нашим дизайнером на почасовую. И такое мозгоклюйство должно стоить МНОГО больше сотни.

[Vasilij]

Сообщение от Vasilij

Вообще то , эта вся процедура чистейшей воды Допечатная подготовка и какая нахрен корректировка ??? Да я такого термина вообще не понимаю !!! Про корректировку знаю только: Корректировка артиллерийского огня ......

А по взрослому, то как правило берут эскиз макета, на пальцах такие вещи не объясняются клиентом, для того что бы не было недоразумения. Со штучным заказом привередливых клиентов нужно ясным языком боком пропускать, а вот с большим заказом можно и поработать с клиентом, уделив ему и больше внимания и времени.

[gromozekach]

Я стал расставаться с низкими ценами. А то если честно, то задрали. Не хочу платить , а хочу много. Последней каплей стала фраза клиента: "А вы можете сделать макет, а потом когда я его распечатаю вы установите, а то у вас печать дорогая.", или а вы мекеты не делаете бесплатно, а я у вас закажу 50 визиток.......

Всех халявщиков лесом....... Есть цена не нравиться или хотите халявы.....топайте к соседям. Мне всегда есть чем заняться....

[Chernov]

Сообщение от inkvis

Chernov, бывает так, что все обговорено, написано, сделано по ТЗ. А клиент говорит "Не нравится". Просто не нравится. Возвращайте деньги за макет.

с юриками у нас работа строга через бриф. нет ответов на вопрос - письмо с просьбой ответить. если звонят - просим продублировать в письме их ответ, чтоб не было претензий.
согласование макета делиться на 3 этапа:
1. черновой набросок - на нем основные правки - не тот фон/картинки/шрифт/расположение
2. готовый вариант - после правок чернового варианта и подчистки косяков. всегда будут правки.
3. макет после 3х правок считается новым заказом и оформляется новый бриф и новый счет.
все.

дизайн "за 100 рублей" будет делаться при заказчике и занимать не более 10 минут. если больше, то не верно обозначен объем работы и соответственно вознаграждение за нее.