гарантия на коней

[Dinar]

купили машинку 284е нам ее запустили все ок.
через день запускаем а3+ печать в края и рябь.
звоним жалуемся. пришли покопались сказали ждите скорее всего в ленте.
через пару месяцев лента появилась действительно проблема оказалась в ленте.
Поставщик говорит оплачивайте ленту поставим вам ее.
Я заикнулся про гарантию и получил ответ что КМ на расходку гарантия нет.
На вопрос на машины которые распаковали поставили и ленты не пашут тоже нет?
Да тоже нет.
чо правда? все расходка даже в пакете или мучать дальше?

[trid]

У кого брали?

[Beto]

Нам на 224-ю при пробеге в ~800 листов блок проявки по гарантии не поменяли. Пришлось клиенту покупать. У Konica походу вообще нет понятия гарантии на расходку. У Canon, если не ошибаюсь, до 30% наработки можно по гарантии предъявить.

[brosko]

http://www.konicaminolta.ru/ru/bizne...zatelstva.html

[brosko]

Дело в том, что сервису проще убедить клиента, что гарантии нет, чем маяться с заменами. На деле же так. Лента расходный материал и гарантии не подлежит. Но сам блок ресурсная часть, у него есть официальный ресурс и если он не прошел 70% ресурса, то можно предъявить претензию. Но по данному случаю очень странно, только купили, запустили все ок, на следующий день не ок. Не может лента испортиться за ночь, портиться там нечему.

[Socialist]

Dinar, В таком случае лучше говорить - заберите вашу машину, она не печатает и верните нам деньги. Пробег у неё никакой практически. Отговорки про расходку катят в том случае, если Вы купили отдельно ремень, например, а он не прошёл положенный ресурс. Вы же купили машину, на неё год гарантии, она почти сразу сломалась. Расходка там или что другое вас не должно волновать, money back и всё тут. Тогда поставщик ваш зашевелится.

[brosko]

На самом деле у дилера убийственный аргумент, лента является расходным материалом, а так как в младших бизхабах она официально отдельно не заменяется, то как будто гарантия не распространяется и на весь блок переноса. Но блок то не расходная часть, а ресурсная. :-)

[brosko]

4.1. Konica Minolta предоставляет ограниченную гарантию на срок службы ресурсных деталей.

Под ресурсными частями и элементами понимаются любые части и элементы, ресурс которых зависит от объема копирования/печати и которые, в соответствии с технической документации производителя оборудования, подлежат обязательной замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков и/или времени эксплуатации (например, изделия из резины, нагревательные и прижимные валы, ножи очистки, ремни, фильтры и т.п.). Бесплатная замена ресурсных деталей осуществляется только при условии, что деталь выработала менее 70 % своего ресурса. Расходные материалы не попадают под действие ограниченной гарантии.

Вот, черным по белому. Перевод на русский. Если у вас лента заменяется отдельно, это старшие бизхабы, то на нее гарантии нет. Если лента находится в составе ресурсного блока, это младшие бизхабы, то на этот блок распространяется гарантия, если блок не выработал 70% и наебнулся. Опять же, не просто наебнулся потому что вы его наебнули, а потому что вылез заводской брак. То есть наезды наездами, но и совесть надо иметь.

[Socialist]

А мне вот кажется, что расходка это тонер (он расходуется при работе машины), а всё остальное - ресурсные детали, т.к. имеют определённый ресурс (но не расходуются, а изнашиваются) и формулировка Коники в этом гарантийном талоне (по ссылке brosko), мягко говоря, не совсем корректна.

[brosko]

Совершенно верно, расходка это только тонер. То есть то, что расходуется одномоментно. Думаю в цифре условно в расходку записали все легкозаменяемое и что не составляет сложных блоков, то есть носитель, ленты, валики и фотоцилиндры. Однако же даже по такому разделению понятий вполне ясно, что одни и теже на вид детали на разных машинах относятся к разным группам. На малых бизхабах нет понятия лента переноса, есть только блок переноса, который является составной деталью и лента его часть, соответственно на блок, включая ленту, распространяется гарантия. Просто дилерам проще сказать, что лента мол это расходник и все, клиент пошел лесом. Но любой малограмотный юрист легко докажет, что гарантийным в данном случае является блок переноса, а не отдельная лента. А грамотный юрист да, легко подведет дело к замене аппарата :-)

[Beto]

Ладно, что ещё ресурсные узлы можно менять. Сталкивались с картриджем, который включается в розетку? Я так называю Xerox Phaser 3010. Тут получается - вышел ресурс барабана - меняй принтер. Konica видать к этому движется.

[brosko]

К этому движутся все. Достаточно посмотреть сколько стоит плоттер епсон и сколько стоит печатающая голова.

[dmitriyk]

А она при установке хоть раз нормально печатала.

Претензию на неправильную установку. Если будут ссылаться, что сами испортили, то в другом сервисе брать заключение в своей непричастности. В лазерниках не силен, но искать любой повод для расторжения договора.

Если докажется вина при установке, то полное расторжение договора. Хотя не знаю, везде ип и ооо, арбитраж как это решает.

PS Вся гарантия, почти у всех, полный... Забил давно, только б/у.

PSS Мне местный дилер с сайта коники, единственное, что я взял новым, "мульки" втирал 4 месяца по поставке 224. То вагонов теплых нет, то машинки в Москве отсутствуют, то платеж не так отправлен. Заявление в милицию подготовил, как говорится рабочий процесс, но машинку привез все таки. В паре вопросов по конике я ему даже не звонил, о чем с ним можно разговаривать.

Понимаю, что б/у должны откуда-то взяться, но иногда производители(их представители) на пустом месте проблему делают.

[Hank]

Dinar, пока вижу по теме что поставщика в блэк лист.
мне нравится фраза - скорее всего в ленте - они что сами не знают в чем дело?
тогда еще раз в блэклист.

[BiG CMYK]

Xerox Phaser 3010

это Epson

через день запускаем а3+ печать в края и рябь.

картон 600 грамм?

К этому движутся все.

во всех отраслях, все хотят быстро оборачивать большие объемы бабла на ровном месте, вся мировая экономика на этом построена. По этому и кризисы везде.