|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
30.12.2010, 22:46 | #1 |
Местный
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,775
Репутация: 52
|
Клиенты и упыри ходячие
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось. Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо! То сейчас в день до 5 кровососов!!! Как от них отделаться? Может у кого есть реальный опыт борьбы? Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили. С уважением,Вадим. |
02.04.2016, 14:42 | #2301 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
trid скорее, своими примерами, хотел показать не способы приманивания муфтиев россии, а важность внимательного и доброжелательного отношения к клиентам насколько это возможно, в рамках принятых правил. Люди которые в кописалонах общаются с клиентами в целом ведут себя часто черство, очень холодно, как будто не рады нас видеть. Я не удивлюсь, что в приведенном выше, вопиющем, случае беременной не просто отказали в услуге, которая не делается в салоне, а сделали это грубо - как следствие получили скандал.
У trid тоже кстати не все гладко с персоналом. Я сам, неоднократно к нему заходя, был вынужден всячески привлекать к себе внимание неулыбчивых девушек за ресепшеном и слушать их односложные ответы да, нет, не знаю. Это очень бросается в глаза (негативно). |
02.04.2016, 14:55 | #2302 |
Местный
|
Adelko, есть такое понятие: систематическая ошибка выжившего. trid приводит пример мужа женщины, достававшей их отбором фотографий, потому что знает о нём. Но он ничего не знает о людях, которые из-за этой женщины не дождались - и, возможно, унесли с собой заказы на гораздо бОльшие суммы.
То, что с клиентами нужно быть максимально доброжелательными и вежливыми, я не оспариваю. |
02.04.2016, 14:56 | #2303 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,389
Репутация: 464
|
Adelko, ко мне заходи))
|
02.04.2016, 14:58 | #2304 |
Местный
Регистрация: 09.03.2011
Адрес: Лесосибирск
Сообщений: 546
Репутация: 35
|
Оцените ситуацию, коллеги. Вчера отказали клиентке в обслуживании по причине ее хамского поведения по отношению к другой клиентке, дама оскорбилась и вечером давай исполнять, оставила "отзывы" в нашей группе ВК и ОК, они были удалены, она пошла дальше и оставила объявление на популярном городском ресурсе, собственно вот подробней с обсуждением и видео http://lesosib.ru/board/salon_otrazh...y/1-1-0-399659. Грозится пойти в роспотребнадзор и дальше, как думаете выгорит ей что?
|
02.04.2016, 15:02 | #2305 |
Местный
|
|
02.04.2016, 15:02 | #2306 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,389
Репутация: 464
|
вот же ссука
|
02.04.2016, 15:06 | #2307 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Отличная реклама получается! не переживайте, говноклиентов на всех хватит)
|
02.04.2016, 15:07 | #2308 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,389
Репутация: 464
|
Мой совет - срочно заливайте на Пикабу!
Бабахнет так, что этой твари мало не покажется. В течение часа будет деанонимизация, и потом понесётся! Ухх! Прямо предвкушаю тонны троллинга ей в личку в ВК. |
02.04.2016, 16:23 | #2309 |
Местный
|
|
02.04.2016, 17:30 | #2310 |
Местный
Регистрация: 01.02.2012
Адрес: К
Сообщений: 2,217
Репутация: 66
|
Adelko, вот и я про тоже, что у меня, у Дениса, да и во всех наших копицентрах работают одни и те же сотрудники, от которых не добьёшься вежливости)
|
|
02.04.2016, 17:53 | #2311 |
Местный
Регистрация: 29.10.2013
Адрес: Сибирь матушка
Сообщений: 1,623
Репутация: 25
|
trid, а если одного уволить в пример другим
|
02.04.2016, 18:26 | #2312 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Я вижу проблему не в том, что сотрудники не вежливые, а в том, что вежливость не является одной из их должностных обязанностей, которая подвергается контролю со стороны руководства и санкциям в случае ее не выполнения. То есть это по сути не проблема кадров, это проблема администрирования.
|
02.04.2016, 18:38 | #2313 |
Местный
Регистрация: 01.02.2012
Адрес: К
Сообщений: 2,217
Репутация: 66
|
Не хотите копи центр открыть? |
02.04.2016, 18:40 | #2314 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Хотим, в смысле всерьез рассматриваем этот вариант, скорее так. Останавливает то, что нет опыта в этом деле ((
|
02.04.2016, 19:04 | #2315 |
Местный
Регистрация: 29.10.2013
Адрес: Сибирь матушка
Сообщений: 1,623
Репутация: 25
|
Adelko, да это отговорки все. Просто делай и все.
|
02.04.2016, 19:18 | #2316 |
Местный
Регистрация: 01.02.2012
Адрес: К
Сообщений: 2,217
Репутация: 66
|
Adelko, да опыта у вас уже достаточно, у меня есть успешные примеры, когда люди не имея домнешь принтера, уже через пол года два салона были и успешно все познали) пю
|
02.04.2016, 19:25 | #2317 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Есть скажем так более интересные проекты рекламного характера. Не хватает на все ... даже не то чтобы денег, скорее внимания. Одновременно все начинания не получается воплощать в жизнь, приходится выбирать
|
02.04.2016, 19:28 | #2318 |
Местный
Регистрация: 29.10.2013
Адрес: Сибирь матушка
Сообщений: 1,623
Репутация: 25
|
Adelko, если не секрет какие ? Можно в личку если секрет.
|
02.04.2016, 19:44 | #2319 |
Местный
Регистрация: 09.03.2011
Адрес: Лесосибирск
Сообщений: 546
Репутация: 35
|
|
02.04.2016, 19:46 | #2320 |
Местный
Регистрация: 09.03.2011
Адрес: Лесосибирск
Сообщений: 546
Репутация: 35
|
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |