Бизнес модель зашла в тупик. Посоветуйте CRM. - Страница 3 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 04.04.2016, 00:03   #1
iolomey
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2012
Адрес: Тамбов
Сообщений: 22
Репутация: 1
По умолчанию Бизнес модель зашла в тупик. Посоветуйте CRM.

Здравствуйте, коллеги!
Суть проблемы такова - скоро уже будет 9 лет, как мы работаем на рынке цифровой полиграфии. Парк оборудования: две цветные лазерные машины, две - черно-белые, одна инженерка черно-белая, две струйные широкоформатные машины до 1,5м, пара резаков, лазерный гравер, каттер, несколько брошюраторов... и по мелочи. Штат сотрудников: директор, девушка на кассе и 4 исполнителя. Если не смотреть в завтрашний день, как Кличко, то всё идёт хорошо. Но на самом деле бизнес пробуксовывает. Конкуренты само собой есть - но в них есть даже некоторый плюс, ибо они заставляют развиваться и не стоять на месте. Мы по природе своей пассивная полиграфия - к нам приходят клиенты, мы делаем свою работу. Нас постепенно убивают активные полиграфии, которые сами идут (звонят, пишут) к клиенту, предлагают то и другое, выясняют на месте его потребности, делают ассоциативные предложения и т.д. И это работает! Мы никак не можем перестроить свою бизнес-машинку под эти новые рельсы. Второй тупик в том, что у нас сидит девушка на кассе (фронт) и есть 4 исполнителя, они же "человек-оркестр". Пример из жизни - пришёл на работу с утра, немного попечатал, потом немного чего-то сшил, потом на плоттере пленку порезал, потом на футболку картинку шлёп, потом пошёл гравировать, ксерокопии дедушке сделал, между переходами туда-сюда макетик сел поверстать, потом по почте что-то свалилось... Разделения труда нет.
В общем посоветуйте/расскажите, как безболезненно сделать переход от пассивной полиграфии к активной, какие crm вы для этого используете, как в общем у вас это работает? И как решаете вопрос разделения труда?
iolomey вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 22:53   #41
Nikit0s
Местный
 
Регистрация: 13.05.2009
Адрес: Городок у Дона
Сообщений: 5,819
Репутация: 455
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
Вам нужно выделить из коллектива человека или привлечь со стороны, который будет заниматься ТОЛЬКО поиском заказов и ничем больше.
Золотые слова!

Но есть и другое направление, тоже очень многообещающее.

Я вот обнаружил недавно, что большинство наших клиентов даже поверхностно не знакомы со всем ассортиментом, который мы можем предложить.

Не спеша обдумываю, как бы так озадачить уже работающих менеджеров тем, чтобы они регулярно проходились по списку своих клиентов и доводили до их сведения, что мы занимаемся не только тем что заказывает обычно у нас этот клиент, но еще вот тем-то, тем-то и тем-то, а на вот эту хрень у нас вообще в этом месяце акция
Nikit0s вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 23:01   #42
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
По умолчанию

Это Никита, по сути не "другое" направление. Это особенность маркетинга (скорее даже решение проблемы его отсутствия). Тоже сегодня подводя с менеджерами итоги месяца затрагивали этот вопрос, сам его в голове давно мусолю. Был просто хороший пример. Есть клиент который уже с пол года, разок-два в месяца печатает у меня на пару своих лайтбоксов бэклит. Естественно у него есть все наши предложения. Естественно менеджер ему рассказывал, что мы занимаемся "любой полиграфией" и "рекламными конструкциями" и т.п. Но кроме лайтбоксов вроде ничего не нужно. А тут для другого клиента делали штендеры большие двухметровые. Ну и оставили их в холле. Этот первый клиент как раз заходит, по своим делам, видит эти штендеры и заявляет менеджеру, О, а вы оказываете и это делаете?! Епп, а то мы вам не рассказывали. Ну и заказывает 4 таких же штендера почти на 30 000 руб. Вот такова сила примера.

Поэтому да, у клиентов не надо спрашивать "что вам нужно" или говорить им что мы "занимаемся полиграфией". Нужно вникать чем они занимаются и предлагать им самостоятельно те или иные конкретные вещи (чем больше тем лучше) из своего ассортимента, желательно наглядно.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 23:06   #43
Nikit0s
Местный
 
Регистрация: 13.05.2009
Адрес: Городок у Дона
Сообщений: 5,819
Репутация: 455
По умолчанию

Adelko, думки мои касаются в основном того как это физически реализовать.
На данном этапе у нас менеджер даже не может получить от системы список "своих" клиентов в удобочитаемом виде. Надо сначала с этим разобраться, а потом задачи ставить. В общем, поэтапно будем работать...
Nikit0s вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 23:07   #44
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
По умолчанию

А какая у вас система?
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 23:28   #45
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikit0s Посмотреть сообщение
Adelko
На данном этапе у нас менеджер даже не может получить от системы список "своих" клиентов в удобочитаемом виде ...
вот примерно это я и пытался донести и теперь нужно дрюкать для этого менеджера, тратить время и нервы .. хотя ему нужна система с одной кнопкой ненужна ему crm ему нужна простенькая программа которая ведет клиентов и вставляет напоминания и желательно в облаке и доступная с телефона все остальное только усложняет жизнь
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 23:31   #46
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
По умолчанию

ты сейчас и описал црм ))) ну а что плохого, если есть дополнительные плюшки без усложнения для пользователя?
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 23:38   #47
Doronin
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2014
Адрес: Киров
Сообщений: 15
Репутация: 0
По умолчанию

Автору порекомендовал бы "оргсхема хаббарда"
Doronin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.04.2016, 00:05   #48
Nikit0s
Местный
 
Регистрация: 13.05.2009
Адрес: Городок у Дона
Сообщений: 5,819
Репутация: 455
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
А какая у вас система?
CRM - никакой. Все в 1С:Бухгалтерии.
Nikit0s вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.04.2016, 01:00   #49
Alecko5
Местный
 
Регистрация: 13.01.2013
Адрес: Башкирия
Сообщений: 1,553
Репутация: 73
Отправить сообщение для Alecko5 с помощью ICQ Отправить сообщение для Alecko5 с помощью Skype™
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
В аутлук по сути единственное для этого - это возможность отправлять письма (тоже не мало)
может Вы просто не разбирались с ним?
Там и контакты и напоминалки и диаграмма Ганта, история, задачи, флажки, рубежи, интерфейс программируемый, т.е. можно сделать форму с воронкой продаж, редко какая crm с ним сравниться, естественно, поcкольку это офис - связь с экселем, Аксесс на уровне получения-приема сообщений, вставки событий в планировщик (из Аксесс по сети скажем директор-манагеру скинул и задачку и сроки, и начальнику его для контроля - так что не "просто письма отправлять"), создания напоминаний, естественно создание и отправка писем пр., с сохранением в планировщике.
Вместо того чтобы искать "какую-нибудь" помойму он неплох для начала использования.
Alecko5 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.04.2016, 01:53   #50
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
ты сейчас и описал црм ))) ну а что плохого, если есть дополнительные плюшки без усложнения для пользователя?
то что я описал это не crm crm отслеживает гораздо больше параметров .. если на пальцах то, все телодвижения всех обратившихся по любым вопросам с любыми заказами и вопросами. и толк от crm начинается после нескольки лет ее использования .. когда начинают проявляться циклы и появляется история.

а клиенты и напоминания реализуются банальной программой "контакты". crm это прерогатива отдела маркетинга а не то что описал ТС.
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.04.2016, 18:22   #51
bubapb
Местный
 
Регистрация: 01.05.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 6,877
Репутация: 168
По умолчанию

с подачи данной темы, пошел поискать CRM попроще, нашел, понравилось, разбираюсь (сайт+crm+1С бухгалтерия)

https://www.bitrix24.кг
bubapb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.04.2016, 20:53   #52
Pavel Pe4atnikov
Строгий АДМИН
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 4,552
Репутация: 622
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alecko5 Посмотреть сообщение
может Вы просто не разбирались с ним?
Там и контакты и напоминалки и диаграмма Ганта, история, задачи, флажки, рубежи, интерфейс программируемый, т.е. можно сделать форму с воронкой продаж, редко какая crm с ним сравниться, естественно, поcкольку это офис - связь с экселем, Аксесс на уровне получения-приема сообщений, вставки событий в планировщик (из Аксесс по сети скажем директор-манагеру скинул и задачку и сроки, и начальнику его для контроля - так что не "просто письма отправлять"), создания напоминаний, естественно создание и отправка писем пр., с сохранением в планировщике.
Вместо того чтобы искать "какую-нибудь" помойму он неплох для начала использования.
Два верблюда в зоопарке: сын и отец.
Сын спрашивает:
- Папа, а зачем у нас два больших горба?
Папа отвечает:
- Это для того, чтобы хранить еду целый месяц.
- Папа, а зачем у нас такие большие копыта?
- Для того чтобы не проваливались ноги в песке.
- Папа, а зачем у нас такие большие ресницы?
- Сынок, ну как же ты не поймешь - мы же верблюды, корабли пустыни. Это для того, чтобы во время песчанной бури песок не попадал нам в глаза.
- Я все понимаю, но нахера нам такие навороты в зоопарке???
Pavel Pe4atnikov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.04.2016, 20:56   #53
Pavel Pe4atnikov
Строгий АДМИН
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 4,552
Репутация: 622
По умолчанию

Какая црм в полиграфии? Слишком много свободного времени что ли? Полиграфия - по большей части акцидентная продукция, когда клиенту надо он сам все вспомнит и/или в яндексе найдет. Диаграмы Ганта и прочие воронки это все ересь в случае с полиграфией
Pavel Pe4atnikov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.04.2016, 20:57   #54
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pavel Pe4atnikov Посмотреть сообщение
- Я все понимаю, но нахера нам такие навороты в зоопарке???
это точно
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.04.2016, 20:59   #55
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pavel Pe4atnikov Посмотреть сообщение
Какая црм в полиграфии? Слишком много свободного времени что ли? Полиграфия - по большей части акцидентная продукция, когда клиенту надо он сам все вспомнит и/или в яндексе найдет. Диаграмы Ганта и прочие воронки это все ересь в случае с полиграфией
не .. эт ты зря... воронка нужна, чтобы периодически смотреть куда тебя засасывает

зы акцидентная ... новое слово узнал, спасибо
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.04.2016, 21:01   #56
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
По умолчанию

Не все же только полиграфией занимаются. У нас в основном рекламные площадки. Там сам не втюхаешь, никто к тебе и не придет )

Плюс есть и офсетные типографии, это ведь не копиточки.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.04.2016, 21:11   #57
Pavel Pe4atnikov
Строгий АДМИН
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 4,552
Репутация: 622
По умолчанию

Adelko, спору нет, но у аффтара не рекламный холдинг. ЗЫ. и офсетной типографии црм тоже не нужна. А знаешь почему? Потому что у них в основном периодика, а для периодики "печать" - это ОСНОВНАЯ статья затрат, напрямую влияющая на их с/с. И они ради бомжатской цены изроют все и вся, ну примерно как мы тут все в поисках "подешевле порошка". Ведь так? Не, ну бесспорно есть в црм полезные фичи, НО (!) это излишние навороты, усилия на работу с этой црм можно потратить на более приземленные вещи. Ди и эти все црм делают манагеров "туповатыми", не замечали? Роботов из людей они делают, которых грохнуть хочется. Представьте, купиил вы лампочку в инет-магазине (перегорела милять) и вам будут названивать "продвинутые манагеры" каждую неделю с вопросами "а не перегорела ли у вас еще лампочка" а когда перегорит и я вам позвоню, а сколько лампочек вам в год нужно, а не хотители перейти с люминисцентных на светодиодные, а не до лампочки ли вам ваши лампочки.... )))))
Pavel Pe4atnikov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.04.2016, 22:41   #58
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
По умолчанию

Ни с чем не согласен, увы. Это видимо от того, что сам не пробовал всерьез пользоваться, смотришь как бы со стороны, поэтому и выводы у тебя неверные.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.04.2016, 23:33   #59
Pavel Pe4atnikov
Строгий АДМИН
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 4,552
Репутация: 622
По умолчанию

Пользовался. Пару лет одной, года полтора - другой

Это такая же ересь как и "продающий сайт" и "лэндинги" для услуг доставки цемента собственной бетономешалкой
Pavel Pe4atnikov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.04.2016, 00:02   #60
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
По умолчанию

Как же ты "ересью" да целых 3,5 года пользовался? )))
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 204 195 210 237 243 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 123 37 144 145 146 179 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 255 207 217 218 219 220 221 222 223 224


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023

Все вопросы по сотрудничеству:

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 13:34. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика