Не запускается bizhub c224

[solovan1971]

Не запускается bizhub c224, собственно у меня ineo+224, но это аппараты в принципе одинаковые, так вот изначально ругался на ошибку C-D010, когда подключал внешнюю флэшку, аппарат давал только сделать ксерокопию, потом мы его выключили при вставленой флэшке и теперь при запуске подсвечивается только кнопка СТАРТ и больше ни на что не реагирует

[rmaster]

винчестер скорее всего помер. но попробуйте для начала отформатировать.

[solovan1971]

Сообщение от rmaster

винчестер скорее всего помер. но попробуйте для начала отформатировать.

Его снимать и на компе форматировать, или можно как то по другому

[Socialist]

Сообщение от solovan1971

Его снимать и на компе форматировать, или можно как то по другому

Форматируют его в самой машине, но она ведь у вас не заводится...
Попробуйте при запуске держать нажатой кнопку Reset, когда появится (если появится) экран с кнопкой Trouble Reset, нажать её, подождать появления OK и выключить машину. В предыдущих линейках с этого экрана можно было попасть и в сервисный режим, как здесь - пока не знаю.

[Socialist]

Или отсоединить провода от винчестера, если машина станет загружаться, то выключить винт в сервисном меню (System 2 - HDD - Not set или Not Installed) и работать пока без него.

[komi]

когда у меня была такая ошибка, были слышны характерные щелчки винчестера, так что прислушайтесь. винчестер пришлось менять

[solovan1971]

Сообщение от komi

когда у меня была такая ошибка, были слышны характерные щелчки винчестера, так что прислушайтесь. винчестер пришлось менять

Ну щелчки какие-то есть, но может ли в этом случае вообще ничего не загружаться, экран черный, кнопка старт горит оранжевым, и где находится винчестер

[komi]

находится за задней крышкой аппарата, крепится на раме 4-мя винтами

[solovan1971]

спасибо!

[Azarov Alexander]

Юра, Андрей, остальные ребята, здравствуйте.
Специально ради вас зарегистрировался )

Хочу с вами поговорить вот на какую тему. Полагаю, для каждого из присутствующих понятно, что обсуждаемая машина однозначно гарантийная. Даже человек со стороны должен понимать, модель только-только вышла на рынок и год ни одна из этих машин в принципе на этот момент не могла проработать. Правильно?

В таком случае, что здесь происходит? Владелец аппарата вместо того что бы вовремя сообщить о текущем состоянии Гарантийной машины по сервисному каналу зачем то начинает здесь выяснять "как отформатировать HDD" и "где он расположен". Это не говоря о том, что аппарат при этом практически не включается. Прихожу 28.10.2012 16:30 - воскресенье!!! (обратите на время создения темы) к машине и с удивлением обнаруживаю, что её состояние в корне отличается от заявленного владельцем накануне вечером. "Ну, я не стал вам звонить...." -- отличное объяснение и отличная причина размещать тему на форуме. В случае чего вышедший из строя блок вы за свой счёт менять планируете?

Далее. Не менее животрепещущий вопрос. Представитель сервисной службы предприятия, несущего Гарантийные обязательства, считает возможным давать рекомендации пользователю о том как, что и где потрошить в аппарате. Андрей, не далее чем полторы недели назад я разговаривал с твоим ближайшим коллегой - Алексеем - на тему: "Как отвратительно работается сервисному инженеру в условиях когда пользователь считает возможным лазить в оборудование и самостоятельно решать какие материалы менять в аппарате, а какие "пусть ещё поработают". Ты же понимаешь, что при таком подходе 1. Невозможно обеспечить качественное бесперебойное функционирование оборудования; 2. Объёмы неоплачиваемого труда сервисной службы возрастают в разы; 3. Это происходит на фоне падения репутации сервисной службы -- машина то хорошо не работает (см. п.1).

Тебя лично это не коснётся. Это ляжет на руководителя сервисной службы и отдел продаж. Именно им придётся или объяснять пользователю, "вот вы здесь полезли и вот здесь сломали -- никакой гарании" или, возможно, нести дополнительные расходы по восстановлению оборудования. А если ещё подумать, понятно, что при таких симптомах пользователь самостоятельно её не поднимет. Смысл ответов?

Возможно у меня извращённые представления о сути гарантийного обслуживания оборудования, порядке вызова инженера предприятия обеспечивающего гарантийное обслуживание и понимания термина "конфиденциальная информация", но, на мой взгляд, данная ветка форума является плевком в отношении всех перечисленных форм общественных отношений.

Благодарю за внимание.
Друзья, до встречи.

___
P.S. Сегодня утром торговый центр открылся после выходного. Иду смотреть что с тушкой )

[AndreyBG]

Я здесь ничего не писал.
Я вообще почти никогда не пишу по тем проблемам с которыми не сталкивался лично.
Так что наезд не принимается.

[Legion]

спалили сервисники

[Mogilev]

И что в итоге, запустили аппарат?

[Пухман]

мне лично кожется что сервисник Александр прав на все 100500% но только по отношению к действиям ТСа... если машина находиться на гарантийном обслуживании - тут первое и единственное действие - обращатся в сервис и морочить им голову, а не создавать себе головняк очередной... я могу понять если бы это была машина старая и давно знакомая ТСу... то, что ребята давали ответ на вопросы ТСа - вполне даже нормально - ведь ХЗ где сервис в его краях обитает... имхоблин

[Socialist]

Сообщение от Пухман

мне лично кожется что сервисник Александр прав на все 100500% но только по отношению к действиям ТСа... если машина находиться на гарантийном обслуживании - тут первое и единственное действие - обращатся в сервис и морочить им голову,

Скажу слово в защиту ТС. Никто не вправе запретить владельцу аппарата собирать информацию о его неисправностях и путях их устранения. Любым способом – с форумов, от сервисной организации, хоть из штаб-квартиры самой Коники.
Другое дело, что лезть в аппарат с отвёрткой при наличии гарантийного талона и сервисника, который приходит даже в воскресенье(!), это шаг не слишком здоровый, но вполне вероятный по причинам, о которых мы можем и не знать.

[mk-echo]

как и всегда, 100% правды нигде нет.

сервис прав по-своему (ибо несут груз ответственности за гарантию; однако, как все мы знаем, в настоящее время гарантия на лазерники в полиграфии - не более, чем пшик, есть единицы толковых гарантийных ремонтов-замен; обычно начинается "хождение по мукам" с переложением ответственности вплоть до представительства КМ - а те говорят - да, есть такая фигня, но сделать ничего не можем/не будем/не хотим); владелец агрегата прав по-своему (у него сезон, тиражи "горят", руки трясутся и клиенты рвут на части).

да, не от хорошей жизни, пользователи сами начинают лезть в агрегаты. .

[Пухман]

так для этого и есть бумаги разные (гарантийник например) - если есть сервисЪ и есть машина на гарантии - ВЫНОСИТЬ сервису мозг - вот главная задача клиента!!! для того чтобы небыло "гарантия - это пшык"!!! у нас есть оперативка в которой херох6060 ложиться каждую неделю - так сервисник там днюет и ночует(вернее ночевал и дневал - херы расторгли договор и теперь типухе кисло очень) надо приучать сервис, если нет там квалифицированных масетров, к тому, что сервис-мены не зря ездят на тренинги по моделям, и не зря выкатывают деньги контор (будь то херы, кони, ХеПешники и прочее)... да - наш минталитет - это страшная хрень!!! и лезть в ЦПМ - "чисто ради интереса самому все починить с помощью форума"... и забугорный сервис-мен будет в шоке от того что может сделать владелец любого ЦПМ (при условии что оный за ним следит, содержит его в чистоте и порядке). у нас очень часто печатник - самый квалифицированный спец...
на своем примере могу сказать - ни один форум мне с Ricoh ac6513 не помог по проблеме SC 323... пока не привел сервисника с руками, пока не задал вопросы, пока не получил ответы на них доскональные - не отпускал... да, заплатил деньги немалые (оно почти того стоило) зато начал разбираться в нем, терь как АК47м разбираю-собираю на скорость... так что давайте приучать сервис не только брать, но и отдавать...

[AndreyBG]

Сообщение от Пухман

пока не привел сервисника с руками,

Повезло вам просто сказочно, что такой человек нашелся.

[Сергей-мастер]

Всем добрый день!!! Немного проведу ликбез: 1. Речь идет об аппарате Develop, а Develop, в отличии от KM, гарантию от производителя не даёт. Т.е. гарантию на аппараты Develop даёт продавец от СЕБЯ!!!! и только этот продавец будет париться по этому поводу. 2. КМ даёт свою гарантию от ПРОИЗВОДИТЕЛЯ только при условии инсталяции аппарата силами авторизованного сервисного центра. Данная процедура подтверждается наличием заполненного гарантийного талона от КМ с печатью сервисцентра. Скан этого гарталона должен быть отправлен в представительство КМ в течении 3-х дней. И только при соблюдении этих условий гарантия вступает в силу! В итоге представительство КМ, сервисцентры КМ, дилеры КМ к Develop НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ НЕ ИМЕЮТ!!! Вот такие в кратце правила......
Сервисные центры по ремонту и обслуживанию копировальной техники, принтеров и МФУ

[mk-echo]

Сергей-мастер,
спасибо большое за разъяснение вопроса с гарантией КМ / Девелоп.
мнгое становится на свои места