|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Пользователи | Календарь | Поиск | Сообщения за день | Все разделы прочитаны |
|
Опции темы |
21.02.2020, 14:26 | #1 |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Сервис в регионах. Ricoh.
Я написал жалобу в ООО «РИКО Рус», на которую мне сухо ответили 2 адресами АСЦ из с соседних регионов, далее заявили, что "партнеры" сами устанавливают ценовую политику в своем регионе... я пятого письма меня поняли, что с нами просто не хотят работать и вуаля, сегодня приходит счет на диагностику чб аппарата - 300000руб. (триста тысяч рублей), я написал уточняющее письмо, верна ли сумма, верна. я переслал это в ООО «РИКО Рус», мне перезвонили почти сразу, начали советовать мне обратиться не в авторизованный АСЦ... и т.д. Что мы имеем по факту, если у вашей машины заканчивается гарантия, то ее можно просто выкатить на свалку или платить за катание инженеров "партнеров" ООО «РИКО Рус» из соседних регионов. Мне кажется, это целенаправленная компания ООО «РИКО Рус» руками своих "партнеров" таким не хитрым образом подталкивать на покупку новых гарантийных машин. Вот она, монополия в регионах. Как я понял, ООО «РИКО Рус» вполне устраивает как ее "партнеры" обращаются с пользователями их техники. |
05.03.2020, 22:01 | #261 |
Местный
Регистрация: 03.01.2012
Адрес: Earth
Сообщений: 5,389
Репутация: 214
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
|
05.03.2020, 22:16 | #262 | |
Местный
Регистрация: 24.10.2019
Адрес: Москва
Сообщений: 603
Репутация: 11
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Цитата:
Предварительно, будут Kyocera P3055/3150. |
|
05.03.2020, 22:58 | #263 | |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Цитата:
После обращения в Ricoh, был выставлен счет на 300000руб. Т.к. отказыватт в ремонте вы не имеете права. Какие вопросы? |
|
05.03.2020, 22:59 | #264 | |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Цитата:
После обращения в Ricoh, был выставлен счет на 300000руб. Т.к. отказыватт в ремонте вы не имеете права. Какие вопросы? |
|
05.03.2020, 23:03 | #265 |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Вендору срать. Пальчиком погрощили и сказали делать тае нельзя, вот и выставили счет на 300000руб.
|
05.03.2020, 23:03 | #266 |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Вендору срать. Пальчиком погрощили и сказали делать тае нельзя, вот и выставили счет на 300000руб.
|
06.03.2020, 00:24 | #267 |
Местный
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Vadik_M, слова "мы с вами работать не будем"
Были озвучены не Александру, а мне. Хотя я разговаривала с сервисом очень корректно. К слову ваш менеджер Никита, тоже удивился сложившейся ситуации, ибо был у нас неоднократно и встречали его радушно с чаем и печеньками. Знаете, просто обидно в этой Рике заменили все основные узлы перед печатью большого тиража, года подтора, но как то не совсем верно установили новый тефлоновый вал силами инженера альфы и через пару тысяч листов его просто содрало....после его все же заменили, а после переезда он начал зажовывать листы... я хотела пригласить вашего инженера...но нет так нет. |
06.03.2020, 07:24 | #268 |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
natalya, не тефлоновый вал, а полотенце вала установили не верно. Его заклинлоти сломало зуб на шестерне.
|
06.03.2020, 11:02 | #269 | ||
Местный
Регистрация: 15.04.2015
Адрес: in galaxy
Сообщений: 151
Репутация: 4
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Цитата:
Цитата:
Я на ауди помпу менял - по мануалу день работы со снятием бампера+радиатора со сливом+все шкивы и ценой в 5500 без з/ч и без мануала: 20 минут и ничего не снимать - 600рэ... та же гарантия на проделанные работы... Если человек, сервисник, не сервисник - не важно, знает свою работу и делает ее раза хотя бы 3 в день, то он без всякого мануала скажет, что для этого надо и какие детали будут точно нормально ходить без всяких дополнительных тестов. А присутствие клиента в ремонтной зоне +25% к ценнику - обычная практика. |
||
06.03.2020, 11:06 | #270 |
Местный
Регистрация: 13.08.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 2,875
Репутация: 107
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Я не поеду в сервис где за то что б посмотреть что делают с моей машиной не за спасибос мегя еще и берут деньги.
|
|
06.03.2020, 11:11 | #271 | |
Местный
Регистрация: 21.11.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 573
Репутация: 8
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Цитата:
А с чего так? Твой ремень - твои проблемы. СЦ поколено, где ты его купил. Инженер маржи с него (с ибт) не получит после установки. По этому у нас нету желания ремонтить из материала заказчика. Вы чё, пупЫ Земли? И народ у вас не пуганный в городе? У вас инженерОв, как стоматологов? Один подобный зехер, и такой клиент попадает в чёрный список СЦ. Вы, блин, д"Артаньяны, а мы гомосеки? Неее. Идите в другой сервис, к пионерам. |
|
06.03.2020, 11:17 | #272 |
Местный
Регистрация: 15.04.2015
Адрес: in galaxy
Сообщений: 151
Репутация: 4
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
roma48, +100500
или ценник 300к. |
06.03.2020, 11:30 | #273 |
Местный
Регистрация: 21.11.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 573
Репутация: 8
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Если в отношениях печатника и СЦ есть прокладка/дки в лице управленцев с обоих сторон, то проблемы у "холопов" гарантированны. Прокладки из СЦ обещают за инженера (а он не в курсе и его не спрашивают) Прокладки от печатников договариваются не с инженером, а с прокладками в СЦ. Еще раз вопрос риторический. ИнженерОв в городе, как стоматологов? |
06.03.2020, 11:40 | #274 |
Местный
Регистрация: 15.04.2015
Адрес: in galaxy
Сообщений: 151
Репутация: 4
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
roma48, а вот тут есть нюанс - если договариваться только с инженером, то
1. инженер заболел 2 инженер свалил в нерезиновую/заграницу и все - нет больше никакого договора, никакой истории, никакой гарантии. Инженер-то в шоколаде, а остальные? А вот когда договор с СЦ - то для клиента вообще без разницы кто из ГРАМОТНЫХ СЕРТИФИЦИРОВАННЫХ инженеров к нему приедет от СЦ и сделает все правильно. По мануалу или не по мануалу, не важно. А вот нехватка этих самых - ГРАМОТНЫХ СЕРТИФИЦИРОВАННЫХ - и приводит к непоняткам и конфликтам. Да и эти самые - ГРАМОТНЫЕ СЕРТИФИЦИРОВАННЫЕ - хотят Бентли и домик в Альпах и пальцы веером, сопли пузырями. А этого нет и эго этих самых страдает и отрываются они на клиентах СЦ. |
06.03.2020, 12:09 | #275 | |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
а ниче, что мы и в первый рах хотели подшипники у Альфы купить, но сам инженер сказал, что не надо этого делать?
да и мы можем предоставить ВСЕ документы на ВСЕ запчасти, т.к. они ВСЕ покупались ОФИЦИАЛЬНО и по безналу, это к вопросу о китайском зипе. Цитата:
для себя мы видим (в данный момент времени) - или КМ 6080 на прямом клике от Коники и все обращения по проблемам с машиной будут идти в Конику, а она уже как то будет решать их с местными царями... но думаю, очень быстро корона у них слетит... либо же переход на ксерокс, т.к. АСЦ не один. но вариант с 6085 мне нравится больше. |
|
06.03.2020, 12:12 | #276 |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
я вам могу больше сказать, точно такая ситуация была опять же с ООО "Альфа Групп", когда у нас машина упала в вечную калибровку (были засраты датчики за лентой) С6000, при обращение в АСЦ Коники нам сказали, что их инженер уходит в отпуск и чтоб я недели через 2 им снова позвонил. Коника, кстати, вообще отморозилась, сказав, что в отношение АСЦ и клиентов они не лезут. нет клик-контракта пшлнах.
|
06.03.2020, 12:28 | #277 | |
Местный
Регистрация: 21.11.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 573
Репутация: 8
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Цитата:
Да. Был у меня коллега по струйке. Как мастер и собеседник - молодец. Но, как три месяца лета - он пропадает. 15 лет мозги имел всем нам и руководву СЦ. Выгнали нах. Итог - теперь наш СЦ без струи. И клиенты успокоились. И нам полегче, его жопу не прикрывать. [QUOTE=hp1012;916616] Да и эти самые - ГРАМОТНЫЕ СЕРТИФИЦИРОВАННЫЕ - хотят Бентли и домик в Альпах и пальцы веером, сопли пузырями[QUOTE] А по большому счёту, что не так? В разумных пределах так и есть. Сам себя утром не похвалишь - весь день, как оплёванный ходишь. Вот и приходится многим доказывать, что ты Спец, а не грузчик бумаги. Бывает руководство забывает, кто им деньги приносит. А на улице менеджеров больше стоматологов. Уважать себя нужно. |
|
06.03.2020, 12:48 | #278 |
Местный
Регистрация: 04.11.2010
Адрес: город-герой Волгоград
Сообщений: 926
Репутация: 54
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Наташа, с наступающим праздником.
...Но тут с Никитой ошибка. Он не наш менеджер. А так. Чисто гипотетически. Пассажир и сотрудник терминала аэропорта. Билеты есть? Есть. Сколько стоит? 3000$ Беру. На кого счет выставлять? LTD Сайрес Смитт. сотрудник терминала аэропорта давит на батоны клавы и видит: «Данный пассажир в черном списке. Дебош на борту» Вам отказано в обслуживании. Трубка положена. Далее от пассажира жалобы во все инстанции. Airbus Меня уже посылал теперь Boeing? Начинаются очередные разборки руководителей авиакомпании и поставщика аэропланов. Результат. Цены на билеты определяет перевозчик. Цена билета 300 000$ …..вот в вкратце и всё по этой теме. Пост #2 Отшили. Александр, у тебя что то с руководством Альфа Групп не сложилось. |
06.03.2020, 13:02 | #279 |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Альфа Групп отлично демонстрирует уровень сервиса в регионе. Ремонт априори не производят, только "диагностика" и так, с элементами гадания, т.к. ни каких физических замен для дефектовки не производилось, с дальнейшими неадекватными ценами на ремонт. Когда им на это указываешь - обижаются и в черный список добавляют.
Ни какого дебоша с моей стороны не было, было указано на отсутствие "диагностики" как таковой. Мы дважды платили за "диагностику" и дважды получали гадание - а давайте пробуем заменить это... Вот оно мне надо, пробовать все это менять? Толку от такой диагностики? |
06.03.2020, 14:23 | #280 | |
Местный
Регистрация: 04.11.2010
Адрес: город-герой Волгоград
Сообщений: 926
Репутация: 54
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Цитата:
В рикошных SM описание SC, сводится в таблице «типа, кто виноват», датчик, муфта, мотор плата, Что в Минольтах Что в Кониках , а потом уже в слиянии обеих. Ситуация та же. В ксероквовых SM в PWC есть RAP, где древо рисуется. Что и как делать. Типа ПРОБЛЕМА Такая. Действие: Поменять то или это. Помогло не помогло. И по ветке не помогло, можно долго и нудно идти по ветке не помогло.. Тут нет гадания. Производитель так даёт действие к исполнению. (интересно, кто подозрительные платы или детали, за немалые деньги будет покупать) Ну Это Xerox. Kyocera, та даже за гарантийный аппарат, за подозрительную деталь требуют предоплату. Ну соответственно с последующей компенсацией. ….. В рикошных SM описание SC, сводится в таблице «типа, кто виноват», датчик, муфта, мотор плата, Что в Минольтах Что в Кониках , а потом уже в слиянии обеих. Ситуация та же. В ксероквовых SM в PWC есть RAP, где древо рисуется. Что и как делать. Типа ПРОБЛЕМА Такая. Действие: Поменять то или это. Помогло не помогло. И по ветке не помогло, можно долго и нудно идти по ветке не помогло.. Тут нет гадания. Производитель так даёт действие к исполнению. (интересно, кто подозрительные платы или детали, за немалые деньги будет покупать) Ну Это Xerox. Kyocera, та даже за гарантийный аппарат, за подозрительную деталь требуют предоплату. Ну соответственно с последующей компенсацией. ….. В рикошных SM описание SC, сводится в таблице «типа, кто виноват», датчик, муфта, мотор плата, Что в Минольтах Что в Кониках , а потом уже в слиянии обеих. Ситуация та же. В ксероквовых SM в PWC есть RAP, где древо рисуется. Что и как делать. Типа ПРОБЛЕМА Такая. Действие: Поменять то или это. Помогло не помогло. И по ветке не помогло, можно долго и нудно идти по ветке не помогло.. Тут нет гадания. Производитель так даёт действие к исполнению. (интересно, кто подозрительные платы или детали, за немалые деньги будет покупать) Ну Это Xerox. Kyocera, та даже за гарантийный аппарат, за подозрительную деталь требуют предоплату. Ну соответственно с последующей компенсацией. ….. |
|
Опции темы | |
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |