|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
23.09.2014, 21:00 | #1 | ||
Местный
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
|
Посоветуйте, ситуация с клиентом.
Несколько дней назад ко мне обратился клиент из юридической компании, с просьбой распечатать листовки 200шт. Некоторое время ранее я им делал визитки. Поинтересовался ценой. Приведу его первое письмо: Цитата:
Листовки А4 4+4 115 гр/м2. В его платежке указано: Цитата:
Пишу ему про низкое разрешение, прошу исходник. Он присылает psd, высылает шрифты, пишет чтоб выставил счет на доводку макета. Потом пишет что ему надо получить листовки срочно (сегодня вечером завтра рано утром) Я печатаю, режу, звоню, выношу. Молодой специалист смотрит на них, говорит что писал про размер 2 раза, отказывается принимать товар (они слишком большие), говорит что потребует вернуть деньги. Я предложил отпечатать А6 за его счет на что услышал смешок "думаете у нас нет способов вернуть деньги?". Ваши комментарии, коллеги. |
||
24.09.2014, 18:17 | #101 | |
Местный
Регистрация: 18.11.2009
Адрес: Россия
Сообщений: 3,313
Репутация: 84
|
Ой полиграфисты горе!!!! Вам же человек грамотный ясно написал 100/150 мл
что буквально переводится сто на (/) сто пятьдесят мл. Косая черта это НА. Цитата:
|
|
24.09.2014, 18:25 | #102 | |
Местный
Регистрация: 18.11.2009
Адрес: Россия
Сообщений: 3,313
Репутация: 84
|
Цитата:
|
|
24.09.2014, 18:27 | #103 |
Местный
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,746
Репутация: 121
|
санёк, возможно и гон, но не все знают, что такое формат А4, некоторые путаются, не все же такие продвинутые, как вы + клиент мог ошибиться, не прочитав внимательно платёжку, в запаре, например. Но если есть какая-то непонятка в заказе, нужно её уточнить. Мы же говорим о конкретном случае. С чего это ТС решил вообще листовки делать форматом А4? Что-то я таких листовок не встречал. А почему он не растянул их на формат А0?
Если есть какие-то сомнения, почему бы не спросить ещё раз про размер перед тем, как начал дорабатывать макет? Где речь про формат А4? Где ответ на вопрос:"какой формат печатать"? Насчёт того, что нельзя на мероприятии раздавать листовки, возможно, тоже выдумка для того, чтобы было продолжение с возвратом. Возможно, они вообще уже в другой типографии сделали заказ. Можно было бы пойти на встречу и переделать сразу, сейчас бы вздохнул с облегчением, что сделал заказ и вышел из затруднительной ситуации, а ещё клиент остался при этом доволен и возможно закажет ещё что-то, а сейчас это всё под вопросом. |
24.09.2014, 19:41 | #104 |
Местный
Регистрация: 15.09.2011
Адрес: Новосибирск
Сообщений: 1,205
Репутация: 60
|
azarin, Илья, ЕвроПринт
|
24.09.2014, 21:14 | #105 | |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
Цитата:
И за все это должен дуплится исполнитель?! Народ! Вы че курите?! |
|
24.09.2014, 21:41 | #106 |
Местный
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,746
Репутация: 121
|
Размер то как раз клиент сказал (по своему, как смог) и выслал даже макет в формате А6, и думал, наверно, что его на том конце поняли правильно.
Да всё уж по несколько раз промусолили. Кто-то отдаст деньги, кто-то переделает, кто-то вернёт часть, кто-то пошлёт.. и кто будет потом в плюсе или прям сейчас, в зависимости от выбора, вообще не известно. Последний раз редактировалось Pitlord; 24.09.2014 в 21:44.. |
24.09.2014, 21:58 | #107 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,388
Репутация: 464
|
Тут и думать нечего - ТС виноват, не доработал с клиентом по полной, не выяснил всех нюансов, размеры и проч. Ну а способов как вырулить уже накидали вагон и тележку.
|
24.09.2014, 22:13 | #108 |
Местный
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
|
Хватит, хватит. Накидали, спасибо. Я же написал - оба не правы. Спросил совета - что делать. Перепечатывать ему я предлагал (за деньги правда, но у него был неудачный день и он полез в бычку вместо попытки договорится). У меня в тот день было много дел, и он меня торопил, я же писал - желание позвонить возникло, не было времени. Проехали тему, он пока не звонит. Думаю забил, буду ждать звонка их бухгалтера ближе к концу отчетного периода - документы то им закрыть надо.
Спасибо, я ознакомился с 32 статьей ЗПП. Вот это полезно, не зря тут отписал получается. Я конечно понимаю что по хорошему я весь ЗПП должен хотя бы прочитать, но нельзя объять необъятное. |
24.09.2014, 22:54 | #109 | |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
Цитата:
Поясню - ЗПП действует только между частным покупателем и предприятием. Если он будет на него ссылаться - посылать доткрытым текстом далеко и без компаса. (Сразу будет понятно, что он из тебя делает лошару) |
|
24.09.2014, 23:24 | #110 |
Местный
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
|
Нет, он не ссылался, но за комментарий - спасибо.
|
|
24.09.2014, 23:46 | #111 |
Местный
Регистрация: 10.03.2012
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,097
Репутация: 17
|
если что, то документы закрывающие нужно сразу подписывать. по сути Вы им ничего и не отдавали.
|
25.09.2014, 00:00 | #112 |
Местный
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: РФ
Сообщений: 2,520
Репутация: 60
|
На будущее: вставьте в счет фразу о том, что по прошествии какого-то времени услуги считаются оказанными и принятыми заказчиками... и что "Оплата данного счета означает согласие с условиями поставки" - что-то в этом роде, можно в интернете найти образцы.
Как же всякие Ростелекомы (ладно, может, неудачный пример), Такскомы и другие федеральные конторы оказывают удаленно по всей РФ услуги и не ждут акты назад. По вашему, все бы с них назад требовали неоказанные (незакрытые) документами деньги. Естественно, там, где можно, акты и накладные лучше подписывать сразу. |
25.09.2014, 11:42 | #113 |
Пользователь
Регистрация: 14.04.2009
Адрес: Новосибирск
Сообщений: 83
Репутация: 2
|
|
25.09.2014, 12:45 | #114 |
Местный
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,175
Репутация: 368
|
Скользкими? :-)
|
26.09.2014, 21:49 | #115 |
Пользователь
Регистрация: 14.04.2009
Адрес: Новосибирск
Сообщений: 83
Репутация: 2
|
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |