Увольнение менеджеров.

[Forrest]

Поделитесь своими наработками в данных случаях.

Найм и увольнение это обычный процесс в любой компании. Хотелось бы обсудить, кто и как увольняет менеджеров. Давайте не будем обсуждать причины увольнения. А обсудим сам процесс. А именно защиты от рисков с этим связанных, какой бы он хороший человек не был. Риск в чём? Все стандартно, взял базу клиентов вашей компании, назвал её своими клиентами и начал работать по ней с нового места.

Бывает два варианта увольнения:
Первый: вы приняли решение уволить
Второй: сотрудник сообщил о том, что увольняется

Как то так

[Nikit0s]

Forrest, с менеджерами все очень индивидуально, очень.

[d_Serg]

Давать менеджерам корпоративные симки. Дистанционное общение с клиентами только через корпоративные средства связи. Иметь корпоративную CRM, требовать менеджеров работать в ней. При увольнении менеджера симка (номер) остается у компании.
Хотя, конечно, увольнение менеджера - оооочень больной вопрос

[mazdie]

Сообщение от Forrest

Все стандартно, взял базу клиентов вашей компании, назвал её своими клиентами и начал работать по ней с нового места.

Если после этого клиенты пошли с заказами к нему, а не к вам, то это его клиенты, а не ваши. И вообще, все эти свои-чужие клиенты — выдумка, клиенты они свои собственные, к кому хотят — к тому и идут. ИМХО, конечно.

[zen]

Сообщение от Forrest

Поделитесь своими наработками в данных случаях.

Найм и увольнение это обычный процесс в любой компании. Хотелось бы обсудить, кто и как увольняет менеджеров. Давайте не будем обсуждать причины увольнения. А обсудим сам процесс. А именно защиты от рисков с этим связанных, какой бы он хороший человек не был. Риск в чём? Все стандартно, взял базу клиентов вашей компании, назвал её своими клиентами и начал работать по ней с нового места.

Бывает два варианта увольнения:
Первый: вы приняли решение уволить
Второй: сотрудник сообщил о том, что увольняется

Как то так

В 99% компаний клиенты привязаны к менеджеру, а не к компании. Собственники и по цепочке руководство компании вместо того, установить исключительно прямую связь компания-клиент - делегируют эту функцию персонально какому либо сотруднику, так как "влом думать", в 99% даже не понимают, а как можно иначе. Отсюда возникает целая цепочка следствий, которые в части всплывают в разных темах, в частности этой.

Если любой гражданин получив базу клиента может спокойно увести последнего из компании, что-то не то с компанией.

[quest]

Сообщение от Forrest

Риск в чём? Все стандартно, взял базу клиентов вашей компании, назвал её своими клиентами и начал работать по ней с нового места.

Это как с постиндустриальной экономикой.
Если ваши производства&исполнители ничего особенного из себя не представляют, а вы держали заказчика лишь языком менеджера - это ваши проблемы.

Мы не боимся ухода менеджера, потому что на нашей стороне останется техпроцесс, подход к качеству, коммуникация. Ушедший менеджер не сделает клиенту предложение лучше, люди всё равно придут снова на наш адрес.

[shipships]

Моя работа см 1993г. включает в себя найм и увольнение работников.
Мой совет: относитесь ко всем с уважением, не обращайтесь с персоналом так, как Вам бы не хотелось, если бы Вы были на его месте, но не прнимайте все слишком близко к сердцу.
У нас с клиентами давно уже работают операторы по приему, оформлению и сопровождению заказов. Некоторых из них мы называем менеджерами, но сути это не меняет.
Увольнялись у нас работники не раз и не два, я тоже многократно "брал грех на душу". Некоторые
из бывших пытались потом привлекать наших же клиентов. Значимых успехов по переманиванию никто не добился.
В общем, расставание с работниками - неотъемлемая часть бизнес-процесса. Для меня главная неприятность этого - необходимость тратить время, силы и деньги на найм и обучение новых. С другой стороны, новые люди - новые впечатления, новые надежды и возможности.

[Юрий Ж.]

Сообщение от shipships

...
В общем, расставание с работниками - неотъемлемая часть бизнес-процесса. Для меня главная неприятность этого - необходимость тратить время, силы и деньги на найм и обучение новых. С другой стороны, новые люди - новые впечатления, новые надежды и возможности.

Согласен.

Тоже давно работаю и раньше много принимал/увольнял менеджеров.

Основные принципы при увольнении:
1. Расставался всегда (или почти всегда) по-хорошему. Насколько это возможно.
2. Работников увольнял мгновенно и часто без отработки 2 недели. Чтобы не капал на мозг другим работникам.

И, конечно, согласен. Фирма должна из себя что-то представлять, чтобы клиент чувствовал, что он работает с фирмой, а не с менеджером.

[shipships]

Сообщение от Юрий Ж.

1. Расставался всегда (или почти всегда) по-хорошему. Насколько это возможно.
2. Работников увольнял мгновенно и часто без отработки 2 недели. Чтобы не капал на мозг другим работникам.

+100500

[mks.mpei]

Сообщение от zen

Если любой гражданин получив базу клиента может спокойно увести последнего из компании, что-то не то с компанией.

Поддерживаю.
И нет способов, которые могут предотвратить воровство клиентской базы.

[mazdie]

Сообщение от mks.mpei

воровство клиентской базы

Да нет вообще такого термина. Есть куча баз организаций и ИП в интернете — иди, продавай. Чем они принципиально отличаются от "клиентской базы" типографии или РА?
Другое дело — личный контакт менеджера с клиентом. Но тут уж простите, этот контакт клиент в любом случае унесет с собой как часть своей профессиональной личности.

[Дима Ассортеев]

Сообщение от Forrest

Риск в чём? Все стандартно, взял базу клиентов вашей компании, назвал её своими клиентами и начал работать по ней с нового места.

Одно радует, что менеджеры далеко не всегда уходят к прямым конкурентам. Кто-то перейдёт из офсета в наружку, например, а кто-то вообще продуктами станет торговать.

[Forrest]

Сообщение от d_Serg

Давать менеджерам корпоративные симки. Дистанционное общение с клиентами только через корпоративные средства связи. Иметь корпоративную CRM, требовать менеджеров работать в ней. При увольнении менеджера симка (номер) остается у компании.
Хотя, конечно, увольнение менеджера - оооочень больной вопрос

Этоо всё правильно. Спасибо

[Forrest]

Я всё понмаю и сам много лет в теме.
Суть вопроса обсудить процедуру увольнения. А не почему мегеджеры увольняются и тому подобное, какие фирмы плохие , а менеддер классный... не об этом.

Допустим порядок действий по второму варианту.
1) после того как менеджер обьявил о своём уходе, незамедлительно отлучить от базы и отрезать от всех контактов
2) так как обязаны дать ему отрабтать 2 недели, то отправить его на проомзводство и оставить на послепечатки делать работы в 10 раз медленее чем остальные или сказать что бы шёл лесом и оплатить ему 2 недели отработки.

[Chernov]

Сообщение от Forrest

Я всё понмаю и сам много лет в теме.
Суть вопроса обсудить процедуру увольнения. А не почему мегеджеры увольняются и тому подобное, какие фирмы плохие , а менеддер классный... не об этом.

Допустим порядок действий по второму варианту.
1) после того как менеджер обьявил о своём уходе, незамедлительно отлучить от базы и отрезать от всех контактов
2) так как обязаны дать ему отрабтать 2 недели, то отправить его на проомзводство и оставить на послепечатки делать работы в 10 раз медленее чем остальные или сказать что бы шёл лесом и оплатить ему 2 недели отработки.

А зачем? Или точнее, расскажите, что случилост то?
У нас ребята уходили (в случае когда сами) - обычно заранее предупреждают что уходят, им ищут кандилата на замену, те вводят еоо в курс дела и уходят.

З.ы. парень ушел летом с розницы, так он при устройстве на работу четко обознаяил срок своей работы (больше года) и все расписал. К нему ни каких притензий. Захотел уйти в "красивый" дизайн - лак, тиснение, шелкуха, подъем и т.д. щас дизом в издательстве трудится, говорит, руку набивает, хочет в Москву уехать. А другая... заявила что уезжает и работает последние 3 своих смены... И все...

[trid]

У нас менеджер пришёл и попросил совета, вот хочу дальше расти.. думаю открыть своё дело, инвестор вроде есть, в ответ собирай вещи, сдавай телефон, досвидания.
Клиенты никуда не делись, это клиенты фирмы, а не менеджера, у нас все в основном так. Хотя его друзья знакомые кто заказывал у него, ушли к нему, но это и хорошо, им надо либо очень дёшево или в не рабочее время, пусть сам с ними возится

[ATEM]

Сообщение от Forrest

2) так как обязаны дать ему отрабтать 2 недели, то отправить его на проомзводство и оставить на послепечатки делать работы в 10 раз медленее чем остальные или сказать что бы шёл лесом и оплатить ему 2 недели отработки.

Насколько помню, отработка 2 недели не обязанность, а по желанию работодателя! Если он нужен на эти 2 недели, то оставляем, а если нет, то свободен сразу!

[d_Serg]

Сообщение от mazdie

Да нет вообще такого термина. Есть куча баз организаций и ИП в интернете — иди, продавай. Чем они принципиально отличаются от "клиентской базы" типографии или РА?

смотря кто клиент у типографии. Если розница - то пофиг. А вот если крупняк или госконтора... mazdie, а попробуйте найти, например, телефон рекламного отдела Контрольно-счетной Палаты... Даже, если и найдете, то без "паролей" и "явок" Вам ответят стандартно: отправьте Ваше предложение по электронной почте (= пошлют нах).

Вспомнился, кстати, случай в Группе М, где менеджеров проверяли на детекторе лжи, т.к. было подозрение, что кто-то "сливает" клиентскую базу...

[Forrest]

Сообщение от d_Serg

Вспомнился, кстати, случай в Группе М, где менеджеров проверяли на детекторе лжи, т.к. было подозрение, что кто-то "сливает" клиентскую базу...

Ни чего себе все согласились пройти?

[mazdie]

Сообщение от d_Serg

Вам ответят стандартно: отправьте Ваше предложение по электронной почте (= пошлют нах).

Если менеджер никаких дел с ними до этого не вёл, то и с заветного телефона его с большой вероятностью пошлют нах. Тут должен быть личный контакт или хотя-бы какие-то рекомендации от уважаемых клиентом лиц, чтобы вот так с улицы заходить.