Правда о компании OKI - Цифровая печать как бизнес

DESIGNER · 16.12.2008, 00:58

Здравствуйте уважаемые господа.
Всех с наступающими праздниками.
Хочу поделиться продолжением истории про ошибку крышки oki 9650, я здесь писал.
Небуду вдаваться в подробности, но в крацах: была прблема с закрытием верхней крышки (выдавал ошибку), причина сгоревший предохранитель который в последствии как потом выяснилось потянул за собой еще некоторые детали и пошло поехало, но не в этом суть.
Суть в том насколько компания OKI дорожит своей репутацией и насколько это приятно нам, клиентам полиграфистам и другим профессионалам которые связали судьбу именно с этой компанией.
Возникла проблема, что делать, ведь ремонт и все такое затянется до следующего года, а печатать наде сейчас, ведь собственно и брался аппарат для печати всяких предновогодних штуковин.
Звонки в магазин где преобретался принтер результата не дали, ведь как известно ниодин магазин без боя не возьмет то что продал, а уж тем более без долгих экспертиз и не менее долгого ремонта, да еще и перед новым годом. Ведь они зарабатывают деньги, а мы так, "тут белим красим".
Так вот слушайте Уважаемые поклонники коим теперь я тоже являюсь, а тем более откройте уши и глаза недоброжелатели компании oki. После изложения моей проблемы в компанию oki, после не очень удачной попытки решить её с помощью сервиса который находится в моем городе, компания решила забрать мой неисправный принтер за свой счет и прислать так же за свой счет такойже новый и исправный принтер. Причем все это произошло довольно быстро и оперативно.
Сегодня я получил новый принтер и очень доволен таким сервисом, который меня очень приятно удивил и обрадывал. Так что вот уважаемые коллеги по бизнесу, я для себя решил, то что во первых, oki, компания в которой работают профессионалы и люди знающие свое дело и которые всегда смогут помоч и проконсультировать всех кто к ним обратиться, из любых концов России.
И еще хочу сказать отдельное и огромное спасибо Сергею Лебедеву, за его терпение и помощь которую он мне оказал в решение моей проблеммы.
То что я написал, это не есть реклама, а есть благодарность и пусть другие компании которые прочтут то что я написал, подумают, смогут ли они конкурировать в таком сервисе и профессионализме. Я на рынке полиграфии уже более 7 лет, но ни одна брендовая компания никогда не предоставляла для меня нмчего подобного, хотя у нас в городе есть достаточно известных компаний и их представителей.

Спасибо уважемые за внимание и за то что прочитали мои слова до конца, можете осуждать, или спорить, но я для себя решил. Компания oki, по любви и отношению к своим клиентам, многих конкурентов запнет за пояс. И пусть конкуренты oki кусают себе локти !
Всем спасибо.

Бей · 16.12.2008, 01:08

Н-дааа! Видно как тебя эмоции переполняют.
Рад за такой, прям таки Рождественский Хэппи Энд.
А Серёге Лебедеву отдельная уважуха.

Фирме Оки Принтинг Солюшен, Гип-Гип Ура!!!

KarSlon · 16.12.2008, 01:18

Что интересно: такое вот, казалось бы, очевидное решение пойти навстречу клиенту - оно помещается в мозгах не всех продавцов/фирмачей.

Nhegfr · 16.12.2008, 01:36

Цитата:

Сообщение от KarSlon

Что интересно: такое вот, казалось бы, очевидное решение пойти навстречу клиенту - оно помещается в мозгах не всех продавцов/фирмачей.

ну раз снова пошёл оффтоп... Мне вот Xerox в своё время вместо оплаченного рипа X12, привёз Дусю с рипом EX12, по тому как X12 рипов они в России не нашли с их слов. Ну вот дабы не срывать срок поставки оборудования (который уже на неделю затянулся в связи с отсутствием рипа), привезли мне другой не взяв ни копейки сверху... Разница в цене этих рипов на сколько я помню что то порядка $1000-2000 была тогда...

Суть - все компании дорожат своим имиджем, и главное тут "добраться до головы" и пообщаться с ней. Ну а то что никакой менеджер или сервисник из глубинки не предложит за свой счёт заменить аппарат... Я ничего удивительного в этом не вижу.

DESIGNER · 16.12.2008, 01:51

Тебе ведь как я понял новый везли и конечно то что привезли более дорогой за меньшии деньги это тоже плюс для компании, но у меня ведь забрали неисправный пользованый 29 дней, с неполными стартовыми картриджами и без долгих размышлений, да еще и перед новым годом и с новым комплектом стартовых картриджей. Если твоя компания сможет этим похвастать, то конечно без вопросов. На моем веку никто меня так не удивлял.

DESIGNER · 16.12.2008, 01:55

Опечатался.
Забрали неполные картриджы с неисправным принтером, а прислали новый принтер с новыми стартовыми картриджами.

KarSlon · 16.12.2008, 02:23

Nhegfr, разница в цене этих рипов для Ксерокса - НОЛЬ. Что, однако, не отменяет правильной инициативы нужного человека в нужном месте.

KudesNIK · 16.12.2008, 08:58

Я тут по сути вообще не при чём. Я изложил ситуацию техническому директору, он связался с сервисом, сначала организовал выезд к клиенту с целью попытки отремонтировать, потом, когда не пошло, чтобы не гонять детали неделями туда-сюда, нашёл новый принтер у дистрибутора, опять же договорился с сервис-центром в Москве, те организовали перевозку нового принтера от дистрибутора к клиенту, забрали старый и отвезли его к себе на ремонт. Всё это происходило пока мы по долгу общались по телефону...

DESIGNER · 16.12.2008, 09:59

Все равно это большое дело и говорит о том что в компании все заняты своим делом.
Спасибо сергей.

Som · 16.12.2008, 11:42

Цитата:

Я тут по сути вообще не при чём.

Не надо скромничать!

Важно, что ситуация разъеснена техническому директору, и более важно, что изложена Сергеем Лебедевым, а не Васей Пупкиным, или Designer. И Designer, как я понял, в Мосве?

Если в каждой организации будет свой Сергей Лебедев, то будет действительный прорыв по всем фронтам

и кризис не ст????н. А пока ОКИ в фаворе!

KudesNIK · 16.12.2008, 15:06

Цитата:

И Designer, как я понял, в Мосве?

Был бы в Москве - всё было бы гораздо проще. Но DESIGNER в Орле (см. строку Адрес: под ником).

DESIGNER · 17.12.2008, 01:28

Вот в чем и дело, DESIGNER не в москве, а вдругом городе. И ОКИ несмотря на расстояние смогли помоч.

Vlad_Ru · 17.12.2008, 02:04

Цитата:

Сообщение от DESIGNER

а вдругом городе. И ОКИ несмотря на расстояние смогли помоч.

Только потому что там были их представители.

KudesNIK · 17.12.2008, 08:39

В том и беда, что там не было нормально работающих представителей... Только много лет назад авторизованный сервис-центр, в котором обученные по OKI инженеры то ли уволились уже, то ли в отпуске находятся. А дилера вообще там нет.

Vlad_Ru · 17.12.2008, 14:23

Цитата:

Сообщение от KudesNIK

Только много лет назад авторизованный сервис-центр,

Но ЭТИ хоть на бумаге но остались

А теперь представь что мои машинки "взбрыкнулись" до ближайшего кто знает что такое Oki 1500-2000 км

KudesNIK · 17.12.2008, 14:45

Значит, что сразу после стандартных пользовательских процедур, минуя стадию приглашения местного сервиса, пришлось бы вести разговор о замене, как у Владимира...

cosmos · 12.02.2009, 19:30

Цитата:

Сообщение от Vlad_Ru

Но ЭТИ хоть на бумаге но остались

А теперь представь что мои машинки "взбрыкнулись" до ближайшего кто знает что такое Oki 1500-2000 км

Влад, до ближайшего дилера OKI от вас 1км

Сталкер · 12.02.2009, 19:57

Цитата:

Сообщение от cosmos

Влад, до ближайшего дилера OKI от вас 1км

А что же это у Вас батенька в спецпредложениях цена на OKI 3450 сильно ниже не то что минимально разрешенной, но и ниже закупочной? . Да еще и под заказ. Потребителя обманываете? http://www.asccompany.ru/about/action/OKI_c3450.html

KudesNIK · 12.02.2009, 23:39

Сталкер, издержки начального периода. Вразумим, объясним, поправим. Спасибо за сигнал!

KudesNIK · 14.02.2009, 00:08

Сталкер, видишь, уже всё изменили...

16.12.2008, 00:58	#1
DESIGNER Пользователь Регистрация: 02.12.2008 Адрес: Орел Сообщений: 58 Репутация: 1	Правда о компании OKI Здравствуйте уважаемые господа. Всех с наступающими праздниками. Хочу поделиться продолжением истории про ошибку крышки oki 9650, я здесь писал. Небуду вдаваться в подробности, но в крацах: была прблема с закрытием верхней крышки (выдавал ошибку), причина сгоревший предохранитель который в последствии как потом выяснилось потянул за собой еще некоторые детали и пошло поехало, но не в этом суть. Суть в том насколько компания OKI дорожит своей репутацией и насколько это приятно нам, клиентам полиграфистам и другим профессионалам которые связали судьбу именно с этой компанией. Возникла проблема, что делать, ведь ремонт и все такое затянется до следующего года, а печатать наде сейчас, ведь собственно и брался аппарат для печати всяких предновогодних штуковин. Звонки в магазин где преобретался принтер результата не дали, ведь как известно ниодин магазин без боя не возьмет то что продал, а уж тем более без долгих экспертиз и не менее долгого ремонта, да еще и перед новым годом. Ведь они зарабатывают деньги, а мы так, "тут белим красим". Так вот слушайте Уважаемые поклонники коим теперь я тоже являюсь, а тем более откройте уши и глаза недоброжелатели компании oki. После изложения моей проблемы в компанию oki, после не очень удачной попытки решить её с помощью сервиса который находится в моем городе, компания решила забрать мой неисправный принтер за свой счет и прислать так же за свой счет такойже новый и исправный принтер. Причем все это произошло довольно быстро и оперативно. Сегодня я получил новый принтер и очень доволен таким сервисом, который меня очень приятно удивил и обрадывал. Так что вот уважаемые коллеги по бизнесу, я для себя решил, то что во первых, oki, компания в которой работают профессионалы и люди знающие свое дело и которые всегда смогут помоч и проконсультировать всех кто к ним обратиться, из любых концов России. И еще хочу сказать отдельное и огромное спасибо Сергею Лебедеву, за его терпение и помощь которую он мне оказал в решение моей проблеммы. То что я написал, это не есть реклама, а есть благодарность и пусть другие компании которые прочтут то что я написал, подумают, смогут ли они конкурировать в таком сервисе и профессионализме. Я на рынке полиграфии уже более 7 лет, но ни одна брендовая компания никогда не предоставляла для меня нмчего подобного, хотя у нас в городе есть достаточно известных компаний и их представителей. Спасибо уважемые за внимание и за то что прочитали мои слова до конца, можете осуждать, или спорить, но я для себя решил. Компания oki, по любви и отношению к своим клиентам, многих конкурентов запнет за пояс. И пусть конкуренты oki кусают себе локти ! Всем спасибо.

16.12.2008, 08:58	#8
KudesNIK Местный Регистрация: 22.06.2008 Адрес: Moscow Сообщений: 3,142 Репутация: 947	Я тут по сути вообще не при чём. Я изложил ситуацию техническому директору, он связался с сервисом, сначала организовал выезд к клиенту с целью попытки отремонтировать, потом, когда не пошло, чтобы не гонять детали неделями туда-сюда, нашёл новый принтер у дистрибутора, опять же договорился с сервис-центром в Москве, те организовали перевозку нового принтера от дистрибутора к клиенту, забрали старый и отвезли его к себе на ремонт. Всё это происходило пока мы по долгу общались по телефону... __________________ С уважением, Сергей Лебедев (AKA KudesNIK)

17.12.2008, 08:39	#14
KudesNIK Местный Регистрация: 22.06.2008 Адрес: Moscow Сообщений: 3,142 Репутация: 947	В том и беда, что там не было нормально работающих представителей... Только много лет назад авторизованный сервис-центр, в котором обученные по OKI инженеры то ли уволились уже, то ли в отпуске находятся. А дилера вообще там нет. __________________ С уважением, Сергей Лебедев (AKA KudesNIK)

17.12.2008, 14:45	#16
KudesNIK Местный Регистрация: 22.06.2008 Адрес: Moscow Сообщений: 3,142 Репутация: 947	Значит, что сразу после стандартных пользовательских процедур, минуя стадию приглашения местного сервиса, пришлось бы вести разговор о замене, как у Владимира... __________________ С уважением, Сергей Лебедев (AKA KudesNIK) Последний раз редактировалось KudesNIK; 17.12.2008 в 14:56..

12.02.2009, 23:39	#19
KudesNIK Местный Регистрация: 22.06.2008 Адрес: Moscow Сообщений: 3,142 Репутация: 947	Сталкер, издержки начального периода. Вразумим, объясним, поправим. Спасибо за сигнал! __________________ С уважением, Сергей Лебедев (AKA KudesNIK)

16.12.2008, 01:08	#2
Бей Местный Регистрация: 12.07.2008 Адрес: заМКАДье Сообщений: 7,334 Репутация: 1456	Н-дааа! Видно как тебя эмоции переполняют. Рад за такой, прям таки Рождественский Хэппи Энд. А Серёге Лебедеву отдельная уважуха. Фирме Оки Принтинг Солюшен, Гип-Гип Ура!!!

16.12.2008, 01:18	#3
KarSlon Местный Регистрация: 07.09.2008 Адрес: Донецк Сообщений: 4,538 Репутация: 461	Что интересно: такое вот, казалось бы, очевидное решение пойти навстречу клиенту - оно помещается в мозгах не всех продавцов/фирмачей.

16.12.2008, 01:51	#5
DESIGNER Пользователь Регистрация: 02.12.2008 Адрес: Орел Сообщений: 58 Репутация: 1	Тебе ведь как я понял новый везли и конечно то что привезли более дорогой за меньшии деньги это тоже плюс для компании, но у меня ведь забрали неисправный пользованый 29 дней, с неполными стартовыми картриджами и без долгих размышлений, да еще и перед новым годом и с новым комплектом стартовых картриджей. Если твоя компания сможет этим похвастать, то конечно без вопросов. На моем веку никто меня так не удивлял.

16.12.2008, 01:55	#6
DESIGNER Пользователь Регистрация: 02.12.2008 Адрес: Орел Сообщений: 58 Репутация: 1	Опечатался. Забрали неполные картриджы с неисправным принтером, а прислали новый принтер с новыми стартовыми картриджами.

16.12.2008, 02:23	#7
KarSlon Местный Регистрация: 07.09.2008 Адрес: Донецк Сообщений: 4,538 Репутация: 461	Nhegfr, разница в цене этих рипов для Ксерокса - НОЛЬ. Что, однако, не отменяет правильной инициативы нужного человека в нужном месте.

16.12.2008, 09:59	#9
DESIGNER Пользователь Регистрация: 02.12.2008 Адрес: Орел Сообщений: 58 Репутация: 1	Все равно это большое дело и говорит о том что в компании все заняты своим делом. Спасибо сергей.

17.12.2008, 01:28	#12
DESIGNER Пользователь Регистрация: 02.12.2008 Адрес: Орел Сообщений: 58 Репутация: 1	Вот в чем и дело, DESIGNER не в москве, а вдругом городе. И ОКИ несмотря на расстояние смогли помоч.

14.02.2009, 00:08	#20
KudesNIK Местный Регистрация: 22.06.2008 Адрес: Moscow Сообщений: 3,142 Репутация: 947	Сталкер, видишь, уже всё изменили... __________________ С уважением, Сергей Лебедев (AKA KudesNIK)