GMP Exelam 355Q нагревательный элемент

[Дэл]

На новом Exelam 355Q (пробег 1,5 км пленки) сгорел нагревательный элемент. Аппарат гарантийный - обратился к поставщику, тот соответственно в Русском. То что нагревательный элемент - расходный материал и гарантия на него не распространяется пережить можно, но поставка под заказ и через 3 (!!!) месяца - изумила.
Если считаешь, что нагревательные элементы - расходный материал и не могут работать весь гарантийный срок, держи на складе. Если есть мнение, что это надежный элемент и запас не нужен - давай гарантию.
Или последняя партия ламинаторов шла с бракованными элеметами и запас исчерпан?
Отсюда два вопроса:
Может ли г-н Manolis прояснить ситуацию?
Где (быстро) достать нагревательный элемент, если действительно все так плохо?

[bubapb]

Сообщение от Дэл

Где (быстро) достать нагревательный элемент, если действительно все так плохо?

Купить еще один ламинатор, новый или бу. (это если быстро)

[Дэл]

Дельный совет... Спасибо!!! Как я сам не догадался?!!

[pvova]

Если есть возможность снять его, то тогда попробуй пройдись по магазинам, может кто чего подскажет. Опять же если сам будешь снимать и ставить, гарантия пропадет или нет, узнай.

[bubapb]

Сообщение от pvova

Если есть возможность снять его, то тогда попробуй пройдись по магазинам, может кто чего подскажет. Опять же если сам будешь снимать и ставить, гарантия пропадет или нет, узнай.

там лампа ИК стоит, проблема будет "попасть" в размеры и требуемые параметры лампы, хотя бы в габариты и цоколь, а вот уже нагрев и скорость прийдется подгонять

[Дэл]

pvova, в Калуге есть такие магазины, где ИНЭ можно купить?

[pvova]

Сообщение от Дэл

pvova, в Калуге есть такие магазины, где ИНЭ можно купить?

Не знаю. Меня это не интерисует.

[Manolis]

Сообщение от Дэл

Отсюда два вопроса:
Может ли г-н Manolis прояснить ситуацию?
Где (быстро) достать нагревательный элемент, если действительно все так плохо?

Я могу объяснить ситуацию, хотя к нам с вопросом о нагревательном элементе наши (!) покупатели не обращались.
1. Нагревательный элемент ламинатора является ресурсной деталью. На него не может распространяться гарантия, поскольку это не механический узел, и не электронная плата, а эксплуатационная запчасть. Для примера - вольфрамовая нить в лампочке накаливания. Покупаете лампу в магазине, вкручиваете в патрон, включаете и она сгорает. Аналогично, сервис не может дистанционно определить, как эксплуатировался ламинатор. Не важно сколько он ламинировал, поскольку за час можно оставить валы сведенными без движения, включить максимальную температуру, в сети могут быть броски напряжения и т.п. Для этого необходима диагностика. Поэтому и требует сервис ламинатор к себе на калибровочный стол. Что Вы будете делать, если придет нагревательный элемент, и не имея опыта в установке, Вы разобъете керамическую трубку, ее контакты, либо установите, но он сразу сгорит по причине неисправности сопутствующих электрических цепей?
Нагревательные элементы приобретаются покупателем. Стоит он 3000 руб с хвостиком, когда он есть на складе.
О наличии нагревательных элементов. Их реально нет на складе в России. Они заказаны, есть номер инвойса, но их еще изготавливает завод, который тоже может иметь свой график. Отгрузки идут еженедельно и нагреватели должны быть отправлены в одном из ближайших контейнеров. А срок поставки, действительно, морем 2,5-3 месяца составляет.
Быстро достать элемент - затруднительно. Можно опросить все представительства GMP и может оказаться в запасе. Из Кореи можно лишь попытаться заказать DHL, при наличии на заводе. Но даже срочной поставкой он раньше, чем через 3-4 недели не войдет в Россию по таможенным процедурам. А самое главное, он будет стоить раза в три дороже. Я только что просчитал такой путь, включая стоимость DHL, самого элемента и пошлин. Если это не пугает - обращайтесь, я займусь данным вопросом.

[quest]

Сообщение от Manolis

О наличии нагревательных элементов. Их реально нет на складе в России.

Вот за это я и люблю официалов.

[quest]

Нет, чтобы показать нам класс по сервису:

"Уважаемый Дэл! Ради Вас, нашего покупателя, мы раскомплектовали НОВЫЙ Exelam и готовы выслать нагревательный элемент в кратчайшие сроки."

[Дэл]

quest, спасибо! Оценил!

[Manolis]

Это несерьезно! Представьте, что Вы - потенциальный покупатель ламинатора, который был вскрыт, разобран и заменен элемент. Не думаю, что вскрытая упаковка и следы от отвертки Вас удовлетворят. Или Вы будете требовать дополнительную скидку.
Как "официал" я своим клиентам даю на время ожидания свой ламинатор, и не просто ламинатор, а даже Surelam Pro 500D. Но это в Питере.
Я не отвечаю за наличие запчастей на складе. Вероятно, есть какие-то причины, т.к. за 20 лет не припомню, чтобы не оказалось чего-то регулярного. Обычно, лишь мобильную подставку по заказу ждали 3 месяца.
Интересно, почему в момент принятия решения о покупке, взоры устремляются на "неофициалов", а как проблема - сразу комментарии про "официалов". К тому же я предложил свое участие в оперативном решении вопроса. Только это дороже и владелец должен расчитать окупаемость запчасти.

[Manolis]

Сообщение от quest

Нет, чтобы показать нам класс по сервису:

"Уважаемый Дэл! Ради Вас, нашего покупателя, мы раскомплектовали НОВЫЙ Exelam и готовы выслать нагревательный элемент в кратчайшие сроки."

Эта реплика должна быть направлена продавцу ламинатора.
Я лишь сочувствую...

[Дэл]

Manolis, я послал запрос в вашу фирму - обещали, в отличие от Москвы, 2 недели.
Установку будет проводить сервисный инженер фирмы-продавца.
Но согласитесь, что проводя достаточно настойчивую рекламу ламинаторов и материалов GMP на этом форуме (я во многом благодаря Вам и выбрал GMP, а не китайца, для которого кстати запчасти и ресурсные детали - не проблема), не иметь возможности помочь своим покупателям, не имея на складе зксплуатационных запчастей - по меньшей мере странно. Тем более, что Вы перечислили

Сообщение от Manolis

на час можно оставить валы сведенными без движения, включить максимальную температуру, в сети могут быть броски напряжения и т.п.

достаточно много причин, по которым эта запчасть может выйти из строя.

[Дэл]

Сообщение от Manolis

Эта реплика должна быть направлена продавцу ламинатора.

На коробке красуется наклейка "RUSSCOM"

[Дэл]

Сообщение от Manolis

К тому же я предложил свое участие в оперативном решении вопроса.

Спасибо, подумаю.

[quest]

2 Manolis

Вот, наконец, ответ, на который я надеялся изначально. Вы и оборудование подменное даёте (пусть, только в Питере), и ситуация видится вам чуть ли не форсмажорной, и деталь, оказывается, за 2 недели привезёте. Что сразу-то так не написали?

[Manolis]

На момент ответа про две недели, мои сотрудники могли не знать об отсутствии элемента. Я могу лишь завтра уточнить о сроках экспресс доставке и стоимости в данном случае. Еще в середине дня я уже занимался этим вопросом и описал ситуацию. На моем складе тоже нет нагревателя. И я еще раз подчеркиваю, что данный случай больше исключение, чем правило. Я сам был крайне удивлен такой ситуации именно по этой запчасти. Но предвидеть ее не мог.
Хочу обратить внимание, что Русском запчасти не продает. Он лишь ремонтирует аппараты в своем сервис-центре.
Если нужна более конструктивная помощь - обращайтесь. Я завтра как раз буду в Москве.

[Дэл]

Manolis, пришлите, пожалуйста, номер нагревательного элемента.

[Manolis]

Сообщение от Дэл

На коробке красуется наклейка "RUSSCOM"

На всех коробках может быть эта надпись - эксклюзивный поставщик же в России. Корейцы и наклеивают адресата.