Ламинатор GMP Excelam 655Q и компания GMP SPB

[PrintExpress]

На Excelam 655Q умерла клавиатура.

Плюс давненько барахлит нагрев - температура нестабильна.

Решено было решить эти накопившиеся проблемы.
Так как ламинатор покупался в GMP SPB, туда и было решено обратиться. Набрал, думаю сейчас всё объясню и получу счёт.
Увы, всё вышло неприятно)))

15 минут динамы и перекидывая от специалиста к специалисту. 6 одинаковых рассказов о том, что происходит и какие конкретно запчасти нужны. И снова перекидывания дальше. В итоге последний рассказ какой-то девушке, которая вообще не в теме. Обещания что передаст специалисту по сервису, который "обязательно сегодня перезвонит". Конец дня. Никто, конечно же, не перезвонил.

Посему 2 вопроса к общественности:

1. GMP SPB со всеми всегда так работает? Я почему то считал что это обязательная компания, видимо ошибался.
2. Где можно купить клавиатуру и новые валы, а также нагревательные элементы?

Заранее спасибо за ответы.

[bubapb]

PrintExpress, валы и нагреватели искать альтернативу ( валы гуммировать, нагреватели можно заменить на подходящие по размеру, если температура плавает, подбирай ТП нужного размера и параметром, ссылки скидывал в другой теме про ламы GMP), клава починяется не хитрым образом, прочищаешь и на контакты кнопок наклеиваешь тонкий слой магнитного винила или токопроводящей резины (в радиомагазинчиках можно найти что-то похожее), у либо просто резинку с кусочком фольги. Цены на новое и оригинальное будут сильно "радовать". ))

[pvova]

На клавиатуру, типа, ремкомплект для пульта от ТВ. Там сразу и резинки токопроводящие и клей. И не дорого. Как и писал bubapb

[pvova]

Щась встретяться пара "друганов" М и Ч.

[Adelko]

Жуем попкорн ждем )

[Manolis]

Сожалею, что до меня этот вопрос не дошел и узнал про наш ламинатор только из форума... Попробую дать объяснения. Шесть разговоров быть никак не могло: в офисе три менеджера на телефонах. Они ремонтом не занимаются и при поступлении запроса на запчасти, должны передать его инженеру. При этом, у нас есть сайт, с которого можно без затрат на межгород отправить запрос и получить ответ о стоимости и наличии. На ответ нужно время, а также, могут быть встречные вопросы по модификации ламинатора, версии платы, серийном номере и т.п. Запчасти не товар и их надо тщательно выискивать в партлистах и проверять коды. По электронной почте гораздо удобнее задать вопрос и получить ответ, чем объяснять девушке какие нужны валы и нагреватели.
Нет смысла отрывать кнопки от старых телевизоров и накатывать валы, как старые покрышки Жигулей. Утром я проконтролирую запрос и быстро ответим. Насколько я понял, интересует наличие и стоимость клавиатуры, горячих силиконовых валов и нагревательных элементов.
Про нестабильность температуры я готов спорить, поскольку данный вопрос нужно обсуждать предметно, а не репликой. Необходимо больше информации, если есть проблема и она из дальнего города.
1. Нагреваются ли валы до установленной температуры и включается ли индикатор Ready?
2. Каким прибором или ощущением определена температурная нестабильность? Пирометром? При нажатии кнопки Measure? По результатам ламинации конечного продукта?
3. Температура удерживается в заданном пределе по синусоиде - нагрев-остывание-нагрев. Диапазон 5-15 градусов допустим.
4. Температура может падать при ламинировании плотных бумаг на высокой скорости и ламинатор может не успевать восстанавливать температуру, если режим работы выбран ошибочно.
5. Какой пленкой производится ламинация?
6. Какую бумагу ламинируем?
7. Режимы работы.
Я понимаю, что оператора мало волнуют данные вопросы, но для профессионального решения проблемы нужно учитывать многие факторы. Вполне возможно, что достаточно технологических советов и с ламинатором можно подружиться.

[Chernov]

Сообщение от Manolis

Сожалею, что до меня этот вопрос не дошел и узнал про наш ламинатор только из форума...

о да... ахаххаха... я аж в голос засмеялся =))))

Сообщение от Manolis

Утром я проконтролирую запрос и быстро ответим. Насколько я понял, интересует наличие и стоимость клавиатуры, горячих силиконовых валов и нагревательных элементов.

после озвучивания цены, можно будет:

Сообщение от bubapb

PrintExpress, валы и нагреватели искать альтернативу ( валы гуммировать, нагреватели можно заменить на подходящие по размеру, если температура плавает, подбирай ТП нужного размера и параметром, ссылки скидывал в другой теме про ламы GMP), клава починяется не хитрым образом, прочищаешь и на контакты кнопок наклеиваешь тонкий слой магнитного винила или токопроводящей резины (в радиомагазинчиках можно найти что-то похожее), у либо просто резинку с кусочком фольги. Цены на новое и оригинальное будут сильно "радовать". ))

т.к. цена будет такая же не адекватная, как и на сами лам =)))

Сообщение от Manolis

Про нестабильность температуры я готов спорить, поскольку данный вопрос нужно обсуждать предметно, а не репликой.

правило GMP №1 - все ламинаторы GMP - идеальны, только пользователи идиоты...

Сообщение от Manolis

Я понимаю, что оператора мало волнуют данные вопросы, но для профессионального решения проблемы нужно учитывать многие факторы. Вполне возможно, что достаточно технологических советов и с ламинатором можно подружиться.

см. правило №1 =)))))

[mrak]

Сообщение от Manolis

Сожалею, что до меня этот вопрос не дошел и узнал про наш ламинатор только из форума...

Я конечно к вам лоялен. Но что в вашей организации только ВЫ работаете?

[pvova]

Manolis, Правда, а если бы не форум. Тогда бы, до Вас инфа дошла бы или нет, и если, да то когда.
Вот тебе и крутая компания.

[Partner]

Царь хороший, бояре сволочи (с)

[Дэл]

И срок доставки нагревательных элементов - месяц-полтора (как в моем случае)

[kefir]

Manolis, детский сад. просто решите проблемы клиента и всё. Это так трудно?

[Manolis]

Существует человеческий фактор, который нельзя исключать. В данном случае сложилась цепочка обстоятельств. Девушка-менеджер в запчастях некомпетентна и свою задачу выполнила - взяла контакт и передала инженеру вместе с моделью ламинатора и вопросом по запчастям. Вышла небольшая накладка, что сотрудники поздравляли меня с днем рождения, а с Тюменью разница во времени. Звонить уже было поздно.
Разумеется, что каждый звонок до меня не доходит. Для этого созданы контрольные точки, которые позволяют держать на контроле такие моменты. Если на сайт приходит письмо на сервис, то я вижу копию и могу контролировать ответ. Если идет обращение с форума, то форумчанам у нас скидки. Если мне дают на подпись заявку по запчастям, то я узнаю для кого они и по какой причине (это связано с гарантией, покупателем и т.п.) Так, или иначе, я бы узнал про вопрос утром следующего дня.
Мне немного не ясно, чего вы ожидаете от менеджера по документообороту? Вопрос принят, список запчастей получен, телефон покупателя есть. Рабочий день в Тюмени и Питере заканчивается по-разному. Прошу форумчан не переживать, мы решим данный вопрос в кратчайшие сроки.

[Manolis]

Сообщение от Дэл

И срок доставки нагревательных элементов - месяц-полтора (как в моем случае)

Сроки доставки не только от нас зависят. Мы же не можем держать ВСЕ-ВСЕ. Диапазон срока доставки 1 день - 4 месяца.

[Manolis]

Сообщение от kefir

Manolis, детский сад. просто решите проблемы клиента и всё. Это так трудно?

Я же написал - мы решим проблему, не стоит переживать.

[pvova]

Manolis, Мы тут все переживаем,и за всех.
Ну и с Днем рождения. Счастья и решения всех проблем.

[ILIAS]

Сообщение от Manolis

Мне немного не ясно, чего вы ожидаете от менеджера по документообороту?

У меня, да и у многих, очевидно, есть ностальгия по тем временам когда с продавцом в ночном ларьке можно было бы поговорить о Кафке. А некоторые продавцы в Евросети в принципе имели неплохое представление об электродинамике.
Я к тому что уровень "линейного состава" несомненно снизился. Люди с хорошим образованием, жизненным и практическим опытом либо вымерли либо уехали, либо занимают достаточно высокие позиции. По крайней мере вряд ли можно надеяться что такой человек снимет трубку "горячей линии". Массовой безрабо.тицы как в 90е нет, есть наоборот, дефицит квалифицированной рабочей силы.
В этих условиях нельзя никак иначе, нежели максимально формализовать процесс. Сделать доступ к информации и к оформлению заявки простым и доступным ... пусть и не мгновенным.

[Manolis]

pvova, спасибо большое!

[PrintExpress]

Manolis,
Прежде Всего, поздравляю Вас с днём рождения! Желаю Вам успехов, здоровья и благополучия.

Огромное Вам спасибо за своевременную реакцию и стремление помочь. Это очень ценно. И да, я понимаю, что человеческий фактор - это сложнопреодолимое явление, бороться с которым нелегко. Главное, чтобы было желание бороться. Я уверен, что нет никаких проблем у того кто ничего не делает.

По вопросам:

1. Нагреваются ли валы до установленной температуры и включается ли индикатор Ready?

ДА

2. Каким прибором или ощущением определена температурная нестабильность? Пирометром? При нажатии кнопки Measure? По результатам ламинации конечного продукта?

MEASURE, когда например ламинатору задано 120С, он выходит в готовность, начинается процесс, через некоторое время нажатием на MEASURE показывает к примеру 96С

3. Температура удерживается в заданном пределе по синусоиде - нагрев-остывание-нагрев. Диапазон 5-15 градусов допустим.

Диапазон значительно больше. Просто иногда глазом видно, что вот всё было нормально, а сейчас перестало пропекать.

4. Температура может падать при ламинировании плотных бумаг на высокой скорости и ламинатор может не успевать восстанавливать температуру, если режим работы выбран ошибочно.

Но ведь раньше этого не было?

5. Какой пленкой производится ламинация?

в основном GMP 30 мкн, такая же ситуация с пакетным ламинатом (какой-то Китай)

6. Какую бумагу ламинируем?

Мелованную глянцевую и матовую 300г/м

7. Режимы работы.

Не совсем понятно, что понимается под режимами работы. Можете объяснить ?

[PrintExpress]

Manolis,

Можно попросить прислать цены на vvitebskyСОБАКАyandex.ru ?