Про плохие отзывы в интернете

[dmitriyk]

Собственно вопрос, недовольный клиент оставил плохой отзыв, один. Хорошее естественно не напишут.

Возможно накосячил партнер у которого перезаказывали, чтоб не спорить исправили на месте, но клиент остался недоволен. Забить?

Город не самый большой, рекламу и не даем уже давненько, клиенты сами приходят. На интернет чепуху (продвижение, всякие странички и т.д.) обычно забиваем. Как собственно и другие предприниматели в городе.

[дядь Лёня]

Сообщение от evgeny-b

Не прибавить, не отнять.

я не верю отрицательным отзывам, ибо конкурент наймет копирайтера,
даст список кого обосрать и вот.
кстати, по тойже причине не верю положительным

[Nikit0s]

Посмотрел на этот фламп -- сомневаюсь что от него много толку.
У нас в городе всего несколько фирм имеют отзывы на нем.

А чем не нравятся старые добрые отзывы на Яндекс.Картах?

Или на том же Гугле?

[Adelko]

С гуглом так же )

[Алекс Виппер]

Сообщение от Nikit0s

Посмотрел на этот фламп -- сомневаюсь что от него много толку.
У нас в городе всего несколько фирм имеют отзывы на нем.

Ко мне как раз приходили по хорошим отзывам на флампе несколько раз.
Отзывы все реальны, кроме двух - они мои.

[Дэл]

Мне на почту свалилось письмо типа: смотрите, что о вас пишут в интернете. И куча отзывов, в большинстве плохие. Просили денег, чтобы поправить ситуацию. Были посланы... Плохие отзывы были про одноименные типографии в других городах Необъятной

[alaska]

Ситуация не очень приятная. Думаю, можно связаться с недовольным клиентом (если это реальный клиент, а не конкуренты) и попытаться разрулить ситуацию, попросить убрать отзыв. Либо же просто ответить в комментариях, извиниться или обьяснить свое видение ситуации

[Pavel Pe4atnikov]

alaska, У нас один раз такое было. Клиент оказался соседом (не конкурентом, а просто клиентом), метрах в 500 от нас. Пришлось сходить к нему и объяснить всю неправоту его гражданской позиции. Потер сам потом. К слову, клиент после этого нормально у нас же и печатается дальше...

[Vadim-]

Мы отключили Фламп, бесплатно.

А то 8 отзывов отличных потом один(на) все обос....л, и зачем что бы новые клиенты
читали и начинали сомневаться?

Нет отзывов, нет проблем. Пусть сами приходят и делают выводы!

пс У нас соседи парикмахерские друг друга отзывами-страшилками засыпали типа:
пришла а мне все волосы сожгли и в таком духе ну замем это надо?

[Plasticcardman]

Сообщение от samblin

А где плохой отзыв был оставлен?

У нас полно хороших отзывов (на нашем сайте). Злые языки, конечно, говорят, что отзывы мы сами пишем, но это неправда - все отзывы реальные. Плохие отзывы тоже оставляем, они даже повышают доверие. Пару раз приходилось писать комментарии к плохим отзывам (для восстановления справедливости). Стимулируем заказчиков оставлять отзывы так: при выдаче заказа высылаем каждому клиенту анкету, где просим оценить нашу работу. Анкета делится на три части: 1) текстовый отзыв, за него никаких преференций не полагается; 2) предлагаем выслать фотографии изделий (за каждую фотку даем разовую скидку 15% на следующий заказ); 3) предлагаем написать обзор о нас в интернете (разовая скидка до 30%).

Людей очень подкупает скидка 15% и они с удовольствием шлют фотографии. И почти все, кто выслал фотографии, оставляет текстовый отзыв (99.9% положительные). Третьим пунктом пользуются редко, но метко (повышают ссылочную массу сайта).

классная идея! чего я не додумался.
просить написать отзыв как-то не с руки мне. а те, кто пользуется моими машинами постят только здесь.
готов сделать скидку в 10% на любую машину реальному пользователю.
Есть желающие?