Проблема с гарантией на Roland - Цифровая печать как бизнес

nik22 · 09.02.2015, 22:55

Коллеги, требуется квалифицированная консультация!
Ситуация следующая: плоттер Roland SP-540i, чернила Триангл, на гарантии. В договоре указано, что при использовании данных чернил есть гарантия на головы. В конце декабря начали кривиться дюзы на черной голове, затем начали дюзы пропадать. Прочистки, промывки ничего не дали. В данный момент отсутствуют 5 дюз. Вызвали сервисника, опять ничего не вышло. Написали претензию, нам предложили следующий вариант: нам меняют голову, а нашу отправляют на завод, где делают чернила для экспертизы. Если их вина - нам оставляют голову, если они определят, что вина не их - мы должны будем оплатить новую голову. А это сейчас в районе полтинника. Да, при этом надо подписать некий документ, где мы обязуемся принять их условия.
Получается, что экспертизу будет делать заинтересованная сторона, и результат ее будет предсказуем. Есть ли варианты сделать какую-нибудь независимую экспертизу? А то нас явно хотят кинуть. Тем более, что у товарища после перехода на эти чернила опять-таки на черной голове покривились дюзы.
Буду благодарен за дельные советы, может, у кого была подобная ситуация?

Мохначев Павел · 10.02.2015, 01:18

Вообще это стандартная процедура для всех официальных поставщиков чернил.
Вопрос, что dx-4 бошку на столь небыстром принтере "укачало" очень быстро при работе на не самых дешевых чернилах.

p.s. Зовите сторонний сервис и возможно меняйте поставщика чернил.

titan-print · 10.02.2015, 08:24

nik22,
Работаю на этих чернилах на XR 640 c ноября месяца, все отлично хоть бы где дюзу выбило, после первой же прочистки идеальный тест.

Ciff · 10.02.2015, 10:26

Был случай с RS-640. При обновлении прошивки сетевого контроллера легла материнка - перестала общаться с внешним миром (обновлял сервисник). Японцы потребовали отправить плату на завод для изучения. В итоге через несколько месяцев получил новую плату в коробочке. Лежит, пылится, т.к. чтобы машина не стояла, пришлось купить плату в другом сервисе за 100 тыс по нынешнему курсу. Вот такая грустная история.

mk-echo · 10.02.2015, 14:15

ВОпрос топикстартеру:
Почему вы считаете, что результат заранее не в вашу пользу ?
Склонны недоверять и считаете что все хотят друг друга обмануть ?

nik22 · 10.02.2015, 16:04

Да как-то жизнь научила - доверяй, но проверяй. Поэтому покажем голову сначала другим людям, пусть скажут свое слово, ну а уж потом будет видно.

MMG · 10.02.2015, 17:12

Цитата:

Сообщение от nik22

Да как-то жизнь научила - доверяй, но проверяй. Поэтому покажем голову сначала другим людям, пусть скажут свое слово, ну а уж потом будет видно.

Каким другим? Они что вам ее поменяют?
Диллер сам то же ничего не решает. Отдаст японцам те ее или поменяют или нет. Вот и весь разговор.
У нас то-же самое с головами KonicaMinolta. Если голова сдохда - отправлять японцам надо. И далее ждем вердикта от них.

09.02.2015, 22:55	#1
nik22 Местный Регистрация: 13.10.2011 Адрес: Ростов-на-Дону Сообщений: 196 Репутация: 12	Проблема с гарантией на Roland Коллеги, требуется квалифицированная консультация! Ситуация следующая: плоттер Roland SP-540i, чернила Триангл, на гарантии. В договоре указано, что при использовании данных чернил есть гарантия на головы. В конце декабря начали кривиться дюзы на черной голове, затем начали дюзы пропадать. Прочистки, промывки ничего не дали. В данный момент отсутствуют 5 дюз. Вызвали сервисника, опять ничего не вышло. Написали претензию, нам предложили следующий вариант: нам меняют голову, а нашу отправляют на завод, где делают чернила для экспертизы. Если их вина - нам оставляют голову, если они определят, что вина не их - мы должны будем оплатить новую голову. А это сейчас в районе полтинника. Да, при этом надо подписать некий документ, где мы обязуемся принять их условия. Получается, что экспертизу будет делать заинтересованная сторона, и результат ее будет предсказуем. Есть ли варианты сделать какую-нибудь независимую экспертизу? А то нас явно хотят кинуть. Тем более, что у товарища после перехода на эти чернила опять-таки на черной голове покривились дюзы. Буду благодарен за дельные советы, может, у кого была подобная ситуация?

10.02.2015, 01:18	#2
Мохначев Павел Коммерческий агент Регистрация: 03.03.2012 Адрес: Москва Сообщений: 3,144 Репутация: 72	Вообще это стандартная процедура для всех официальных поставщиков чернил. Вопрос, что dx-4 бошку на столь небыстром принтере "укачало" очень быстро при работе на не самых дешевых чернилах. p.s. Зовите сторонний сервис и возможно меняйте поставщика чернил.

10.02.2015, 08:24	#3
titan-print Местный Регистрация: 28.07.2009 Адрес: г.Каменск-Уральский Сообщений: 937 Репутация: 28	nik22, Работаю на этих чернилах на XR 640 c ноября месяца, все отлично хоть бы где дюзу выбило, после первой же прочистки идеальный тест.

10.02.2015, 10:26	#4
Ciff Местный Регистрация: 22.01.2013 Адрес: Минск Сообщений: 391 Репутация: 26	Был случай с RS-640. При обновлении прошивки сетевого контроллера легла материнка - перестала общаться с внешним миром (обновлял сервисник). Японцы потребовали отправить плату на завод для изучения. В итоге через несколько месяцев получил новую плату в коробочке. Лежит, пылится, т.к. чтобы машина не стояла, пришлось купить плату в другом сервисе за 100 тыс по нынешнему курсу. Вот такая грустная история.

10.02.2015, 14:15	#5
mk-echo Местный Регистрация: 06.07.2009 Адрес: Москва Сообщений: 2,492 Репутация: 149	ВОпрос топикстартеру: Почему вы считаете, что результат заранее не в вашу пользу ? Склонны недоверять и считаете что все хотят друг друга обмануть ?

10.02.2015, 16:04	#6
nik22 Местный Регистрация: 13.10.2011 Адрес: Ростов-на-Дону Сообщений: 196 Репутация: 12	Да как-то жизнь научила - доверяй, но проверяй. Поэтому покажем голову сначала другим людям, пусть скажут свое слово, ну а уж потом будет видно.