Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

[Алекс Виппер]

В мае 2018 года мы купили в этом магазине принтер Xerox Phaser 7800 за 235 тыс. Сразу же начались поломки, был открыт гарантийный ремонт, мы написали претензию в сервис с требованием отказа от ремонта и проведением диагностики, сервис проигнорировал претензию и произвел ремонт, поломки продолжились.
Обратились в магазин, они сказали, что без заключения сервиса замену не произведут, а сервис упорно не давал нам это заключение. Написали претензию на магазин с требованием возврата денег. Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали. Претензия вернулась нам обратно. Пол года мы просто занимались писаниной, доказывая, что принтер - это заводской брак, но результата не было. Магазин вообще перестал выходить с нами на связь, мы обратились к юристу для решения вопроса через суд. Уже после того как мы заключили договор на оказание юридических услуг и готовили исковое заявление, объявился сервис и выдал нам заключение о том, что принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ.
Мы написали в магазин повторную претензию с требованием возврата денег, на основании акта и возмещения средств потраченных за это время на юристов. Но они отказались возмещать дополнительные расходы. Только в середине декабря 2018 г., спустя почти 7 месяцев магазин вернул нам деньги за принтер.
Суд присудил магазину возместить нам расходы на адвоката и нотариуса в размере 11700, хотя по факту на это было потрачено больше 30 тысяч. После суда еще юрист магазина звонила нашему юристу с высказываниями, что мы вообще ничего не должны были получить.
На данный момент магазин решил обжаловать это решение, затягивают сроки. Мы 7 месяцев выцарапывали деньги, доказывая, что нам продали брак, а теперь получается и те расходы, что мы понесли из-за их некачественного товара - это наша проблема.
И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали.
Считаю форофис самих мошенниками, т.к. они берут с людей деньги, продают какой-то подпольный брак и просто пользуются безвозмездно чужими деньгами по полгода, а к людям относятся как к отбросам и считают, что они никому ничего не должны. Деньги взяли и все, дальше не их забота.
СтыдЪ вам и позорЪ. Такая крупная организация, а ведете себя как мелочь.
Рекомендую обходить стороной данный магазин.

[ILIAS]

Припоминаю, что продавать за наличку частным лицам мало-мальски серьезные принтеры/МФУ у нас не очень приветствовалось. А если и делалось, то только с подписанием специального договора. Чтобы максимально не попасть под ЗОЗПП. Типа попечатал - не понравилось, верните деньги и забирайте взад ваш говенный принтер. Потому как придраться всегда есть к чему.
Хорошо, что я давно этим не занимаюсь.

[Chernov]

Сообщение от индукция

Chernov, да все намана!)

и не 100, а гораздо больше))

вот про то и речь

[индукция]

Сообщение от Chernov

вот про то и речь

по-скромному) 553425, по-нескромному 705000))

[Chernov]

Сообщение от индукция

по-скромному) 553425, по-нескромному 705000))

интересно, ТС сейчас сильно расстроился? я бы сильно... да, надо искать хорошего юриста\адвоката... за 500 то можно было и пободаться...

[индукция]

Chernov, упущенная выгода)))

[alecsandr]

Сообщение от Алекс Виппер

Я понимаю и не требовал этого. В мае я купил принтер, проблемы начались в июне. В форофис я обратился в сентябре. Деньги вернули в декабре. Встречный иск - в январе.
На доставку, брак и юристов я потратил больше 38 тысяч. Вопрос: кто мне их должен вернуть и в чем я, собственно, виноват? В том, что купил брак? Кто мне продал брак? Магазин? Вроде логическая цепочка не нарушена.
Как я это вижу. Позиция ксерокса и сервисного центра простая: "Мы не продаем технику, поэтому к нам никаких претензий быть не может априори".
Значит магазин должен компенсировать все мои затраты и дальше уже решать проблемы с компенсацией Ксероксом понесенных магазином затрат.

Без обид, но очень забавная позиция.
ВЫ предприниматель и все риски связанные с предпринимательской деятельностью - это ваши риски хотя как вы выражаетесь, вы ни в чем не виноваты.
И естественно риски возрастают, если вы покупаете не то оборудование, или не тех юристов.

Ваши деньги, ваш выбор ваши ошибки - тут все связанно. А было бы это просто - каждый первый был бы богат и успешен.

[Алекс Виппер]

alecsandr, никаких обид, что вы) каждый сам выбирает, как вести себя со своими клиентами. Только и всего.

[magic78]

Сообщение от Борис Преображенский FO

Еще раз, вы можете представить сколько различной корреспонденции к нам приходит, забирает ее кто-то из административного персонала или курьер, в той ситуации, почему письмо не было получено, разобраться задним числом нет возможности

Это не проблема клиента, если вы не справляетесь с потоком корреспонденции.

[Борис Преображенский FO]

Сообщение от magic78

Это не проблема клиента, если вы не справляетесь с потоком корреспонденции.

конкретно эта проблема вообще непонятно чья,
неужели кто-нибудь думает, что нам покрутить деньги клиента еще недельку хотелось и заработать на этом?
через всем доступные сервисы можно посмотреть обороты компании за прошлый годы и прикинуть за последний, это не наш бизнес - таким образом крутить чужие деньги, не возвращая при первой возможности, думаю, и ТС это понимает

[Борис Преображенский FO]

Сообщение от Chernov

интересно, ТС сейчас сильно расстроился? я бы сильно... да, надо искать хорошего юриста\адвоката... за 500 то можно было и пободаться...

начинаю понимать, почему вас в других разделах забанили

[Chernov]

Сообщение от Борис Преображенский FO

начинаю понимать, почему вас в других разделах забанили

да нет, меня за другое банили. примерно за то же, что делает ТС - высказывает свой негатив.
а Вам - еще раз респект, что не закрываете тему! многие бы уже сдулись, а вы спокойно отвечаете. это достойно уважения.

з.ы. если что, у меня чисто нейтральное положение - ТС на меня обиделся и фиг знает за че и мы не общаемся с ним более, а у Форофиса мы покупали только пресс для люверсов (тыщь 15 стоил он), больше ничего вроду, т.е. отношение к ним ровное, без позитива или негатива.

з.з.ы. можно забанить в одной теме конкретных пользователей и подтереть их сообщения, но, думаю, это Вы и так знаете

[Chernov]

Сообщение от Борис Преображенский FO

конкретно эта проблема вообще непонятно чья,
неужели кто-нибудь думает, что нам покрутить деньги клиента еще недельку хотелось и заработать на этом?
через всем доступные сервисы можно посмотреть обороты компании за прошлый годы и прикинуть за последний, это не наш бизнес - таким образом крутить чужие деньги, не возвращая при первой возможности, думаю, и ТС это понимает

любопытства ради...
скажите, вы же не держите эти аппараты у себя на складе? или перефразирую, вы же их "пачками" не выкупаете? т.е. покупатель переводит вам (фирме) деньги, на эти деньги покупается аппарат у вендора (дистрибьютора) и отвозится клиенту, так?
а в обратном порядке - клиент возвращает вам (фирме) аппарат, а вы клиенту деньги. затем, сдаете аппарат вендору (дистрибьютору), а они вам возвращают деньги. так?
если можно, пара вопросов:
1. какова дальнейша судьба аппарата? что с ним делает вендер?
2. сколько времени занимает возврат средств за аппарат от вендора? или все перезачетом?

[HijaEl]

Сообщение от Chernov

любопытства ради...
скажите, вы же не держите эти аппараты у себя на складе? или перефразирую, вы же их "пачками" не выкупаете? т.е. покупатель переводит вам (фирме) деньги, на эти деньги покупается аппарат у вендора (дистрибьютора) и отвозится клиенту, так?
а в обратном порядке - клиент возвращает вам (фирме) аппарат, а вы клиенту деньги. затем, сдаете аппарат вендору (дистрибьютору), а они вам возвращают деньги. так?
если можно, пара вопросов:
1. какова дальнейша судьба аппарата? что с ним делает вендер?
2. сколько времени занимает возврат средств за аппарат от вендора? или все перезачетом?

1. Чаще всего вендор сам собирает технику с СЦ и дистрибов в свои логистические центры, и далее на свои заводы выпинывает под ремастеринг или под разборку на з/ч.
2. Обычно дилеру на баланс деньги компенсируются, но не самим вендором, а дистрибьютером, через которого вендор на рынке представлен. Как правило около месяца после получения всех бумажек зачисляется.

[Борис Преображенский FO]

Сообщение от Chernov

любопытства ради...
скажите, вы же не держите эти аппараты у себя на складе? или перефразирую, вы же их "пачками" не выкупаете? т.е. покупатель переводит вам (фирме) деньги, на эти деньги покупается аппарат у вендора (дистрибьютора) и отвозится клиенту, так?
а в обратном порядке - клиент возвращает вам (фирме) аппарат, а вы клиенту деньги. затем, сдаете аппарат вендору (дистрибьютору), а они вам возвращают деньги. так?
если можно, пара вопросов:
1. какова дальнейша судьба аппарата? что с ним делает вендер?
2. сколько времени занимает возврат средств за аппарат от вендора? или все перезачетом?

У нас есть несколько складов. Те аппараты, которые размещены на складе рядом с пунктом выдачи помечены, что их можно забрать сегодня, таких довольно много среди печатных машин, другую часть мы подтягиваем со второго склада на следующий день, третьи могут быть или забронированы у вендора и размещены на его складе или дистибутора или браться под заказа.
Раньше мы много закупали под конкретные заказы, но со временем стали всё больше вкладываться в собственный склад, чтобы ускорить и упростить процесс продажи.

Когда СЦ даёт заключение, мы отправляем со своего склада замену, если такой аппарат есть, или забираем у производителя/дистрибутора, зависит от оборудования. Ждать пока аппарат доедет до нас нет необходимости, возможно, небольшой компании страшно было бы так делать, вдруг не заменят, у нас хорошие деловые отношения со всеми вендорами и мы понимаем, что такого быть не может, в любом случае, это уже наша проблема, а не клиента. Главное, что желательно, чтобы аппарат уже был отправлен в обратно направлении от клиента, а то в нашей долгой истории были ситуации, когда клиент так и не отправлял заменяемый товар Но ситуации бывают разные, если клиент постоянный и мы понимаем, что ему жизненно необходимо выслать замену прям сейчас, не дожидаясь возврата, мы рассматриваем эту ситуацию и принимаем решение.

Ровно как и рассрочки - мы об этом нигде не пишем, но постоянным клиентам можем сделать хорошую рассрочку, не банковскую и не лизинговую сделку, а от себя, всё зависит от клиента.

По вопросу - вендор с аппаратом делает всё что угодно, тут не смогу ответить. Возвраты/перезачёты - это зависит от вендора и может быть очень не скоро, но это уже наша проблема.

По поводу банов в теме и удалении сообщений - я это делать не умею и не стал бы, а на этом форуме от компании пишу только. Вы ведь написали и в других темах о компаниях, которые удаляли ваши посты, этого не спрячешь.

[HFSI]

Сообщение от Chernov

а Вам - еще раз респект, что не закрываете тему! многие бы уже сдулись, а вы спокойно отвечаете. это достойно уважения.

А смысл её сносить? Что помещает в другом разделе открыть? Ну и кто сказал, что тему не снесут потом, когда все уляжется? Да и потихоньку тему превратили в рекламу.

[CMYK]

Сообщение от HFSI

А смысл её сносить? Что помещает в другом разделе открыть? Ну и кто сказал, что тему не снесут потом, когда все уляжется? Да и потихоньку тему превратили в рекламу.

не знаю зачем, но lamstore.ru сносит темы, есть и другой пример на форуме по ним. плюс блокирует другую ветку обсуждения, из-за 2000 руб. Причем если я не прав, то точно нет смысла сносить. А если они, то из-за такой мелочи. Причем лозунги пишут так же красиво.
даже пруф не могу привести )) т.к. снесен.

[trid]

Респект форофису что не упали до уровня ламстора)
Но в суд на Випера не надо было подавать

Мне как то Мвидео за фотоаппарат выплатили х2 от стоимости (250тр) и плюс 50тр адвокату, хороший адвокат попался

[pvova]

Да чо Вы все респект или не респект.
Факты надо расследовать.

[Борис Преображенский FO]

trid, если вы прочитали комментарии выше, то видели в документах ТС все даты, что и когда происходило, а также когда мы предложили прислать реквизиты чтобы осуществить возврат денежных средств, реквизиты мы тогда не получили, а когда получили и произвели возврат, то на нас всё равно подали в суд, при этом в самой ситуации с затянутыми сроками получения заключения из сервиса мы участие принимали в качестве потерпевшей стороны, так как клиент, как и каждый из нескольких сотен тысяч, для нас важен, и мы понимаем, что из-за этой ситуации он вряд ли снова к нам обратиться, хотя по сути мы постарались сделать всё от нас зависящее. Поэтому в данном случае не согласны с попыткой взыскать с нас деньги в таком формате. ТС писал в одном из комментариев, что не будет же он подавать в суд на сервис или производителя, так что мы стали просто самой "лёгкой" целью.

[Борис Преображенский FO]

pvova, безусловно, но факты все налицо в этом топике, даты-сроки всех злоключений ТС и наших попыток вернуть средства после получения заключения.