Гарантийное обслуживание

[day]

Большой вопрос.
кто покупает оборудование в Москве (в интернет-магазинах), если случается поломка до окончания срока гарантийного обслуживания, как решается эта проблема?
у нас такая ситуация: в августе купили в интернет-магазине gbg.ru ламинатор, месяц назад у него полетел термодатчик. Переговоры с москвой закончились тем, что для того, чтобы его бесплатно (по гарантии) отремонтировать - надо везти в Москву (из Хабаровска - накладно, не говоря уже о потерянном времени - еще и неизвестно каком).
вывод - а не фиг выпендриваться, покупать надо было в Хабаровске, что предлагают, а не то что надо, и минимум на 50% дороже.
у кого какой есть опыт по этой теме, поделитесь пожалуйста.

[Михаил]

Это надо самим ремонтировать, однозначно. Чем дальше от Москвы/Питера тем сложнее с обслуживанием.

[Smersh]

Сообщение от day

Большой вопрос.
кто покупает оборудование в Москве (в интернет-магазинах), если случается поломка до окончания срока гарантийного обслуживания, как решается эта проблема?
у нас такая ситуация: в августе купили в интернет-магазине gbg.ru ламинатор, месяц назад у него полетел термодатчик. Переговоры с москвой закончились тем, что для того, чтобы его бесплатно (по гарантии) отремонтировать - надо везти в Москву (из Хабаровска - накладно, не говоря уже о потерянном времени - еще и неизвестно каком).
вывод - а не фиг выпендриваться, покупать надо было в Хабаровске, что предлагают, а не то что надо, и минимум на 50% дороже.
у кого какой есть опыт по этой теме, поделитесь пожалуйста.

Я полагаю более правильной была бы мысль о покупке техники от производителя с налаженным кругом сервисных центров - например HP - все равно где вы его купите - в любом сертифицированном центре вам его починят - и это правильно. В вашем случае я думаю ситуация не стоит выеденного яйца - полетел термистор - покажите аппарат в любом СЦ занимающемся ремонтом лазерных принтеров - ваш ламинатор они починять за день (при условии что нужный термистор будет под рукой) - поломка плевая, или за неделю если термистор будет ехать и обойдется это все в пару сотен рублей.

[day]

есть сервисный центр у нас по ремонту GMP ламинаторов.
просто они гарантийное бесплатное обслуживание нам не могут сделать - у них договора нет, им не возместят.
а термодатчик (термоэлемент или как его еще там звать), говорят, в нем особенный, надо заказывать в москве (кстати, нам его в москве отказались продать - низзя), и обойдется этот ремонт около 5 тр...

Сообщение от Smersh

Я полагаю более правильной была бы мысль о покупке техники от производителя с налаженным кругом сервисных центров

в этом вся проблема - с налаженным кругом...

[Smersh]

Сообщение от day

а термодатчик (термоэлемент или как его еще там звать), говорят, в нем особенный, надо заказывать в москве (кстати, нам его в москве отказались продать - низзя), и обойдется этот ремонт около 5 тр...

А вы возьмите и не поверьте им и последуйте совету сходить в хороший СЦ по ремонту лазерников - все термодатчики стандартны и стоят относительно копейки - в лазерниках схема съема температуры похожая. Я конечно на неделе гляну свой 355 если время будет раскрутить, но сдается мне что велосипеда там не изобретали.

[Евгений Кан]

Сообщение от day

кстати, нам его в москве отказались продать - низзя

к кому обращались и почему отказались продавать? и назовите какую деталь нужно заменить?

[Бей]

Так скорее всего gbg.ru как и Русском зарабатывают не только на продаже, но и на сервисе (свои сервисцентры), потому и не продают ничего без + стоимость работы.

[Евгений Кан]

Сообщение от Бей

Так скорее всего gbg.ru как и Русском зарабатывают не только на продаже, но и на сервисе (свои сервисцентры), потому и не продают ничего без + стоимость работы.

зря ты так. не всегда выгодно ремонтировать. нужно понимать что чел из дальнего региона не повезет ламинатор, а просто вообще откажется от дальнейших контактов от такого поставщика.
значит есть какие то другие причины.

[day]

Сообщение от Евгений Кан

к кому обращались и почему отказались продавать? и назовите какую деталь нужно заменить?

обращались в сервисную службу русском, а покупали на гбг (ооо базис).
продать запчасть они могут только своим представителям, которые у нас есть, которые как бы представители, но гарантийный ремонт при этом не могут осуществлять почему-то. назвается термодатчик вроде. ламинатор GMP GHQ-320PR3.
фото вот

[day]

вообще, поделитесь, народ, как вы решаете подобные проблемы.
не мы же одни на грабли наступили))
вообще, так бывает, что купили в москве, а гарантийное обслуживание делают в вашем городе представители - или это мечты в принципе?
ведь не секрет, что покупать у местных фирм на 30-50-60 % дороже.
а в москве - рискованно, получается.
ясно, что риск существует в любом случае, дело у нас такое, но может кто-то уже цивилизованно научился торговать?


А вы возьмите и не поверьте им и последуйте совету сходить в хороший СЦ

уже заказали в москве. поэтому ждем.
и так все тянется уже три недели. сначала представители с москвой связывались, потом узнавали, что же все-таки за датчик. потом мы с москвой выясняли, почему невозможен гарнатийный ремонт у нас... и так далее. еще и деталь придется везти спецпочтой по дорогой, иначе еще месяц ждать пока у них свой груз пойдет... капец, короче

[KarSlon]

Никакого гарантийного обслуживания при потоковой налаженной работе нет и быть не может. Ремонт должен быть совершён в течение ЧАСОВ, а такое никакая гарантия не обеспечит.

[uri]

Сообщение от KarSlon

Никакого гарантийного обслуживания при потоковой налаженной работе нет и быть не может. Ремонт должен быть совершён в течение ЧАСОВ, а такое никакая гарантия не обеспечит.

Может, Денис, может. Для этого у нас bizhub держится на подмену.
Цикл такой -
1. Подмена
2. Замена органов
3. Восстановление органов.
1 и 2 могут меняться местами
Хорошо, что цикл редко запускается. Но было.

[KarSlon]

Uri, мне ли этого не знать, хе-хе. Но причём тут гарантийный ремонт?

[uri]

Это сервис для наших клиентов. У крупных поставщиков еще круче, у Сталкера не одна машина на подмену. Но осуществимо в пределах доступности.

[Евгений Кан]

Сообщение от day

обращались в сервисную службу русском, а покупали на гбг (ооо базис).

ООО Базис это контора интернет магазинов(самый известный из которых форофис) они сами сервис не осуществляют потому что у них его и нет(а жаль)
они являются дилерами русскома.

[Сталкер]

Uri прав - зачастую условия гарантии для клиентов, купивших у нас технику (например kyocera или OKI) отличаются от стандартных условий даваемых производителем, в более комфортную для клиента сторону : подменная техника, скидки на детали и расходку, преимущественная выполения ремонта. А на Develop то и вообще все наши клиенты идут как VIP с максимальным набором услуг.

[Евгений Кан]

Сообщение от day

продать запчасть они могут только своим представителям, которые у нас есть, которые как бы представители, но гарантийный ремонт при этом не могут осуществлять почему-то

это видимо тонкости отношений между дилерами и поставщиками. очень много камней в этом вопросе, поэтому гарантийный сервис осуществляют сами поставщики. и фактором очень много. и эти трудности не из-за того что продавцы такие подлые и ленивые что не хотят работать, просто очень много проблем.
в вашем случае: допустим сломался термодатчик, НО:
- может сломался совсем не термодатчик
- в дороге термодатчик повредился(поставщик обязан поставить новый за свой счет)
- и много всяких сложностей.
не подумайте что я защищаю поставщиков, просто я эту кухню знаю изнутри)))
поэтому при покупке оборудования задумывайтесь не только о цене, а еще и о дальнейшем сервисе. вы ведь не на один раз покупаете оборудование.
а касаемо Вашего ламинатора, то этот случай очень редкий. надеюсь что вы отремонтируете термодатчик.

[Евгений Кан]

Сообщение от uri

у Сталкера не одна машина на подмену. Но осуществимо в пределах доступности.

вот так и должно быть в нормальных организациях.

[day]

Сообщение от Евгений Кан

поэтому при покупке оборудования задумывайтесь не только о цене, а еще и о дальнейшем сервисе. вы ведь не на один раз покупаете оборудование.

вы правы, для этого и создана эта тема.
чтобы посоветоваться с коллегами

Сообщение от Евгений Кан

не подумайте что я защищаю поставщиков

а я их, кстати, не ругаю. я задаю вопросы, чтобы разобраться.
и описываю ситуацию и прошу совета)

а в моем случае, я думаю, было бы правильно прислать мне этот датчик. не бесплатно. тем более, что их представители у нас сделали заключение, что именно термодатчик сломался и заказали его сами в москве.
просто есть три варианта:
1. бесплатный гарантийный ремонт - невозможно (т.е. возможно в случае доставки за мой счет туда и обратно).
2. продать мне датчик - это около 700 руб. - совсем невозможно.
3. продать датчик своим предствителям, которые продадут его мне вместе с установкой, умножив цену примерно в 4 раза. - вот это единственно возможный вариант оказался.

у нас пятилетней давности пластмассовый fellowes А4 до сих не сдох,
кто ж мог от гмп ждать повоха. ну отремонтируем, куда он денется.
а вот где покупать следующие запланированные девайсы - думаем.

[Сталкер]

Сообщение от Евгений Кан

вот так и должно быть в нормальных организациях.

При условии что представитель бренда платит за такой сервис.
Вот Самсунг выдает нам подменные принтеры, и ставит четкие сроки выполнения работ от момента приема заявки, времени реакции и т.д. а другие бренды нет. но самсунг и платит в 3 раза больше за эти четкие сроки.