Подарки клиентам - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Реклама двигатель торговли.

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 19.04.2015, 13:18   #1
MaxMaster
Местный
 
Аватар для MaxMaster
 
Регистрация: 19.03.2009
Адрес: .
Сообщений: 15,162
Репутация: 764
Отправить сообщение для MaxMaster с помощью ICQ
По умолчанию Подарки клиентам

Народ, заметил такую хрень: сделаешь клиенту хороший подарок - и он перестает заказывать? Как так? Парадокс!
Была клиентка - владелица ювелирного магазина. Заказывала регулярно визитки, сертификаты, баннеры и т.д. Сделал ей подарок - часы-картину с ее логотипом. Пропала! Больше не заказывает! Уже месяца 3. Хотя на фасаде висят новые баннеры, сделанные не у нас.
Другой клиентке вырезал лазером голову оленя (у них кафе и вся символика и логотип завязаны на оленьей голове) - и тоже пропала!
Вот как это объяснить? Вроде делаешь это для повышения лояльности, а результат как будто я им говна на лопате приподнес.
Как у вас с этим?
MaxMaster вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 13:23   #2
tvi
Местный
 
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: Харьков
Сообщений: 2,868
Репутация: 125
По умолчанию

Жестче надо с клиентами, нефиг баловать
Тогда уважать больше будут, и обращаться чаще...
А так да... бывало и у меня подобное.
tvi вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 13:25   #3
kev
Местный
 
Аватар для kev
 
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: РФ
Сообщений: 2,522
Репутация: 60
По умолчанию

может, обижаются, считают подачками?
kev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 13:26   #4
MaxMaster
Местный
 
Аватар для MaxMaster
 
Регистрация: 19.03.2009
Адрес: .
Сообщений: 15,162
Репутация: 764
Отправить сообщение для MaxMaster с помощью ICQ
По умолчанию

tvi, ага, есть такое. Иной раз бываешь не в настроении, нагавкаешь на клиента, а он к тебе опять приходит...
MaxMaster вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 13:27   #5
MaxMaster
Местный
 
Аватар для MaxMaster
 
Регистрация: 19.03.2009
Адрес: .
Сообщений: 15,162
Репутация: 764
Отправить сообщение для MaxMaster с помощью ICQ
По умолчанию

kev, ну хз. Цена по прайсу такой "подачки" - 2-2,5 килорубля
MaxMaster вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 13:30   #6
nitl
Местный
 
Регистрация: 26.10.2012
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 659
Репутация: 22
По умолчанию

MaxMaster, думаю так: они считают раз ты делаешь подарки - значит боишься их потерять, раз боишься потерять/хочешь удержать, значит знаешь, что им могут сделать где-то дешевле чем у тебя, следовательно (по их логике) - надо искать. А кто ищет тот найдет, вот и все дела. Имхо.
nitl вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 13:30   #7
nikkc
Местный
 
Регистрация: 29.02.2012
Адрес: казахстан
Сообщений: 153
Репутация: 4
По умолчанию

Забавно, но, как то на новый год некоторым постоянным заказчикам сделали небольшие подарки, в течении года по той или иной причине они перестали заказывать. На следующий новый год было подумали повторить, но но тут же прогнали эту мысль, со словами примета плохая) ситуация больше не повторилась)
nikkc вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 13:31   #8
tvi
Местный
 
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: Харьков
Сообщений: 2,868
Репутация: 125
По умолчанию

С..ка, до меня дошло наконец почему были неудачные попытки отвязаться от "клиента", который прежде чем сделает копеечный заказ все нервы вымотает- уже разве что прямо не посылал ... к конкурентам, а все равно приходит ко мне. Придется ему подарок приготовить
tvi вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 14:24   #9
Иван Печатников
Заблокирован
 
Регистрация: 08.06.2014
Адрес: Киев
Сообщений: 437
Репутация: 6
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaxMaster Посмотреть сообщение
Народ, заметил такую хрень: сделаешь клиенту хороший подарок - и он перестает заказывать? Как так? Парадокс!
Была клиентка - владелица ювелирного магазина. Заказывала регулярно визитки, сертификаты, баннеры и т.д. Сделал ей подарок - часы-картину с ее логотипом. Пропала! Больше не заказывает! Уже месяца 3. Хотя на фасаде висят новые баннеры, сделанные не у нас.
Другой клиентке вырезал лазером голову оленя (у них кафе и вся символика и логотип завязаны на оленьей голове) - и тоже пропала!
Вот как это объяснить? Вроде делаешь это для повышения лояльности, а результат как будто я им говна на лопате приподнес.
Как у вас с этим?
Они надеялись, что будет секс! С харизматичным полиграфистом в его офигенном шикарном РАВе! А он гад как все мужики - тупо спрыгнул. Причем подарил какую-то фигню....
Эх все вы мужики козлы! Одно материальное на уме! Никакой романтики!
Иван Печатников вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 14:48   #10
printiva
Местный
 
Регистрация: 17.01.2015
Адрес: sng
Сообщений: 364
Репутация: 8
По умолчанию

MaxMaster, Да, без шуток, есть такое. Замечалось лет 7 назад.Иногда менеджеры не брали денег за мелкие заказы, типа 100 визиток. И они пропадали. Они начинали стесняться.
printiva вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 14:54   #11
kev
Местный
 
Аватар для kev
 
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: РФ
Сообщений: 2,522
Репутация: 60
По умолчанию

Мы дарим календарики-домики, при выезде к клиенту, или вкладываем в заказ.
Сейчас стикеры дарим к 9 мая.
Таким подаркам не обижаются, даже заказывают еще. Более дорогим - да, думаю, это вводит их в ступор.
kev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 14:54   #12
nitl
Местный
 
Регистрация: 26.10.2012
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 659
Репутация: 22
По умолчанию

Да и вообще, люди не любят себя чувствовать обязанными, а подарки - отличный способ это сделать. Вывод: с клиентами - чисто деловые отношения, никаких подарков, все строго по прайсу - это путь к успеху))))
nitl вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 15:00   #13
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,698
Репутация: 162
По умолчанию

Эта фишка неоднократно описывалась в литературе. Она не только относится к взаимоотношениям между продавцов и клиентом, а вообще к отношению любых двух людей. Тот кто делает одолжение (подарок, просто выручает и т.п.), тот и начинает ЛУЧШЕ относится к тому, КОМУ делает. И наоборот, если кто-то ВАМ делает одолжение, то вы начинаете к нему относится ХУЖЕ.

Тут конечно полно нюансов, из-за которых результат может стать обратным, но в целом дела обстоят именно так - выгодно постоянно людей просить делать вам одолжения, постоянно им говорить, как сильно они вам помогли и выручили - и они, о чудо!, вдруг начинает относится к вам все лучше и лучше.

Это правда не означает, что НЕ нужно делать презенты клиентам. Презенты в зависимости от контекста (что за презент, с какими словами он был вручен, при каких обстоятельствам, что чувствовалось в голосе презентующего и т.п.) могут сыграть как положительную, так и отрицательную роль. У Макса вот сыграло отрицательную (хотя возможно это вообще просто совпадение, уж слишком маленькая выборка, чтобы говорить о какой-то статистике), но это не значит, что всем надо срочно начинать орать на клиентов.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 15:44   #14
farmacevt
Местный
 
Регистрация: 12.06.2011
Адрес: Казахстан
Сообщений: 1,706
Репутация: 79
По умолчанию

Есть такая фигня. Только начинали печатать фотки на струйниках, лет 8 назад, решили делать маленькие презенты - календарь с небольшим коллажем из тех же фоток. НИ ОДИН не сказал "ой, как здорово". То - ой, а чё эти, а не эти фотки, то лицо скривят со странной гаммой чувств, то ещё херня какая-то. Прекратили дарить.

В другое время завели скидочные накопительные карты для раздачи в будущем бесплатных плюшек. Чаще всего постоянные клиенты не стали приходить.

Не вспомнить всего. Но как только начинаешь дарить презенты или давать поблажки, становится хуже. Чем "суше" и "официальнее" с клиентом - тем лучше... Парадокс. Как с женщиной из известной фразы.

А вам самим дарили подарки фирмы? Как себя вести начинаете?
farmacevt вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 16:05   #15
Usama
Местный
 
Аватар для Usama
 
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,159
Репутация: 365
По умолчанию

Мне в 2008 года к оки подарили резак. Резак и оки до сих пор работают, в той конторе ещё купил позже маленькую каясерку и коня. Понадобится ещё лазерник - к ним обращусь снова.
Usama вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 16:21   #16
Xromov
Местный
 
Аватар для Xromov
 
Регистрация: 15.09.2011
Адрес: Новосибирск
Сообщений: 1,205
Репутация: 60
По умолчанию

недавно читал рубрику советов студии Артема Горбунова, и он написал, что вот, в очередной раз было доказано, что то что достается нахаляву - не ценится
http://artgorbunov.ru/bb/soviet/20110714/

я считаю, подарки это лишнее, достаточно просто хорошо делать работу

кстати мой любимый пивной магазин проводит акцию по скидочным картам - чтобы получить карту надо набрать чеков на 5000. При среднем чеке 700 руб надо совершить 7 покупок. За это время просто привыкаешь ходить именно к ним, и потом продолжаешь ходить на автомате. Вот это по уму сделано.
Xromov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 16:41   #17
kefir
Местный
 
Аватар для kefir
 
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 16,907
Репутация: 456
По умолчанию

Я покупал сварочный аппарат, и мне подарили бутылку шампанского. Больше я туда не приду. Зачем мне два сварочных?
kefir на форуме   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 16:43   #18
farmacevt
Местный
 
Регистрация: 12.06.2011
Адрес: Казахстан
Сообщений: 1,706
Репутация: 79
По умолчанию

Тут хотя бы плюс - сработает сарафанное радио, другу посоветуешь. Если сварочник хорошо работает. А если ломается регулярно - хоть второй такой же подари, ни сам не пойдёшь, ни посоветуешь никому.
farmacevt вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 17:25   #19
B300FUN
Местный
 
Регистрация: 25.06.2013
Адрес: Россия, Ростовская обл. , г. Таганрог
Сообщений: 1,023
Репутация: 27
По умолчанию

Только шампус и конфеты. Подсаживаю. Удаётся
B300FUN вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2015, 21:17   #20
printiva
Местный
 
Регистрация: 17.01.2015
Адрес: sng
Сообщений: 364
Репутация: 8
По умолчанию

Нельзя никогда делать две вещи клиенту:
Дарить и уговаривать. В обеих случаях он думает что вы его в чем то обманываете.
printiva вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 09:45. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика