Недовольный клиент и печать на холсте.. как правильно дать ответ? - Страница 2 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Технический раздел - ремонт принтеров, копиров > Срочно требуется помощь!

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 25.02.2014, 21:47   #1
InClover
Местный
 
Аватар для InClover
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,137
Репутация: 96
Фабрика Недовольный клиент и печать на холсте.. как правильно дать ответ?

Ситуевина такая, попался клиент, который заказал печать на холсте, отнес куда то натягивать его на подрамник, там судя по всему, или может он по дороге сам, чем то этот холст царапнул... Далее он попробовал ногтем! поковырять в другом месте, обнаружил что при хорошем усилии может это сделать достаточно успешно, пришел обратно и говорит что непорядок это Мол чтож "краска то ногтем скорябывается"? Аргументы что на любой картине тоже как бы краска то скорябывается если силы дофига а ума в обратной пропорции, на него не действуют... Надо как то письменно дать ответ что так делать не следует, что то про сувенирную продукцию, чернила и т.п.... может есть у кого опыт или образец подобного?
InClover вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2014, 12:32   #21
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
По умолчанию

Возврат денег невозможен по причине умышленной порчи изделия.
(он же его при вас специально его ногтем корябал?)

ЗЫ. А если клиент готовую продукцию ножницами почикает и потом предъявит типа - а чего оно легко так ножницами порезалось? Или он этот холст в стиралке захочет постирать...

ЗЫ. ЗЫ. Слово "Умышленной" можно не писать...


Щас подумал - вот, в магазах продают всякие готовые картины... Интересно, если её гвоздем всю исцарапать, а потом обратно её принести - что на это продавцы ответят?...

Последний раз редактировалось санёк; 26.02.2014 в 12:37..
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2014, 12:47   #22
nikkc
Местный
 
Регистрация: 29.02.2012
Адрес: казахстан
Сообщений: 153
Репутация: 4
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Возврат денег невозможен по причине умышленной порчи изделия.
(он же его при вас специально его ногтем корябал?)

ЗЫ. А если клиент готовую продукцию ножницами почикает и потом предъявит типа - а чего оно легко так ножницами порезалось? Или он этот холст в стиралке захочет постирать...
А много у вас клиентов которые знают как можно обращаться с вашими изделиями? Делать нужно так что бы этих "если" не возникало. А по холстам, то у нас их забирают как с музея) как будто им Шишкина доверили)
nikkc вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2014, 12:49   #23
nikkc
Местный
 
Регистрация: 29.02.2012
Адрес: казахстан
Сообщений: 153
Репутация: 4
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Возврат денег невозможен по причине умышленной порчи изделия.
(он же его при вас специально его ногтем корябал?)

ЗЫ. А если клиент готовую продукцию ножницами почикает и потом предъявит типа - а чего оно легко так ножницами порезалось? Или он этот холст в стиралке захочет постирать...

ЗЫ. ЗЫ. Слово "Умышленной" можно не писать...


Щас подумал - вот, в магазах продают всякие готовые картины... Интересно, если её гвоздем всю исцарапать, а потом обратно её принести - что на это продавцы ответят?...
Не утрируйте)
nikkc вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2014, 14:01   #24
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
По умолчанию

Ну, да... Клиент холст искорябал и денег взад хочет, а я "Утрирую"...

Так, все таки - в чем разница между картинкой напечатаной тобой на холсте и картинкой купленной в магазе?
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2014, 14:25   #25
Dgordg
Местный
 
Регистрация: 12.10.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 306
Репутация: 8
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Ну, да... Клиент холст искорябал и денег взад хочет, а я "Утрирую"...

Так, все таки - в чем разница между картинкой напечатаной тобой на холсте и картинкой купленной в магазе?
Делать надо так, чтоб "взад" не просили! Максимум перепечатать!
Да, бывает брак, и иногда отдаешь не посмотрев (не увидев), перепечатал, отдал, забыл!
Ну а если ты экономишь на материалах, будь готов расплачиваться!
Dgordg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2014, 14:28   #26
nikkc
Местный
 
Регистрация: 29.02.2012
Адрес: казахстан
Сообщений: 153
Репутация: 4
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Ну, да... Клиент холст искорябал и денег взад хочет, а я "Утрирую"...

Так, все таки - в чем разница между картинкой напечатаной тобой на холсте и картинкой купленной в магазе?
"Мильталитет-понимаешь")) вот и вся разница.
nikkc вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2014, 16:34   #27
MMG
Местный
 
Аватар для MMG
 
Регистрация: 29.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,603
Репутация: 247
По умолчанию

Если у меня клиент такой попадается (когда я раньше печатал) то всегда отдавал деньги и посылал куда подальше.
Некоторые из них потом все-равно приходили второй раз, поняв что они не правы.
Устриавать разборки по конретному заказу имеет смысл если только этот заказ сделает вам 10% месячного оборота. Иначе - не веливка потеря, пусть мозги конкурентам выносит.
MMG вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2014, 17:51   #28
Dgordg
Местный
 
Регистрация: 12.10.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 306
Репутация: 8
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MMG Посмотреть сообщение
Если у меня клиент такой попадается (когда я раньше печатал) то всегда отдавал деньги и посылал куда подальше.
Некоторые из них потом все-равно приходили второй раз, поняв что они не правы.
Устриавать разборки по конретному заказу имеет смысл если только этот заказ сделает вам 10% месячного оборота. Иначе - не веливка потеря, пусть мозги конкурентам выносит.
+5
Dgordg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2014, 18:02   #29
Sergey_Chel
Заблокирован
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Челябинск
Сообщений: 6,615
Репутация: 170
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Ну, да... Клиент холст искорябал и денег взад хочет, а я "Утрирую"...

Так, все таки - в чем разница между картинкой напечатаной тобой на холсте и картинкой купленной в магазе?
Ответственность за изделие переходит в момент совершения сделки. Этим моментом считается пробитие кассового чека. Перед этим клиент должен убедиться в качеств товара или услуги. После заключения сделки клиент идет лесом. Это по закону.
Но, для сохранения клиента, если он важен для предприятия, можно "пойти на встречу клиенту", при этом, естественно, за свой счет.
Sergey_Chel вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 204 195 210 237 243 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 123 37 144 145 146 179 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 255 207 217 218 219 220 221 222 223 224


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023

Все вопросы по сотрудничеству:

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 15:56. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика