Хочу совета от бывалых - Цифровая печать как бизнес

Morphei · 31.03.2014, 16:25

В общем ситуация такова, сделали буклет, сдали, всё нормально, на той неделе, сегодня приходит и начинает орат, мол что за шляпа,спрашиваю что такое, показывает маленькую белую точку на чёрном фоне,которую надо искать буквально с лупой.Могу ли я его послать, если договор подписан?Правда деньги пришли только 50%?

MaxMaster · 31.03.2014, 16:49

Цитата:

Сообщение от Morphei

Могу ли я его послать, если договор подписан?

клиент-то важный? Если постоянный я деньги приносит. то лучше полюбовно решить, а если залетный мозготрах - можно и в лес.

Morphei · 31.03.2014, 17:01

дак дело в том что он как бы на пробу взят с последующим переходом на постоянку,но то что он так придирается это мне не нравится очень,там реально в лупу прям смотреть надо что бы точку эту увидеть(Мозг мне прям взорвал.При чём буклет один по его словам бракованый,но заказ 5 видов буклетов,флаера и визитки плюс брошурка на скрепке в 10 листиков((((И говорит что отказывается от всего что напечатали так как мол его рекламную акцию испортили(((Ну мол вот так и я вот думаю что теперь делать(

MaxMaster · 31.03.2014, 17:12

Косяк печати или косяк в макете? Если в макете и если он его утверждал - то лесом. Если косяк печати, то перепечатать. Сумма заказа большая?

mrak · 31.03.2014, 17:14

Цитата:

Сообщение от Morphei

Правда деньги пришли только 50%?

Надо было 100% брать.

Цитата:

Сообщение от Morphei

При чём буклет один по его словам бракованый,

Просто надо к чему то прист????ься чтобы не платить оставшиеся.
А сам заказ какой? И сумма какая?

Morphei · 31.03.2014, 17:21

почти 200 штук с копейками

mrak · 31.03.2014, 17:22

Morphei, Образцы делали? Подписи под образцами есть? Договор подписан?

Morphei · 31.03.2014, 17:26

Цитата:

Сообщение от MaxMaster

Косяк печати или косяк в макете? Если в макете и если он его утверждал - то лесом. Если косяк печати, то перепечатать. Сумма заказа большая?

косяк то в печати,но там точечка одна просто, только он перепечатывать не хочет, мол не надо верните деньги, я даже не знаю что делать, вроде вернуть как то не хочется, а оставить пусть гуляет тоже как то штрёмно,да ещё и выколачивать остаток придётся,что думаю не выполнимо,да и не хочется клиента терят(((

Morphei · 31.03.2014, 17:27

Цитата:

Сообщение от mrak

Morphei, Образцы делали? Подписи под образцами есть? Договор подписан?

образцы не делали, но договора с подписями есть, макеты ихи были

shikotan2 · 31.03.2014, 17:30

Попросите его написать претензию в письменном виде с описанием брака, его ТОЧНЫХ габаритов и формы, а так же количество бракованных изделий, с приложением оных.
Далее сразу предложите уплотить остаток в течении Х дней как уговорено и обязательно объясните что Вы спорные вопросы решаете в суде.
PS если дебил платить не хочет лучше сразу начать выбивать деньги, и за такого клиента на перспективу держаться просто моразм

VCH · 31.03.2014, 17:34

Да просто они свой косяк в макете нашли, уже после печати, и не хотят платить за ошибочный макет. Типа откажемся и нормальный напечатаем. Нашли до чего можно докопаться!

Или, например, передумали делать весь заказ т.к. финансирование урезали, и нужен повод чтобы отказаться!

Если конечно там действительно хорошее качество печати и незначительная точка...

А то может посмотрели на общее качество и сказали нафик, нафик такое вовсе... На каком принтере печатал?

Или уже позже нашли кто сделает в 2 раза дешевле всё это....

Что-то явно заставило их придраться к точке...

Morphei · 31.03.2014, 17:45

Цитата:

Сообщение от shikotan2

Попросите его написать претензию в письменном виде с описанием брака, его ТОЧНЫХ габаритов и формы, а так же количество бракованных изделий, с приложением оных.
Далее сразу предложите уплотить остаток в течении Х дней как уговорено и обязательно объясните что Вы спорные вопросы решаете в суде.
PS если дебил платить не хочет лучше сразу начать выбивать деньги, и за такого клиента на перспективу держаться просто моразм

О, спасибо,попробую так сделать

Pitlord · 31.03.2014, 17:46

Morphei, смотрите закон о защите прав потребителя, смотрите правила оказания услуг в РФ. Переделать можно по закону.

Morphei · 31.03.2014, 17:51

Цитата:

Сообщение от VCH

Да просто они свой косяк в макете нашли, уже после печати, и не хотят платить за ошибочный макет. Типа откажемся и нормальный напечатаем. Нашли до чего можно докопаться!

Или, например, передумали делать весь заказ т.к. финансирование урезали, и нужен повод чтобы отказаться!

Если конечно там действительно хорошее качество печати и незначительная точка...

А то может посмотрели на общее качество и сказали нафик, нафик такое вовсе... На каком принтере печатал?

Или уже позже нашли кто сделает в 2 раза дешевле всё это....

Что-то явно заставило их придраться к точке...

Тот буклет где брак на гейделе печатал 52-2, и брак видом как небольшая точка белая на чёрной плашке.Я всегда стараюсь от таких замороченых клиентов открещиватся,ну не знал что они такие, деньги соблазнили просто)))

Morphei · 31.03.2014, 17:52

да только таких клиентов всё больше и больше становится,вот думки в голову приходили, может по цене себестоимости спустить им работу и больше не работать

Morphei · 31.03.2014, 17:53

Цитата:

Сообщение от Pitlord

Morphei, смотрите закон о защите прав потребителя, смотрите правила оказания услуг. Переделать можно по закону.

Упор на то что акция сорвалась или можно переделку сделать всёравно?

mrak · 31.03.2014, 17:57

Цитата:

Сообщение от Morphei

Упор на то что акция сорвалась

Ну это просто слова. А вы можете сказать что наоборот она удалась из за этого

А так переделываете бракованное и все.

Pitlord · 31.03.2014, 18:00

Morphei, да. всё равно, только неустойку нужно будет оплатить, помоему, 0,1% за каждый день просрочки. Или я путаю с правилами бытового обслуживания.. Чёрт, тут помойму по закону надо, а что закон об этом говорит и как полиграфия относится ли к "оказанию услуг" - вот вопрос. В законе о защите прав должно быть наверняка

MaxMaster · 31.03.2014, 18:01

Morphei, вы сделали в срок? Заказчик при приемке заказа увидел косяк или потом?
Если за собой вины не чувствуете (ну чисто по совести), то изматывайте такого клиента бумажками: пусть пишет претензию в 2 экземплярах, потом вы ее рассматриваете в течение 2 недель и выносите заключение, что данный косяк бла-бла-бла в пределах допустимых погрешностей, браком не является, так что это не основание для возврата денег. Если хочет чего-то доказать - пусть идет и делает независимую экспертизу. Вы же в это время пишете ему претензию по поводу того, что он не оплатил заказ. Короче придумывайте как можно больше бумажек. Раз уж клиент решил доипаться до какой-то мелочи, значит, денег вы с него уже не получите. Так хотя бы не отдавайте уже оплаченную сумму. Такая волокита может тянуться месяцами, в результате он просто отвалит. Ну или дойдет до суда, а на суде будет ну очень сложно доказать, что микроскопическая точка может служить основанием для возврата денег.
А вообще, чтобы не быть голословным, выложите скан косяка и оригинал макета. Чтобы уж точно мы приняли вашу сторону. Ну или наоборот.

Pitlord · 31.03.2014, 18:08

http://ozpp.ru/laws/zpp/29.php - вон чё

31.03.2014, 16:25	#1
Morphei Местный Регистрация: 23.06.2013 Адрес: Астрахань Сообщений: 232 Репутация: 0	Хочу совета от бывалых В общем ситуация такова, сделали буклет, сдали, всё нормально, на той неделе, сегодня приходит и начинает орат, мол что за шляпа,спрашиваю что такое, показывает маленькую белую точку на чёрном фоне,которую надо искать буквально с лупой.Могу ли я его послать, если договор подписан?Правда деньги пришли только 50%?

31.03.2014, 17:34	#11
VCH Местный Регистрация: 13.08.2008 Адрес: NewZombieland Сообщений: 1,423 Репутация: 82	Да просто они свой косяк в макете нашли, уже после печати, и не хотят платить за ошибочный макет. Типа откажемся и нормальный напечатаем. Нашли до чего можно докопаться! Или, например, передумали делать весь заказ т.к. финансирование урезали, и нужен повод чтобы отказаться! Если конечно там действительно хорошее качество печати и незначительная точка... А то может посмотрели на общее качество и сказали нафик, нафик такое вовсе... На каком принтере печатал? Или уже позже нашли кто сделает в 2 раза дешевле всё это.... Что-то явно заставило их придраться к точке... Последний раз редактировалось VCH; 31.03.2014 в 17:36..

31.03.2014, 17:46	#13
Pitlord Местный Регистрация: 07.02.2011 Адрес: Московская область Сообщений: 4,745 Репутация: 121	Morphei, смотрите закон о защите прав потребителя, смотрите правила оказания услуг в РФ. Переделать можно по закону. Последний раз редактировалось Pitlord; 31.03.2014 в 17:53..

31.03.2014, 18:08	#20
Pitlord Местный Регистрация: 07.02.2011 Адрес: Московская область Сообщений: 4,745 Репутация: 121	http://ozpp.ru/laws/zpp/29.php - вон чё Последний раз редактировалось Pitlord; 31.03.2014 в 18:11..

31.03.2014, 17:01	#3
Morphei Местный Регистрация: 23.06.2013 Адрес: Астрахань Сообщений: 232 Репутация: 0	дак дело в том что он как бы на пробу взят с последующим переходом на постоянку,но то что он так придирается это мне не нравится очень,там реально в лупу прям смотреть надо что бы точку эту увидеть(Мозг мне прям взорвал.При чём буклет один по его словам бракованый,но заказ 5 видов буклетов,флаера и визитки плюс брошурка на скрепке в 10 листиков((((И говорит что отказывается от всего что напечатали так как мол его рекламную акцию испортили(((Ну мол вот так и я вот думаю что теперь делать(

31.03.2014, 17:12	#4
MaxMaster Местный Регистрация: 19.03.2009 Адрес: . Сообщений: 15,549 Репутация: 775	Косяк печати или косяк в макете? Если в макете и если он его утверждал - то лесом. Если косяк печати, то перепечатать. Сумма заказа большая?

31.03.2014, 17:21	#6
Morphei Местный Регистрация: 23.06.2013 Адрес: Астрахань Сообщений: 232 Репутация: 0	почти 200 штук с копейками

31.03.2014, 17:22	#7
mrak Местный Регистрация: 11.11.2010 Адрес: Кисловодск Сообщений: 8,275 Репутация: 211	Morphei, Образцы делали? Подписи под образцами есть? Договор подписан?

31.03.2014, 17:30	#10
shikotan2 Местный Регистрация: 09.07.2012 Адрес: Одинцово Сообщений: 4,183 Репутация: 157	Попросите его написать претензию в письменном виде с описанием брака, его ТОЧНЫХ габаритов и формы, а так же количество бракованных изделий, с приложением оных. Далее сразу предложите уплотить остаток в течении Х дней как уговорено и обязательно объясните что Вы спорные вопросы решаете в суде. PS если дебил платить не хочет лучше сразу начать выбивать деньги, и за такого клиента на перспективу держаться просто моразм

31.03.2014, 17:52	#15
Morphei Местный Регистрация: 23.06.2013 Адрес: Астрахань Сообщений: 232 Репутация: 0	да только таких клиентов всё больше и больше становится,вот думки в голову приходили, может по цене себестоимости спустить им работу и больше не работать

31.03.2014, 18:00	#18
Pitlord Местный Регистрация: 07.02.2011 Адрес: Московская область Сообщений: 4,745 Репутация: 121	Morphei, да. всё равно, только неустойку нужно будет оплатить, помоему, 0,1% за каждый день просрочки. Или я путаю с правилами бытового обслуживания.. Чёрт, тут помойму по закону надо, а что закон об этом говорит и как полиграфия относится ли к "оказанию услуг" - вот вопрос. В законе о защите прав должно быть наверняка

31.03.2014, 18:01	#19
MaxMaster Местный Регистрация: 19.03.2009 Адрес: . Сообщений: 15,549 Репутация: 775	Morphei, вы сделали в срок? Заказчик при приемке заказа увидел косяк или потом? Если за собой вины не чувствуете (ну чисто по совести), то изматывайте такого клиента бумажками: пусть пишет претензию в 2 экземплярах, потом вы ее рассматриваете в течение 2 недель и выносите заключение, что данный косяк бла-бла-бла в пределах допустимых погрешностей, браком не является, так что это не основание для возврата денег. Если хочет чего-то доказать - пусть идет и делает независимую экспертизу. Вы же в это время пишете ему претензию по поводу того, что он не оплатил заказ. Короче придумывайте как можно больше бумажек. Раз уж клиент решил доипаться до какой-то мелочи, значит, денег вы с него уже не получите. Так хотя бы не отдавайте уже оплаченную сумму. Такая волокита может тянуться месяцами, в результате он просто отвалит. Ну или дойдет до суда, а на суде будет ну очень сложно доказать, что микроскопическая точка может служить основанием для возврата денег. А вообще, чтобы не быть голословным, выложите скан косяка и оригинал макета. Чтобы уж точно мы приняли вашу сторону. Ну или наоборот.