рассудите пожауйста господа

[Kozimir]

имеется экосольвентный плоттер кит пр-ва. пришло время менять голову, наш человек едит к официалам
в мск, покупает голову dx5, покупает шлейфы к этой голове, дампферы и едит обратно.
по приезду сами ставим новую голову, новые дампферы и новые шлейфы.
аппарат не запускается, начинаем ломать голову в чем причина.
ура !!! нашли. оказалось нам продали шлейфы в кот 30 пин(контактов) вместо 31, и в результате умирает бошка
и главная плата.
официалы говорят что они тут не причем, что смотреть надо было внимательнее и предлагают купить новую голову и плату
что думаете господа?

[voron_76]

Зависит от того, как было спрошено. Если было однозначно сказано, какой шлейф, а дали не тот, то виноват продавец. Проблема в том, как это доказать.

[andypo]

В теории Вы попали - нужно было проверять. Если голова еще рабочая - можно попытаться договориться с продавцом. А если вы ее убили - ......

[Kozimir]

1.мы сами неоднократно меняли головы, руки растут правильно.
2.при покупке расходников мы четко указали марку машины
3.официалы признались, что продали не те шлейфы, но поделать ничего не могут

[InClover]

а чего тут судить то? кто бы не был виноват хрен че получить от них, не докажешь.

[voron_76]

Можно сделать экспертизу, которая покажет, что голова была убита из-за шлейфа. И если шлейфы внешне похожи достаточно сильно (можно для этого тоже какую-нибудь экспертизу провести), а в заявке точно указана марка, то можно попытаться добиться возмещения через суд, напирая на то, что ездивший в Москву человек не разбирается: ему дали заявку, он её передал, забрал товар и привёз. А тот, кто всё это собирал, не подумал, что могли продать неправильный шлейф по точной заявке.
Но это в теории.

[Мохначев Павел]

Логика простая.
Вот так шаг за шагом и "съедается" разница между дорогой и дешевой техникой. В процессе работы, как говорится.

[voron_76]

А вообще - к юристу с такими вопросами надо. Желательно к тому, который сможет взять это дело.

[Ulian]

Запрос какой был? К примеру, образно говоря:"Мне нужны запчасти на экосольвентный плоттер ****" и они дали, то пусть меняют, их не внимательность. И вообще, запчасти дорогие, пусть будут осторожнее с продажей, так себе репутацию подпортят и еще с выпендрежом.
А в накладной написано на какой именно принтер запчасть?

[Kozimir]

1.по поводу дешевизны техники абсолютно согласен с Мохначевым Павлом. Еще один немаловажный момент - это наличие сервис-центра в городе. Стоимость инженера из мск 7т.р. + 1т.р. суточные, + 4т.р проезд +2т.р.проживание итого мин.14т.р.
2. к юристу мы точно не пойдем, это потеря времени (не стоит этих денег), хотя попробовать можно было. Да и еще, экспертизу скорее всего такую не делают в Самаре, придется вызывать из мск, а это еще денег и времени надо.

[Мохначев Павел]

Kozimir, не в обиду. Но на форуме правды не найти.
Для себя вы уже определились с будующим по работе с таким поставщиком.
И поверьте, вы не одиноки в сложившейся ситуации, такие ситуации часто сопровождают китайскую технику.
Надо было брать оборудование у компании, располагающейся в Самаре (Тольятти) и обладающих своим сервисным центром.

[Kozimir]

Аппарат покупался у официалов, соответственно официалы сами знают какие расходники идут к этой машине.
Более того они признались, что продали не те шлейфы, в результате которого сгоряла плата и голова,
но востанавливать отказались, ссылаясь на то, что, проверять расходку надо когда занимаеешься заменой головы.
P.S.На грязных автомобилях сзади пишут "путаю педали" - можно смеяться, а некоторые плачут.
я им тоже предложил: пишите записку, о том, чтобы после продажи Вами расходников, люди проверяли
ту деталь или краску вы им продали или нет.
ответом я был удивлен:
Директор ответил, что при продаже экосольвентных чернил, мы(покупатели) всегда должны проверять их на совместимость
с теми чернилами, которые были куплены у них же ранее.
и я думаю , что скорее всего головы из-за этого и померают.У нас голова ходит ровно 1 год.

[andypo]

Kazimir! У меня был приблизительно подобный случай - заказывал материнку для одного из своих аппаратов, на не учел, что у меня стояла модифицированная, и кат.номер был другой. Раскрыл старый партскаталог и заказал. В итоге убил новую материнку и еще одну маленькую платку. Но поскольку у меня очень шоколадные отношения с поставщиком - то они просто поменяли обе платы, при этом сказав - а с нами нельзя было переговорить перед заказом.
У меня не китай, и поставщик - официал.

[Kozimir]

ВЫВОД:
1.Покупайте сложную технику, у кот есть хороший сервис в Вашем городе
2.Ни в коем случае не надо брать дешевую. Платить дважды придеться.
3.Дружить с официалами. Навеки.
4.Вызывать всегда сервисмена, на нем и будет вся ответсвенность.
5.Четко прописовать права и обязанности в договорах поставки и других тоже.

[Kozimir]

тему можно закрыть.

[andypo]

Сообщение от Kozimir

ВЫВОД:
1.Покупайте сложную технику, у кот есть хороший сервис в Вашем городе
2.Ни в коем случае не надо брать дешевую. Платить дважды придеться.
3.Дружить с официалами. Навеки.
4.Вызывать всегда сервисмена, на нем и будет вся ответсвенность.
5.Четко прописовать права и обязанности в договорах поставки и других тоже.

1. Это было бы замечательно, если бы и сервис был грамотный и подъемный
2. Не факт, особенно если знаешь как она работает, и знаешь, что она себя отобьет.
3. Это было бы идеально - но .....
4. См. свой. п.1
5. Ну по крайней мере, хотя бы читать полностью предоставляемые бумаги

[Snapman]

Как бы не было это больно но, то что продали неподходящую деталь косяк продавца, он обязан ее заменить. Но в данном случае он не несет ответственности за последующий причиненный не своим специалистом вред.

Какой бы дороговизны аппарат вы не купили всегда есть человеческий фактор, отгрузить случайно нето может даже серьезная компания.

Кстати, если дорожек в шлейфе было меньше, то это вряд ли привело к поломке, а вот если дорожки вставили криво и замкнули несоответствующие лапки то это скорее всего и привило к поломке.

Я уже сталкивался с подобными случаями, когда есть возможность вызвать инженера я так и делаю, потому что ВСЕ косяки автоматически вешаются на компанию откуда приехал инженер. Главное ОБЯЗАТЕЛЬНО отражать все косяки в акте работ и не идти на уговоры что завтра приедут и все дочинят!!! Такой акт в любом суде 100% железобетонный аргумент.

Вот если бы это были просроченные чернила, тогда можно выставить рекламацию на забивание головки и прочий ущерб, даже недополученную прибыль)))

[Snapman]

Kozimir, а какой аппарат купили и в какой компании? поставлю назаметку ?????ов

[andypo]

Сообщение от Snapman

Я уже сталкивался с подобными случаями, когда есть возможность вызвать инженера я так и делаю, потому что ВСЕ косяки автоматически вешаются на компанию откуда приехал инженер. Главное ОБЯЗАТЕЛЬНО отражать все косяки в акте работ и не идти на уговоры что завтра приедут и все дочинят!!!

Абсолютно с Вами согласен!
В прошлой своей жизни сервисмена точно так же уговаривал клиента подписывать каждое мое действие.
Но у меня был другой посыл - я делаю, вы смотрите и если устраивает - подписываете, борьба за договор, за сервис, за клиента.
И всегда можно было решить любой вопрос.
Сейчас я не очень понимаю официалов (ну они живут в другом мире),
и совсем не понимаю их дилеров у нас - чтобы хорошо продавать - нужно иметь хороший сервис, и хорошую базу у нас. ( Страна огромная, территории немеряные)

[Ope]

извиняюсь за дубль сообщения - опера заглючила