Недовольный клиент и печать на холсте.. как правильно дать ответ?

[InClover]

Ситуевина такая, попался клиент, который заказал печать на холсте, отнес куда то натягивать его на подрамник, там судя по всему, или может он по дороге сам, чем то этот холст царапнул... Далее он попробовал ногтем! поковырять в другом месте, обнаружил что при хорошем усилии может это сделать достаточно успешно, пришел обратно и говорит что непорядок это Мол чтож "краска то ногтем скорябывается"? Аргументы что на любой картине тоже как бы краска то скорябывается если силы дофига а ума в обратной пропорции, на него не действуют... Надо как то письменно дать ответ что так делать не следует, что то про сувенирную продукцию, чернила и т.п.... может есть у кого опыт или образец подобного?

[Boroda]

InClover, где вы таких клиентов находите

P.S. Нужно осваивать услугу по натяжке холстов.

[plakatik]

У меня как то случай был. Принес мужеченка какую то редкую погань, аж в дрожь бросает, печатайте на холсте, просит. Тока скажите, а чернила у Вас настоящие, фирменные или китай какой. Ну заверили его в самой настоящности наших чернил, отпечатали, отпечатали на водянке. Отдали. Приходит этот деятель на другой день и аж трясется, шож вы меня надули, дрянью печатали. Я в недоумении, получилось кстати неплохо. Так он реально плюет в свой холст и начинает яростно это дело тереть, ясное дело, получилась дырка. Это был наверное единственный случай когда я клиента послал буквально...

[ALEXsei]

Сообщение от InClover

Ситуевина такая, попался клиент, который заказал печать на холсте, отнес куда то натягивать его на подрамник, там судя по всему, или может он по дороге сам, чем то этот холст царапнул... Далее он попробовал ногтем! поковырять в другом месте, обнаружил что при хорошем усилии может это сделать достаточно успешно, пришел обратно и говорит что непорядок это Мол чтож "краска то ногтем скорябывается"? Аргументы что на любой картине тоже как бы краска то скорябывается если силы дофига а ума в обратной пропорции, на него не действуют... Надо как то письменно дать ответ что так делать не следует, что то про сувенирную продукцию, чернила и т.п.... может есть у кого опыт или образец подобного?

Имхо если следовать строго по закону ЗПП то вы и об этом должны были его предупредить .. что ковырять нельзя в стиральной машинке не стирать и т д. Что на поверхность изображения воздействовать никак нельзя. понятно, что это маразм но что поделать. повод лишний раз задуматься над этим и написать инструкцию. Я тут покупал мешки для пылесоса так мне дали договор чуть ли не на 3 листах торгаши уже давно просекли эту феню и конкретно описывают где они несут ответственность.

[Dgordg]

Нет, ребят, я конечно все понимаю, не обманешь, не поедешь... Но зачем клиентов та дурить?! Ну хочет человек оригинальные чернила, дайте ему их, нет, объясните, что на оригинале не печатаете и пусть дальше ищит! Не хорошо это!
У меня случай года 3 назад был, небыло своих плотеров, перезаказывал фотокалендари, тож про чернила спрашивал, говорили оригинал и бумага тож, так напечатали такую погань, по краям вся облезла еще в коробке, при сгибе трубочкой все в трещину идет и на водянке... Ну как эт назвать... И эт по 75 руб за А3!!!
Причем говорил что я тож отношение имею к печати, разницу увижу!...

[Chernov]

Сообщение от plakatik

У меня как то случай был. Принес мужеченка какую то редкую погань, аж в дрожь бросает, печатайте на холсте, просит. Тока скажите, а чернила у Вас настоящие, фирменные или китай какой. Ну заверили его в самой настоящности наших чернил, отпечатали, отпечатали на водянке. Отдали. Приходит этот деятель на другой день и аж трясется, шож вы меня надули, дрянью печатали. Я в недоумении, получилось кстати неплохо. Так он реально плюет в свой холст и начинает яростно это дело тереть, ясное дело, получилась дырка. Это был наверное единственный случай когда я клиента послал буквально...

а его не смутило, что он не чернила растер, а полимерный слой холста?

[InClover]

у меня есть образцы, никто не дурит никого, можно потрогать, потереть, поплевать и потереть, все что угодно. Всех все устраивает, даже долбанутых художников (ттт). Тут я вижу ситуацию как косякнули те кто натягивал, но ловко "залечили" человека что мол это не их косяк а напечатали так... Надо достойный ответ дать...

[Chernov]

Сообщение от Dgordg

Нет, ребят, я конечно все понимаю, не обманешь, не поедешь... Но зачем клиентов та дурить?! Ну хочет человек оригинальные чернила, дайте ему их, нет, объясните, что на оригинале не печатаете и пусть дальше ищит! Не хорошо это!
У меня случай года 3 назад был, небыло своих плотеров, перезаказывал фотокалендари, тож про чернила спрашивал, говорили оригинал и бумага тож, так напечатали такую погань, по краям вся облезла еще в коробке, при сгибе трубочкой все в трещину идет и на водянке... Ну как эт назвать... И эт по 75 руб за А3!!!
Причем говорил что я тож отношение имею к печати, разницу увижу!...

а вы думаете, что оригинальные чернила въелись бы глубже полимерного слоя?

для таких заказчиков, только экосольветная печать сойдет... чтоб въедалась в основу...

[Vadim-]

водянка есть оригинальная и не очень - и она плывет если ее мочить....
а пигмент любой не разквасится........

меня сегодня по тел. спрашивают: У вас есть цветной принтер?
когда слышу такой вопрос - 99% клиент очень нестандартный!!!!!
говорю: Поищем найдем!
он жгет дальше: А картриджи все полные????:shok
я уже жалею что взял трубку с дрожью в голосе: Да конечно!
он не унимается: я флэшку потерял сейчас вам на почту в джипиег скину!
Распечатаете?
я понимая что три проверки на адекватность он НЕ ПРОШЕЛ с нависшей безысходностью говорю: Ну попробуйте скинуть...Но без предоплаты не печатаем!
Было и продолжение в том же духе...Клиент оказался РА со сломанным принтером приехал напечатать пробник заказа. Дизайн файлов тоже сплошное заглядение.......


пс Когда клиент заходит и говорит я разденусь у вас а то так жарко! В 99% случаев это верный признак того что пришел ПИСЕЦ - а он неизлечим.

[plakatik]

принтер был не эпсон настольный, а роланд на 160 см, туда полное г…но обычно не льют, впрочем оригинал тоже
А деятель тот поверх печати пытался красками рисовать вот все и поплыло, а если бы вы видели как он свои слюни растирал, там бы любая краска сошла бы

[Chernov]

Сообщение от plakatik

принтер был не эпсон настольный, а роланд на 160 см, туда полное г…но обычно не льют, впрочем оригинал тоже
А деятель тот поверх печати пытался красками рисовать вот все и поплыло, а если бы вы видели как он свои слюни растирал, там бы любая краска сошла бы

еще раз, обычно, холсты имеют ПОЛИМЕРНОЕ ПОКРЫТИЕ, оно и расплывается... это покрытие есть на всех холстах для пигменых и водных чернил. так же, глянцевых холсты имеют это покрытие.

а если клиент умудрился сольвент стереть с холста без полимерного покрытия, то он дотер до ткани, скорее всего...

[Dgordg]

Сообщение от Chernov

а вы думаете, что оригинальные чернила въелись бы глубже полимерного слоя?

для таких заказчиков, только экосольветная печать сойдет... чтоб въедалась в основу...

Да я Согласен, что клиент иногда с тараканом в голове приходит, в подобном случае я тыкаю пальцем на оригинальные картриджи и показываю коробку от оригинального холста...
И я не говорю, что не нужно экономить, без этого не проживешь, но "желание клиента - закон", и если он хочет на оригинале, дай на оригинале, или вежливо отправь далше...

[Mustik]

нужно было лаком покрыть или фиксажем

[Chernov]

Сообщение от Mustik

нужно было лаком покрыть или фиксажем

если клиент умудрился соскрести сольвент вместе с основой, то лак не поможет...

[Usama]

Сообщение от Dgordg

по краям вся облезла еще в коробке, при сгибе трубочкой все в трещину идет и на водянке... Ну как эт назвать... И эт по 75 руб за А3!!!!

а симптомы больше похожи на лазерную печать с перегрузом цветов или низкой влажностью.

[Usama]

Vadim-, а ещё вопросы - а у вас ксерокс есть? Так и хочется ответить - нету, блин! Только кони и каясеры.
А у вас копии чёткие? Нет, блин! Мы же их, как и все кругом, делаем копии на полосящих струйных мфу!
Или вот ещё классика - а вот я тут на прошлой неделе фотался на документы (например), так эти фотки не приняли. Ну а что вы хотите, чтобы приняли? Мы же никогда на документы не фотали. И дальше следует долгая перепалка о том, что он фотался именно у нас и фотал его именно я.
Ещё категория - а вот я сейчас иду от внука, там у меня правнук, его зовут Петя и он такой забавный, вот только что стоял на голове! Щас фотку покажу, а вы пока копию паспорта делайте.

А ещё нам "повезло" работать рядом со школой и каждую перемену творится кошмар. Прилетает толпа детей и просят напечатать, например, презентацию . Спрашиваю - чёрно-белым печатать или цветным? Ч/б 3 рубля, цвет - 10. Ответ - цветным, конечно! Ну сейчас в школах считать не учат, поэтому детям цену говорим заранее - 10 листов по 10 рублей - итого 100. Удивлённые глаза и фраза - а у меня только 50!

[dmitriyk]

Как и по практически любым товарам, механические повреждения лишают гарантии.

А должно это держаться или нет, на оригинале или нет, кроме неправильного информирования, по моему трудно доказуемо. Потребитель будет ссылаться на \Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)\ А, что отслаивание краски при мех. повреждении, это недостаток или так и должно быть, сложно что-то сказать.

В ответе можно что-то про неправильную эксплуатацию(хз, тк потребителю никто не говорил, как эксплуатировать) и механические повреждения. Про образцы и про неквалифицорованную натяжку. Статьи закона только прилепить умные.

[Dgordg]

Сообщение от Usama

а симптомы больше похожи на лазерную печать с перегрузом цветов или низкой влажностью.

Похоже, но печатали на эпсоне... Там был корпоративный календарь с фотками, лазер я бы сразу увидел, поэтому и пришлось перезаказывать...
Сыпался как плохой пигмент, но почему то смывался водой (оставил один себе и попал под мокрый снег)... Что за гэ там залито было, до сих пор понять не могу!.. Зато после этого себе купил плотер, чтоб таких ситуаций небыло!...

[Dgordg]

Сообщение от dmitriyk

Как и по практически любым товарам, механические повреждения лишают гарантии.

А должно это держаться или нет, на оригинале или нет, кроме неправильного информирования, по моему трудно доказуемо. Потребитель будет ссылаться на \Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)\ А, что отслаивание краски при мех. повреждении, это недостаток или так и должно быть, сложно что-то сказать.

В ответе можно что-то про неправильную эксплуатацию(хз, тк потребителю никто не говорил, как эксплуатировать) и механические повреждения. Про образцы и про неквалифицорованную натяжку. Статьи закона только прилепить умные.

Ну доказать свою правоту всегда можно, но "стоит ли овчинка выделки"? Мне проще зачастую перепечатать, и клиент вернется и притащит с собой еще одного, не раз так было! Хотя иногда на человека посмотреть нужно, а то много халявщиков развелось!...

[nikkc]

Сообщение от InClover

Ситуевина такая, попался клиент, который заказал печать на холсте, отнес куда то натягивать его на подрамник, там судя по всему, или может он по дороге сам, чем то этот холст царапнул... Далее он попробовал ногтем! поковырять в другом месте, обнаружил что при хорошем усилии может это сделать достаточно успешно, пришел обратно и говорит что непорядок это Мол чтож "краска то ногтем скорябывается"? Аргументы что на любой картине тоже как бы краска то скорябывается если силы дофига а ума в обратной пропорции, на него не действуют... Надо как то письменно дать ответ что так делать не следует, что то про сувенирную продукцию, чернила и т.п.... может есть у кого опыт или образец подобного?

Не знаю как в ваших краях, у нас письменный ответ после факта случившегося мало чем поможет. Проще вежливо вернуть деньги и все же еще раз объяснить что и как. Запал у заказчика пройдет потом, и он вернется к вам, нет-думаю не велика потеря для вас. Нервные сейчас люди, что сделаешь издержки производства)
Мы или сами натягиваем на подрамник или если нужен багет, то САМИ отдаем ребятам в багетку, что исключает подобные ситуации. Но склоняем на галерейный вариант, говорим, как это модно и т.д., а все эти рамы мещанство и пережиток прошлого) В некоторых случаях покрываем лаком (вид другой) Ну и конечно проводим краткий инструктаж по обращению. В общем как то так)